Tierärztinnen und Tierärzte verbringen mehr Zeit mit Tieren und weniger Zeit mit dem Tippen von Notizen. Fabrikpersonal „spricht“ mit Maschinen, um Probleme schneller zu diagnostizieren. In unterschiedlichsten Berufsbildern und Branchen erhalten Menschen Unterstützung bei der Organisation ihres täglichen Arbeitslebens, sodass sie von den Anforderungen ihrer Jobs nicht mehr so überwältigt sind.
Es ist zwei Jahre her, seitdem generative KI in die Öffentlichkeit getreten ist. Im Rahmen einer kürzlich durchgeführten, weltweiten Studie gaben 75 % aller befragten Unternehmen an, dass sie die Technologie einsetzen, und für jeden investierten Dollar durchschnittlich fast das Vierfache zurückerhalten.
Die Menschen entscheiden sich für Microsoft 365 Copilot, den sicheren und in alle Microsoft-Produkte und -Dienstleistungen integrierten KI-Assistenten, und für auf Basis von Microsoft Azure OpenAI entwickelte Agenten. Mit ihnen entwickeln sie neue Ideen und erledigen zeitaufwendige und ermüdende Aufgaben – was ihnen wiederum die Freiheit gibt, interessantere Projekte zu bearbeiten und bessere Entscheidungen zu treffen.
Es folgt ein Überblick über einige überraschende Beispiele dafür, wie Copilot und Agenten Menschen in den Bereichen Finanzen, Vertrieb, Fertigung, Veterinärmedizin und anderen Bereichen helfen, jeden Tag mehr bei der Arbeit zu erreichen.
Schnellere Fertigung bei Siemens
Markus Hermann, ein Ingenieur für Verfahrenstechnik in der Siemens Electronics Fabrik in Erlangen, verwendet einen digitalen Assistenten auf Basis von generativer KI. Er unterstützt sein Team dabei, mit den 16 Lötmaschinen zu „sprechen“, für deren Bedienung und Wartung sie verantwortlich sind.
Die komplexen Maschinen geben oft kryptische Fehlercodes aus, die für das Personal schwer zu verstehen und noch schwerer zu beheben sind. Der Siemens Industrial Copilot for Operations, den das Unternehmen mit Microsoft entwickelt hat, übersetzt die Meldungen in natürliche Sprache und schlägt sogar Lösungen basierend auf den spezifischen Details und der Historie der jeweiligen Maschine vor. Dies geschieht auf Basis von Maschinendaten und Informationen aus etwa 600 Dokumenten, Handbüchern, Ersatzteillisten und anderen Quellen in seiner Datenbank. Das Maschinenpersonal würde dafür Stunden brauchen.
Die Servicetechniker*innen, Ingenieur*innen und andere Angestellte geben ihre Fragen über Tablets auf Deutsch direkt in der Fabrik ein. “Er wird nicht immer die perfekte Antwort geben oder gleich die finale Antwort geben, aber er gibt einem die richtige Richtung vor. Und das ist eigentlich das Wichtige. Man muss also nicht im Nebel stochern”, sagt Hermann. „Jetzt kann man erst einmal den Industrial Copiloten fragen, als netten Kollegen, und der hilft einem dann weiter, Fehler zu identifizieren und sie schneller zu lösen.“
Die Zeiteinsparungen sind erheblich, aber nicht der Hauptpunkt, sagt Hermann.
„Für uns in der Fertigung ist das Wichtigste, dass die Produktionsmaschinen so schnell wie möglich wieder laufen“, sagt er. „Wenn ich eine Anlage zehn Minuten früher wieder in Betrieb habe, dann sind die zehn Leute, die seit dem Stillstand gewartet haben, natürlich viel schneller wieder produktiv. Das ist die große Ersparnis, die man bekommt.“
Bei CarMax sind Spickzettel beliebt
Microsoft 365 Copilot half Dianna Dees, nach einer Hirnverletzung wieder an die Arbeit zurückzukehren.
