«Más tiempo para escuchar, menos tiempo para escribir»: cómo Microsoft Dragon Copilot ayuda a los médicos del Reino Unido a centrarse en la atención

Por: Ian Delaney.

El 4 de septiembre, Microsoft presentó Dragon Copilot en el NHS del Reino Unido, un asistente de IA para el flujo de trabajo clínico que combina el dictado de voz en lenguaje natural de Dragon Medical One (DMO) con las capacidades de escucha ambiental de Dragon Ambient eXperience (DAX) Copilot.

Registrado en la Agencia Reguladora de Medicamentos y Productos Sanitarios (MHRA, por sus siglas en inglés) como dispositivo médico de Clase 1, Dragon Copilot puede capturar conversaciones clínicas y convertirlas en notas clínicas. También aprovecha la IA para redactar documentación y automatizar tareas de seguimiento.

¿El objetivo? Aliviar la presión administrativa y mejorar la calidad de las interacciones médico-paciente.

En el Reino Unido e Irlanda, más de 200 médicos con una amplia gama de disciplinas médicas en siete organizaciones de atención médica probaron Dragon Copilot como parte de un programa privado de vista previa que involucró más de 10 mil consultas.

Los asistentes clínicos de IA han comenzado a transformar la atención médica, al ofrecer una serie de beneficios tanto para los médicos como para los pacientes. El Dr. Henry Morriss, médico de emergencias y director de informática clínica en Manchester University NHS Foundation Trust, quien ha ayudado a probar el sistema, dice que el valor de la IA de voz ambiental comienza con la fidelidad a la consulta del mundo real.

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«El principal beneficio de usar la voz ambiental es solo que toma su voz y su relación con el paciente, y la entrega en un método que puede ver y editar fácilmente», dice.

En entornos hospitalarios de alta presión, las ganancias se acumulan, dice Henry.

«Paso mucho tiempo en hablar con los pacientes para tratar de averiguar qué está mal. Sin ambiente, tengo que volver al escritorio y escribirlo.

«Y cuando llego a escribir, me doy cuenta: ‘He olvidado mucho de eso’. Con el ambiente, vuelvo y ahí está. Me ha hecho obtener respuestas de diagnóstico más rápido».

También ha «ayudado a descargar una carga cognitiva, sin tener que escribirla», lo que le da más tiempo para revisar lo que se dijo y así mejorar la claridad del diagnóstico.

Si bien la IA de voz ambiental es un componente poderoso de Dragon Copilot, es solo una parte de un asistente de IA clínica más amplio diseñado para admitir flujos de trabajo de extremo a extremo.

Al combinar la escucha ambiental, el reconocimiento de voz y la IA generativa ajustada, Dragon Copilot permite a los médicos no solo capturar conversaciones, sino también automatizar la documentación de rutina, generar resúmenes posteriores a la visita y optimizar las tareas de seguimiento. Este enfoque holístico ayuda a reducir la carga administrativa.

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Dragon Copilot combina la IA generativa ajustada con las capacidades de voz de Dragon Medical One, que han ayudado a los médicos a documentar miles de millones de registros de pacientes, y la tecnología de IA ambiental de Dragon Ambient eXperience (DAX), que ha ayudado a más de tres millones de conversaciones ambientales con pacientes en 600 organizaciones de atención médica solo en el último mes.

Además de la certificación de dispositivos médicos de Clase 1, Dragon Copilot cumple con las pautas de tecnología de voz ambiental (AVT, por sus siglas en inglés) establecidas por NHS England, incluido NHS DTAC (Criterios de evaluación de tecnología digital), Evaluación de impacto de protección de datos DPIA), ISO / IED 27001 (Azure) y NHS DCB-0129 (seguridad clínica).

Conexiones cara a cara

Los pacientes «sienten que son escuchados más», con la introducción de asistentes clínicos de IA, dice Henry. En un informe reciente encargado por Microsoft, el 40% de los pacientes encuestados informaron haber tenido una consulta en la que sintieron que el médico estaba demasiado concentrado en su pantalla para brindar toda su atención.

Incluso con el mejor plan de asientos, Henry señala: «Todavía, en algún momento, interactúo con esa computadora. La IA ambiental elimina ese factor».

El Dr. PeterMarc Fortune, médico de cuidados intensivos pediátricos y director de información médica de la Fundación NHS de la Universidad de Manchester, está de acuerdo en que los asistentes clínicos de IA como Dragon Copilot «deberían reducir la carga de garantizar que [los médicos] capturen todo, para que puedan concentrarse en verdad en la interacción con el paciente».

Peter-Marc dice que las consultas ahora se sienten más «cara a cara… como habría sucedido en la cirugía del médico de cabecera hace 20 años, antes de que todos tuvieran PC en su escritorio.

«Lo más importante es desarrollar una relación con un paciente».

Las notas deben ser verificadas por el médico, por supuesto, pero esto se puede hacer más tarde, lejos del paciente, para evitar cualquier interrupción durante esas conversaciones.

Henry señala que reducir la escritura manual también reduce la carga mental y libera a los médicos para pensar.

«Mis interacciones con el paciente son tal vez más elaboradas», dice, «porque tengo la oportunidad de profundizar más en la información, con el conocimiento de que no tengo que recordarla toda para escribirla».

En la práctica, el uso de la tecnología significa que ahora se pueden narrar los pasos y hallazgos clave durante las consultas con los pacientes sin romper el contacto visual: «Ahora voy a examinar tu abdomen… es suave en el lado derecho», por ejemplo.

Y la precisión mejorada respalda una atención más segura. Peter-Marc y sus colegas ven «una oportunidad real para capturar los detalles de una conversación», con un potencial mucho más allá de los pacientes ambulatorios. Piensen en reuniones de equipos multidisciplinarios donde la captura ambiental ahora «recoge una serie de comentarios, pequeños fragmentos de información» que antes se perderían en un «volcado de cerebros» apresurado.

Reducción de clics

Peter-Marc dice que es esencial que la tecnología «se adapte de manera eficiente al flujo de trabajo. Nos enfocamos de manera continua en reducir los clics [por lo que] es cierto que no queremos introducir una nueva tecnología que aumente la carga de trabajo».

Henry se hace eco de que la tecnología necesaria para marcar todas las casillas de su lista de verificación del comprador: precisión, estrecha integración con los registros de salud electrónicos existentes y un socio confiable con experiencia comprobada en modelos de lenguaje grande.

A medida que las organizaciones de atención médica del Reino Unido exploran implementaciones en atención ambulatoria, hospitalaria y de emergencia, los médicos que utilizan la tecnología enfatizan dos principios clave: hacer que la conexión humana sea central y simplificar el flujo de trabajo. Dragon Copilot está diseñado para hacer ambas cosas, por lo que los médicos pueden pasar más tiempo en escuchar y los pacientes pueden sentirse más escuchados.

«Dragon Copilot ha comenzado a transformar el panorama de la atención médica al ayudar con tareas administrativas que consumen mucho tiempo, como documentación, referencias y resúmenes posteriores a la visita, lo que libera un tiempo valioso para la atención al paciente», agrega Jacob West, Director General de Salud y Ciencias de la Vida de Microsoft UK.

«Al optimizar los flujos de trabajo e integrarlos en los registros electrónicos de los pacientes, Dragon Copilot no solo aumenta la eficiencia operativa, sino que también respalda el bienestar y la retención de los médicos.

«Es un componente importante en el esfuerzo por construir un sistema de salud más resistente y compasivo en todo el NHS y más allá».