從傳統工作流程邁向 AI 前沿：孖士打律師行如何構建以管治為核心的Copilot 應用框架

隨著各個受監管行業積極探索 AI 應用，不少機構均面對同樣問題：如何在不削弱問責制度、信任基礎及專業判斷的前提下，負責任地擴展AI 的應用規模？

作為香港其中一間歷史最悠久且具領導地位的律師事務所，孖士打律師行（孖士打）認為答案建基於一項清晰的原則上：AI 應輔助專業判斷，而非取而代之。

透過與 Microsoft 緊密合作， 孖士打在具備明確管治框架，以及確保律師持續掌握決策與問責的（human-in-the-loop）營運模式下，逐步建立一系列由 Microsoft 365 Copilot 驅動的內部 AI 代理，支援律師的日常工作。

對孖士打而言， AI 不僅能夠協助受監管的法律服務領域提升效率，其價值亦在於確保工作質素一致和改善管治機制，在更迅速地獲取相關法律洞察的同時，維持清晰的人為問責，確保每一項面向客戶的成果均由專業人員承擔最終責任。

在不削弱專業判斷的前提下規模化法律專業能力

作為客戶信賴的顧問與解決方案提供者，律師往往需要在有限時間內分析大量資訊，並提供具商業基礎的法律意見。當中不少工作涉及重複但關鍵的流程，包括整理客戶指示、總結文件、識別問題及撰寫初步法律意見的草稿。

AI 正逐步重塑相關工作流程。 AI 融入日常流程並成為智能助手，可協助律師簡化例行任務，同時整合律師行的知識庫、案例及洞察，更高效、一致及清晰地完成工作。

孖士打透過一系列具明確目標的AI 代理實現轉型。其中一個例子便是現時專為 Microsoft 處理大量僱傭法相關諮詢的「Copilot僱傭法律諮詢代理」（Employment Legal Advice Copilot Agent），並計劃未來拓展此模型至其他企業客戶。

該代理可協助整理案件背景、識別關鍵問題，並生成結構完整的初步草稿，內容涵蓋潛在風險、可行方案及後續法律行動的建議。所有內容均會經由律師審閱、修訂及最終確認後才交予客戶。

孖士打律師行僱傭及福利業務部合夥人蔡錦豪表示：「部署 Copilot 僱傭法律諮詢代理為我們處理大量僱傭諮詢的方式帶來轉變。最令我們印象深刻的是它在實際案例中的表現。系統生成的內容為律師提供了一個扎實的起點，讓團隊能夠投放更多時間於最關鍵的策略判斷及客戶諮詢工作上。」

部署該 AI 代理的成效相當顯著。就一般僱傭法律諮詢而言，孖士打律師擬備初步法律意見所需的時間縮短了約 40% 至 60%；而主管律師在審閱時需要作出大幅度修改的情況亦減少約 25% 至 35%。平均而言，每宗個案的處理時間可縮短一至兩小時，讓律師能夠專注於法律分析、客戶溝通及策略討論等更具價值的工作。

將 AI 融入日常法律工作流程

現時，Copilot 已成為孖士打日常工作流程的一部分，其應用亦已不再局限於試點階段。事實上，大多數具備使用權限的律師已在日常工作中廣泛採用 Copilot。

對孖士打而言，採用率僅為衡量 AI 應用成效的其中一項指標，律師行更著重其實際業務成效，包括能否縮短案件處理時間、確保初稿質素穩定一致，以及讓律師投放更多時間於客戶最關注的策略建議上。

律師可以在不同場景利用 Copilot 提升日常工作效率。Copilot 能夠快速整理冗長的案件檔案及複雜的文件並生成摘要，從而減輕行政工作負擔，讓律師可以專注於進行更深入的法律分析。

Microsoft Teams 中的智能會議摘要功能改善了記錄、共享及跟進客戶要求的方法，同時減少人手記錄的需要。

此外，Microsoft 內建的 Researcher 代理可協助律師迅速掌握最新的監管發展，並高效分析相關洞察。

在此應用基礎上，孖士打亦進一步建立了多個專門支援法律及營運需求的 AI 代理，包括：

• 虛擬資料庫助理：整合內部知識庫、案例、範本及常用研究方法，協助律師更高效地搜尋資訊
• 收費指引代理：根據律師行政策審核帳單，及早識別潛在合規問題，減少後續修訂工作

以管治為核心構建 AI 應用代理

與其引入獨立的 AI 工具，孖士打選擇與 Microsoft 合作，直接於 Microsoft 365 生態系統中建立 AI 代理，涵蓋 Outlook、Teams及Word等律師常用的工具。

律師行從一開始便設立了清晰的管治框架和使用規範。這些 AI 代理並不會自主提供法律意見、不會利用客戶數據進行自我學習，亦不會繞過專業審核機制。所有提交予客戶的成果，均由律師承擔最終責任。

蔡錦豪補充道：「管治從來不是我們事後才考慮的事項。我們從一開始便清晰界定 AI 代理的使用規範，並確保律師在整個過程中始終保持主導。」

這種以管治為先的營運策略，讓孖士打律師行得以在穩健基礎上推動創新，同時確保 AI 應用符合律師執業的道德準則、監管要求及專業標準。

受監管行業的負責任 AI 藍圖

透過將 AI 直接融入現有的 Microsoft 365 工作流程，孖士打律師行避免了引入全新系統後常見的營運干擾和培訓挑戰，使 AI 的應用得以循序漸進地擴展，同時貼合實際業務需求，並與既有工作模式緊密結合。

孖士打律師行創新高級經理鄔富中表示：「Microsoft 持續迅速發展以回應現實世界的商業需求，同時，孖士打亦隨著這一創新步伐不斷學習及成長。對我們而言，引入 Microsoft 365 Copilot 並非單純為了追求新科技，而是希望構建一個更彈性且高效的工作流程，藉此協助律師更好地服務客戶，同時維持法律界不可或缺的專業標準與嚴謹判斷。」

孖士打的經驗展示了受高度監管的行業機構能如何利用 AI 提升效率、一致性及實現知識共享，同時堅守信任、問責與專業標準。

隨著 AI 日益融入專業工作流程，孖士打的策略為負責任 AI應用提供了具體藍圖：科技的角色在於放大並增強人類的專業能力，而非取而代之。