KONE vahvistaa automaatio- ja tekoälystrategiaansa Microsoft Power Platformin avulla

KONE on maailmanlaajuinen johtaja hissi- ja liukuportaiden alalla. 70 000 työntekijän ja yli 600 000 asiakkaan ansiosta yritys kuljettaa yli kaksi miljardia ihmistä päivittäin. 

Osana yritysstrategiaansa KONE pyrkii olemaan sekä helpoin työnantaja että helpoin yhteistyökumppani. Sama ihmislähtöinen tavoite on myös keskeinen osa yrityksen pyrkimyksiä nopeuttaa digitaalista muutosta – ja tässä Power Platform astuu kuvaan. 

”Power Platform tekee työntekijöillemme helpoksi rakentaa omia ratkaisujaan ja toimia entistä omatoimisemmin”, sanoo Ashish Agrawal, KONEen varatoimitusjohtaja ja tietohallintojohtaja. 

Ennen Power Platformia KONE käytti useita teknologioita automaatioon, sovelluskehitykseen, datanhallintaan ja muuhun kehitykseen. ”Halusimme yhden low code -alustan, joka pystyy turvallisesti käsittelemään monenlaisia kehitysskenaarioita. Siksi valitsimme Power Platformin. Se antaa meille tarvittavan monipuolisuuden ja hallinnan,” sanoo Agrawal. 

Power Platformin avulla KONEen työntekijät kehittävät low-code-ratkaisuja monenlaisten rutiinitehtävien automatisointiin. He kehittävät kollegoidensa kanssa myös edistyneitä, yritystason sovelluksia, myös tekoälyä hyödyntäviä ratkaisuja. 

Maailmanlaajuinen kansalaiskehittäjäyhteisö 

KONE käynnisti alun perin Power Platform -ohjelmansa perehdytysprosessilla uusille kansalaiskehittäjille. Siihen sisältyi hallitut ympäristöt, jotka suojaavat dataa ja varmistavat ratkaisujen laadun. Tiimi järjestää myös koulutuksia, yhteisötapahtumia ja hackathoneja, jotka tarjoavat selkeän polun kohti tunnustetuksi kansalaiskehittäjäksi kehittymistä. 

Tämän jälkeen tapahtui jotain, joka ylitti jopa kehittäjätiimin odotukset. 

Vuoden sisällä KONEella oli yli 3 000 aktiivista Power Platform -kehittäjää. Tällä hetkellä yrityksellä on yli 32 000 sovellusta, jotka tuottavat arvoa useille liiketoiminta-alueille ja eri maantieteellisille alueille. ”Sovelluksille oli valtava patoutunut kysyntä,” sanoo Matthew Redford, KONEen IT-johtaja, yritystoimintojen ratkaisut. ”KONEen ihmiset ovat innokkaita ratkaisemaan liiketoimintaongelmia omilla ideoillaan. Power Platform auttaa heitä tuomaan nämä ideat eloon.” 

Redford näkee, että suuri osa Power Platform -kehityksen kasvusta johtuu KONEen insinöörikulttuurista, joka on luonnostaan innovatiivinen ja valmis kokeilemaan uusia teknologioita. Hän tunnistaa myös vahvan ja dynaamisen kansalaiskehittäjäyhteisön, jossa ihmiset jakavat jatkuvasti lowcode-ideoita ja ratkaisuja. 

Yhteisön tukemiseksi ja kehitystyön nopeuttamiseksi tiimi loi keskitetyn sovelluskatalogin, johon kootaan kansalaiskehittäjien Power Platform -ratkaisut. Kuten sisäinen sovelluskauppa, katalogi antaa KONEen muille tekijöille mahdollisuuden hyödyntää näitä ratkaisuja uudelleen ja laajentaa niitä omiin projekteihinsa. Tekijät voivat myös päivittää luetteloon ajan ja kustannusten säästymisestä sovelluksissaan. Tätä kautta katalogi on osoittautunut myös arvokkaaksi liiketoimintamittareiden lähteeksi, ja sen avulla johdolle pystytään havainnollistamaan Power Platformin todellista arvoa KONEella. 

