Levi Strauss & Co. reduce los plazos de sus proyectos de un año a tan solo un día gracias a Microsoft 365 Copilot y los nuevos Copilot+ PC

• La compañía global de moda Levi Strauss & Co. se enfrentaba a continuos fallos en sus dispositivos y a una falta de coherencia en sus sistemas, algo que chocaba de lleno con su objetivo de convertirse en una marca ágil, orientada directamente al consumidor y guiada por los datos.

• Para superar esta situación, la empresa apostó por incorporar dispositivos Copilot+ PC, junto con Microsoft Intune y Windows 11, creando así una experiencia homogénea y potenciada por Inteligencia Artificial para toda su plantilla.

• Hoy, los empleados de Levi Strauss & Co. trabajan con dispositivos modernos capaces de asumir cargas de trabajo complejas. Además, los equipos están desarrollando agentes de Copilot que les permiten ahorrar tiempo, reduciendo en algunos casos proyectos que antes requerían un año a tan solo un día.

Levi Strauss es una marca con casi 175 años de historia que se ha propuesto el objetivo de liderar la innovación en Inteligencia Artificial dentro del sector retail. “Levi fue el inventor de los vaqueros, así que siempre nos hemos sentido cómodos siendo pioneros”, afirma Sheena Kunhiraman, vicepresidenta de People Systems y HR Analytics en Levi Strauss & Co.

La compañía está impulsando dos transformaciones de forma simultánea. La primera se centra en la relación con sus clientes, a quienes llaman “fans” para reconocer el nivel excepcional de fidelidad que despiertan los vaqueros Levi’s.

“En Levi’s estamos empeñados en convertirnos en una empresa totalmente volcada en nuestros fans, con un modelo orientado hacia el consumidor que sitúe al cliente en el centro de todo lo que diseñamos y ofrecemos”, explica Shirk. La otra gran apuesta está en modernizar y simplificar la experiencia de los empleados. Ambas iniciativas tienen la tecnología como pieza clave. “Este objetivo solo es viable con soluciones digitales avanzadas”, añade Shirk.

Los procesos muy diversos junto con grandes volúmenes de datos generan ineficiencias.

En el pasado, las inconsistencias dificultaban la forma en que los empleados se conectaban a las reuniones, utilizaban aplicaciones y gestionaban el acceso a ellas. “Nuestro mayor desafío eran las diferencias en la manera en que se entregaban los dispositivos a los empleados”, explica Willem Lock, director de Servicios a Cliente Final en Levi Strauss & Co. Para Lisa Stirling, vicepresidenta de Finanzas en EE. UU. y Canadá, el cambio hacia un modelo más orientado al consumidor directo trajo consigo una avalancha de documentos y registros. “Ahora tenemos que manejar muchísimos más datos”, afirma.

Ryan Katreeb, responsable financiero en la compañía, vivió en primera persona lo abrumador que se había vuelto el volumen de datos y tuvo problemas para encontrar un dispositivo capaz de gestionarlos. “He pasado por dos dispositivos diferentes y ninguno soportaba la carga de trabajo que necesitaba”, explica. Esas tareas incluían resumir unas 20.000 líneas de datos en un informe mensual, una tarea que solía provocar bloqueos en su ordenador y pérdida de información. “Era muy frustrante”, reconoce.

Construyendo consistencia y una base moderna

Actualmente, Levi Strauss & Co. tiene como prioridad la Seguridad en todos sus procesos. “Uno de los primeros pasos en nuestro camino fue desplegar Microsoft Intune en todos los dispositivos de la compañía”, explica Michael Womack, vicepresidente de Servicios Tecnológicos en Levi Strauss & Co.

