Naviguer dans les équilibres parfois complexes propres aux partenariats d’entreprise implique de savoir quand adopter une approche audacieuse, dans quelles situations privilégier la finesse, et à quel moment prendre du recul pour analyser et élaborer la stratégie qui portera la collaboration au niveau supérieur.
Cet équilibre délicat constitue le défi quotidien de Veselin Vuković chez Infobip, une plateforme de communications cloud axée sur l’IA. En tant que leader des expériences conversationnelles client, Infobip aide les marques internationales à concevoir des interactions enrichies par l’IA, capables de tisser des liens, de susciter l’engagement et d’instaurer une relation de confiance.
Veselin Vuković est Chief Alliances Officer au sein d’Infobip, où il pilote les partenariats avec des entreprises technologiques et des éditeurs de logiciels (ISV), des cabinets de conseil, des intégrateurs et autres prestataires de services, ainsi que des opérateurs de réseaux mobiles, allant d’acteurs locaux à des géants mondiaux.
« C’est l’un des aspects du partenariat qui me stimule le plus », explique-t-il. « Cela va bien au-delà d’une simple relation commerciale : cela implique un alignement fort et une réelle compréhension non seulement des objectifs commerciaux, mais aussi de la culture et de la méthode de travail. »
Un processus plus rapide avec Copilot
Les données ont un rôle central dans une grande partie des décisions que Veselin Vuković prend au quotidien. Chaque partenaire ayant des besoins et des objectifs différents, il doit analyser les informations dont il dispose pour déterminer la meilleure marche à suivre.
« Tout s’articule autour de la question suivante : comment collaborer avec ses partenaires pour créer de la valeur pour nos clients finaux ? » ajoute-t-il. « Le défi consiste à activer les bons leviers au sein des deux organisations afin de garantir la réussite des projets et d’engager une dynamique positive. »
Il y a environ 18 mois, les 3 500 employés d’Infobip ont commencé à utiliser Microsoft 365 Copilot, et Veselin Vuković souligne que l’entreprise a adopté « Copilot et d’autres outils d’IA. »
« Ma méthode de travail, qu’il s’agisse de définir des objectifs ou de prendre des décisions, repose essentiellement sur les données et les faits » explique Veselin Vuković. « Copilot est un excellent outil pour gagner en rapidité et en efficacité dans ces arbitrages. »
Veselin Vuković s’appuie notamment sur Copilot pour résumer des conversations menées en interne ou avec des partenaires, afin de clarifier les prochaines étapes et les actions à mener. Il l’utilise également pour analyser des données, qu’elles soient structurées ou non.
« Cela me permet, à titre personnel comme à l’échelle de l’organisation, de réaliser des analyses rapidement et de prendre des décisions, en réduisant ainsi parfois le temps d’analyse de plusieurs jours à quelques heures » confie-t-il.
Veselin Vuković souligne également que les points clés abordés lors des réunions peuvent être directement intégrés dans des e-mails de suivi dans Outlook, des synthèses structurées dans Word ou encore des tâches dans Planner. Cela permet de conserver tout le contexte et d’éviter la saisie manuelle des échanges pour les transformer en actions concrètes.
Infobip s’appuie également sur Copilot Studio pour créer et déployer des agents personnalisés dans Microsoft Teams. Ces agents IA sur mesure sont adaptés à des processus métiers précis, allant de l’assistance interne à la gestion de flux de travail, permettant à Infobip de soutenir ses opérations sans nécessiter d’importants efforts de développement.
Une composante essentielle de la stratégie
Veselin Vuković voit en Copilot un potentiel illimité, à mesure que les organisations, en Croatie comme partout dans le monde élaborent des stratégies pour utiliser la technologie de manière plus efficace.
« Les agents et les modèles en cours de développement vont aider les individus et les entreprises à gagner en efficacité » explique-t-il. « C’est la voie à suivre. En tant qu’entreprise, nous nous engageons clairement dans cette direction et cela fait partie intégrante de notre stratégie. »
Quant aux conseils adressés aux entreprises envisageant intégrer Copilot dans leurs processus, Veselin Vuković insiste sur l’importance de commencer progressivement, puis de réfléchir à ce que l’on attend concrètement de Copilot à terme.
« Nous devons prendre le temps de nous interroger sur les problèmes que nous souhaitons résoudre et sur la manière d’y répondre efficacement, ou encore sur les gains de productivité et d’efficacité que Copilot peut apporter » explique-t-il. « Cela suppose de mener des échanges en interne, de cartographier les processus existants, d’analyser les modes de fonctionnement actuels et de remettre en question certaines habitudes. Il est essentiel de rester curieux sur ces sujets. »