Aj vďaka aktuálne vysokej výkonnosti ekonomiky v celej EÚ je miera nezamestnanosti na Slovensku aj v Česku rekordne nízka a pohybuje sa pod piatimi percentami. Firmy na oboch trhoch musia o ideálneho zamestnanca čoraz viac bojovať, a preto sa predháňajú v tom, ako najlepšie osloviť a zaujať najmä tzv. generáciu Z, ktorá aktuálne vstupuje na trh práce. Zároveň sa firmy snažia súčasných zamestnancov čo najefektívnejšie využiť.
Firmy na pomoc čoraz viac používajú technologické novinky, ako umelá inteligencia a strojové učenie potrebné pri nasadení chatbotov. „Chatbot môže komunikovať nepretržite 24 hodín denne sedem dní v týždni. Zároveň je to spôsob komunikácie, ktorý môže prilákať mladých ľudí. Pre nich je chatovanie prirodzeným spôsobom výmeny informácií s okolitým svetom. Chatbota sa netreba báť ani z hľadiska IT kapacít. Pre niekoľko našich klientov sme naprogramovali chatbot s využitím cloudovej služby Microsoft Azure,“ uvádza Jiří Janků, spoluzakladateľ spoločnosti FeedYou.
Jedným z príkladov je prvé využitie chatbota v náborovej kampani personálnou agentúrou Gi Group z Českej republiky. Agentúra pre svojich klientov hľadala asistentky nákupov do butikov a obchodov s luxusnou módou značiek Louis Vuitton, Jimmy Choo alebo Gucci. FeedYou vytvoril chatbot, ktorý bol klonom reálnej HR manažérky Gi Group.
V priebehu dvoch týždňov chatbot vybral 85 uchádzačov a absolvoval 310 konverzácií so záujemcami o prácu. Za dva mesiace tak HR oddelenie ušetrilo vďaka skríningu chatbotom 150 hodín práce.
Ďalšou zaujímavou ukážkou využitia tejto modernej technológie je chatbot nasadený na webe českého biznisového magazínu Forbes, kde sa s ním ľudia napríklad rozprávajú o tom, o akých zaujímavých osobnostiach alebo firmách by si radi vo Forbes niekedy v budúcnosti prečítali. Čitatelia mu môžu napísať tipy na úspešných Čechov a Češky alebo aj na miesta v Česku, ktoré stojí za to navštíviť. Chatbot Forbesu využíva IT kapacity cloudovej platformy Microsoft Azure a beží na Microsoft Bot Framework v prostredí modulu WebChat. Toto riešenie je ukážkou, ako môžu médiá využiť umelú inteligenciu na komunikáciu so svojimi čitateľmi.
„Som zvedavý, kto ako prvý z marketingových a PR agentúr konečne využije chatbot napríklad pri komunikácii s voličmi v rôznych regiónoch v čase predvolebnej kampane,“ upozorňuje Janků na neodomknutý potenciál chatbotov v marketingovom prostredí. „Chatbot sa môže nepretržite ľudí pýtať na problémy v ich mestách. Keďže je k dispozícii nonstop, ľudia sa môžu ku konverzácii s ním vrátiť aj po niekoľkých hodinách a pokračovať tam, kde skončili,“ vysvetľuje Janků.
Podľa Jiřího Janků je chatovanie s chatbotom ľudom príjemné a vďaka tomu trávia na webovej stránke viac času. Ak sa otázky opakujú, je schopný okrem poskytnutia odpovede používateľa nasmerovať tam, kde nájde viac informácií, prípadne neočakávané otázky prepošle svojim „živým“ kolegom. V oblasti krízovej komunikácie je možné chatbot nastaviť tak, aby dokázal rozlíšiť, či má používateľ vážny problém, z ktorého môže vzniknúť krízová situácia, alebo ho stačí usmerniť vhodnými otázkami a problém bude vyriešený.
„Chatboty sme otestovali na niekoľkých cieľových skupinách. Zistili sme pritom zaujímavý fakt. Chatbot v ľuďoch vyvoláva Pavlovov reflex. Len čo sa zjavia v pravom dolnom rohu obrazovky tri bodky, človek hneď spozornie a čaká, čo príde. V tej chvíli je dôležité, či chatbot zvládne človeka zaujímavými otázkami zaujať. Ak sa mu to podarí, respondent sa s ním ochotne a rád porozpráva. A čas strávený na webovej stránke sa predlžuje,“ opisuje Janků.
Efektívne využitie chatbota závisí od toho, aké otázky vie položiť. Chatbot od Gi Group v náborovej kampani dokázal za dve a pol minúty zistiť, či majú uchádzači skúsenosti s predajom v oblasti módy a či ovládajú cudzí jazyk. Podľa FeedYou hlavnou chybou, ktorú firmy pri využívaní chatbotov robia, je to, že si neuvedomujú, že je potrebné chatboty neustále trénovať, učiť ich a ďalej sa o ne starať.
FeedYou pomohol spustiť už 150 chatbotov pre 80 firiem, hlavne v oblasti ľudských zdrojov, služieb pre zákazníkov a obchodu. Za najväčšiu výzvu momentálne firma považuje zjednotenie chatbotov do jednej technológie a možnosť ich riadenia z jedného miesta. „Vo veľkých firmách sa často stáva, že riešenie pre chatbot v oblasti HR dodá jeden dodávateľ, a naopak chatbot pre podporu predaja postaví niekto iný. Takto ale nie sú chatboty ani dáta z nich, ktoré prostredníctvom rôznych chatbotov firma získava, ukladané a riadené z jedného miesta,“ dodáva Janků.