Als leitende Architektin für Anwendungssysteme bei CarMax hat Dees eine sehr technische Aufgabe: Sie sorgt dafür, dass alle Dienstleistungen des Gebrauchtwagenhändlers – Verkaufsangebote, Finanzierungsmöglichkeiten, Fahrzeuginspektionen und mehr – für Kunden und Mitarbeiter nahtlos vernetzt sind. Sie tauscht sich mit über 100 Produkt-Teams in den USA aus und fasst ständig komplexe Themen zusammen, vereinfacht und teilt sie. „Das beinhaltet viel schnelles Umschalten und kognitive Belastung“, sagt sie. Aber die 60-Jährige arbeitet in der Technikbranche seit sie 15 ist, und sie liebt es.
Aber Dees erlitt Anfang 2024 einen hämorrhagischen Schlaganfall. Und danach befürchtete sie, dass die komplizierte Arbeit ihr heilendes Gehirn überfordern würde. Als CarMax mit einigen Angestellten Microsoft 365 Copilot testete, erhielt auch Dees das Tool, um zu sehen, ob es ihr helfen könnte.
In einer ihrer Besprechung, sagt Dees, tauschten 22 Personen über einen bestimmten Prozess aus. Die Copilot-Transkription half ihr, dabei den Überblick zu behalten. Anschließend stellte sie klärende Fragen und ließ sich eine Zusammenfassung mit Aufgaben für ihre Kolleginnen und Kollegen geben. Ihre „Spickzettel für Führungskräfte“ wurden so beliebt, erzählt sie, dass immer mehr Kolleginnen und Kollegen ebenfalls nach Copilot verlangten. Das Tool organisiert die Berichte, während Dees die Fakten überprüft und den Hinweis „Generiert von KI und aktualisiert von Dianna“ hinzufügt.
„Ich bin sehr begeistert. Das ist so wie damals, als wir zum ersten Mal Excel bekamen“, sagt Dees. „Ich glaube wirklich, dass diese Art von Technologie die Art und Weise verändern wird, wie die Welt die Dinge betrachtet und wie wir Besprechungen abhalten.“
Finastra startet durch
Joerg Klueckmann liebt das Mountainbiking im Saarland. Deshalb mag er an Microsoft 365 Copilot besonders, dass es ihm hilft, schneller vom Stuhl aufs Zweirad zu kommen.
Klueckmann ist Leiter für Unternehmensmarketing und Kommunikation bei Finastra, einem globalen Finanzdienstleistungsunternehmen. Sein Team startete kürzlich eine weltweite Kampagne zum Thema Open Finance — eine Initiative zur Unterstützung positiver gesellschaftlicher Veränderungen, unter anderem durch die Ermöglichung neuer Finanzökosysteme. Er hatte große Pläne für Webseiten, Whitepapers, E-Books, Erklärvideos, Social-Media-Beiträge und mehr. Doch er stellte fest, dass die Umsetzung von allem mindestens sechs Monate dauern würde.
Sein Team setzte Copilot ein, um Interviews mit 50 Personen zum Thema Open Finance zu transkribieren, zusammenzufassen und zu sortieren. Die Interviews wurden dann für verschiedene Elemente der Kampagne wiederverwendet. Sie brachten ihre Botschaft innerhalb von nur eineinhalb Monaten heraus und festigten damit die Führungsposition des Unternehmens auf dem Markt.
Der schnelle Start ermöglichte es dem Team, andere kreative Konzepte zu entwickeln, etwa ein Coffee-Table-Book über Open Finance, das sie an Analyst*innen und Thought Leader senden könnten. Dann nutzten sie Copilot in der Power-BI-Plattform, um Einblicke in die Leistung jeder Kampagne zu erhalten.
