AI: Môže byť online nakupovanie vďaka umelej inteligencii príjemnejšie?

Nemôžete napriek najrôznejším filtrom a starostlivo zvoleným kľúčovým slovám v internetovom obchode nájsť, čo hľadáte? Cítite sa bezmocne, keď už po štvrtýkrát prechádzate rovnakú stránku a snažíte sa vybrať si jeden z pätnástich odtieňov bielej farby? Chcete papierovo bielu alebo kriedovo bielu? Snehovo bielu alebo skôr žiarivo bielu? Možno bude lepšie kúpiť béžovú. Nakupovanie by v každom prípade nemalo byť takto zložité.

Vytvorenie hladko fungujúceho a príjemného prostredia je pre získavanie nových a udržanie existujúcich zákazníkov zásadné. Konkurencia nespí a boj o zákazníka je čoraz ostrejší. Správne pochopenie potrieb zákazníkov môže mať zásadný vplyv na príjmy firmy. Aj preto firmy hľadajú nástroje, ktoré im umožnia vytvoriť jednoduchšie nákupné prostredie. Obracajú sa pritom aj na umelú inteligenciu.

Online ponuky na predtým nemysliteľnej úrovni

Svoje zákaznícke služby sa rozhodol od základov premeniť maďarský medzinárodnej reťazec hobbymarketov Praktiker. Svoj internetový obchod transformoval tak, aby dokázal zákazníkom ponúknuť individuálne prispôsobené nákupné prostredie, ktoré im ušetrí čas aj peniaze.

Praktiker si bol vedomý, že ak chce zvýšiť doposiaľ mizivý podiel online nákupov, dosahujúci len 1,4 percenta, musí kompletne prebudovať svoj web. Online vyhľadávanie bolo obmedzené a pomalé, takže ponáhľajúci sa zákazníci len zložito nachádzali požadované produkty. Neschopnosť ponúknuť odporúčané produkty navyše značne komplikovala nákupný proces zákazníkov, ktorí potrebovali poradiť s výberom. To všetko sa zmenilo, keď Praktiker s firmou PrefixBox spoločne vytvorili riešenie využívajúce umelú inteligenciu, ktoré zabezpečilo digitálnu transformáciu zákazníckeho prostredia založenú na dátach.

Vďaka firme PrefixBox bola spoločnosť Praktiker schopná využiť strojové učenie v koordinácii s analýzou správania zákazníkov a ponúknuť tak tie najlepšie produkty a služby. Ak si napríklad zákazník prezerá určité štýly nábytku a odtiene farieb, inteligentné backendové riešenie mu na základe jeho online správania môže ponúknuť konkrétne odporúčania. To znamená, že zákazníci môžu v rozsiahlom katalógu Praktiker, ktorý má až 30 000 položiek, vždy rýchlo nájsť všetko potrebné.

Výsledky hovoria samy za seba. Podiel online nákupov vzrástol na 8,7 percenta, pričom hodnota nákupu sa zvýšila v priemere o 19 percent.

Nová úroveň predaja vstupeniek na mieru

Do roku 2021 sa očakáva, že priamy online trh so vstupenkami dosiahne objem 5 miliárd dolárov, čo predstavuje veľkú príležitosť. To však znamená tiež väčšiu konkurenciu, takže akákoľvek schopnosť odlíšiť sa je pre získanie nových a udržanie existujúcich zákazníkov podstatná.

Cyperská spoločnosť Dot.cy, ktorá poskytuje platformu pre rezervácie a predaj vstupeniek do múzeí, koncertných sál alebo športových štadiónov, sa potrebovala prispôsobiť zmenám v dopyte a chcela svojim zákazníkom poskytnúť kvalitnejšie a inovatívnejšie služby. Rozhodla sa preto vybudovať novú platformu viac zameranú na potreby zákazníkov. Dot.cy spustila konverzačný robot využívajúci umelú inteligenciu, ktorý dokáže zistiť, o aké vstupenky má zákazník záujem, a rýchlo mu predložiť rôzne ponuky. Robot spoločnosti Dot.cy navyše so zákazníkmi komunikuje 24 hodín denne ich jazykom a cez ich preferované sociálne kanály.

Pretože je chatbot plne integrovaný s platformou na predaj vstupeniek, dokáže autonómne reagovať – zarezervovať a odoslať vstupenky a tiež zaregistrovať odber firemného newslettra. Vďaka umelej inteligencii navyše rozumie rôznym jazykom a rozpoznáva zámery a emócie zákazníkov. To znamená, že na základe ich spätnej väzby dokáže odporučiť najvhodnejšie akciu.

Koniec s nespokojnosťou a plytvaním

Stalo sa vám, že vaša cesta do obchodu bola úplne zbytočná, pretože tovar, ktorý ste potrebovali, bol vypredaný? Neúspešný nákup neznamená len nepríjemnosť pre zákazníka, ale aj stratu príležitosti pre obchodníka. Opačne potom príliš vysoká zásoba rýchloobrátkového tovaru môže viesť k veľkému plytvaniu, čo je zlé tak pre životné prostredie, ako aj pre ziskovosť predajne.

Slovenská spoločnosť AltTag sa rozhodla nájsť riešenie, ktoré by zabezpečilo, že predajňa bude mať vždy požadovaný tovar a zároveň že sa nič zbytočne nevyhodí. Firma sa špecializuje na dátovo riadený marketing využívajúci umelú inteligenciu a strojové učenie, vďaka čomu dokáže pre svojich klientov vytvárať prediktívne nákupné modely. Tieto modely zostavené na mieru predpovedajú nákupné správanie na základe údajov o predajoch v reálnom čase, cien pohonných hmôt, indexu spotrebiteľských cien, finančných indikátorov, výplatných termínov a dokonca počasia. Vďaka prepojeniu a vyhodnoteniu týchto dát dokázal supermarket v Košiciach s 93-percentnou presnosťou predpovedať, koľko balení tatárskej omáčky sa predá v určitom týždni.

Výsledkom optimalizácie predaja môže tiež byť úspora nákladov predajcov, pretože môžu spresniť svoje objednávky tovaru a jeho prepravu. Zároveň je možné oveľa efektívnejšie riadiť a využívať zdroje. Čo to znamená pre zákazníkov? Už žiadna zbytočná cesta do obchodu po tovar, ktorý je z dôvodu zvýšeného dopytu vypredaný.

Koncept umelej inteligencie sa môže zdať nákladný alebo komplikovaný. No v skutočnosti dokáže znižovať náklady a šetriť čas, a tým zjednodušovať život ľuďom aj firmám. Umelá inteligencia môže významne spríjemniť každodenné nakupovanie od presného odporúčania produktov cez nájdenie najlepšej ponuky po zistení, že požadovaný tovar bude na sklade v okamihu, keď je to potrebné.