Sophia Wikander möter Apotek Hjärtats Monika Magnusson: AI, kundnytta och förtroende i centrum
I det senaste avsnittet av Microsofts podcast Sophia Wikander möter samtalar Sophia Wikander, vd för Microsoft Sverige, med Monika Magnusson, vd för Apotek Hjärtat, om hur AI används för att stärka kundupplevelsen, utveckla apotekets roll och möta framtidens behov inom hälsa och retail.
AI lyfts ofta som en möjliggörare för effektivisering, men i samtalet mellan Sophia och Monika står balansen mellan teknik, kundnytta och förtroende i fokus. Hur kan AI och data ge bättre service, ökad tillgänglighet och mer relevanta tjänster, samtidigt som kraven på integritet, patientsäkerhet och transparens hålls uppe?
– Tidigare har man kanske lämnat en idé för att man förstått att den skulle bli svår att genomföra, men nu kanske den faktiskt inte är det. Möjligheter föder kreativitet, säger Monika Magnusson.
Apotek Hjärtat genomgår en omfattande transformation där IT, e-handel, logistik och fysiska apotek utvecklas parallellt. Monika berättar bland annat om en produkt som fick en förstudie att parkeras när teamet i stället byggde den själva med AI som kodstöd, och om varför självutcheckning på apotek kan frigöra tid för det som är viktigast: rådgivningen.
Samtalet berör också vilket ledarskap som krävs för att kombinera innovationstakt med trygghet och kvalitet i en samhällsnära och reglerad verksamhet, och hur man som ledare kan agera i hög osäkerhet när tekniken utvecklas snabbare än fakta hinner samlas in. För Monika handlar utvecklingen inte bara om ny teknik, utan om att den används på ett sätt som stärker förtroendet och möter kundernas behov.
Samtalet landar i en fråga som många ställer sig: gör AI oss mer eller mindre mänskliga? Monika resonerar om hur tekniken kan gå från något nytt och häftigt till något vi tar för givet, och hur relationen mellan människa och teknik kan komma att förändras över tid.
Sophia Wikander möter är en samtalsserie om AI och ledarskap där Sophia Wikander möter personer som på olika sätt är med och formar Sveriges digitala framtid, med fokus på konkurrenskraft, ansvar och långsiktigt värdeskapande.