Billet de blog initialement publié en anglais par Jared Spataro, Chief Marketing Officer, AI at Work.
60 % des entreprises du classement Fortune 500 utilisent Microsoft 365 Copilot pour accélérer leurs résultats et libérer le potentiel de leurs équipes. Ainsi, Lumen Technologies projette des économies de 50 millions de dollars par an grâce à l’utilisation de Copilot par ses équipes commerciales. Honeywell1 quantifie ses gains de productivité comme équivalents à l’embauche de 187 employés à temps plein, tandis que Finastra parvient à réduire le temps nécessaire à la production créative de sept mois à seulement sept semaines.
Aujourd’hui, nous annonçons de nouvelles fonctionnalités autour des agents pour davantage d’efficacité, de productivité et de résultats grâce à l’IA :
- La possibilité de créer des agents autonomes avec Copilot Studio en préversion publique dès le mois prochain.
- L’arrivée de dix nouveaux agents autonomes dans Dynamics 365 pour renforcer les capacités de vos équipes commerciales, service client, finance et gestion des approvisionnements.
Copilot est votre assistant IA et travaille pour vous. Copilot Studio facilite la création, la gestion et la connexion d’agents à Copilot. Ces agents peuvent être envisagés comme les nouvelles applications dans un monde propulsé par l’IA. Chaque organisation disposera d’une gamme d’agents, allant des services d’assistance basiques à des entités entièrement autonomes. Ces agents pourront exécuter et coordonner des processus métier au nom de collaborateurs, d’équipes ou encore de fonctions spécifiques. Copilot servira d’interface pour interagir avec ces agents, qui prendront en charge diverses tâches telles que l’accélération de la génération de prospects, le traitement des commandes, ainsi que l’automatisation de la chaîne d’approvisionnement.
Permettre à plus de clients de créer des agents autonomes dans Copilot Studio
En début d’année, nous avons annoncé une série de nouvelles fonctionnalités avancées dans Copilot Studio, notamment la possibilité de créer des agents autonomes. Dès le mois prochain, ces fonctionnalités seront disponibles en préversion publique, permettant ainsi à un plus grand nombre d’organisations de repenser leurs processus métier critiques grâce à l’IA. Les agents s’appuient sur le contexte de vos données d’entreprise qu’elles proviennent de Microsoft 365 Graph, de vos systèmes de sauvegarde, de Dataverse et de Fabric. Ils sont capables de prendre en charge diverses fonctions, allant du service d’assistance informatique à l’intégration de nouveaux employés, tout en servant de concierge personnel pour les équipes commerciales et de service client.
Des organisations telles que Clifford Chance, McKinsey & Company, Pets at Home et Thomson Reuters développent déjà des agents autonomes afin d’augmenter leur chiffre d’affaires, réduire leurs coûts et accroître leur impact. Pets at Home, la plus grande entreprise de soins pour animaux de compagnie au Royaume-Uni, a conçu un agent pour son équipe de protection des bénéfices, lequel compile les cas pour une revue plus efficace par les équipes et pourrait, selon leurs projections, générer des économies annuelles à sept chiffres. McKinsey & Company développe un agent qui accélérera le processus d’intégration des clients. Le pilote du projet a montré que le délai d’exécution pouvait être réduit de 90 % et le travail administratif de 30%. Thomson Reuters a développé un agent professionnel destiné à optimiser le processus de diligence juridique. Les premiers tests indiquent que cet outil permet d’exécuter certaines tâches en deux fois moins de temps. L’agent contribuera à améliorer l’efficacité des opérations pour les clients de Thomson Reuters et à renforcer le développement de nouvelles opportunités commerciales.
Démultipliez vos équipes grâce à 10 nouveaux agents autonome dans Dynamics 365
Les nouveaux agents autonomes permettent, grâce à l’IA, de réinventer les applications métiers des organisations. L’IA représente pour ces dernières le retour sur investissement d’aujourd’hui et l’avantage concurrentiel de demain. Ces nouveaux agents sont conçus pour aider leurs équipes commerciales, service client, finance, approvisionnement à dégager davantage de valeur commerciale. Et ce n’est que le début : au cours des prochains mois, nous annoncerons d’autres agents qui donneront aux clients l’avantage concurrentiel dont ils ont besoin pour préparer l’avenir de leur organisation.
