施洋（Jared Spataro），微软全球副总裁，首席营销官，AI at Work
我们正在进入一个全新的时代：人工智能可以以非凡的方式推理和解决问题。这种随时可用的智能将改写商业规则，并彻底改变我们当下的知识型工作。正如工业革命和互联网时代一样，这场变革需要数十年才能全面展现其潜力，并带来广泛的技术、社会和经济转型。
2025年工作趋势指数年度报告旨在帮助领导者和员工为这场转型做好准备。与往年一样，该报告参考了全球大规模调查、Microsoft 365遥测数据以及LinkedIn的招聘和员工趋势数据。今年新增了来自AI原生的初创公司、经济学家、科学家和学者的洞见，所有这些都表明，一场深刻的变革已经开始。事实上，82%的领导者表示，2025年是重新审视战略和运营核心的关键一年。
数据揭示了一种新型组织的出现：前沿公司（Frontier Firm）：它拥有即买即用的智能、由员工和智能体交互组成团队，每个人都承担起“智能体主管”的新角色。对于即将到来的深刻转变，人类的野心、创造力和聪明才智将继续创造新的经济价值和机遇。事实上，前沿公司71% 的员工表示他们的公司蓬勃发展，而全球范围内这一比例仅为 37%。
即买即用的智能
想象一下，如果你在互联网兴起之前，就已经知道它将重塑业务业如今，我们正处于AI这样的阶段。智能不再受人数或专业知识的限制，而成为一种耐用的必需品：资源丰富、价格合理且可按需扩展。随着经济和股东压力的增加，这种“按需智能”提供了一种新的增长杠杆，可以弥合商业需求与人力资源之间日益扩大的差距。尽管53%的领导者表示必须提高生产力，但全球80%的员工表示缺乏时间或精力来完成工作。平均而言，员工每2分钟就会被会议、电子邮件或消息提醒打扰一次。为了弥补缺口，82%的领导者预计将在未来12到18个月内利用数字劳动力来扩大员工队伍。
数字劳动力将刺激成熟企业重塑自身，也将催生我们甚至还没有想到的初创企业。在LinkedIn上，顶尖人工智能初创公司的招聘速度是大型科技公司的两倍。很多人才正在从大型科技公司流出，留在初创公司。这预示着一场更深层次的变革，创新和机遇正在涌现。随着现有企业不断适应、”挑战者”规模增加，就像互联网黄金时期一样，人才和竞争的规则正在被不断改写。
员工+智能体团队将颠覆组织架构
随着人工智能持续推动专业知识的大众化，传统的组织架构正逐渐转变为更加灵活、以结果为导向的组织架构。这些架构能够根据业务需求灵活调整，利用合适的员工和智能体组合来完成工作。虽然每个职能部门的发展速度和规模各不相同，但 46% 的领导者表示，他们的组织正在使用智能体来实现工作或业务流程的全面自动化，其中客户服务、市场营销和产品开发是企业在AI投资的重点。
为了充分发挥员工+智能体团队的作用，组织需要引入一个新指标：员工–智能体比例。领导者必须思考两个关键问题：各个角色和任务需要多少智能体？需要多少员工来指导这些智能体？设定正确的员工–智能体比例至关重要，并且要根据具体任务进行调整。组织还需要考虑在何种情况下，员工结合数字劳动力的表现能否优于单纯的人工智能？客户是否更喜欢人性化的服务？社会是否希望在人们做出高风险的产品或财务决策时承担相应责任？无论是客户对话、战略决策还是产品发布，明确如何配备合适的员工和智能体组合，将决定工作完成的方式以及成功的衡量标准。
每位员工都将成为“智能体主管”
随着越来越多智能体加入劳动力大军，“智能体主管”角色涌现：他们负责建立、委派和管理智能体，最大化它们的能力，并在人工智能时代掌控它们的“职业发展”。从董事会到一线，每位员工都需要像一家由智能体驱动的初创公司的CEO一样思考。事实上，领导者预计在五年内，提升员工培训（41%）和管理（36%）智能体的能力。
