
Los trabajadores de todo tipo de funciones e industrias cuentan con Copilot para hacer más, en menos tiempo
Los veterinarios pasan más tiempo con las mascotas y menos tiempo en escribir notas. Los trabajadores de las fábricas «hablan» con sus máquinas para diagnosticar problemas más rápido. Los empleados de todo tipo de roles e industrias reciben ayuda para organizar su vida laboral diaria para no sentirse tan abrumados por las demandas de sus trabajos.
Menos de dos años después de que la IA generativa entrara en la arena pública, el 75% de las empresas en una encuesta global reciente dijeron que utilizan la tecnología, y por cada dólar que invierten, recuperan un promedio de casi cuatro veces esa cantidad.
La gente recurre a Microsoft 365 Copilot, el asistente seguro de IA integrado en los productos y servicios de la compañía, y a los agentes, desarrollados en Microsoft Azure OpenAI, para generar nuevas ideas y ayudar con tareas tediosas y que consumen mucho tiempo, liberándolos para realizar proyectos más interesantes y tomar mejores decisiones.
He aquí un vistazo a algunas formas sorprendentes en las que Copilot y los agentes ayudan a las personas de finanzas, ventas, fabricación, medicina veterinaria y otros campos a hacer más cada día en el trabajo.
Aceleración de las operaciones de producción en Siemens
Industria | Manufactura de electrónicos
Hermann, ingeniero de procesos de la fábrica de electrónica de Siemens en Erlangen, Alemania, utiliza un asistente impulsado por IA generativa para ayudar a su equipo a «hablar» con las 16 máquinas de soldar de las que son responsables de operar y mantener.
Las máquinas complejas a menudo dan códigos de error crípticos que son difíciles de entender para los operadores, y mucho menos de resolver. Siemens Industrial Copilot for Operations, que la compañía desarrolló con Microsoft, traduce los mensajes al lenguaje natural e incluso sugiere soluciones basadas en los detalles y el historial de una máquina específica. Lo hace a través de revisar los datos y la información de la máquina en unos 600 documentos, manuales, listas de piezas de repuesto y más en su base de datos para encontrar información relevante, algo que podría llevar horas a un operador.
Los técnicos de servicio, ingenieros y operarios escriben sus preguntas en tabletas, en alemán, directo en el taller, y «no siempre da una respuesta perfecta de inmediato, pero te indica la dirección correcta para que no tengas que andar a tientas en la oscuridad», dice Hermann. «Ahora primero podemos pedir ayuda a Industrial Copilot, como un colega amable, y nos ayuda a identificar errores y resolverlos más rápido».
El ahorro de tiempo para los propios operadores es significativo, pero no es el punto, dice Hermann.
«En el entorno de fabricación, lo más importante es que las máquinas de producción vuelvan a funcionar lo más rápido posible, porque de lo contrario podrías tener a 10 personas en la línea paradas inactivas, en espera», dice. «Si puedo volver a poner en funcionamiento una máquina incluso 10 minutos antes, eso es un ahorro significativo».
Las «notas de cuna» son populares en CarMax
Venta minorista en línea | TI
Microsoft 365 Copilot ayudó a Dianna Dees a volver al trabajo después de una lesión cerebral.
Como arquitecta empresarial sénior de sistemas de aplicaciones en CarMax, Dees tiene un trabajo muy técnico, en el que asegura que todos los servicios del minorista de autos usados (listados de ventas, opciones de financiamiento, inspecciones de vehículos y más) se conecten sin problemas para clientes y empleados. Se reúne con más de 100 equipos de productos en todo Estados Unidos y de manera constante resume, simplifica y comparte asuntos complejos. «Es una gran cantidad de cambios cognitivos y carga cognitiva», dice. Pero la mujer de 60 años ha trabajado en tecnología desde que tenía 15 años y le encanta.
Después de que Dees sufriera un derrame cerebral hemorrágico a principios de 2024, le preocupaba que el complicado trabajo abrumara su cerebro en recuperación. CarMax estaba en periodo de prueba con Microsoft 365 Copilot con algunos empleados, y a Dees le ofrecieron la herramienta para ver si podía ayudar.
En una reunión, dice Dees, había 22 personas que hablaban sobre un determinado proceso. La transcripción de Copilot la ayudó a realizar un seguimiento, y luego le hizo preguntas aclaratorias y le pidió que proporcionara un resumen con elementos de acción para los compañeros de trabajo. Sus «notas de cuna para ejecutivos» se hicieron tan populares, dice, que sus colegas también clamaron por Copilot. La herramienta organiza los informes y Dees los verifica, para después agregar un eslogan que dice «Generado por IA y actualizado por Dianna».