Ideasta tuloksiin: Kansalaiskehittäjien ratkaisut muuttavat toimintaa 

Power Platformin käyttöönoton jälkeen KONE on siirtänyt useita sovelluksia kahdelta muulta alustalta, kuten lukien yli 90 automaatioratkaisua. Tavoitteena oli yksinkertaistaa kehityskenttää ja välttää riippuvuutta useista, erikoistuneista työkaluista, jotka vaativat edistyneitä kehittäjiä. Yhtenäinen alusta tarjoaa sekä IT:lle että kansalaiskehittäjille yhteisen ympäristön, jossa sovelluksia ja automaatioita voidaan rakentaa, jatkokehittää ja käyttää yhteisten hallintamallien, tietoturvan ja elinkaarenhallinnan puitteissa — ja samalla ylläpitokustannukset pysyvät pienempinä. 

Yksi ensimmäisistä Power Automate -ratkaisuista, joka toi merkittävää hyötyä, oli sopimustenhallinnan automatisointi. Juridinen johtaja ja suorituskyvystä vastaava päällikkö kehittivät ratkaisun, joka parantaa näkyvyyttä prosessin pullonkauloihin ja käsittelyaikoihin. Asiakirjoja käsitellään nyt nopeammin ja kokonaislaatu on parantunut. Ratkaisun menestyksen myötä muutkin alueet ovat ottaneet sen nopeasti käyttöön.  

Samanlaisia esimerkkejä on nähty muissakin yksiköissä. Esimerkiksi tehdasvaraston materiaalien seurantaa haluttiin tehostaa. Varaston turvamies, ilman ohjelmointitaustaa, digitalisoi aiemmin täysin paperipohjaisen prosessin Power Appsin ja Power Automaten avulla. Sovellus säästää työntekijöiltä useita tunteja päivässä ja on nyt yli 50 hengen tiimin käytössä. ”Tämä on vahva esimerkki siitä, mitä tapahtuu, kun ongelman parhaiten tunteville annetaan työkalut sen ratkaisemiseen”, Redford sanoo. 

Power Platform tekoälykehityksen moottorina KONEella 

Kun kansalaiskehittäjät ovat kartuttaneet lisää kokemusta työkaluista, kuten Power Appsistä ja Power Automatesta, he ovat myös alkaneet kehittää k entistä edistyneempiä, tekoälyä hyödyntäviä ratkaisuja Power Platformin AI Builderin ja Copilot Studion avulla. 

Vaikka KONE käyttää muitakin tekoälyn kehitystyökaluja, yritys näkee Power Platformissa merkittäviä etuja. Yhden, yhtenäisen alustan käyttäminen on jo itsessään iso etu. Lisäksi syvä integraatio yrityksen laajempaan Microsoft-ympäristöön tuo paljon hyötyjä. ”Tärkeä osa tekoälystrategiaamme on integroituminen niihin sovelluksiin, joita työntekijämme käyttävät päivittäin, kuten SharePointiin, Teamsiin ja Outlookiin. Power Platform tekee tästä integraatiosta todella helppoa,” sanoo Lulu Zhang, KONEen teknologian ja palveluiden johtaja. 

Yksi merkittävä esimerkki on ratkaisu, joka automatisoi monivaiheisen sopimusprosessin. Tekoälypohjainen järjestelmä poimii SharePointiin tallennetuista asiakirjoista tietoja, myös käsinkirjoitettua tekstiä, ja tarkistaa ne SAP-järjestelmän olemassa olevia tietoja vasten. Poikkeamat merkitään Power Apps -käyttöliittymässä, jossa käyttäjät voivat tarkastaa ja hyväksyä sisällön. Kun tiedot on hyväksytty, järjestelmä päivittää tai luo sopimukset SAPissa automaattisesti, mikä parantaa sopimusprosessin tarkkuutta, nopeutta ja vaatimustenmukaisuutta.  

Järjestelmä kehitettiin valmiiksi rakennetuilla tekoälymalleilla AI Builderissa tekstin poimimiseen ja dokumenttien käsittelyyn – edistynyttä tekoälykoulutusta ei vaadita. 

Tämä tekoälypohjainen työnkulku käsittelee nyt yli 54 000 sopimusta vuodessa, mikä lyhentää käsittelyaikaa 30 minuutista alle 10 minuuttiin per sopimus. Suunnitelmissa on laajentaa ratkaisu eri sopimustyyppeihin ja skaalata sitä maailmanlaajuisesti. ”Älykäs palvelusopimusratkaisumme Power Platformissa on yksi selkeimmistä esimerkeistä siitä, miten alusta voi avata yritystason tehokkuutta KONEella”, sanoo Zhang. 

