Novos agentes autônomos escalam sua equipe como nunca

Por Jared Spataro, CMO, AI at Work

Atualmente, 60% das empresas da Fortune 500 já estão usando o Microsoft 365 Copilot para acelerar os resultados dos negócios e capacitar suas equipes. Com o Copilot apoiando os representantes de vendas, a Lumen Technologies projeta uma economia de US$ 50 milhões anualmente. A Honeywellⁱ (01) equipara os ganhos de produtividade à adição de 187 funcionários em tempo integral e a Finastra está reduzindo o tempo de produção criativa de sete meses para sete semanas.

Hoje, estamos anunciando novos recursos que acelerarão esses ganhos e levarão processos de negócios focados em IA para todas as organizações:

Primeiro, a capacidade de criar agentes autônomos com o Copilot Studio estará em prévia pública no próximo mês.
Em segundo lugar, estamos introduzindo dez novos agentes autônomos no Dynamics 365 para capacitar todas as equipes de vendas, serviços, finanças e cadeia de suprimentos.

O Copilot é o seu assistente de IA – funciona para você – e o Copilot Studio permite que você crie, gerencie e conecte facilmente agentes ao Copilot. Pense nos agentes como os novos aplicativos para um mundo alimentado por IA. Cada organização terá uma constelação de agentes – variando de simples prompt e resposta a totalmente autônomos. Eles trabalharão em nome de um indivíduo, equipe ou função para executar e orquestrar o processo de negócios. O Copilot é como você interagirá com esses agentes, e eles farão de tudo, desde acelerar a geração de leads e processar pedidos de vendas até automatizar sua cadeia de suprimentos.

Capacitando mais clientes a criar agentes autônomos no Copilot Studio

No início deste ano, anunciamos uma série de novos recursos poderosos no Copilot Studio, incluindo a capacidade de criar agentes autônomos. No próximo mês, esses recursos mudarão de prévia privada para pública, permitindo que mais clientes reimaginem processos críticos de negócios com IA. Os agentes se baseiam no contexto de seus dados de trabalho no Microsoft 365 Graph, sistemas de registro, Dataverse e Fabric, e podem dar suporte a tudo, desde seu suporte técnico de TI até a integração de funcionários e atuar como um concierge pessoal para vendas e serviços.

Organizações como Clifford Chance, McKinsey & Company e Pets at Home já estão criando agentes autônomos para aumentar a receita, reduzir custos e dimensionar o impacto. A Pets at Home, empresa líder em cuidados com animais de estimação do Reino Unido, criou um agente para sua equipe de proteção de lucros para compilar casos com mais eficiência para revisão humana qualificada, o que poderia ter o potencial de gerar uma economia anual de sete dígitos. A McKinsey & Company está criando um agente que acelerará o processo de integração do cliente. O piloto mostrou que o tempo de espera pode ser reduzido em 90% e o trabalho administrativo reduzido em 30%. A Thomson Reuters construiu um agente de nível profissional para acelerar o fluxo de trabalho de due diligence legal, com testes iniciais mostrando que algumas tarefas poderiam ser feitas na metade do tempo. Esse agente pode ajudar a Thomson Reuters a aumentar a eficiência do trabalho para os clientes e impulsionar seu novo pipeline de negócios.

Dimensionando suas equipes com 10 novos agentes autônomos no Dynamics 365

Novos agentes autônomos permitem que os clientes mudem de linhas antigas de aplicativos de negócios para processos de negócios com foco em IA. A IA é o ROI de hoje e a vantagem competitiva de amanhã. Esses novos agentes são projetados para ajudar todas as equipes de vendas, serviços, finanças e cadeia de suprimentos a gerar valor comercial – e são apenas o começo. Criaremos muito mais agentes no próximo ano que darão aos clientes a vantagem competitiva de que precisam para preparar sua organização para o futuro. Hoje, estamos apresentando dez desses agentes autônomos. Aqui estão alguns exemplos:

Agente de qualificação de vendas: Em uma profissão na qual tempo é igual a dinheiro, esse agente permite que os vendedores concentrem seu tempo nas oportunidades de vendas de maior prioridade enquanto o agente pesquisa leads, ajuda a priorizar oportunidades e orienta o alcance do cliente com e-mails e respostas personalizadas.