La implementación de Microsoft Intune ayudó a la unificación y a simplificar la elaboración de informes. “Ahora, esté donde esté cualquier empleado, al recibir un portátil nuevo, sólo tiene que iniciar sesión y sus aplicaciones se instalan automáticamente”, comenta Lock. “La confección de informes y la planificación resultan mucho más sencillas”, añade. Este avance también aceleró la migración a Windows 11, que se ha convertido en un estándar dentro de la empresa. “Sin una herramienta como Intune todo este proceso no habría sido posible”, afirma Lock.

Acelerar el ritmo del negocio con hardware especializado para la IA

Una solución estándar de gestión endpoints y un sistema operativo sólido han sido la base para el siguiente movimiento estratégico de Levi Strauss & Co:  aprovechar todo el potencial de la Inteligencia Artificial para impulsar el negocio. Esto llevó a la compañía a apostar por los Surface Copilot+ PC. Katreeb, que antes temía que su equipo se bloqueara mientras procesaba 20.000 líneas de datos, describe el cambio como “fenomenal”. “Mi nivel de ansiedad ha bajado muchísimo”, afirma. “Mi Copilot+ PC es ligero, la autonomía de su batería es muy buena y no se bloquea, ni pierde información”.

La combinación de Windows 11 y Copilot+ PC lleva la productividad a otro nivel. “Tener Microsoft 365 Copilot integrado en Windows 11 y en mis herramientas diarias hace que todo forme parte de mi flujo de trabajo, es una solución intuitiva que funciona desde el primer día”, comenta. La integración de Copilot en el propio dispositivo refuerza aún más ese contexto. “Con la tecla Copilot incorporada en mi PC, la ayuda está a un clic”, añade Katreeb. “Me he convertido en un usuario para toda la vida”.

Jason Gowans, explica por qué el nuevo hardware marca la diferencia. “Un Copilot+ PC con Windows 11 hace que todo sea mucho más sencillo y nos ayuda a ofrecer una experiencia de primer nivel a nuestros empleados”, afirma.

Reducir los plazos de los proyectos de un año a un día con Copilot

Con las capacidades de IA al alcance de la mano, los empleados pueden centrarse en los objetivos del negocio sin distracciones. “Llevar Copilot a toda la plantilla nos da la posibilidad de innovar al ritmo que exige el mercado”, afirma Womack.

Stirling y su equipo pusieron esa innovación en práctica al crear un agente de Copilot para auditar los documentos de Procedimientos Operativos Estándar y detectar oportunidades de simplificación. Con miles de documentos repartidos por toda la organización, habría sido una tarea enorme si se hiciera manualmente. Stirling calcula que la revisión habría llevado hasta un año. “Con Copilot, tuvimos resultados en un solo día”, asegura.

Kunhiraman vivió una situación similar cuando desarrolló junto a su equipo un agente Copilot para ayudar a los empleados a encontrar información sobre los beneficios. Lo bautizaron Ask Ben. El desarrollo fue sencillo y despertó el interés por crear más agentes. “Con Copilot en Windows, construir un agente fue tan fácil que mi equipo pasó de la idea inicial a presentar una demo al comité ejecutivo en tres semanas”, comenta Kunhiraman.

Convertirse en una empresa pionera (frontier firm) de la mano de Microsoft

¿Cuál es el siguiente paso para una compañía que siempre ha sido pionera? Levi Strauss & Co. trabaja junto a Microsoft en la creación de Rivet. Esta solución convertirá Microsoft Teams en el punto de acceso único para que los empleados encuentren respuestas a sus consultas a través de múltiples agentes que operan en segundo plano, todos coordinados por un súperagente conversacional. Todo esto combinado con dispositivos como los Copilot+ PC ayuda a Levi Strauss & Co. a aprovechar el potencial de la Inteligencia Artificial para hacer avanzar a una marca histórica hacia el futuro siempre innovador del comercio minorista, un futuro con los fans como protagonistas. “Copilot es una herramienta que nos acerca a ese modelo centrado en los fans, permitiendo tomar decisiones más rápidas y eficientes”, afirma Derek Shirk.