Há oito meses, lançamos o Copilot para Microsoft 365 para reduzir a dívida digital (se refere ao que devia ter sido realizado na tecnologia e que, por alguma razão, não ocorreu) e aumentar a produtividade, a fim de que as pessoas possam se concentrar no trabalho que é exclusivamente humano. O que todo mundo quer saber agora é: a IA generativa realmente transformará o trabalho, e como?
Novos dados mostram que os ganhos de produtividade são reais. Realizamos pesquisas usando uma combinação de investigações e experimentos para entender profundamente como o Copilot está transformando o trabalho — aprendendo com e ao lado de nossos clientes à medida que escalamos. O Copilot já torna as pessoas mais produtivas e criativas, além de economizar tempo. Os primeiros usuários não querem mais deixar de trabalhar com ele: 77% disseram que não querem desistir.
E isso é só o começo. À medida que o uso de IA generativa no trabalho se espalha, a oportunidade real não é apenas transformar a produtividade pessoal, mas elevar a capacidade de toda a organização. O Copilot define uma nova linha de base, onde cada funcionário ganha as habilidades para escrever, projetar, codificar, analisar dados e muito mais. E amplifica a expertise, levando o trabalho do bom ao excepcional.
Abaixo, continue lendo sobre o que revelam os primeiros estudos aprofundados do Copilot no trabalho.
Primeiro Olhar:
Em nossa pesquisa, aqui está o que se destacou:
- 70% dos usuários do Copilot disseram que se tornaram mais produtivos e 68% disseram que melhorou a qualidade de seu trabalho.
- No geral, os usuários foram 29% mais rápidos em uma série de tarefas (pesquisar, escrever e resumir).
- Os usuários foram capazes de se atualizar sobre uma reunião que haviam perdido quase 4x mais rápido.
- 64% dos usuários disseram que o Copilot os ajuda a gastar menos tempo processando e-mails.
- 85% dos usuários disseram que o Copilot os ajuda a chegar a um bom primeiro rascunho de um trabalho mais rápido.
- 75% dos usuários disseram que o Copilot “economiza meu tempo encontrando o que preciso em meus arquivos”.
- 77% dos usuários disseram que, uma vez que usam o Copilot, não querem desistir dele.
Índice:
- Ganhos de produtividade percebidos do Copilot
Entrevistamos 297 usuários em nosso Programa de Acesso Antecipado do Copilot para Microsoft 365 para saber como eles estão usando o Copilot, de reuniões a elaboração de documentos. No geral, eles relataram ganhos de produtividade e economia de tempo consistentes com os ganhos que os desenvolvedores experimentaram usando o GitHub Copilot.
- Os usuários do Copilot são mais produtivos — e concluem o trabalho mais rapidamente:
- 70% dos usuários do Copilot disseram ser mais produtivos.
- 73% disseram que poderiam concluir tarefas mais rapidamente.
- 64% disseram que o Copilot os ajuda a gastar menos tempo processando e-mails.
- 85% disseram que o Copilot os ajuda a chegar a um bom primeiro rascunho mais rápido.
- 86% disseram que o Copilot torna mais fácil recuperar o que perderam.
- 84% disseram que o Copilot facilita a ação após uma reunião.
- 75% disseram que o Copilot economiza tempo ao encontrar o que precisa em seus arquivos.
- 71% disseram que economizaram tempo em tarefas cotidianas.
- Copilot melhora a qualidade e criatividade:
- 68% disseram que melhorou a qualidade do seu trabalho.
- 57% disseram que isso os tornou mais criativos.
- 68% disseram que o Copilot os ajudou a iniciar o processo criativo.
- 72% disseram que isso os ajudou a ter ideias enquanto escreviam.
Isso ajuda [as pessoas] a chegarem mais rápido às suas ideias… Não está lá para substituí-los, é apenas algo que eles podem usar para turbinar suas ideias.”
– James Thomas, Chefe Global de Tecnologia da Dentsu Creative.
- O Copilot está mudando a forma como os usuários gastam seu tempo:
- 67% disseram que o Copilot economizou tempo para que pudessem se concentrar em trabalhos mais importantes.
