지능(Intelligence)과 신뢰(Trust)를 바탕으로 구축된 최초의 프론티어 스위트 소개

작성자: 저슨 알소프(Judson Althoff), 마이크로소프트 커머셜 비즈니스 CEO

오늘 마이크로소프트는 다음을 발표합니다.

마이크로소프트 365 코파일럿 웨이브 3
클로드 및 차세대 오픈AI 모델을 포함한 확장된 모델 다양성(오늘부터 제공)
사용자당 월 15달러로 5월 1일 일반 출시되는 에이전트 365
사용자당 월 99달러로 5월 1일 일반 출시되는 새로운 마이크로소프트 365 E7: 프론티어 스위트¹

프론티어 트랜스포메이션(Frontier Transformation)은 AI가 인간의 열망에 맞닿아 조직이 추구하는 최고 수준의 목표를 실현하도록 돕는, 비즈니스 전반을 총체적으로 재구상하는 과정입니다. 이는 AI 트랜스포메이션의 차세대 진화 단계입니다. 단순히 효율성과 생산성을 제공하는 것을 넘어, 지능을 민주화하고 인류를 위해 더 많은 가치를 창출해야 합니다. 기업들은 더 이상의 AI 실험을 원하지도, 필요로 하지도 않습니다. 그들은 실질적인 비즈니스 성과와 성장을 제공하는 AI를 필요로 합니다.

고객 및 파트너들과의 일상적인 대화에서, 그들은 종종 AI 솔루션에서 가장 중요한 요소가 무엇인지 질문합니다. 모델일까요? 실리콘일까요? 마이크로소프트는 프론티어 트랜스포메이션의 가장 핵심적인 두 요소가 지능(Intelligence)과 신뢰(Trust)라고 믿습니다. 조직은 에이전트와 솔루션을 구축하는 과정에서 자신들만의 고유한 업무 지능을 활용해야 하며, 기술 스택 전반에 걸친 모든 AI 산출물은 책임 있는 가치 제공을 위해 관찰·관리·보안되어야 합니다.

실제 업무에 나타나는 지능

저는 종종 ‘제로샷(zero‑shot) 산출물 생성은 단순한 트릭에 불과하다’고 말합니다. 모델은 데이터를 기반으로 추론하고 문서, 프레젠테이션, 스프레드시트 초안을 만들 수는 있지만, 업무 자체를 이해하지는 못합니다. 진정한 차별화는 사람들이 이미 사용하고 있는 도구에 깊은 업무 맥락으로 내재된 지능에서 나옵니다. AI는 사용자의 지능을 증폭시켜야 하지만, 그 과정에서 조직의 차별성과 고유한 가치를 보호해야 합니다.

업무 IQ(Work IQ)는 조직의 IQ를 활용해 개인의 IQ를 증폭합니다. 이는 마이크로소프트 365 코파일럿(Microsoft 365 Copilot)과 에이전트가 ‘어떻게 일하는지’, ‘누구와 일하는지’, ‘어떤 콘텐츠를 중심으로 협업하는지’를 이해하도록 하는 지능 계층입니다. 이것이 바로 코파일럿이 단순히 모델과 커넥터만으로 구축된 솔루션보다 더 빠르고, 더 정확하며, 더 신뢰받는 이유입니다.

이번 달, 우리는 워드(Word), 엑셀(Excel), 파워포인트(PowerPoint), 아웃룩(Outlook) 전반에 걸친 마이크로소프트 365 코파일럿 웨이브 3의 차세대 에이전틱 경험을 통해 업무 IQ를 본격적으로 확장합니다. 직원들은 코파일럿에서 향상된 채팅 경험을 통해 산출물을 생성·확장할 수 있으며, 매일 사용하는 작업 캔버스 안에서 직접 자신만의 에이전트를 구축할 수 있게 됩니다.

마이크로소프트 365 코파일럿은 모델 다양성을 기본 설계 원칙으로 삼고 있습니다. 단일 모델에 의존하는 대신, 우리는 모든 모델이 실제 업무에서 유용하도록 만드는 시스템을 구축했습니다. 고객은 개방적이고 이질적인 환경에서 선택권, 성능, 유연성을 확보할 수 있습니다. 코파일럿은 고객을 특정 환경에 종속시키지 않으면서, 오픈AI(OpenAI)와 앤트로픽(Anthropic)의 선도적 모델을 활용해 클라우드와 데이터 서비스 전반에서 개방적으로 작동합니다. 클로드(Claude)는 이제 프론티어 프로그램을 통해 코파일럿의 메인 채팅 환경에서 최신 오픈AI 모델과 함께 제공됩니다.

마이크로소프트 365 코파일럿 웨이브 3은 단일 기능 출시가 아니라 지속적인 혁신에 대한 약속입니다. 우리는 개방적이고 모델 다양성을 유지하는 방식으로, 엔터프라이즈 고객을 위한 ‘프론티어 역량’을 지속적으로 제공할 것입니다. 그 대표적인 예가 현재 리서치 프리뷰 단계에 있는 코파일럿 코워크(Copilot Cowork)입니다. 앤트로픽과의 긴밀한 협업을 통해 클로드 코워크(Claude Cowork)를 구동하는 기술을 마이크로소프트 365 코파일럿에 통합함으로써, 시간에 걸쳐 전개되는 장기적·다단계 업무를 가능하게 합니다. (Wave 3 관련 소식 보기)

이러한 발표는 이미 다양한 산업에서 마이크로소프트 365 코파일럿의 가치를 경험하고 있는 고객들의 성과 위에서 이뤄졌습니다. 마이크로소프트는 최근 코파일럿과 함께 역대 최고 분기의 실적을 기록했으며, 유료 계정 수는 전년 대비 160% 이상 증가했고, 일일 활성 사용자는 10배 이상 성장했습니다. 또한 3만5천 석 이상 규모로 코파일럿을 배포하는 고객 수는 전년 대비 3배 증가했습니다.