Aujourd’hui, nous présentons dix agents autonomes, dont voici quelques exemples :
- Agent de qualification des ventes : Dans une profession où le temps est littéralement synonyme d’argent, cet agent joue un rôle crucial en permettant aux commerciaux de se concentrer sur les opportunités les plus pertinentes. En identifiant des prospects, en hiérarchisant les priorités et en facilitant les interactions avec les clients par le biais d’emails personnalisés et de réponses adaptées, l’agent de qualification optimise l’efficacité des équipes de vente.
- Agent de communication avec les fournisseurs : Cet agent permet aux entreprises d’optimiser leur chaîne d’approvisionnement et de minimiser les ruptures aux conséquences financières élevées. En suivant de manière autonome les performances des fournisseurs, en détectant les retards et en réagissant en conséquence, l’agent permet de rendre du temps aux équipes des achats en les libérant d’un contrôle manuel parfois fastidieux et de la gestion des crises.
- Agents d’analyse de l’intention et de la connaissance du client : Une entreprise n’a qu’une seule chance de faire une première impression, et ces deux agents changent la donne pour les équipes service client et support confrontées à des volumes d’appels élevés, à une pénurie de talents et à des attentes accrues de la part des clients. Ces agents travaillent main dans la main avec les collaborateurs des services clientèle en apprenant à résoudre les problèmes des clients et en enrichissant, de manière autonome, la base de connaissance du service par un meilleur partage des bonnes pratiques.
Avec l’essor des agents dans l’entreprise, les entreprises exigent une gouvernance et une sécurité solides. Les agents de Dynamics 365 respectent nos engagements en matière de sécurité, de confidentialité et d’IA responsable. Ceux créés dans Copilot Studio intègrent des garde-fous et des contrôles définis par leur concepteur. Les sources de données de l’agent suivent des mesures de sécurité strictes, gérées dans Copilot Studio, incluant la prévention de la perte de données et des protocoles d’authentification renforcés. Une fois créés, les administrateurs informatiques peuvent appliquer un ensemble complet de fonctionnalités complètes pour s’assurer de la bonne gouvernance pour ces agents.
La propre transformation de Microsoft
Au sein de Microsoft, nous utilisons Copilot et les agents pour réinventer nos processus métiers pour l’ensemble des fonctions et donner aux collaborateurs les moyens de démultiplier leur impact. Avec Copilot, une équipe commerciale a augmenté de 9,4% son chiffre d’affaires par commercial et a conclu 20% d’affaires supplémentaires2. De plus, le temps moyen de traitement des dossiers d’une équipe a été réduit de près de 12% grâce à Copilot3. L’équipe marketing a observé une augmentation de 21,5% du taux de conversion sur Azure.com grâce à un agent personnalisé conçu pour aider les acheteurs4. Dans le domaine des ressources humaines, l’agent de libre-service pour les collaborateurs permet de répondre à leurs questions avec une précision accrue de 42%5.
Avec Copilot et les agents, les possibilités sont infinies – nous sommes impatients de voir ce que vous allez créer. Commencez à créer des agents dans Copilot Studio dès aujourd’hui. Pour en savoir plus sur les capacités des agents autonomes, consultez les billets de blog Copilot Studio et Dynamics 365. Rendez-vous sur WorkLab pour en savoir plus sur la transformation de Microsoft grâce à l’IA.
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1 Données issues d’un sondage interne d’Honeywell auprès de 5000 employés, sur la base de 611 répondants.
2 Données internes de l’équipe commerciale de Microsoft basées sur 687 commerciaux utilisateurs réguliers de Microsoft 365 Copilot, de janvier à juin 2024, comparées à des commerciaux utilisant peu Copilot. L’utilisation régulière de Copilot signifie que les commerciaux utilisent Copilot quotidiennement au moins 50 % du temps pendant la période de test.
3 Expérience CSS interne menée par Microsoft, 600 participants utilisant la fonction Copilot Q&A, équipe Azure Core, nov. – déc. 2023. Ces résultats sont statistiquement significatifs avec un intervalle de confiance de 95%.
4 Données internes de l’équipe marketing de Microsoft, juin – septembre 2024. Par conversion, on entend le lancement du processus d’inscription à un compte gratuit sur Azure.com.
5 Expérience RH interne menée par Microsoft, 33 participants, octobre 2024. Ces résultats sont statistiquement significatifs avec un intervalle de confiance de 95 %.