華碩攜手微軟引領 Agentic AI 變革：以精準 AI 助理服務　重塑品牌競爭力

Agentic AI 正以不可逆轉之勢，重塑全球企業的運作模式。它推動 AI 從被動輔助，進化為能自主規劃、協作並執行複雜任務的智慧實體，重新定義品牌與客戶的互動關係。這場技術革新浪潮已在台灣落地開花，華碩（ASUS）率先擁抱 Agentic AI，做為產業領頭羊，展現台灣品牌在全球 AI 變革中的引領力量。

華碩集團在多年前即洞悉 AI 虛擬客服將是重要趨勢，然而當時技術發展尚未成熟，無法達到商用精準問答。直到生成式 AI 萌芽，大幅提升文字語境與上下文判斷，華碩洞察 AI 轉型的關鍵時刻已經來臨，率先與微軟（Microsoft）展開深度合作，搶先全球推出 AI 助理系統「ASUS AI Assistant」，成為全台首家將 AI 助理正式導入官網服務客戶的筆電品牌。

服務上線後，華碩也隨著 AI 技術演進持續優化架構與體驗，將一開始採用的 Single-Agent 架構調整為 Multi-Agent，加快回應速度並提升精準度，讓 AI 助理真正成為能夠 24/7 即時回應消費者問題的可靠 AI 夥伴。

自 2024年 9 月正式啟用以來，「ASUS AI Assistant」成效亮眼，使用 AI Assistant 的用戶相較於未使用的用戶，互動表現亮眼，包括「網頁瀏覽量增 7倍」、「停留時間增 8 倍」、「電商導流提升 7 倍」、「訂單轉換率成長 11 倍」等效益；此外相較真人客服的單一案件服務成本，使用 AI Assistant 服務成本已降逾 95%，服務效率全面躍升。近半數體驗用戶選擇重複使用，顯示此 AI 助理已成為消費者信賴的互動新常態。

從研發到落地　華碩與微軟聯手共創 AI 應用新高度

華碩開放雲端軟體開發中心副總經理許萬寶指出，「華碩的 AI 布局並非短期試水溫之舉，而是一場持續深化的技術突破。華碩針對手機、筆電、伺服器等產品線打造多角色（Persona）AI 助理，具備多語言能力，有效應對橫跨 70 餘國的在地語境與營運挑戰，我們的目標是打造業界獨有、零錯誤的 AI 助理。這些成果背後，正是華碩與微軟團隊長期緊密協作的結晶。」

華碩導入 Azure OpenAI Service、Azure AI Search、Azure API Management 等微軟核心技術，讓 AI Agent 能即時回應產品規格、保固與行銷優惠等複雜查詢，大幅提升資訊服務的效率與準確度。

「這一路走來，並非華碩憑一己之力，」華碩副總許萬寶表示。「打造 AI 助理並不只是單純呼叫 Azure OpenAI API 而已。微軟擁有開發自家 AI 虛擬助理 Copilot 的豐富經驗，並投入專業技術團隊全程支援，是極為可靠的合作夥伴。」

在專業團隊的協助下，微軟一路陪伴華碩完成 AI 助理的啟用與優化，確保系統穩定上線並持續進化。許萬寶強調，微軟不僅在技術與服務上具備深厚基礎，其在資安領域的長期投入，更是 AI 成功落地的關鍵支柱。微軟在資料治理與合規性上維持高標準，讓華碩能安心部署 AI 應用，確保全球營運安全無虞。

Multi-Agent 架構強化回應效能　實踐品牌虛擬化身（Avatar）

許萬寶進一步分享，華碩的 AI 助理最初採用 Single-Agent 架構，平均回應時間約 9 秒；導入 Multi-Agent 架構與 Azure OpenAI Provisioned Throughput Units（PTU）後，將意圖判斷、知識檢索與銷售推薦等任務分工協作，平均回應時間縮短至約 6 秒，同時精準度顯著提升。

華碩也積極導入虛擬化身（Avatar）與語音互動技術，讓 AI 助理更具人性溫度與品牌親和力。

從在地資料管理到成效監控　打造正向服務品質循環

為確保服務品質一致，華碩自主開發 BrainHub 知識管理平台，自動更新知識資料，支援全球在地化知識管理，也自建即時 AI 績效監控儀表板，確保跨國服務的穩定與準確。

藍圖式布局　One Single Agent, One Service

華碩的 AI 布局並非「一步一步試試看」，而是以完整的策略規劃推動全通路智慧轉型。未來，華碩將持續落實「One Single Agent, Service All」願景，讓 AI 助理從官網延伸至 LINE、WhatsApp、App 與實體門市，整合線上線下數據，提供一致、即時、全天候、智慧的全通路互動體驗。

隨著華碩發展 A2A（Agent-to-Agent）與 MCP（Model Context Protocol）生態越趨成熟，未來 AI 助理將可與 Microsoft Copilot 等平台串聯，打造跨生態的智慧服務網絡。讓華碩 AI 助理能串接外部平台實現跨平台智慧互動，打造真正可串聯、可擴展的智慧服務網路架構。

「ASUS AI Assistant 展現了 Agentic AI 的真正價值，讓 AI 不只是工具，而是品牌成長的推進力，」台灣微軟客戶成功事業群總經理歐嘉豪指出，「微軟提供的企業版生成式 AI 服務與一般大眾常用的生成式 AI 工具，在技術架構和資安控管上都有顯著差異。Azure 完整的 API 管理、開發支援與資安治理機制，能有效降低 AI 幻覺風險並避免假訊息影響。」

他進一步表示：「在與華碩的緊密合作中，我們共同討論出許多應用開發方向，更攜手突破技術瓶頸。微軟的客戶橫跨各行各業，每個產業都面臨不同挑戰，而推動變革的核心在於『啟動的決心』。為此，微軟提供從簡單易用的開發工具，到如 Azure AI Foundry 可客製化的平台等完整技術資源，無論客戶已有想法或仍需建議，都能獲得相應支援。憑藉多年在地深耕經驗與國際導入案例，微軟能精準掌握產業需求，協助企業順利落地並持續優化方案。」

同時，微軟在資安與資料治理上的高標準，使華碩能安心推動全球 AI 服務。微軟在此案的價值，體現在技術支援、安全信任與生態整合三大面向，助華碩成為 Agentic AI 時代的品牌革新領航者。

強大技術能量的 AI 革命　Agentic AI 成為驅動華碩品牌成長的核心動能

無論在哪個產業發展 AI Agent 服務，華碩的成功都值得借鏡。從初期的決心到勇於面對挑戰，華碩在許萬寶領軍下，結合微軟完整的技術與平台支援，快速將 AI Agent 服務落地並持續優化。

正如許萬寶所言：「我們正走在對的路上，但未來還有很多事要做。」華碩不僅實現技術突破，更示範了 AI 如何從輔助工具躍升為驅動品牌成長的核心動能。隨著 Agentic AI 成為企業核心競爭力，華碩與微軟的合作將持續塑造智慧品牌的新標準。

本文轉載自電子時報。