Der Werkzeugkoffer des schwäbischen Traditionsherstellers Metabo ist mit Elektromaschinen zum Bohren, Schleifen und Schrauben bereits gut gefüllt. Nun kommt mit Dynamics 365 ein weiteres nützliches Werkzeug für das Kundenmanagement dazu, damit das Unternehmen künftig flexibler auf neue Anforderungen reagieren kann.
Metabo blickt nicht nur auf eine mehr als 90-jährige Tradition zurück, sondern ist in der Branche auch als innovatives Unternehmen bekannt, das die Weiterentwicklung seiner Produkte mit modernen Methoden wie Rapid Prototyping und agilen Prozessen begleitet. Dieser Geist findet sich auch in der digitalen Optimierung der Kundenbeziehungen wieder: „Wir wollten unseren Außendienst effektiver steuern, um unsere Kunden im Handel besser betreuen zu können“, sagt Thomas Rinas, IT-Leiter bei Metabo. Am Ende eines intensiven Auswahlprozesses entschied sich Metabo für Dynamics 365. „Ausschlaggebend war für uns die gute Integration in die vorhandene Software“, so Rinas. „Wir nutzen bereits Microsoft Exchange und die Enterprise Cloud Suite. Mit Skype for Business und OneDrive gibt es Ergänzungen, die für uns künftig interessant sein werden“, so Rinas.
Zusammen mit dem auf Dynamics spezialisierten Microsoft-Partner Orbis brachte Metabo innerhalb von sechs Monaten das Grundgerüst für den deutschen Markt an den Start, das so dynamisch und flexibel ist, wie sich das Traditionsunternehmen erhofft hat: Metabo implementiert schrittweise neue Funktionen in sein Dynamics 365-Setup. Sobald ein bestimmter Versionsstand erreicht ist, wird er ausgerollt. Nach dem Prototyp für Deutschland stattete Metabo so fünf weitere Vertriebsländer mit der Cloud-Lösung von Microsoft aus – jeweils indiviudell und in dem Umfang, der vor Ort nötig war. „Es ist alles auf uns abgestimmt“, sagt Thomas Rinas. „Wir bauen die Komponenten, die wir brauchen, und haben am Ende mehr als ein reines Customer Relationship Management-System. Wir sehen das ganze als eCommerce-Service, bei dem auch andere Anwendungen dranhängen.“
Panoramablick auf Kundenbeziehungen
Vor dem Systemwechsel hieß CRM bei Metabo meist nur einfaches Kontaktdatenmanagement. Mit Dynamics 365 genießt das Unternehmen heute dagegen einen regelrechten Rundumblick auf alle Aktivitäten mit den Kunden. „Früher haben wir aufgrund wenig strukturierter Kontakte unsere Kunden oft mehrfach mit demselben Thema angesprochen“, erinnert sich IT-Leiter Rinas. „Heute bietet uns die 360 Grad-Sicht von Dynamics tagesaktuelle Informationen über die Ansprüche und Bedürfnisse der Kunden und über unsere eigenen Aktivitäten.“
Die intuitiv bedien- und leicht erlernbaren Werkzeuge von Dynamics 365 wurden nicht nur von den Metabo-Mitarbeitern positiv angenommen; auch die Kunden wissen die gesteigerte Service-Qualität zu schätzen: „Wir sitzen mit Tablets bei unseren Kunden, nehmen ihre Anforderungen digital auf und leiten Meeting-Protokolle direkt weiter. Mit den richtigen Werkzeugen geht das alles wesentlich schneller“, sagt Rinas, und damit kennt sich Metabo nun wirklich aus: „Wir wollten näher am Kunden sein, und das ist uns absolut gelungen.“
„Es ist für mich faszinierend zu sehen, wie agil und dynamisch mittelständische Unternehmen wie Metabo unsere Plattformen nutzen, um ihr eigenes Geschäft zu digitalisieren und weiterzuentwickeln“, sagt Gregor Bieler, General Manager für das Mittelstands- und Partnergeschäft bei Microsoft Deutschland. „Metabo konzentriert sich darauf, näher an seine Kunden zu rücken, und nutzt dafür u.a. Dynamics 365, das alle individuellen Prozesse abdeckt und flexibel genug für künftige Herausforderungen ist.“
Weiterführende Informationen:
- Mittelstandsstudie: 69 Prozent der befragten KMU blicken positiv in die Zukunft
- Neues Partnermodell: Cloud Computing löst traditionelles Geschäft mit Software-Lizenzen ab
- Gregor Bieler: Sieben Tipps für den Mittelstand
- Feature: Der Mittelstand ist vielfältig – genau wie die Digitalisierung
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