Автор – Николь Херсковиц, Microsoft Teams General Manager
Ранее в этом году ИТ-лидеры по всему миру были вынуждены изменить приоритеты развития, распределения ресурсов и бюджетов, чтобы мгновенно подготовить сотрудников к удаленной работе. Частота использования видеосвязи резко выросла. Люди быстро приспособились к переносу собраний в онлайн, но одной из наиболее заметных проблем, связанных с переходом на удаленную работу, стало поддержание тех личных связей, которые возникают во время случайных и ситуативных разговоров при личном общении в офисе.
Исследования показывают*, что голос человека — это сигнал, который устанавливает личные связи и вносит ясность, поэтому разговор с коллегами и клиентами сейчас важнее, чем когда-либо. Частота использования Teams Calling тоже резко возросла: в октябре пользователи Teams совершили более 650 миллионов звонков, что в 11 раз больше, чем в марте этого года. И в среднем продолжительность звонков составляет лишь четверть обычного собрания, что делает их быстрым и эффективным способом восстановления связей и совместной работы.
Сегодня мы представляем несколько улучшений в Teams Calling, благодаря которым организациям и их сотрудникам будет проще укреплять и создавать новые связи, совершая быстрые звонки.
Получите больше от каждого звонка, используя широкие новые возможности
Звонки сами по себе — отличный способ восстановить связь и быстро поделиться информацией. Но если объединить их с другими способами связи, они могут значительно увеличить производительность. Представляем несколько способов сделать звонки более эффективными и удобными.
- Удобное управление звонками. Teams — это центр для чата, совместной работы, собраний, приложений и рабочих потоков, а улучшенное приложение Calls объединяет самые важные элементы звонков — панель набора номера, историю звонков, голосовую почту, контакты и настройки, — чтобы вам было проще оставаться на связи в процессе работы.
- Сохранение записей звонков в OneDrive и SharePoint. Записи звонков — отличный способ сохранять историю мозговых штурмов, которые часто происходят во время разговора. Теперь администраторы Teams могут воспользоваться преимуществами тесной интеграции Teams с OneDrive и SharePoint и сделать OneDrive или SharePoint местом хранения записей по умолчанию вместо Stream. Эта новая функция предоставляет широкие возможности, такие как совместное использование с внешними гостями, более быстрый доступ к стенограммам и увеличенная емкость хранилища. Узнать больше.
- Поддержка CarPlay. Звонить и принимать звонки в автомобиле скоро станет проще, чем когда-либо, благодаря поддержке CarPlay для Teams Calling. CarPlay позволяет использовать встроенные элементы управления автомобиля для управления Teams; кроме прочего, можно совершать звонки и отвечать на них с помощью Siri.
- Идентификация спама. Звонки спамеров раздражают, мешают работе и снижают вероятность ответа на звонки с незнакомых номеров. Используя передовые способы борьбы со спамом, Teams выявляет среди звонящих потенциальных спамеров, чтобы вы могли уверенно отвечать на входящие звонки. Кроме того, Teams будет использовать цифровое подтверждение исходящих вызовов, чтобы получатели не отклоняли их.
- Передача вызовов между мобильным устройством и настольным компьютером. Teams позволяет легко совершать и принимать звонки с нескольких разных конечных точек, включая настольные и мобильные устройства, но иногда вам нужно поменять места или устройства, чтобы завершить вызов. В начале 2021 года вы получите возможность переключать звонки между мобильными и настольными конечными точками с помощью простого интерфейса в приложении Teams.
- Объединение звонков. Звонящие смогут объединять несколько персональных звонков в общие разговоры, а управлять несколькими разговорами будет проще. Объединение звонков теперь доступно для вызовов PSTN и VoIP.
- Режим с низким потреблением данных. Если вы хотите снизить потребление данных или находитесь в месте с плохой связью, вы сможете ограничить объем данных, используемых во время видеозвонка или встречи. В начале 2021 года пользователи получат возможность менять свои настройки в Teams, чтобы ограничить объем данных для видеозвонков, и устанавливать различные настройки в зависимости от доступности сети (при подключении по сотовой связи, по Wi-Fi или постоянного доступа).
- Улучшенных обратный поиск номера. Благодаря автоматическому обратному поиску номера вы увидите имя вызывающего абонента во время звонка, а также в ленте действий и голосовой почте.
Предоставьте своему бизнесу расширенные возможности звонков
Некоторым подразделениям предприятия требуются дополнительные возможности звонков и рабочих процессов. С помощью этих новых возможностей Teams поддерживает широкий спектр потребностей бизнеса, будь то обеспечение критически важных операций или решение ключевых проблем клиентов.
- Каналы с поддержкой голоса. Новая возможность совместных звонков позволяет командам интегрировать очереди вызовов в определенный канал, обеспечивая совместную работу и обмен информацией до, во время и после вызова. Например, справочными службами ИТ-департамента или отдела кадров теперь можно управлять через канал, чтобы доступные члены команды могли ответить на звонок и легко обмениваться информацией о билетах на обслуживание. В начале 2021 года пользователи Teams получат возможность создавать новые каналы с поддержкой голоса, чтобы приступить к использованию предварительной версии этой функции.