Agente de comunicações do fornecedor: Este agente permite que os clientes otimizem sua cadeia de suprimentos e minimizem interrupções dispendiosas, rastreando de forma autônoma o desempenho do fornecedor, detectando atrasos e respondendo de acordo, liberando as equipes de compras do monitoramento manual demorado e do combate a incêndios.

Agentes de gerenciamento de intenção e conhecimento do cliente: Uma empresa tem apenas uma chance de causar uma primeira impressão, e esses dois agentes são revolucionários para as equipes de atendimento ao cliente que enfrentam altos volumes de chamadas, escassez de talentos e expectativas elevadas dos clientes. Esses agentes trabalham lado a lado com um representante de atendimento, aprendendo como resolver os problemas do cliente e adicionando de forma autônoma artigos baseados em conhecimento para dimensionar as melhores práticas em toda a equipe de atendimento.

À medida que os agentes se tornam mais prevalentes na empresa, os clientes querem ter certeza de que têm governança e segurança de dados robustas. Os agentes que chegam ao Dynamics 365 seguem nossos principais compromissos de segurança, privacidade e IA responsável. Os agentes criados no Copilot Studio incluem proteções e controles estabelecidos por instruções, conhecimentos e ações definidos pelo fabricante. As fontes de dados vinculadas ao agente aderem a medidas e controles de segurança rigorosos, todos gerenciados no Copilot Studio. Isso inclui prevenção contra perda de dados, protocolos de autenticação robustos e muito mais. Depois que esses agentes são criados, os administradores de TI podem aplicar um conjunto abrangente de recursos para controlar seu uso.

A própria transformação da Microsoft

Na Microsoft, estamos usando o Copilot e os agentes para reinventar o processo de negócios em todas as funções, ao mesmo tempo em que capacitamos os funcionários a dimensionar seu impacto. Usando o Copilot, uma equipe de vendas alcançou uma receita 9,4% maior por vendedor e fechou 20% mais negócios (2). E graças ao Copilot, uma equipe está resolvendo casos de clientes quase 12% mais rápido (3). Nossa equipe de marketing está vendo um aumento de 21,5% na taxa de conversão em Azure.com com um agente personalizado projetado para ajudar os consumidores (4). Em Recursos Humanos, nosso agente de autoatendimento de funcionários está ajudando a responder a perguntas com 42% mais precisão(5).

Com o Copilot e os agentes, as possibilidades são infinitas – mal podemos esperar para ver o que você cria. Comece a criar agentes no Copilot Studio hoje mesmo. Leia mais sobre os recursos do agente autônomo nos blogs do Copilot Studio e do Dynamics 365. Acesse o WorkLab para obter mais informações sobre a transformação de IA da Microsoft.

NOTAS

As estatísticas são de uma pesquisa interna da Honeywell com 5.000 funcionários, na qual 611 funcionários responderam.
Dados internos da equipe de vendas da Microsoft com base em 687 vendedores do Microsoft 365 Copilot, de janeiro a junho de 2024, em comparação com vendedores com baixo uso do Copilot. “Uso regular do Copilot” significa vendedores que usam o Copilot diariamente pelo menos 50% do tempo durante o período de teste.
Experimento interno de CSS conduzido pela Microsoft, com 600 participantes usando a função de perguntas e respostas do Copilot, equipe do Azure Core, novembro a dezembro de 2023. Esses resultados são estatisticamente significativos no intervalo de confiança de 95%.
Dados internos da equipe de marketing da Microsoft, de junho a setembro de 2024. “Conversão” significa iniciar o processo de inscrição gratuita da conta no Azure.com.
Experimento interno de RH conduzido pela Microsoft, com 33 participantes em outubro de 2024. Esses resultados são estatisticamente significativos no intervalo de confiança de 95%.

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