Глава подразделения мобильных телефонов Nokia, Мэри МакДауэлл, рассказала о мобильных устройствах, о росте скачиваний с устройств сороковой серии, о загадочных убийствах и о том, готова ли компания видеть женщину в качестве своего руководителя.
Мэри МакДауэлл обладает такими качествами, которые можно охарактеризовать необычным словом «среднезападные». Зачастую это смесь того, что людям больше всего нравится в американцах, включая дружелюбность, честность и трудолюбие и отсутствие всякой заносчивости.
Будучи исполнительным вице-президентом компании Nokia, ответственным за сектор мобильных телефонов, она отвечает за то, чтобы превратить ядро компании в невероятно успешное предприятие, при этом возглавляя свою команду и сопровождая ее на пути принятия сложных решений и обсуждений.
«Один из тестов на лидерство заключается в том, способен ли ты предоставить пространство для профессионалов, чтобы они имели возможность творить, и при этом управлять всем происходящим, а не зацикливаться только на самом себе.
Мне нравится работать с такой яркой командой, состоящей из абсолютно разных по складу ума людей, и мне нравится беседовать с ними основательно, выясняя все детали, потому что именно так можно вникнуть в суть происходящего».
«Я люблю, когда добро вступает в схватку со злом и выигрывает», – говорит МакДауэлл. – «Это приносит неимоверное удовлетворение».
Но все это никак не останавливает ее от того, чтобы взять микрофон для караоке и с головой окунуться в еще одно любимое занятие – пение. «Я буквально мучаю свой штат сотрудников во время рождественской вечеринки», – говорит она. МакДауэлл просто ярая фанатка пения и мечтает, чтобы у нее было свободное время и для того, чтобы петь альтовую партию в хоре. Еще она обожает читать загадочные детективные истории с убийствами – «хотя бы парочку в неделю».
Оставив тему о хобби, скажем, что МакДауэлл выросла в Чикаго в семье инженера и учительницы физики, поэтому с самого детства тяготела к построению карьеры в технологической сфере.
«После того, как я окончила колледж, я стала работать на Compaq, намереваясь через два года бросить работу и пойти учиться на юриста. Когда пришла в эту компанию, штат сотрудников насчитывал 2500 человек, и это было быстроразвивающееся производство. Жизнь вокруг меня просто кипела, и я увидела хорошие перспективы для своих возможностей, а потому решила, что технологии – это мое призвание».
Произнося в мае 2010 года напутственную речь в своей alma mater – инженерном колледже Иллинойского университета, она сказала студентам:
«Я думала, что единственной причиной, почему люди не выбрали инженерную специализацию, были недостаточно высокие баллы для прохождения».
Но, спустя некоторое время, все же добавила: «С тех пор я узнала, что есть множество умных людей, которым просто не хватило здравого смысла пойти учиться на инженеров».
Но все равно ее основная мысль остается прежней:
«Я до сих пор уверена, что именно такие люди, как вы, которые понимают, как работают вещи, имеют основные преимущества».
Сегодня госпожа МакДауэлл является представительницей небольшой горстки женщин-руководителей в этой индустрии, но при этом она отнюдь не красуется на публике в своем красном брючном костюме и не читает телевизионных нотаций относительно вопросов женской эмансипации. Она открыта и дружелюбна, равно как и самокритична, говоря о своих достижениях. Кажется, что она вовсе не наслаждается своим пребыванием в самом центре внимания – нет, она скорее говорит о своей роли в огромной команде Nokia. Самое главное – она хочет трудиться над процессом созидания. И любит, когда работа выполняется.
«Я склонна к анализу. Поэтому я разбираю все до мельчайших деталей, чтобы спросить: как теперь мы решим эту проблему?»
МакДауэлл начала свою карьеру в качестве инженера-системотехника и продолжала двигаться вверх по карьерной лестнице в HP-Compaq, проработав 5 из 17 лет первым вице-президентом и генеральным директором Industry Standard Server Group. Она пришла в компанию Nokia в 2004 году в качестве исполнительного вице-президента и генерального директора Enterprise Solutions, ответственного за развитие и маркетинговое продвижение бизнес-услуг и устройств Nokia, а затем возглавляла отдел корпоративного развития до тех пор, пока не получила текущую должность главы подразделения мобильных телефонов.
В прошлом году, когда внимание прессы было сосредоточено на запуске новых телефонов Nokia Lumia, МакДауэлл готовила почву для претворения в жизнь «стратегии следующего миллиарда» от Nokia.
Основная часть стратегии отходила от идеи того, что устройства Series 40 – «дешевая дойная корова», и приближалась к тому, чтобы создать более умные и амбициозные телефоны для каждого покупателя:
«Мы подготовили почву для Series 40. Это не совсем уж примитивные телефоны… они оснащены всем, чем только можно. На самом деле, отличие между смартфоном и функциональным телефоном скорее техническое, и, когда потребитель думает о смартфоне, он представляет себе доступ в Интернет, возможность скачивать приложения, хороший экран… И это те вещи, которые мы можем и предоставляем нашим потребителям в телефонах Series 40», – говорит МакДауэлл.
Если даже компания Nokia немного запоздала со своей оценкой спроса на телефоны с двумя сим-картами, МакДауэлл исправила ситуацию и увеличила долю компании на рынке, представив широкую линейку телефонов Dual SIM с дополнительными функциями типа Easy Swap, которая сделала возможным замену сим-карт без отключения телефона.
Понимание важности производства телефонов Dual SIM пришло, в какой-то степени, и в результате обращения внимания на рынок и диалога с потребителем. Она прекрасно понимает, что «хорошо, конечно, принимать решения где-то в штаб-квартире, но если вы действительно говорите с кем-то, то решение приходит само собой».
