Český startup Mews si so svojím rezervačným systémom prevádzkovaným plne v cloude vybudoval za posledných 7 rokov vo svete ubytovacích služieb slušné renomé. Patrí k súčasným najoceňovanejším startupom, hosťom uľahčuje ubytovanie a hotelierom zefektívňuje prácu. Aj napriek pandémii Covidu-19 si drží svoju pozíciu a znovu rastie. Hlavným pomocníkom v nepokojnej dobe bola efektívna práca s dátami a to, čo je podstatou Mews -⁠inovatívny prístup k ubytovacím službám.

Mews založil Richard Valtr v roku 2012 po skúsenosti s otváraním svojho hotela v Prahe. Pri podnikaní v tomto pre neho novom odvetví ho prekvapilo, že neexistuje taký softvér, aký si pre prevádzku hotela a starostlivosť o hostí predstavuje. Dal dokopy tím ľudí a s nimi vyvinul komplexné riešenie, ktoré prepája používané hotelové systémy, zbavuje pracovníkov recepcie zdĺhavých činností a hosťom dáva viac slobody. Pri príchode a odchode napríklad nie sú závislí na recepcii, sami si tiež môžu objednávať niektoré doplnkové služby. Hotelierom riešenie od Mews prináša lepšie možnosti, ako riadiť personál, financie, objednávať zásoby a zefektívňuje mnoho ďalších podporných aktivít, aby boli konkurencieschopnejší a v konečnom dôsledku poskytovali čo najlepšie služby svojim klientom.

“Totálny útlm ubytovacích služieb potvrdil, že je potrebné vyhodnocovať dáta každý deň. Zaviedli sme preto nové metriky a prešli na prehľady všetkých dát na dennej báze. Vďaka tomu sme mali predstavu, aké príjmy môžeme očakávať,” Pavla Munzarová, finančná riaditeľka Mews.

Pred pandémiou systém využívalo takmer 1500 hotelov v šiestich desiatkach krajín sveta, medzi ktoré patria hotelové reťazce Ibis a Novotel. Za rok 2019 spoločnosť expandovala do 10 krajín naraz, strojnásobila svoje tržby a jej tím sa rozrástol na 450 ľudí. Hodnota Mews sa blížila k prelomovej miliarde dolárov. Potom ale prišiel marec 2020 a ľudia po celom svete prakticky prestali cestovať, hotely i hostely zostali zatvorené a Mews prišiel o veľkú časť príjmov.

Dáta v reálnom čase

„V tom čase nám veľmi pomáhalo, že sme mali detailné údaje o situácii v reálnom čase,“ popisuje finančná riaditeľka Pavla Munzarová. „Vždy som sa usilovala o to, aby sa prehľady o financiách, obsadenosti hotelov atď. spracovávali v čo najmenších časových úsekoch, a nie až po mesiaci, čo bolo pre mnohé hotely predtým zvykom. Totálny útlm ubytovacích služieb potvrdil, že je potrebné vyhodnocovať dáta každý deň. Zaviedli sme preto nové metriky a prešli na prehľady všetkých dát na dennej báze. Vďaka tomu sme mali predstavu, aké príjmy môžeme očakávať,“ doplňuje Pavla Munzarová.

Aktuálne informácie o obsadenosti alebo predajoch má vďaka Mews každý deň k dispozícii aj manažment hotelov a hostelov a klienti to veľmi oceňujú. Internému tímu aj hotelierom sa prehľady zobrazujú pomocou nástroja pre vizualizáciu dát Microsoft Power BI a k vyhodnocovaniu pomáha Azure Data Factory. V tejto aplikácii sa schádzajú vstupy od všetkých tímov Mews po svete aj z jednotlivých ubytovacích jednotiek, teda až z desiatich tisíc miest. „Je to jediná webová aplikácia v cloude a jedna monštruózna databáza, kde sa momentálne stretáva 2200 hotelov, hostelov a ďalších ubytovacích zariadení. Kolegovia z našich desiatich pobočiek pridávajú informácie o výdavkoch alebo o nových zákazníkoch,“ opisuje prácu s dátami vedúci dátového oddelenia v Mews Vojta Kopal. Všetko sa konsoliduje do jedného výstupu, ktorý môže využívať každý v rámci firmy a okamžite tak reagovať na to, čo sa práve deje.

V mimoriadne nepredvídateľnom období sa ukázalo ako nesmierne výhodné, že celý systém Mews beží v cloude Azure. Vďaka tzv. škálovateľnosti platila spoločnosť len za služby a kapacity úložiska, ktoré v období útlmu využívala, a tiež sa v tej dobe rozhodla prejsť kompletne na služby od Microsoft, čo prispelo k zníženiu už tak napäté nákladové položky rozpočtu.

V časoch pandémie sa potvrdila stratégia Mews, ktorou je automatizácia veľkej časti činností poskytovateľov ubytovania. Stúpol záujem o bezkontaktný check-in a Mews ako jeden z prvých hotelových systémov zaviedol aj elektronický check-out, kedy sa hostia mohli odhlásiť, bez toho aby prišli s niekým do priameho kontaktu. Akokoľvek bola na jar 2020 budúcnosť hotelierstve hmlistá, Mews sa podarilo aj naďalej podpisovať zmluvy s novými zákazníkmi.

“Pracovali sme na zjednodušenie nasadenie nášho systému. Kým predtým sme museli poslať do hotela tím ľudí, dnes všetko vykonáme on-line v priebehu niekoľkých dní,” Vojtěch Kopal, vedúci dátového oddelenia v Mews.

Obdobie covidovej pandémie Mews využil ku skvalitneniu svojich služieb a k ďalším inováciám. „Pracovali sme na zjednodušení nasadenia nášho systému. Kým predtým sme museli poslať do hotela tím ľudí, dnes všetko vykonáme on-line v priebehu niekoľkých dní,“ doplňuje Vojtěch Kopal a pripomína, že sa nezabudlo ani na zamestnancov hotelov: „Posilnili sme e-learning, pretože sa do hotelov vracia personál po dlhej pauze alebo prichádzajú noví ľudia.“

V Mews ďalej rozšírili svoj platobný systém o alternatívne platobné metódy, takže okrem klasickej platby platobnou kartou je teraz možné využiť aj ApplePay a GooglePay alebo metódy populárne v jednotlivých krajinách, napr. Holandský iDeal. Klienti hotelov si môžu bez asistencie recepcie objednávať ešte viac doplnkových služieb. Český startup je priekopníkom v zavádzaní iných jednotiek účtovania, než sú noc a izba. Napríklad v hoteloch pri letiskách presadzuje pobyty na deň alebo len niekoľko hodín.

Či už je cestovanie v útlme alebo nie, Mews nespí a platí pre neho cieľ poskytovať ubytovateľom službu, ktorá im umožní spravovať svoje priestory čo najefektívnejšie a ponúknuť hosťom tú najlepšiu starostlivosť. Naviac sa podarilo overiť ponúkané produkty a Mews je pripravený ich vo väčšej miere ponúkať aj veľkým hotelovým reťazcom.