对于那些准备好迎接变革的人来说，人工智能将成为职业发展的加速器。我们通过七项指标衡量了“智能体主管”的心态，从日常使用、信任度，到职业影响，领导者在各项指标上都超越了普通员工：67% 的领导者熟悉智能体，而员工的比例为 40%；79% 的领导者相信人工智能将加速他们的职业发展，员工的比例则为 67%。这种变革不会止步于高层，随着智能体逐渐融入日常工作、扩充员工队伍，各个层级和职能部门的角色都将随之演变。 33% 的领导者正在考虑裁员，而 78% 的领导者正在考虑招聘新的人工智能岗位。83% 的领导者表示，人工智能将使员工能够在职业生涯早期承担更复杂、更具战略性的工作。
这场变革是多方面的。随着技术在商业和社会中的普及，每个行业和岗位都将发生不同的演变。正如互联网时代创造了数以亿计的知识型工作，从社交媒体经理到用户体验设计师，人工智能时代也已经催生了新的岗位，并且还会有更多涌现。为未来做好准备十分重要。员工必须掌握AI技能，而公司必须为员工提供合适的工具和培训。此刻需要坦诚的对话、主动的沟通以及对技能再培训的真正投入。现在投资于人工智能的公司不仅能跟上时代的步伐，还能塑造未来的发展方向。
Copilot——全新的AI用户界面
智能 Microsoft 365 Copilot副驾驶®现已成为您通往智能体的窗口。今天，我们宣布推出智能 Microsoft 365 Copilot副驾驶® Wave 2 春季版（国际版），由更先进的模型、自适应内存和推理智能体驱动，提供全新功能，赋能人机协作新时代。更新内容包括：
- 研究员智能体和分析师智能体由 OpenAI 深度推理模型驱动，将通过 Frontier 计划和微软智能体商店（Agent Store）面向客户推出。您可以轻松查找、锁定和使用来自 Jira、Monday.com、Miro 等合作伙伴的智能体，或者您的自定义智能体。
- Create 引入了 OpenAI 的 GPT-4o AI 图像生成器，为每个人解锁设计和内容创作技能。您可以轻松修改或自定义品牌图像，或生成符合公司品牌要求的 AI 图像，或创建从营销文案、社交素材到新闻稿背景、视频等各种内容。
- 智能 Microsoft Copilot副驾驶®记事本（Copilot Notebooks）将您的笔记、文档和数据转化为即时洞察和行动。这一功能置于包含特定聊天、文件、会议录音等内容的记事本中，专注于最相关的信息，同时不断扫描您的源材料，并随着数据的变化实时更新。智能 Microsoft Copilot副驾驶®记事本甚至提供了一种有趣、灵活的了解情况的方式：它可以创建内容的音频概览，由两名主持人引导您了解关键信息。
- 智能 Microsoft Copilot副驾驶®搜索（Copilot Search） 是一种全新的 AI 驱动的企业搜索功能。它基于组织应用程序和数据，能够产生丰富的、上下文感知的答案，帮助您立即找到所需内容。它可以连接到第一方和第三方应用程序，包括ServiceNow、Google Drive、Slack、Confluence、Jira 等等，因此无论数据位于何处，您都能快速获得相关结果。
- 智能 Microsoft Copilot副驾驶® 控制系统（Copilot Control System）中的新功能使 IT 专业人员为特定用户或群组启用、禁用或阻止智能体，从而帮助确保合适的人员使用合适的智能体。
2025 年将是前沿企业诞生之年，也是企业超越试点AI、开始围绕AI进行重建的时刻。如同上一代数字原生企业一样，前沿企业认识到，将不可替代的人类洞察力与 AI 智能体相结合，能够释放出巨大的价值。微软致力于提供未来趋势洞察和技术支持，帮助客户塑造未来。
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