В прошлом году МакДауэлл посетила все пять континентов и взяла с собой остальных менеджеров в поездку по Индии. В первом квартале 2012 года она планирует посетить Китай, Россию и Вьетнам. Эти поездки и доскональное исследование принесли огромную пользу для всего подразделения мобильных телефонов Nokia.
«Взгляните на модель Asha 200», – говорит Макдауэлл. – «Она появилась благодаря тому, что мы провели какое-то время в Джакарте. И все говорили нам: «В этом регионе все только и делают, что стучат пальцами по клавиатуре, отправляя сообщения». Поэтому они сказали: «Что такое яркое и привлекательное вы можете сделать, что будет соответствовать этим потребностям?» В процессе создания этих телефонов мы на самом деле помнили о вопросе тех ребят…»
Исследования в Индии привели к разработке динамиков для лучшего воспроизведения музыки, а встреча с косметологом в Найроби еще больше убедила МакДауэлл в важности социальных сетей и доступа в интернет для каждого:
«Она рассказала мне, что у нее 1000 друзей на Facebook. Я подумала: надо же, у меня всего около 200. Но это такая важная часть их жизни – то, как они подсоединяются. У них нет доступа к компьютерам, их выбор – телефоны».
Предоставление подобных услуг людям в развивающихся странах доступным и недорогим способом – вот одна из ключевых отличительных черт Nokia, которая предлагает не только сами телефоны, но нечто большее:
«Мы работаем над усовершенствованием браузера, который может сжимать данные. Мы надеемся, что нам удастся развить эту способность, потому что экономия на издержках и доступ для потребителей у этого телефона просто огромны».
Браузер Nokia сжимает информацию из сети до 90%, превращая этот процесс в крайне выгодную опцию для жителей развивающихся стран.
Nokia Browser, Life Tools и Maps для Series 40 стали дико популярны, Nokia Browser становится самым быстрорастущим сервисом от Nokia за всю историю компании, а на телефоны 40-ой серии была загружена одна треть всех закачек с Nokia Store (сравните с 13% в январе 2011 г.).
«Один из аспектов, над которыми мы сегодня работаем, – это то, как мы все больше и больше сотрудничаем с партнерами и поддерживаем местные интернет-сервисы. Можем ли мы сделать что-то еще, чтобы завоевать предпочтения местного населения? Мы долго работали над тем, чтобы приложения лучше поддерживались на телефонах Series 40».
Она говорит, что вы сможете заходить на Facebook и другие глобальные сервисы, но в дополнение к этому «существуют вещи, которые уникальны для определенных местных рынков, и мы думаем над тем, как лучше предоставить их для людей».
Будучи членов совета директоров Nokia с 2004 года, МакДауэлл очень серьезно относится к такому влиянию на продукт.
«Это был довольно долгий путь», – признает она. – «Но я думаю, что все это полезно, если говорить о превращении вещей в предмет бизнеса. Компания так увлеклась процессом и деталями, что мы несколько упустили из виду сам продукт, поставив на его место процесс, как если бы вы поставили галочки напротив всех пунктов с пометкой «работа выполнена хорошо», даже если бы это было не так».
«Сегодня действительно имеет значение то, что мы создаем. И я считаю, что это правильный акцент».
Под руководством Стивена Элопа она окружена более разнообразной командой, с точки зрения пола, национальной принадлежности и образа мышления. Хотя хорошее руководство не может определяться половым критерием, она все же добавляет, что ей приятно видеть больше женщин в руководящей команде Nokia, «пусть даже такая тенденция сопряжена с очередями в дамскую комнату».
Компания Nokia смогла бы подготовиться к тому, чтобы в будущем ее возглавляла женщина? – «С точки зрения перспективы – да».
Хотя она могла бы говорить хоть целый день о новых продуктах и услугах, МакДауэлл, кажется, больше всего раскрывается тогда, когда снова возвращается к одному из своих хобби – чтению детективных историй про убийства. Она обходит стороной мрачные истории в скандинавских детективах или рассказы об американских психопатах, отдавая предпочтение старым добрым английским убийствам, описанным в книгах Пи Ди Джеймс и Элизабет Джордж.
«Я люблю, когда добро вступает в схватку со злом и выигрывает», – говорит МакДауэлл. – «Это приносит неимоверное удовлетворение».
Главный акцент в ее напутственной речи перед студентами Иллинойского университета указывал на то, что они, будучи инженерами, способны решать чуть ли не самые важные мировые проблемы, потому что позиции «не причиняй зла» недостаточно.
«Это очень хороший бизнес, что подтверждается в финансовых отчетах. Мы внесли большой вклад в продвижение компании в этом году. Также мы влияем и на жизнь людей. Именно мы являемся тем, к чему прибегают люди, когда хотят услышать о медицинских услугах для беременных женщин или убедиться, что фермера не обманут, когда он придет с товаром на рынок.
Говоря фундаментально, наш бизнес дает людям доступ к тому, чего они хотят, в чем нуждаются, чтобы жить в этом мире: «Каким образом водитель такси зарабатывает себе на жизнь? Он пользуется мобильным телефоном. Все очень просто».
Что нравится Мэри?
«Танцы со звездами» или «Фактор страха»?
- Ни то, ни другое. «Аббатство Даунтон» и «Хор» (сериалы).
Мюсли или плотный завтрак?
- Мюсли по будням и плотный завтрак в выходные.
Qwerty или сенсорный?
- Qwerty!
Дэниел Крэйг или Пирс Броснан?
- Пирс
Мадонна или Брюс Спрингстин?
- Брюс (Она из поколения 80-х)
Любимый телефон?
- «Asha 303. Я люблю устройства с Qwerty-клавиатурой. А еще это отличный телефон для выхода в Интернет и всевозможных развлечений».