Adaptation du billet de blog initialement publié en anglais par Jared Spataro, Chief Marketing Officer, AI at Work.
Notre ambition est de donner à chaque collaborateur les moyens de réaliser ses ambitions avec Copilot, et aux organisations les moyens de transformer leur processus métier grâce aux agents. Aujourd’hui, afin de répondre à cette ambition, nous annonçons deux nouveaux agents à destination des équipes commerciales – le moteur de revenus de chaque entreprise – accessibles directement dans votre environnement de travail quotidien :
- Sales Agent transforme les contacts en prospects qualifiés. Cet agent permet à vos commerciaux de se concentrer sur les transactions les plus importantes et s’assure qu’aucun prospect ne soit laissé de côté. Il peut travailler de manière autonome, 24h/24, pour développer votre base de prospects : recherche de contacts, organisation de réunions et prises de contact avec les clients. Il peut finaliser une transaction, pour certains leads sans complexité, si vous le souhaitez. Afin de personnaliser chaque réponse, l’agent s’appuie sur le CRM de votre organisation, sur les données de l’entreprise comme les grilles tarifaires, sur le web ou encore sur les données issues de Microsoft 365 comme vos e-mails et vos réunions.
- Sales Chat aide à accélérer le cycle de vente, du travail préparatoire sur votre plan de compte, jusqu’à la préparation de réunions clients. Il suggère aux équipes commerciales les actions à prendre à partir des données de votre CRM, des présentations, des réunions, des e-mails et du web, afin qu’elles puissent passer moins de temps à chercher des informations, et plus de temps avec vos clients. Il suffit d’une simple requête en langage naturel comme « soumets-moi une liste des opportunités à risque « , « que dois-je savoir avant la réunion de demain avec notre client ? » ou « aide-moi à créer un plan pour accélérer la signature de cette opportunité ».
Ces agents peuvent être accessibles dans Microsoft 365 Copilot et Copilot Chat. Ils se connectent à la fois à Microsoft Dynamics 365 et à Salesforce. Ainsi, les commerciaux peuvent développer et finaliser leurs transactions sans même ouvrir leur CRM. Ils peuvent être paramétrés pour se connecter à toutes les données métier de l’entreprise, garantissant des réponses précises et exploitables. Les deux agents seront disponibles en pré-version publique en mai prochain.
Des entreprises de toutes tailles se lancent dans l’adoption de Copilot et des agents
Près de 70 % des entreprises du classement Fortune 500 utilisent Copilot, et rien qu’au cours du dernier trimestre, ce sont plus de 400 000 agents personnalisés qui ont été créés dans Copilot Studio par les clients de Microsoft. Vous pouvez retrouver sur notre site internet dédié WorkLab les témoignages d’organisations de tous secteurs d’activité, d’Estée Lauder à Vodafone en passant par Novartis, utilisant Copilot et ses agents afin d’optimiser leurs coûts, augmenter leur chiffre d’affaires et transformer leur activité.
« Nous avons constaté une croissance extraordinaire depuis que nous avons migré de Salesforce vers Dynamics 365 Sales. Notre organisation commerciale a connu une augmentation de 133 % du chiffre d’affaires par employé d’une année à l’autre, avec une croissance globale de 111 % d’une année à l’autre également. Lorsque nous avons déployé Microsoft 365 Copilot, les équipes commerciales ont réalisé un gain de temps de 30 minutes par jour, tandis que la génération de prospects a augmenté de 20 %. » déclare Richard Thompson, PDG de ANS, fournisseur de services Cloud et numériques.