- Em média, os usuários relataram economia de tempo diária de 14 minutos por dia ou 1,2 horas por semana.
- 22% das pessoas disseram economizar mais de 30 minutos por dia.
- Se os usuários relataram economizar mais de 30 minutos por dia, perguntamos a eles em que gastaram esse tempo economizado.
- A principal resposta foi sobre o trabalho de foco (53%), e quase ninguém estava gastando com tarefas administrativas, como a digitação de dados (7%).
- No entanto, a segunda resposta mais comum foi usar esse tempo para reuniões adicionais (16%) – o que poderia ser contraproducente se somadas a cargas de reuniões já altas.
- Essas economias de tempo são extraordinárias, mas será fundamental para que todos reinvistam seu tempo recuperado com sabedoria.
O Copilot torna as pessoas mais produtivas e criativas e economiza tempo
Veja como ele funciona, de acordo com os primeiros usuários
Também queríamos entender o quão valioso o Copilot é para os funcionários. Os primeiros usuários nos disseram que, uma vez que trabalharam com o Copilot, eles não querem voltar a trabalhar sem ele.
- 77% não querem abrir mão disso.
- A maioria das pessoas também disse que prefere ter acesso ao Copilot do que a um almoço gratuito no trabalho – mensal (88%), quinzenal (79%) ou semanalmente (77%).
- 30% dizem até mesmo que o acesso ao Copilot influenciaria na escolha do empregador.
O Copilot vale mais do que um almoço grátis?
Se tivessem a oportunidade de escolher, a maioria esmagadora dos usuários disse que escolheria o Copilot
2. Impacto do Copilot em reuniões, e-mail, pesquisa de informações e escrita
Além da pesquisa qualitativa, nos propusemos a quantificar os ganhos de produtividade do Copilot por meio de estudos observacionais em quatro blocos de construção do trabalho de conhecimento: reuniões, e-mail, busca de informações e escrita. Sabemos que a dívida digital que as pessoas sentem é real. Nossos usuários mais assíduos do Microsoft 365 recebem mais de 250 e-mails por dia, bem como enviam e recebem 150 conversas de chat¹, e as reuniões do Teams por pessoa aumentaram 3x globalmente desde 2020². (Work Trend Index Special Report, setembro de 2022)
Com o Copilot, as pessoas economizam tempo em tarefas importantes
As descobertas quantitativas mostram que o Copilot está aumentando a velocidade em tarefas como escrever, resumir uma reunião e pesquisar informações
Estudo #1: Um dia na vida
O primeiro estudo simulou um dia na vida de um trabalhador do conhecimento em uma série de tarefas. Dividimos 147 pessoas em dois grupos, um trabalhando com Copilot e outro sem. Pedimos a eles que fizessem três tarefas: procurar informações em várias fontes, resumir uma gravação de reunião e escrever uma postagem de blog.
Os usuários do Copilot concluíram tarefas mais rapidamente, preservando a qualidade e a precisão:
- Os usuários foram 29% mais rápidos em todas as três tarefas, levando 29 minutos e 42 segundos em comparação com 42 minutos e 6 segundos.
- Apenas para a tarefa de escrita, um primeiro rascunho com Copilot levou 8 minutos e 12 segundos contra 13 e 48 segundos.
- Nas três tarefas, não houve diferença estatisticamente significativa na precisão.
- Um painel de LLM também pontuou os blogposts escritos com e sem Copilot. Não houve diferença estatisticamente significativa na qualidade.
O Copilot realmente levanta o peso do trabalho:
- Os usuários do Copilot não têm apenas menos esforço, eles sentem isso.
- 85% dos usuários disseram que o Copilot reduziu o esforço para concluir as tarefas.
Estudo #2: A reunião perdida
Aqui olhamos especificamente para o Copilot no Teams, onde vimos o uso mais intenso do Copilot até hoje. Dividimos 60 funcionários da Microsoft em dois grupos, um com Copilot e outro sem, e pedimos que eles resumissem uma reunião que perderam. A reunião gravada de 35 minutos incluiu conversas cruzadas, debates e discussões fora do tópico para tornar a tarefa mais difícil e dar a sensação de uma reunião real.