«Estoy muy emocionada, como en el día en que obtuvimos Excel por primera vez», dice Dees. «Creo que este tipo de tecnología va a cambiar la forma en que el mundo ve las cosas y cómo llevamos a cabo las reuniones».
Pedalear a fondo en Finastra
Finanzas | Marketing
Joerg Klueckmann le encanta el ciclismo de montaña en la región alemana del Sarre, por lo que lo que más le gusta de Microsoft 365 Copilot es que le ayuda a levantarse de la silla y volver a las dos ruedas más rápido.
Klueckmann es el jefe de marketing corporativo y comunicaciones de Finastra, una empresa global de servicios financieros. Su equipo lanzó de manera reciente una campaña global sobre el tema de las finanzas abiertas, un esfuerzo destinado a apoyar un cambio social positivo, en parte mediante la habilitación de nuevos ecosistemas financieros. Tenía grandes planes para páginas web, libros blancos, libros electrónicos, videos explicativos, publicaciones en redes sociales y más, pero se dio cuenta de que todo eso llevaría al menos seis meses para armarlo.
Su equipo recurrió a Copilot para transcribir, resumir y clasificar las entrevistas con 50 personas sobre finanzas abiertas y luego reutilizar las entrevistas para diferentes elementos de la campaña. Transmitieron su mensaje en solo un mes y medio, para consolidar el liderazgo de la empresa en el mercado.
El rápido lanzamiento liberó al equipo para idear otros conceptos creativos, como un libro de mesa de café sobre finanzas abiertas para enviar a analistas y líderes de opinión. A continuación, utilizaron Copilot dentro de la plataforma Power BI para obtener información sobre el rendimiento de cada campaña.
«Libera a las personas de las tareas rutinarias y tendrán más tiempo para ser innovadoras», dice Klueckmann. «Fuimos más rápidos que nuestros competidores, creamos contenido relevante, lo impulsamos, obtuvimos mucha respuesta y compromiso, y ahora dominamos ese espacio. Y ahora, puedo subirme a mi bicicleta y marcharme».
Ascender en las filas de JLL con Copilot
Bienes raíces | Inversiones
Matthew Sweiss cuenta con Microsoft 365 Copilot para ayudarlo a tener un impacto con comunicaciones profesionales, claras y convincentes en su trabajo de evaluación de bienes raíces para inversores institucionales.
Sweiss, vicepresidente asociado del equipo de adquisiciones en Estados Unidos de LaSalle Investment Management, una subsidiaria de JLL Inc. en Chicago, de manera constante evalúa posibles oportunidades de bienes raíces y presenta acuerdos. Eso implica una ráfaga de correos electrónicos «bastante densos» que involucran a muchas partes interesadas, dice, junto con resúmenes y propuestas en forma de documentos de Word, hojas de cálculo de Excel y presentaciones de PowerPoint. Los resúmenes de Copilot lo ayudan a mantenerse al tanto de cómo están las cosas y cuáles son los matices.
Sweiss también pasa el texto a través de la herramienta para ayudar a mejorar la claridad y el tono profesional. «Nuestro equipo no se limita a juntar bloques de hechos», dice, «sino que intentamos transmitir un determinado mensaje sobre el acuerdo y convencer a las personas para que vean por qué creemos que es un buen acuerdo. Así que la forma en que dices ese mensaje es importante».
Como gerente recién estrenada, Sweiss utiliza la herramienta de coaching de Copilot para comunicarse mejor. «Esta es la primera experiencia que he tenido en dirigir personas», dice Sweiss, «y quiero asegurarme de que soy consciente no solo de lo que digo, sino de cómo lo digo.
«Como alguien que busca seguir con su ascenso en el escalafón, una herramienta que me ayude a presentarme bien y transmitir mi mensaje de manera efectiva y eficiente me ayudará a lograr mis objetivos a largo plazo».
La IA trabaja para que los veterinarios ayuden a las mascotas del Reino Unido
Salud | Servicios
La doctora Samantha Butler-Davies, directora de servicios veterinarios de Pets at Home, considera que el agente personalizado que su empresa creó con Power Apps, Azure AI Studio y Copilot Studio es una herramienta de productividad útil para los propietarios de consultorios de una alta cualificación y sus equipos.
El brazo veterinario de la compañía del Reino Unido, Vets for Pets, se asocia con 450 propietarios de veterinarios, con muchas clínicas ubicadas dentro de sus tiendas de mascotas. Butler-Davies lidera el equipo clínico que apoya a esos veterinarios y dice que comenzó a sentirse «bastante intrigada» sobre la IA generativa el año pasado, aunque con cautela, con el conocimiento de que la medicina veterinaria es tanto ciencia como arte, con un trabajo clínico que no puede ser reemplazado por la tecnología.
