Автор – Джаред Спатаро, корпоративный вице-президент, Microsoft 365
На прошлой неделе было много разговоров о Microsoft Productivity Score — инструменте, который помогает организациям оценивать, как идет внедрение Microsoft 365, и управлять им. Мы услышали отзывы и сегодня отвечаем, внося изменения в продукт, чтобы продолжить повышать уровень конфиденциальности для клиентов. В этом посте я опишу изменения, которые позволяют защитить личную информацию, но при этом сохраняют организациям возможность получать аналитические данные, необходимые для управления их цифровой трансформацией.
Мы понимаем, что переход к удаленной работе в этом году создал новые сложности и стрессовые ситуации для сотрудников во всем мире, и существует очевидная необходимость помочь людям научиться использовать технологии для перехода к новым нормам. Productivity Score дает ИТ-администраторам информацию, которая необходима, чтобы помочь сотрудникам максимально эффективно использовать Microsoft 365. От старых привычек трудно избавиться, но даже небольшие изменения могут иметь большое значение. Например, исследования показывают, что когда люди сотрудничают и обмениваются контентом в облаке (вместо того чтобы отправлять файлы по электронной почте), они могут экономить до 100 минут в неделю.
В Microsoft мы считаем, что аналитика на основе данных имеет решающее значение для расширения возможностей людей и организаций в достижении большего. Мы также считаем конфиденциальность неотъемлемым правом человека и глубоко привержены обеспечению конфиденциальности каждого пользователя наших продуктов. В рамках этого обязательства мы вносим в Productivity Score следующие изменения:
- Во-первых, мы удаляем имена пользователей из продукта. В предварительной версии мы добавили функцию, которая показывала имена конечных пользователей и связанные с ними действия за 28-дневный период. В ответ на отзывы за последнюю неделю мы полностью удаляем эту функцию. В дальнейшем показатели взаимодействия, собраний, совместной работы над контентом, совместной работы и мобильности в Productivity Score будут агрегировать данные только на уровне организации, обеспечивая четкую оценку уровня внедрения ключевых функций во всей организации. Никто в организации не сможет использовать Productivity Score для доступа к данным о том, как отдельный пользователь использует приложения и службы Microsoft 365.
- Во-вторых, мы модифицируем пользовательский интерфейс, чтобы было понятнее, что Productivity Score оценивает уровень внедрения технологий в организации, а не индивидуальное поведение пользователей. За последние несколько дней мы поняли, что существует некоторое непонимание предназначения продукта. Productivity Score оценивает показатели на уровне организации и никогда не предназначался для оценки отдельных пользователей. Мы сделаем это более понятным в пользовательском интерфейсе и улучшим раскрытие информации о конфиденциальности в продукте, чтобы ИТ-администраторы точно знали, что мы отслеживаем, а что нет.
Важно отметить, что оставшиеся три показателя в продукте – работоспособность приложений Microsoft 365, сетевое подключение и аналитика конечных устройств – не включают имена пользователей. Эти показатели используют идентификаторы на уровне устройства, поэтому ИТ-специалисты могут устранять проблемы с компьютерами, сетью и приложениями, чтобы обеспечить профилактическую техническую поддержку, минимизировать сбои и сократить количество обращений в службу поддержки.
Эти изменения в продукте повысят конфиденциальность конечных пользователей, в то же время позволяя ИТ-специалистам оценивать уровень внедрения приложений и служб для повышения производительности в Microsoft 365. Служба продолжит давать единую числовую оценку от 0 до 800, складывая отдельные оценки в 8 различных категориях: общение, собрания, совместная работа с контентом, командная работа, мобильность, аналитика конечных точек, подключение к сети и работоспособность приложений Microsoft 365. Каждая из этих оценок может дать до 100 баллов. Подробнее см. в документации к продукту.
Глобальная пандемия создала сотрудникам новые сложности и стрессовые ситуации, и у технологий есть очевидная возможность помочь. Но внедрение новых инструментов и возможностей часто требует управления изменениями. Productivity Score помогает ИТ-администраторам оценивать внедрение Microsoft 365 и управлять им, чтобы их сотрудники могли по максимуму использовать возможности Microsoft 365. Мы ценим отзывы, полученные за последние несколько дней, и быстро реагируем полным удалением имен пользователей из продукта. Это изменение гарантирует, что Productivity Score нельзя будет использовать для слежения за отдельными сотрудниками. Microsoft стремится анализировать данные без ущерба для конфиденциальности пользователей. Мы всегда стремимся найти правильный баланс, но если мы что-то упускаем, то готовы внимательно выслушать отзывы и внести соответствующие коррективы.