- Os usuários do Copilot resumiram a reunião quase 4x mais rápido (3,8), em 11 minutos e 13 segundos, em comparação com 42 minutos e 34 segundos.
- Os usuários do Copilot se sentiram 2x mais produtivos.
- Os usuários do Copilot acharam a tarefa 58% menos desgastante.
- Como esperado, observamos uma ligeira diminuição na abrangência. Dos 15 detalhes da reunião para uma pontuação de resumo perfeita, os usuários do Copilot incluíram 11, enquanto os usuários do controle incluíram 12.
Nosso pessoal está vendo melhorias imediatas de produtividade com o Copilot“.
– Kate Johnson, CEO da Lumen Technologies.
“[As transcrições da reunião] me permitem me concentrar em participar da conversa, e os resumos no final me permitem recapitular sucintamente o que conversamos.” – Usuário anônimo no Copilot for Microsoft 365 Early Access Program.
Estudo #3: Eficácia do e-mail
Também pedimos a um painel cego de 62 pessoas que avaliasse a clareza e concisão de várias mensagens de e-mail, algumas escritas com a ajuda do Copilot, outras sem. Os participantes do estudo não sabiam quais mensagens foram escritas com o Copilot.
- E-mails escritos com Copilot foram classificados como 18% mais claros.
- E-mails escritos com Copilot também foram classificados como 19% mais concisos.
- Os participantes deram pontuações 25% mais altas a e-mails escritos com o Copilot: “Não poderia ter dito melhor eu mesmo”.
Estamos vendo um impacto significativo em nossas vidas diárias; faz diferença quando conseguimos encontrar informações com mais rapidez ou nos mostram conteúdos relevantes. Somos mais ágeis, o Microsoft Copilot está nos ajudando a ter as informações certas ao nosso alcance.”
—Sarah Lewandowski, Global Technology & Innovation Lead, Bayer
Estudo #4: A tensão da busca
Pedimos a 163 participantes, 80 com Copilot e 83 sem, que replicassem a tarefa de reunir informações de várias fontes — procurando informações em arquivos, e-mails e calendários. Pedimos aos sujeitos que imaginassem que estavam ingressando no departamento de compras de uma empresa fictícia. Eles foram encarregados de recuperar informações sobre a política de compras da empresa (exigindo a pesquisa nos arquivos da empresa), sobre que tipo de ajuda seu gerente fictício precisava (exigindo e-mail de pesquisa) e sobre o tempo de duas reuniões futuras (exigindo calendário de pesquisa).
- Os usuários do Copilot foram 27% mais rápidos, terminando em 17 minutos e 54 segundos em comparação com 24 minutos e 18 segundos.
- Não houve alteração estatisticamente significativa na precisão entre os dois grupos.
3 – Pontos de melhoria e oportunidades específicos da função
Vemos uma oportunidade mais ampla para o Copilot impulsionar o impacto organizacional em escala em todas as funções.
Estamos adotando uma abordagem de aprendizado de tudo, começando com nossos próprios vendedores e agentes de atendimento ao cliente.
Vendas
Pesquisamos 133 vendedores da Microsoft que usam o Copilot for Sales pelo menos semanalmente. Aqui está o que encontramos:
- Em média, os usuários relataram economizar 90 minutos por semana.
- 83% disseram que o Copilot for Sales os torna mais produtivos.
- 79% disseram que isso reduz a quantidade de trabalho administrativo que têm que fazer.
- 78% disseram que isso os ajuda a permanecer no fluxo de trabalho.
- 73% disseram que conseguem concluir tarefas com mais facilidade.
- 68% disseram que podem manter seus sistemas de Customer Relationship Management (CRM) atualizados com menos esforço.
- 67% disseram que conseguem passar mais tempo com seus clientes.
- 64% disseram que isso permite personalizar melhor os compromissos dos clientes.
- 58% disseram que encontram informações de CRM de que precisam mais rapidamente.