불과 지난주, 메르세데스 벤츠(Mercedes‑Benz)는 마이크로소프트 365 코파일럿의 글로벌 롤아웃을 발표했으며, 나사(NASA), 피저브(Fiserv), ING, 켄터키대학교, 맨체스터대학교, 미국 내무부, 웨스트팩(Westpac) 등도 최근 투자를 진행했습니다. 현재 포춘 500대 기업의 90%가 코파일럿을 사용하고 있습니다.

신뢰: 에이전트 실험과 확산에서 엔터프라이즈 제어로

에이전트 개발과 확산 속도는 고객들이 가치를 느끼고 있음을 보여주지만, 보호막 없이 확산될 경우 사각지대, ROI 감소, 실제 보안 위험으로 이어질 수 있습니다. AI 에이전트가 점점 더 자율적이고 강력해질수록, 신뢰는 선택이 아닌 필수가 됩니다. IDC는 2028년까지 13억 개의 에이전트가 유통될 것으로 예측하며, 포춘 500대 기업의 80%는 이미 마이크로소프트 에이전트를 사용하고 있습니다. 특히 제조, 금융 서비스, 유통과 같은 운영 복잡도가 높은 산업이 이를 주도하고 있습니다.

이러한 배경에서, 저는 5월 1일 마이크로소프트 에이전트 365(Microsoft Agent 365)의 출시를 발표하게 되어 매우 기쁩니다. 에이전트 365는 AI 에이전트를 위한 통합 관리 및 관제 플랫폼으로, 사용자당 월 15달러에 제공됩니다. IT 및 보안 리더는 이를 통해 조직 전반의 에이전트를 단일 환경에서 관찰, 거버넌스, 관리, 보호할 수 있으며, 이는 오늘날 사람을 관리하는 데 사용 중인 동일한 인프라와 애플리케이션, 보호 체계를 기반으로 합니다.

프리뷰 고객과의 초기 성과도 매우 고무적입니다. 단 두 달 만에 에이전트 365 레지스트리(Agent 365 Registry)에는 수천만 개의 에이전트가 등록되었으며, 이미 수만 개의 고객이 엔터프라이즈 워크플로우 전반에서 AI 에이전트를 안전하게 확장·관리하기 위해 에이전트 365를 도입하고 있습니다.

마이크로소프트 내부에서도 에이전트 365를 Customer Zero로서 활용하고 있으며, 현재 회사 전반에 걸쳐 50만 개 이상의 에이전트를 가시적으로 관리하고 있습니다. 가장 많이 사용되는 분야는 연구, 코딩, 영업 인텔리전스, 고객 트리아지, HR 셀프서비스입니다. 지난 28일 동안만 해도, 에이전트는 매일 6만5천 건 이상의 응답을 직원들에게 제공했습니다. 이는 단순한 실험이 아니라, 에이전트를 일상 업무 흐름에 깊이 통합하고 인간의 열망을 실질적으로 확장하고 있음을 보여줍니다.

프론티어 스위트 소개

이러한 수요에 대응하기 위해, 마이크로소프트는 지능과 신뢰를 하나로 결합한 마이크로소프트 365 E7: 프론티어 스위트(Microsoft 365 E7: Frontier Suite)를 선보입니다. 마이크로소프트 365 E7은 마이크로소프트 365 E5, 마이크로소프트 365 코파일럿, 에이전트 365를 단일 솔루션으로 통합하며, 업무 IQ를 기반으로 고객이 이미 신뢰하는 앱과 보안 스택 전반에 긴밀하게 통합됩니다. 또한 마이크로소프트 엔트라 스위트(Microsoft Entra Suite)와 고급 디펜더(Defender), 인튠(Intune), 퍼뷰(Purview) 보안 기능을 포함해 에이전트와 임직원 전반에 걸친 포괄적인 보호를 제공합니다.

고객들은 이제 E5만으로는 충분하지 않다고 말합니다. 여러 도구를 이어 붙인 형태가 아니라, 하나의 신뢰할 수 있는 솔루션을 원합니다. 사용자당 월 99달러인 E7은 개별 구매 대비 더 합리적인 가격으로, 엔터프라이즈 AI를 대규모로 배포할 수 있는 간소하고 비용 효율적인 방법을 제공합니다.

에이전트 365의 일반 출시와 마이크로소프트 365 코파일럿의 최신 에이전틱 경험을 하나의 프론티어 스위트로 제공함으로써, AI는 실험 단계를 넘어 지속 가능한 엔터프라이즈 가치로 전환됩니다. 이는 지능과 신뢰라는 토대 위에서 프론티어 트랜스포메이션을 현실로 만드는 방식입니다. 마이크로소프트는 AI의 미래를 상상하는 데 그치지 않고, 전 세계 다양한 산업의 조직들이 그 미래를 직접 구축하도록 지원하고 있습니다.

¹Microsoft 365 E7은 팀즈(Teams) 포함 버전과 미포함 버전 모두 제공됩니다.