Por: Ebele Okoli, directora del programa empresarial de accesibilidad
Una de cada ocho personas, o casi mil millones, vive con una enfermedad mental. Dado el alcance del desafío, la innovación es clave para avanzar en el apoyo a la salud mental para un mayor número de personas en todo el mundo.
Por ejemplo, en la India, se estima que el 83 por ciento de los 300 millones de personas que necesitan atención de salud mental no reciben el apoyo que necesitan. El equipo de innovación en accesibilidad de Microsoft trabaja con la startup de salud mental digital IWill para abordar esta brecha en la atención. Gracias a una subvención de Microsoft, IWill ya ha facilitado más de 600 mil sesiones de asesoramiento a través de su aplicación. Sin embargo, con una población tan grande, las necesidades son demasiado grandes para satisfacerlas sin el uso de tecnología. Para respaldar, IWill ahora desarrolla un chatbot de terapia cognitivo-conductual (TCC) impulsado por inteligencia artificial.
Este es sólo un ejemplo del trabajo crucial que se lleva a cabo en todo el mundo para abordar los problemas de salud mental.
En el Día Mundial de la Salud Mental, reiteramos que las condiciones de salud mental son discapacidades. Las condiciones de salud mental como la ansiedad y la depresión constituyen el segmento de discapacidad más grande del mundo.
Centrarse en las personas, no en la tecnología
Si bien las discusiones sobre tecnología a menudo giran en torno a lo que una función o aplicación puede hacer, hemos aprendido que iniciar la discusión sobre la persona que usará la tecnología conduce a resultados más accesibles. SafeLab, beneficiario de Accesibilidad de Microsoft, hace justo eso al desarrollar JoyNet, una plataforma web que apoya la salud mental de los jóvenes negros. SafeLab aprovecha la IA para generar contenido personalizado y cocrear recursos basados en fortalezas que resuenan en los jóvenes. JoyNet tiene como objetivo facilitar que todos los jóvenes, en especial aquellos de comunidades marginadas y desatendidas, aprovechen la alegría y la resiliencia.
Las soluciones más útiles provienen de miembros de las comunidades para las que están diseñadas para beneficiar.
Puntos de partida para la inclusión de la salud mental
El proceso de creación de tecnología inclusiva debe incluir la cocreación con comunidades de personas con discapacidad y conversaciones continuas con personas que viven con problemas de salud mental. A través de la colaboración con personas con experiencias vividas de problemas de salud mental, hemos aprendido que a las personas les va mejor con espacios digitales que son:
- Tranquilos y organizados para absorber mejor la información y sentirse en control
- Propicios para centrarse en apoyar la atención y el progreso sostenidos
- Claros e intuitivos para convertir la información en acción de manera sencilla
Al crear tecnología para la salud mental, hemos trabajado con profesionales de la comunidad de salud mental para plantear una serie de preguntas que ayuden a diseñar experiencias más accesibles, como por ejemplo:
- ¿Existe una jerarquía clara de información que facilite encontrar lo que se necesita?
- ¿Se recomiendan descansos después de períodos de uso prolongado?
- ¿La interfaz de usuario (UI) es coherente y la hace predecible e intuitiva?
También hay prompts de bienestar mental para facilitar la creación de productos que sean accesibles e inclusivos para la salud mental. El proceso de creación de tecnología inclusiva siempre debe incluir la cocreación con comunidades de personas con discapacidad y conversaciones continuas con personas que viven con problemas de salud mental.
Cuando se desarrolla y utiliza de manera empoderadora, no hay límite para lo que las personas pueden hacer con la tecnología, en especial cuando la tecnología refleja la diversidad de todos los que la usan.
Microsoft sigue comprometido a trabajar para lograr este propósito y compartiremos nuestros aprendizajes a lo largo del camino. Los desafíos que enfrentan las personas con discapacidad son complejos y ninguna empresa puede resolverlos por sí sola. Al apoyar a otros y compartir nuestro conocimiento, esperamos fomentar la acción colectiva y amplificar el impacto, para impulsar el progreso más rápido y más lejos de lo que podemos hacerlo por nuestra cuenta.
Aquí hay recursos para quienes crean soluciones teniendo en cuenta la salud mental:
- Cómo se utiliza la IA para mejorar la salud mental
- IA responsable para apoyar la salud mental en las comunidades negras
- Salud mental y tecnología: apoyando el área de mayor crecimiento de la discapacidad
- La ciencia de la salud mental
- Salud mental y uso de la tecnología para crear una cultura de inclusión emocional