O Copilot for Sales oferece aos vendedores uma maneira melhor de trabalhar
Em uma pesquisa, a própria equipe de vendas da Microsoft relatou os principais benefícios. Aqui está o que eles disseram:
Atendimento ao cliente
Em outro estudo, avaliamos como o Copilot no Dynamics 365 Customer Service impactou a produtividade dos agentes entre abril e julho de 2023 na própria equipe de Customer Service and Support (CSS) da Microsoft, uma das maiores organizações de atendimento ao cliente do mundo. Foram estudados dois grupos: 6,5 mil agentes que utilizaram Copilot e um grupo de controle de 5 mil agentes que não utilizaram Copilot.
- Os agentes com Copilot tiveram uma redução de 12% no tempo gasto na resolução de um caso.
- 10% dos casos que normalmente exigem colaboração com colegas foram resolvidos de forma independente quando os agentes tiveram acesso ao Copilot, o que significa que menos clientes tiveram que ser colocados em espera.
Segurança
Há também uma necessidade urgente de o Copilot ajudar a preencher a lacuna de habilidades na força de trabalho de cibersegurança, com 3 milhões de posições não preenchidas em todo o mundo, à medida que as ameaças cibernéticas aumentam em frequência e gravidade. Em um estudo, analisamos como o Copilot for Security pode auxiliar os defensores, independentemente de seu nível de especialização. Comparamos o desempenho de 149 analistas de segurança recém-ingressados na carreira, divididos em dois grupos, um com o Copilot e outro sem. Ambos os grupos foram solicitados a identificar scripts usados por ciberatacantes, criar relatórios de incidentes e identificar etapas adequadas de remediação.
Os resultados mostraram:
- Os usuários do Copilot foram 44% mais precisos e 26% mais rápidos em todas as tarefas.
- 86% afirmaram que o Copilot for Security os ajudou a melhorar a qualidade de seu trabalho.
- 83% disseram que o Copilot reduziu o esforço necessário para concluir a tarefa.
- 86% afirmaram que o Copilot os tornou mais produtivos.
- 90% disseram que desejam usar o Copilot da próxima vez que realizarem a mesma tarefa.
Transformando processos de negócios com IA
Entrevistamos 18.100 pessoas em 12 países em 6 funções principais para entender melhor a oportunidade mais ampla de a IA generativa transformar fundamentalmente o processo de negócios. No geral, as pessoas nos disseram que estão se afogando em dívidas digitais. Eles estimam gastar mais tempo procurando informações (27% do seu dia) do que criando (24%), comunicando-se (24%) ou consumindo (25%). E dizem que apenas metade (50%) das informações que consomem todos os dias são necessárias para o seu trabalho.
Perguntamos às pessoas onde a IA generativa poderia ter um impacto positivo no desempenho do trabalho em todas as 6 funções. No topo da lista estava “encontrar as informações de que preciso”. A partir daí, vimos necessidades únicas emergirem por função.
- Os vendedores citaram identificar oportunidades de vendas (75%) e unificar dados de marketing e vendas (74%).
- Os agentes de atendimento ao cliente citaram o encaminhamento inteligente de problemas para os agentes apropriados (70%) e a detecção de tendências nas interações agente-cliente (68%).
- Em finanças, as pessoas citaram a simplificação dos relatórios financeiros (73%) e a validação da qualidade dos dados (72%).
Pesquisa Global: Como a Inteligência Artificial impactará funções específicas
Veja como os profissionais de vendas, atendimento ao cliente e finanças afirmam que a IA melhoraria mais significativamente seu desempenho
Embora essas sejam descobertas iniciais, com o tempo esperamos que o Copilot resulte em mais negócios fechados, mais casos de atendimento ao cliente resolvidos e clientes mais felizes – as medidas difíceis que não apenas tornam o trabalho mais satisfatório e gratificante, mas que, em última análise, impulsionam os resultados.
