Sähköalan pk-yritys Takuusähkö innostui Lumia-älypuhelimista ja -tableteista, koska se halusi kehittää palveluprosessiaan työn tilauksesta laskutukseen. Uudet välineet ovat virtaviivaistaneet työnohjausta ja viestintää, mikä on nopeuttanut yrityksen toimintaa ja parantanut asiakaspalvelua.
Takuusähkö valitsi Lumia -tabletit ja Microsoft Office 365:n, koska ne muodostavat ehjän ja luotettavan tuoteperheen. Takuusähkön toimitusjohtajan Tommi Valtosen mukaan heidän oli luonnollista valita Lumia -tabletit ja Microsoftin pilvipalvelut, kun yrityksen käytössä oli jo Lumia-älypuhelimet. Yhdessä näistä syntyi hallittu kokonaisuus.
Erityisesti tabletit ovat muuttaneet yrityksen toimintaa entistä ketterämmäksi. Uudessa toimintamallissa Takuusähkön asentaja ottaa sähköpostilla toimeksiannon vastaan, tekee sen ja syöttää työhön liittyvät tiedot tabletilla toiminnanohjausjärjestelmään. Sieltä tiedot ohjautuvat suoraan yrityksen laskutusjärjestelmään. Microsoft Lync -viestintäohjelmiston ja tablettien hyvien kameroiden avulla asentajat voivat myös keskustella työhön liittyvistä ongelmista suoraan paikan päältä, ja hakea tehokkaasti tietoa verkosta. Näin Takuusähkön vasteajat ovat lyhentyneet, ja työssä tapahtuu vähemmän virheitä.
Tommi Valtonen kertookin, että viime kuukausina he ovat oppineet, kuinka hyviä ja tehokkaita nykyaikaiset välineet ovat. Ne palvelevat sekä Takuusähkön asentajia että asiakkaita. Yrityksen palveluprosessi on voitu viedä ihan uudelle tasolle.