Para el ejecutivo puertorriqueño Luis Montalvo, Copilot se ha convertido en una herramienta diaria indispensable. Hace poco, por ejemplo, recurrió al asistente de IA para revisar un contrato clave.
Con varias propuestas en la mesa para una nueva plataforma de software de captura de datos, Montalvo subió los documentos a Microsoft 365 Copilot y le pidió un resumen y una comparativa. En cuestión de minutos, recibió un análisis claro y ejecutivo que le permitió tomar una decisión final, y convirtió una tarea laboriosa en un proceso ágil.
“Copilot se ha convertido en mi mano derecha… es como tener un compañero digital 24/7 siempre dispuesto a responder preguntas y nunca se cansa”, dice Montalvo, vicepresidente adjunto y mánager de lugar de trabajo digital en Popular Inc., el holding bancario que incluye el mayor banco de Puerto Rico y presencia en EEUU a través de Popular Bank con sucursales en Nueva York, Nueva Jersey y Florida.
Montalvo lidera la estrategia digital del banco para más de 9.000 empleados en Puerto Rico y resto de Estados Unidos, con el objetivo de aumentar la productividad a través de tecnología, automatizar procesos digitales y gestionar contenidos.
Desde que adoptó Copilot a finales de 2023, Montalvo empieza cada día con Copilot, incluso antes de ver sus correos electrónicos. Además de usarlo para revisar propuestas, utiliza el asistente de IA para redactar y contestar correos, resumir reuniones y analizar datos.
Su experiencia con Copilot ha sido transformadora: menos estrés, mejor interacción con el equipo y más tiempo para iniciativas estratégicas.
“Para mí es un antes y un después de Copilot”, asegura Montalvo. “Ha cambiado de manera radical la agilidad para avanzar y operar”.
La revisión del contrato, que podría haber llevado dos días entre investigaciones y consultas externas, se completó en sólo unas horas. Durante el proceso utilizó Copilot Notebook para subir los documentos y después interactuó con Copilot formulando preguntas sucesivas y perfeccionando sus prompts sobre la marcha.
“En un día lleno de urgencias y prioridades encontradas, Copilot hace que todo sea más manejable,” explica Montalvo con alivio. El ejecutivo promueve el uso de Copilot entre los empleados del banco, con más de 1.000 usuarios activos.
Montalvo ha organizado eventos y prompt-a-thons: hackathones internos de prompts, para entrenar tanto a empleados como a becarios, con el fin de que saquen partido a la IA. Estos esfuerzos han incrementado la retención de becarios y el desarrollo de competencias, para ayudar a la retención de estudiantes.
Los jefes de proyectos utilizan Copilot para resumir reuniones y generar propuestas, mientras que los equipos de marketing lo emplean para actualizar contenidos y desarrollar ideas, según Montalvo.
En todo el banco, Copilot es la herramienta para redactar correos, resumir documentos y organizar sesiones de ideas. Montalvo lo considera ya un pilar clave de la productividad diaria del banco.
Para ejecutivos como él, la herramienta ofrece la flexibilidad de centrarse en estrategias a largo plazo—como explorar nuevas tecnologías para mejorar la banca digital—y dejar en segundo plano las tareas rutinarias.
Y tiene otra ventaja: siempre cumple.
“Puedes seguir lanzándole ideas, y él te responde siempre igual de contento y de rápido”, dice Montalvo. “¡Eso es lo bonito!”