O caminho a seguir
Os dados mostram que os ganhos de produtividade pessoal do Copilot são reais e significativos. Mas ir além da experimentação individual para construir uma organização alimentada por IA exigirá o compromisso de trabalhar de uma nova maneira. Aqueles que tratam o Copilot não como um mecanismo de busca, mas como um assistente altamente capaz, infinitamente paciente e sempre disponível ganharão mais.
Construa um hábito diário com o Copilot. Como exercitar ou dominar um novo idioma, perceber os ganhos de produtividade do Copilot exigirá prática diária intencional. Quem começar a construir o hábito cedo vai seguir em frente.
Pense como um gerente. Explorar todo o potencial do Copilot requer a capacidade de delegar, exercer bom senso e aplicar conhecimentos especializados no assunto — as habilidades humanas essenciais para uma era da máquina. Cada funcionário precisará gerenciar seu novo assistente e saber quando delegar uma tarefa à IA e quando aplicar sua própria inteligência humana única.
Não desperdice o tempo recuperado. Um dos novos imperativos da liderança é ajudar cada funcionário a ser intencional sobre o tempo que economiza com o Copilot. Os gerentes podem passar mais tempo treinando e cuidando de suas equipes. Os vendedores podem dedicar mais de seu dia de trabalho para construir relacionamentos com clientes e fechar negócios, e os profissionais de marketing podem ganhar tempo para criar novos produtos. No futuro, todos terão mais energia para o trabalho gratificante que tem mais impacto e valor para a organização.
Metodologia:
Pesquisa de usuários no Copilot for Microsoft 365 Early Access Program
A Pesquisa M365 Copilot Usage In The Workplace foi realizada em parceria com a MS Digital e a People Science da Microsoft, com 156 usuários internos da Microsoft e 297 usuários de organizações clientes participantes do Programa de Acesso Antecipado. A pesquisa teve 10 minutos de duração e foi implantada globalmente de 3 de outubro a 2 de novembro de 2023, com uma representação multifuncional em sua amostra. A pesquisa foi totalmente anônima. Neste relatório, incluímos apenas as respostas de nossos 297 clientes entrevistados e excluímos da análise final qualquer pessoa que estivesse usando o M365 Copilot por menos de três semanas.
Para quaisquer perguntas sobre suas experiências relacionadas especificamente a qualquer aplicativo Copilot, por exemplo, Copilot no Teams ou Copilot no Word, os entrevistados só foram ramificados para essas perguntas se relatassem usar os aplicativos diariamente ou semanalmente. Isso diz respeito aos seguintes pontos de dados:
Copilot no Outlook:
- 64% disseram que o Copilot reduz o tempo gasto processando e-mails.
Copilot no Word:
- 85% disseram que o Copilot os ajuda a chegar a um bom primeiro rascunho mais rápido.
- 87% dos usuários disseram que o Copilot facilita o início de um primeiro rascunho.
- 72% também disseram que isso os ajudou a gerar ideias enquanto escreviam.
Copilot no Teams:
- 86% disseram que o Copilot torna mais fácil recuperar o que perderam.
- 84% disseram que o Copilot facilita a ação após uma reunião.
M365 Chat:
- 75% disseram que o Copilot economiza tempo ao encontrar o que precisam em seus arquivos.
A métrica de economia de tempo média diária foi produzida tomando-se a média das respostas à seguinte pergunta: “Em média, quanto tempo o Copilot economiza diariamente?” Os usuários tinham a capacidade de escolher entre um dos seguintes buckets: 0 minutos, <5 minutos, 5-10 minutos, 11-30 minutos, 31-60 minutos e >1 hora. Para calcular a média entre as respostas, a extremidade inferior de cada bucket foi usada (por exemplo, 5 minutos para a resposta ‘5-10 minutos’) de tal forma que a métrica de 1,2 horas representa uma estimativa de economia de tempo semanal basal.