Kehitys vauhdittuu tekoälypohjaisilla agenteilla 

Liiketoimintaa tukevien tekoälypohjaisten ratkaisujen lisäksi KONE on luonut tekoälyagentin, joka tukee suoraan tekijöitä ja ohjaa heidän kehitysprosessiaan. 

Copilot Studiolla rakennettu agentti yhdistyy suoraan yrityksen laajaan teknisen tuen kirjastoon SharePointissa. Tekijät voivat saada nopeita vastauksia tiettyihin kysymyksiin luonnollisen kielen avulla. Agentti on muutakin kuin vain tehokkaampi tapa kysyä tukimateriaaleja. Se voi antaa tarkkaa ohjausta ratkaisun rakentamiseen. Tekijä syöttää sovelluksensa kuvauksen luonnollisella kielellä, ja agentti luo joukon kehotuksia, jotka voidaan liittää Power Automateen tai Power Appsiin kehittämisen aloittamiseksi. 

Agentti osaa myös tunnistaa tilanteet, joissa tarvitaan omia liitännäisiä tai muita vaativampia ratkaisuja, ja ilmoittaa käyttäjälle, että IT-tuki on tarpeen. Näin agentti auttaa ylläpitämään hallintamalleja samalla kun se nopeuttaa kehitystyötä. Keskitettyyn Power Platform -ratkaisuvalikoimaan integroituna agentti pystyy lisäksi osoittamaan jo olemassa olevia, tuotannossa olevia ratkaisuja ja estämään päällekkäistä kehitystä.  

Varhainen palaute on ollut erittäin positiivista. Tämä on kannustanut tiimiä lisäämään agentille entistä enemmän ominaisuuksia. Tämän työn edistämiseksi KONE hyödyntää Azure AI Foundrya, jota käytetään myös agenttien tarkkuuden, maadoituksen ja hakulaadun parantamiseen. 

Power Platformin etujen skaalaaminen koko yritystasolla 

Kun KONE siirtyy Power Platformin seuraavaan vaiheeseen, yritys keskittyy entistä syvempään tekoälyn integrointiin ja automaation laajentamiseen. Tekoälyn ja automaation yhdistäminen on erityisen innostavaa. Kuten Zhang sanoo: ”Power Platform mahdollistaa erittäin tehokkaiden tekoälymallien integroimisen automaatioratkaisuihimme, mikä auttaa meitä virtaviivaistamaan yhä monimutkaisempia prosesseja – tehokkaasti ja laajassa mittakaavassa.” 

KONE keskittyy myös näiden ja muiden innovatiivisten Power Platform -ratkaisujen skaalaamiseen maailmanlaajuisesti tuottaakseen entistä enemmän arvoa. Tavoitteena on skaalata vähintään 50 sovellusta seuraavan vuoden aikana. ”Power Platformin avulla rakennamme tehokkaan polun ideasta koko yrityksen kattavaksi ratkaisuksi”, sanoo Zhang. ”Useat parhaista ideoistamme alkavat kansalaiskehittäjistä ja kasvavat sitten yhteistyössä kokeneempien tekijöiden kanssa.” 

KONEelle yrityksen menestys Power Platformin kanssa perustuu täysin yhteistyöhön ja kykyyn edistää yrityksen tavoitetta olla sekä helpoin työnantaja että helpoin yhteistyökumppani.  

Havainnollistaakseen asiaa Agrawal kertoo tarinan kahdesta kansalaiskehittäjästä, jotka hän tapasi hiljattain yrityksen IT-tapahtumassa. Yksi oli Power BI:n käyttö dashboardien rakentamiseen suorituskyvyn seurantaa varten; toinen oli koneoppimisen käyttö Power Platformilla hinta-analyysissä. He alkoivat puhua siitä, miten voisivat yhdistää jokaisen ratkaisun ydinelementit luodakseen entistä tehokkaamman ratkaisun. Kuten Agrawal sanoo: ”Juuri tällainen yhteistyö tekee Power Platformin kanssa työskentelystä niin jännittävää, kun näkee, kuinka KONEen tekijät yhdistävät osaamisensa ja rakentavat vaikuttavia liiketoimintaratkaisuja.”