Skúste si malý test. Koľkokrát ste za posledný polrok volali taxi telefónom a koľkokrát ste si ho objednávali cez aplikáciu v telefóne? Ja som už s dispečingom nehovoril ani nepamätám. Pohodlie (nemusím čakať na linke a dúfať, že obsluha bude mať dobrú náladu), možnosť voľby (typ vozidla, hodnotenie), prehľad a kontrola (kde je taxík, účtenky v e-maile) a nižšie náklady na jazdu… Taxislužba, ktorá neprešla takouto transformáciou, má v súčasnosti zrejme menej zákazníkov než vodičov.
Tzv. uberizácia sa nie náhodou stala synonymom prudkých zmien biznisu a ekonomiky v dôsledku digitálnych technológií. Každé odvetvie zasahuje táto disrupcia inak – niekde (podobne ako Uber) úplne redefinuje trh, inde produkt, ktorý sme kedysi túžili vlastniť, mení na nárazovú službu, alebo zjednodušuje predajný kanál a eliminuje zbytočných prostredníkov.
Nie div, že rad našich zákazníkov nečaká a na disrupciu sa pripravuje – napríklad tým, že zakladajú inovačné tímy, akési „interné ubery“, s cieľom byť lídrom zmien, nie ich dobiehať. Neplatí to však bohužiaľ pre všetky slovenské a české firmy. Podľa nášho nedávneho prieskumu Nechávame si utiecť vlak? sa na digitálnu transformáciu aspoň trochu pripravuje len polovica českých firiem (významne len desatina). Slovensko v prieskume zahrnuté nebolo, naše skúsenosti však ukazujú, že situácia je podobná. Je to možno paradox konjunktúry – biznis ide dobre a okolnosti netlačia na zmenu. Je to však spanie na vavrínoch.
Svedčí o tom i – pre mňa veľmi prekvapivé – zistenie štúdie, že len 12 percent českých šéfov firiem očakáva, že ich odbor čaká počas nasledujúcich dvoch rokov výrazná zmena. Dve pätiny si myslia, že sa nič zásadné diať nebude. Zodpovedá tomu aj spôsob, akým firmy vnímajú samé seba – iba jeden respondent z 10 predpokladá, že jeho firma bude inovátorom, ktorý posunie odbor dopredu. A len osem zo sto si myslí, že ich odvetvím zamávajú noví hráči. Ostatné krajiny v našom regióne sú výrazne dravšie a realistickejšie – za lídra zmien sa považuje štvrtina firiem a s novými hráčmi v odbore počíta pätina.
Ekonomika však neporastie večne a nové nápady môžu, naopak, vyrásť kdekoľvek – je preto krátkozraké sledovať len tradičných súperov. Veľmi výstižne to hovorí Červená kráľovná v knihe Alica v krajine zázrakov: „Teraz bežíš, aby si zostala na rovnakom mieste.“ Kto sa vôbec nerozbehne, môže sa veľmi rýchlo ocitnúť mimo pretekárskej dráhy.
Ja som však optimista. Naše ostatné – jubilejné 20. vyhlásenie cien za najinovatívnejšie projekty bolo takou prehliadkou najlepších bežcov z Česka a Slovenska. Jeden príklad za všetky – v kategórii umelá inteligencia zvíťazila spoločnosť AltTag, ktorá pomocou strojového učenia dokáže s viac ako 85-percentnou presnosťou predpovedať množstvo predaných potravín na určené obdobie. Obchodníci tak môžu zlepšiť svoje cashflow, znížiť náklady na preceňovanie tovaru pred uplynutím dátumu spotreby či obmedziť nutnosť likvidácie potravín po dátume spotreby. Je to ekologické, ekonomické a múdre.
Najlepší moment, kedy začať inovovať, bol včera, druhý najlepší je teraz.