A representação no mercado inclui:
África: África do Sul
Ásia: Afeganistão, China, Egito, Geórgia, Índia, Japão, Cazaquistão, Turquia, Emirados Árabes Unidos
América Central e Caribe: Belize
Europa: Albânia, Áustria, Bielorrússia, Bélgica, República Checa, Dinamarca, França, Alemanha, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Luxemburgo, Países Baixos, Noruega, Polônia, Portugal, Romênia, Espanha, Suécia, Suíça, Ucrânia, Reino Unido e Irlanda do Norte
América do Norte: Canadá, Estados Unidos da América
Austrália e Nova Zelândia: Austrália
América Latina: Brasil, Colômbia, México
A representação da indústria inclui:
Serviços financeiros, Serviços profissionais (ou seja, contabilidade, consultoria, escritório jurídico), Saúde, Bens de consumo embalados, Bancos, Tecnologia (ou seja, tecnologia da informação), Entretenimento, Educação, Manufatura, Alimentos e bebidas, Automotivo, Governo (estadual, local ou nacional), Energia, Construção, Telecomunicações, Transporte, Varejo (incluindo lojas com locais físicos e varejistas somente on-line), Mídia/Imprensa
¹Os dados representam os 20% dos principais usuários por volume de pesquisas nos serviços M365, emails recebidos e bate-papos enviados e lidos no Teams, respectivamente
²Índice anual de tendências de trabalho da Microsoft 2023: Índice de tendências de trabalho | A correção de IA funcionará? (microsoft. com)
Estudo ‘Um dia na vida’
O Escritório do Economista-Chefe da Microsoft executou este experimento de laboratório externo para testar os benefícios de produtividade do M365 Copilot. Recrutamos sujeitos usando a plataforma Upwork, fornecendo alguns com M365 padrão e outros com M365 com Copilot. Atribuímos aos usuários um conjunto de tarefas, incluindo recuperação de informações e compreensão de uma reunião perdida e elaboração de uma postagem no blog para anunciar um produto. Pontuamos seu trabalho de acordo com a precisão das informações encontradas e a qualidade do post redigido. Também cronometramos sua conclusão e, em seguida, perguntamos como eles se sentiam em relação à tarefa e aos produtos que usavam.
Estudo ‘A reunião perdida’
Nosso experimento interno de laboratório Copilot no Teams foi conduzido em parceria com a Aether e a MS Digital usando funcionários internos da Microsoft das funções de Vendas, Finanças, Real Estate, RH e Engenharia. Para esta pesquisa, roteirizamos e gravamos uma reunião de 35 minutos do Teams entre quatro funcionários sobre sua equipe fora do local. Os participantes com acesso ao Teams com Copilot (com base nos dados da pré-triagem) foram convidados ou encaminhados para esta reunião para usar o Copilot com a gravação, enquanto aqueles sem Copilot receberam um link de streaming para a gravação e transcrição. Em seguida, pedimos aos participantes que escrevessem um e-mail de 200 a 300 palavras resumindo os detalhes da reunião “perdida” e, depois, que respondessem a perguntas sobre suas impressões sobre a tarefa e Copilot, se aplicável. Os participantes completaram o estudo sem moderação, on-line, enquanto gravavam a tela do computador. Para medir os efeitos da produtividade, usamos o tempo na tarefa para avaliar a eficiência e pontuamos o conteúdo do e-mail em relação a 15 detalhes relevantes da reunião com uma rubrica para avaliar a qualidade. O quão desgastante e produtivo os participantes se sentiram foi avaliado usando uma escala de 1 (nada produtivo/desgastante) a 5 (extremamente produtivo/ desgastante) após a conclusão da tarefa.
Estudo sobre a ‘eficácia do e-mail’
O Escritório do Economista-Chefe da Microsoft recrutou falantes nativos de inglês dos EUA da Upwork para ler e avaliar uma série de mensagens. Algumas mensagens foram escritas por executivos reais de uma empresa verídica listada na Fortune 50, enquanto outras mensagens foram geradas pelo Outlook Sound Like Me com informação semelhante. Pedimos aos participantes que classificassem cada mensagem em uma série de fatores.