„Entlasten Sie die Menschen von Routineaufgaben, und sie haben mehr Zeit, innovativ zu sein“, sagt Klueckmann. „Wir waren schneller als unsere Wettbewerber. Wir haben relevante Inhalte erstellt, sie veröffentlicht, viel Resonanz und Engagement erhalten und sind führend in diesem Bereich. Und jetzt kann ich auf mein Fahrrad steigen und losfahren.“
Mit Copilot die JLL-Karriereleiter hinauf
Matthew Sweiss bewertet im Rahmen seiner Arbeit Immobilien für institutionelle Investoren. Dabei verlässt er sich auf Microsoft 365 Copilot, um professionelle, klare und überzeugende Mitteilungen zu verfassen.
Sweiss, ein stellvertretender Vizepräsident im US-Akquisitionsteam bei LaSalle Investment Management, einer Tochtergesellschaft der JLL Inc. in Chicago, prüft ständig potenziell gewinnbringende Immobilienangebote und unterbreitet Angebote. Dies bedeutet eine Flut von „ziemlich dichten“ E-Mails mit vielen Beteiligten, sagt er, sowie Übersichten und Vorschläge in Form von Word-Dokumenten, Excel-Tabellen und PowerPoint-Präsentationen. Die Zusammenfassungen von Copilot helfen ihm, immer Bescheid zu wissen, wie die Dinge stehen und welche Details zu beachten sind.
Sweiss überprüft mit dem Werkzeug auch Texte, um Klarheit und professionellen Ton zu verbessern. „Unser Team stellt nicht einfach nur Faktenblöcke zusammen“, sagt er. „Wir versuchen, eine bestimmte Botschaft zu jedem Geschäft zu vermitteln und die Menschen davon zu überzeugen, warum wir es für gut erachten. Daher ist es essenziell, wie die Nachricht vermittelt wird.“
Als frischgebackener Manager nutzt Sweiss das Coaching-Tool von Copilot, um besser zu kommunizieren. „Dies ist meine erste Erfahrung in der Personalführung“, sagt Sweiss, „und ich möchte sicherstellen, dass ich nicht nur darauf achte, was ich sage, sondern auch wie ich es sage.“
„Als jemand, der weiter aufsteigen will, hilft mir so ein Tool, das mich unterstützt, gut zu präsentieren und meine Botschaft effektiv und effizient zu vermitteln, beim Erreichen meiner langfristigen Ziele.“
KI-Unterstützung für britische Tierärzte
Dr. Samantha Butler-Davies ist Direktorin der tierärztlichen Dienste bei Pets at Home. Den maßgeschneiderten Agenten, den ihr Unternehmen mit Power Apps, Azure AI Studio und Copilot Studio entwickelt hat, sieht sie als ein hilfreiches Produktivitätstool für hochqualifizierte Praxisinhaberinnen und -Inhaber sowie deren Teams.
Der tierärztliche Arm des britischen Unternehmens, Vets for Pets, arbeitet mit 450 Tierarztpraxen zusammen. Viele davon sind in Zoofachgeschäften untergebracht. Butler-Davies leitet das klinische Team, das diese Tierärztinnen und Tierärzte unterstützt. Sie sagt, sie sei letztes Jahr „unglaublich fasziniert“ von generativer KI gewesen – wenn auch vorsichtig, weil Veterinärmedizin sowohl eine Wissenschaft als auch eine Kunst sei und klinische Arbeit nicht durch Technologie ersetzt werden könnte.
Administrative Aufgaben wie das Verfassen von Notizen für klinische Aufzeichnungen sind notwendig, aber zeitaufwändig, sagt sie. Eine Effizienzsteigerung erschließt deshalb Zeit für längere Interaktionen mit den Haustieren. Das neue Tool zeichnet nicht nur während der Untersuchungen auf und transkribiert, sondern hebt auch die relevanten Punkte hervor und erstellt ein Dokument, das geprüft und bearbeitet werden kann, statt das man es von Grund auf neu schreiben muss. Das nimmt den Druck von den Tierärztinnen und Tierärzten und ermöglicht es ihnen, sich auf die Gespräche mit der Kundschaft zu konzentrieren.
