- Más del 70% de las incidencias de clientes de Ávoris se resuelven de forma automática mediante agentes inteligentes de IA, aliviando la carga operativa de su call centre.
- Ávoris ha incrementado exponencialmente las ventas online de servicios de gestión de equipajes gracias al uso de la Inteligencia Artificial.
Ávoris, grupo turístico líder en la península ibérica, con presencia en Europa, América y Asia, ha logrado mejorar su servicio de atención al cliente mediante la implementación de agentes de Inteligencia Artificial. La automatización de tareas facilitada por la IA ha permitido que más del 70% de las incidencias de clientes se resuelvan ahora de manera automática. Así, Ávoris refuerza su compromiso de brindar experiencias personalizadas, eficientes y adaptadas a las demandas del viajero digital actual.
Ávoris Corporación Empresarial atiende a cerca de diez millones de viajeros al año. A través de marcas como Halcón Viajes, B travel, CATAI, Travelplan, Iberojet, Muchoviaje o TuBillete, su actividad abarca desde la distribución y organización de viajes hasta el transporte aéreo, a través de su propia aerolínea, además del segmento corporativo y de congresos. Gracias al despliegue de soluciones basadas en tecnología de Inteligencia Artificial de Microsoft, la compañía ha optimizado y automatizado procesos relacionados con la atención a clientes y la venta de servicios online, en un contexto de crecimiento y diversificación de la compañía.
IA para impulsar la venta online Además de en el área de atención a clientes, Ávoris ha aplicado soluciones de Inteligencia Artificial para impulsar la venta de servicios adicionales, especialmente la relacionada con la gestión de equipajes. El objetivo era mejorar la conversión, conocer mejor al cliente final y personalizar la oferta en un ecosistema de múltiples marcas. Como resultado del despliegue de esta solución de IA, el grupo turístico ha incrementado en exponencialmente sus ventas a través de los canales digitales y gracias a la multiplicación de la tasa de conversión. El análisis de las interacciones con el asistente inteligente muestra que el 28% de las consultas estaban relacionadas con la facturación de equipaje y que, de ellas, el 25% acaba convirtiéndose en venta.
Ávoris se decantó por la tecnología Azure OpenAI para el desarrollo de estas soluciones, una elección que respondió no solo a la solidez de un ecosistema seguro, gobernado y fácilmente integrable con su propia plataforma, sino también a la posibilidad de contar con Microsoft como socio estratégico, capaz de entender sus prioridades de negocio y de acompañar de forma proactiva durante todo el proceso.
Acerca de Ávoris
Ávoris es el grupo turístico líder en la península ibérica, especialista en la comercialización de viajes, ocio y vacaciones y que forma parte del grupo Barceló. Su equipo humano está integrado por más de 6400 profesionales, más de 3000 puntos de venta directa y más de 35 marcas que trabajan desde cinco áreas: minorista, mayorista, compañía aérea, servicios receptivos y experiencias para ofrecer al viajero una experiencia única adaptada a sus gustos y necesidades. Empresa incluida por Forbes en su lista de las 100 mejores para trabajar en España en 2025.