Estudo ‘A cepa da busca’
O Escritório do Economista-Chefe da Microsoft executou este experimento de laboratório externo para testar os benefícios de produtividade do M365 Copilot. Recrutamos sujeitos usando a plataforma Upwork, fornecendo alguns com M365 padrão e outros com M365 com Copilot. Atribuímos aos usuários um conjunto de tarefas de recuperação de informações, incluindo tarefas baseadas em arquivos compartilhados no SharePoint, no e-mail e no calendário. Pontuamos o trabalho de acordo com a precisão das informações encontradas e o tempo necessário para sua conclusão. Também perguntamos aos sujeitos como eles se sentiam em relação à tarefa e aos produtos que usavam.
Estudo sobre o impacto do Copilot no Dynamics 365 Customer Services
O Escritório do Economista-Chefe da Microsoft, em parceria com o grupo de produtos Dynamics 365, concluiu recentemente um estudo que avaliou o impacto do Copilot na produtividade dos agentes de Suporte da Microsoft que dão apoio aos negócios comerciais.
A equipe de CSS da Microsoft iniciou sua adoção do Dynamics 365 Copilot em abril de 2023, e os resultados iniciais compartilhados aqui refletem os de 11,5 mil agentes em julho de 2023, com 6,5 mil agentes que aproveitaram o Copilot e o grupo de controle de 5 mil agentes que não usaram o Copilot.
O estudo aproveita a variação no tempo de adoção de agentes entre as equipes para estudar o impacto do Dynamics 365 Copilot nos agentes de suporte conhecido como método Diferença nas Diferenças (DiD), uma técnica estatística amplamente usada em economia e ciências sociais. O DiD compara as mudanças nos resultados ao longo do tempo entre um grupo que é submetido a algum tratamento (no nosso caso, usando o Dynamics 365 Copilot) e um grupo que não é. Ao comparar as diferenças nos resultados entre esses dois grupos antes e após o tratamento, o DiD tenta mimetizar um desenho de pesquisa experimental.
Estudo sobre o impacto do Copilot for Sales
Esta pesquisa foi distribuída pelo grupo de produtos Copilot for Sales para funcionários da Microsoft em uma função de vendas, que trabalham em uma geografia onde o idioma principal é atualmente suportado pelo Copilot for Sales (inglês, espanhol, francês, alemão) e que usaram recentemente o Copilot for Sales com base em dados de uso. A pesquisa teve 3 minutos de duração e foi implantada de 24 a 31 de outubro de 2023. A pesquisa foi totalmente anônima. Este estudo buscou compreender o impacto da repetição do uso e, portanto, incluiu apenas as 133 respostas dos usuários que relataram usar o Copilot for Sales com frequência semanal ou diária, e excluiu os usuários menos frequentes e os usuários que disseram que ainda estão aprendendo.
Pesquisa global sobre pontos de melhoria e oportunidades específicos da função
A pesquisa foi realizada por uma empresa de pesquisa independente, a Edelman Data x Intelligence, com 18.100 trabalhadores empregados ou autônomos em tempo integral em 12 mercados entre 21 de julho de 2023 e 1º de novembro de 2023. Esta pesquisa teve 20 minutos de duração e foi realizada on-line, em inglês ou traduzida para um idioma local em todos os mercados. Pelo menos 1.000 trabalhadores em tempo integral foram entrevistados em cada mercado, e os resultados globais foram agregados em todas as respostas para fornecer uma média. Cada mercado é igualmente ponderado dentro da média global. Cada amostra incluiu uma distribuição uniforme em Atendimento ao Cliente, Finanças e Contabilidade, Tecnologia da Informação e Infraestrutura Tecnológica, Marketing e Relações Públicas, Vendas e Desenvolvimento de Negócios e Cadeia de Suprimentos e Logística. A amostra também incluiu uma mistura de ambientes de trabalho (presencial, remoto versus não remoto, configurações de escritório versus configurações não comerciais, etc.), indústrias, tamanhos de empresas, cargos e níveis de trabalho.
As regiões pesquisadas incluem:
Ásia-Pacífico, Europa, América Latina, América do Norte
Agradecimentos
Esta pesquisa foi liderada pela equipe de pesquisa Microsoft AI + Productivity e pelo Escritório do Economista-Chefe da Microsoft.