Das Tool, das in bei Pets at Home getestet wurde, war besonders hilfreich für Kolleginnen und Kollegen mit Neurodiversität, wie beispielsweise Dyslexie. „Ihre Notizen haben jetzt ein anderes Niveau erreicht“, sagt sie, “und sie können die Dinge so beschreiben, wie sie es schon immer wollten.“
Mit digital vernetzten Kliniken kann Butler-Davies den KI-Assistenten auf sich entwickelnde Trends und potenzielle Ursachen achten lassen, wie etwa lokal begrenzte Krankheitsausbrüche. „Das sind die Augen und Ohren, für die man sonst erhebliche menschliche Ressourcen bräuchte“, sagt sie.
Adieu Klebezettel, hallo Copilot
Mit einem Hintergrund in Softwareentwicklung leitet Arocha nun Projekte zur Überprüfung und Sicherstellung von digitaler Barrierefreiheit bei PwC, einem Netzwerk von Unternehmen, die Wirtschaftsprüfungs-, Steuer- und Beratungsdienstleistungen anbieten. Als leitende Angestellte, die ein globales Team von 15 Leuten führt, muss sie mit vielen widersprüchlichen Prioritäten zurechtkommen. Während Arocha sagt, dass sie sich hervorragend mit strategischer Planung auskennt, führt ihre Neurodiversität manchmal dazu, dass sie Schwierigkeiten hat, Projekte einzuleiten und immer gleiche oder langweilige Aufgaben zu erledigen.
Früher klebte sie überall Haftnotizen hin, um den Überblick zu behalten. Jetzt nutzt sie Microsoft 365 Copilot als eine Art persönliche Assistenz. Der Copilot organisiert ihre Arbeit, sortiert E-Mails und fasst sie zusammen, priorisiert Aufgaben und macht Besprechungsnotizen, damit sie sich auf das Gesagte konzentrieren kann – und an wichtige Details in Bezug auf ihre Arbeit erinnert wird. Das alles geschieht auf eine Weise, die ihrem „wirklich direkten“ Kommunikationsstil entspricht. Beim Umgang mit anderen Menschen nutzt sie hingegen das Tool, um ihre Ausdrucksweise in E-Mails zu überprüfen und ihren Ton bei Bedarf zu mildern.
„Es macht die Arbeit angenehmer und verringert die Angst und die Lähmung durch bestimmte Aufgaben, mit denen wir neurodiverse Menschen konfrontiert sind“, sagt sie. „Es hat mich definitiv gestärkt. Es gibt mir mehr Zeit, mich auf die großen Dinge zu konzentrieren. Und das ist das Wesentliche, wodurch ich meine beste Arbeit leiste.“
Copilot für Finanzen hilft dabei, Lohnabrechnungen zu verwalten
Natarajan ist Wirtschaftsprüfer in Bangalore und eine Finanzexpertin, die seit fünf Jahren die Transformation des Finanzwesens vorantreibt. Und seit anderthalb Jahren hat sie außerdem generative KI in ihren Arbeitsalltag integriert. Sie ist jetzt die Leiterin der Transformation des internen Finanzfunktionsteams bei Genpact, einem globalen Dienstleistungsunternehmen, das sich auf Geschäftsprozessmanagement und IT-Dienstleistungen konzentriert.
Natarajan unterstützt das Team für die Gehaltsabrechnung ihres Unternehmens beim Testen des Copilot für Finanzen. Sie haben festgestellt, dass er die Zeit für Überprüfungen großer Datensätze und zur Erstellung von Zusammenfassungen halbiert, sagt sie. Dadurch können sie sich mehr auf „die Behebung von Lücken oder Ausreißern konzentrieren, die für die Steuer- und Regulierungs-Compliance so entscheidend sind“.
Das neue Werkzeug, sagt sie, „bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche und befähigt die User, leicht einzusteigen und mit verschiedenen Anwendungsfällen zu experimentieren, die spannende neue Möglichkeiten im Finanzbereich aufzeigen können“.