Las tareas administrativas, como la redacción de notas para los registros clínicos, son necesarias pero requieren mucho tiempo, dice, por lo que un aumento en la eficiencia permite interacciones más prolongadas con las mascotas. La nueva herramienta no solo registra y transcribe durante los exámenes, sino que también extrae los puntos pertinentes, lo que crea un documento que un veterinario puede revisar y editar, en lugar de tener que redactarlo desde cero. Eso quita presión a los veterinarios y les permite concentrarse en las conversaciones con los clientes.
La herramienta, utilizada en un ensayo de Pets at Home, ha sido en especial útil para colegas con neurodiversidad, como la dislexia. «Sus notas han pasado a otro nivel ahora», dice, «y pueden describir las cosas como siempre quisieron.»
Con las clínicas conectadas de manera digital, Butler-Davies puede hacer que el asistente de IA monitoree cualquier tendencia en desarrollo y posibles causas, como brotes de enfermedades localizadas. «Son los ojos y los oídos los que necesitarían una cantidad significativa de recursos humanos para unirlos», dice.
Adiós a las notas adhesivas, hola Copilot
Finanzas | TI
Lisette Arocha descubre que las herramientas de IA generativa pueden hacer que la tecnología sea más accesible e inclusiva.
Con experiencia en ingeniería de software, Arocha ahora lidera proyectos de pruebas y remediación de accesibilidad digital en PwC, una red de firmas que brindan servicios de auditoría, impuestos y consultoría. Maneja muchas prioridades conflictivas como gerente sénior, y lidera un equipo global de 15 personas. Si bien Arocha dice que sobresale con la planificación estratégica, su neurodivergencia a veces significa que tiene dificultades para iniciar proyectos y completar tareas repetitivas o tediosas.
Solía publicar notas adhesivas en todas partes para ayudarla a llevar la cuenta. Ahora usa Microsoft 365 Copilot como una especie de asistente ejecutiva para ayudar a organizar su trabajo, clasificar y resumir correos electrónicos, priorizar tareas, tomar notas durante las reuniones para que pueda concentrarse en lo que se dice y recordarle los detalles pertinentes relacionados con su trabajo, y hacerlo todo de una manera que coincida con su estilo de comunicación «en verdad directo». Sin embargo, al tratar con los demás, utiliza la herramienta para comprobar su tono en los correos electrónicos y ayudarla a suavizar su lenguaje si es necesario.
«Hace que el trabajo sea más placentero y reduce la ansiedad y la parálisis de las tareas a las que nos enfrentamos las personas neurodivergentes», dice. «En definitiva me ha hecho sentir más empoderada. Me da más tiempo para concentrarme en esas cosas generales, y ese es el núcleo de donde hago mi mejor trabajo».
Destreza en nómina con Copilot for Finance
Finanzas | Operaciones
Como líder de transformación financiera, Aruna Natarajan dice que se esfuerza por «predicar con el ejemplo y experimentar con la IA en cualquier lugar y en todas partes posibles». Eso se ha extendido a la exploración de nuevas capacidades con Microsoft 365 Copilot for Finance.
Natarajan es contadora pública en Bangalore y experta en el dominio de las finanzas, lidera la transformación financiera durante los últimos cinco años, y ha incorporado la IA generativa a su trabajo durante el último año y medio. Ahora es la líder de transformación del equipo de la función de finanzas internas de Genpact, una empresa global de servicios profesionales que se centra en la gestión de procesos empresariales y los servicios de TI.
Natarajan ayuda al equipo de operaciones de nómina de la empresa a probar Copilot for Finance. Han descubierto que se reduce a la mitad el tiempo que se tarda en ejecutar comprobaciones en grandes conjuntos de datos y generar resúmenes, dice, para permitirles centrarse más en «solucionar las lagunas o los valores atípicos que son tan críticos para el cumplimiento fiscal y normativo».
La nueva herramienta, dice, «ofrece una interfaz fácil de usar, lo que permite a los usuarios sumergirse con facilidad y experimentar con diversos casos de uso que pueden revelar nuevas y emocionantes posibilidades en las operaciones financieras».
Imagen principal: Fila superior: Joerg Klueckmann de Finastra, Lisette Arocha de PwC y Markus Hermann de Siemens; Fila inferior: Matthew Sweiss de LaSalle Investment Management de JLL, Aruna Natarajan de Genpact, Samantha Butler-Davies de Pets at Home y Dianna Dees de CarMax. Ilustraciones de Santiago y Nicolás.