- Решения для сертифицированных контакт-центров. Обработка звонков клиентов в контакт-центрах часто требует командной работы, поэтому важно быстро найти нужного сотрудника и связаться с ним. Решения для контакт-центров могут использовать интерфейсы присутствия и пользовательские API-интерфейсы для интеграции с Teams, позволяя агентам находить нужных людей для помощи. Теперь поставщики услуг контакт-центров могут подавать заявки на сертификацию своих решений Microsoft, чтобы обеспечить клиентам уверенность, необходимую для управления важными взаимодействиями с клиентами. Узнайте подробнее о программе сертификации и конкретных решениях, которые проходят сертификацию, многие из которых будут готовы в начале 2021 года.
- Отказоустойчивые звонки. Для поддержки самых важных разговоров в случае сбоя новое устройство для обеспечения связи в филиалах (Survivable Branch Appliance, SBA) позволяет пользователям совершать и принимать вызовы PSTN даже в случае сбоя сети. Предварительная версия устройства SBA будет доступна в этом месяце сертифицированным поставщикам пограничных контроллеров сеансов (Session Border Controllers, SBC), что позволит SBC связываться с клиентом Teams в случае, если клиент не может подключиться к сети вызовов Microsoft.
- Ответный звонок для переадресации звонков. Перевод звонков может быть полезен для подключения нужных людей, но для высокого качества обслуживания важно, чтобы звонки оставались подключенными все время. Теперь пользователи Teams могут быть уверены, что важный звонок не отключится при переводе только потому, что кто-то на другом конце недоступен. Если получатель перевода не ответит на звонок, будет совершен обратный звонок тому, кто выполняет перевод.
Высококачественные устройства помогут оставаться на связи
Teams предоставляет отличный интегрированный программный телефон для мобильных и настольных компьютеров, а обширная линейка аппаратных устройств позволяет выбрать подходящие физические конечные точки для ваших нужд. Есть варианты, подходящие для любого пользователя и любых потребностей в звонках: от недорогих аппаратов и традиционных настольных и видеотелефонов до дисплеев Teams. Мы рады поделиться несколькими новыми способами, которыми эта экосистема устройств поможет вам оставаться на связи независимо от того, где вы работаете.
- Дисплеи Teams. Работаете ли вы удаленно или возвращаетесь в офис, интеллектуальное устройство-компаньон, такое как дисплей Teams, может полностью изменить ваш подход к работе. В Lenovo Thinksmart теперь доступны новые возможности: дисплеи Teams интегрируют Кортану для работы без помощи рук, используют ИИ, чтобы помочь вам работать продуктивно и организованно, и предоставляют специальное устройство для совместной работы в Teams. Узнать подробнее.
- Недорогие телефоны. Чтобы дать организациям возможность предоставить лучшие возможности Teams Calling как можно большему количеству пользователей, мы вместе с проверенными партнерами Yealink и AudioCodes рады представить на рынке недорогие телефоны в начале 2021 года. Эти устройства сразу интегрированы с телефонным приложением Teams, чтобы предоставлять доступ к основным возможностям Teams.
- Устройство как услуга. Новое предложение Teams «устройство как услуга» (Device as a Service) предоставляет гибкую систему ежемесячных платежей и делает предоставление пользователям необходимых устройств простым и доступным как никогда. Просто перейдите на сайт Device as a Service, где вы можете добавить устройства в корзину и сделать заказ за считанные минуты. Сейчас эта услуга доступна в США; в других регионах она появится позднее.
Делайте больше с помощью партнеров
Мы наблюдаем значительный рост нашей партнерской экосистемы Teams и имеем более 300 специализированных партнеров, предлагающих решения для звонков через Microsoft Teams, что на 100% больше, чем в прошлом году. Эти партнеры помогают нашим клиентам предлагать широкий спектр услуг и решений, включая прямую маршрутизацию как услугу, развертывание, внедрение, устройства, управляемые услуги, а также мониторинг сети и отчетность. С нами сотрудничают такие компании, как обладатель награды «Партнер года» Continuant и финалисты Enabling Technologies, Communicativ и Orange Business Services.
Непрерывная работа над решениями для звонков
Эти нововведения представляют собой примеры нашей непрерывной работы над решениями для поддержки спонтанного сотрудничества и личных связей, которые делает возможными голосовое общение. Для нас большая честь и гордость быть признанным лидером в квадранте Gartner Unified Communications as a Service Magic Quadrant в 2020 году. Мы продолжим работать над тем, чтобы сделать Teams самым надежным и стабильным решением для голосового общения. Сейчас, более чем когда-либо, нам всем нужен удобный способ оставаться на связи с коллегами и клиентами, и с этими возможностями вы можете восстановить личные связи и управлять самыми важными для вашей организации звонками. Узнайте больше о том, как Accenture, Australia Catholic University, ENGIE и Tony’s Chocolonely используют Teams Calling, чтобы оставаться на связи.
Наконец, со всеми этими замечательными возможностями, которые появятся в Teams Calling, важно помнить, что Teams Calling можно развернуть за недели, а не за месяцы или годы, как показала компания Lumen (бывшая CenturyLink), развернув Calling по всему миру для более чем 40 000 пользователей за 4 недели. За подробностями вы всегда можете обратиться к своей команде по работе с клиентами, а по ссылкам ниже можно найти дополнительную информацию и рекомендации.
* Harvard Business Review, Type Less, Talk More (October 5, 2020)