Por Judson Althoff – Executive Vice President and Chief Commercial Officer
O último ano foi um dos mais empolgantes na tecnologia com o surgimento da IA gerativa, à medida que líderes em todo o mundo consideravam as possibilidades que ela representava para suas organizações. Muitos reconheceram seu valor e estão ansiosos para continuar inovando, enquanto outros se inspiram no que ela desbloqueou e buscam maneiras de adotá-la. Na Microsoft, estamos focados em desenvolver estratégias de IA responsáveis, fundamentadas em inovação pragmática e possibilitando a Transformação da IA para nossos clientes. Ao conversar com clientes e parceiros sobre os resultados que estão tendo – e racionalizá-los contra as capacidades de IA gerativa da Microsoft – identificamos quatro áreas de oportunidade para as organizações potencializarem sua Transformação da IA: enriquecendo as experiências dos funcionários, reinventando o engajamento do cliente, remodelando processos de negócios e dobrando a curva da inovação. Com esses pilares como base, fica mais fácil ver como trazer a inovação pragmática da IA para a vida e estou orgulhoso do impacto que causamos com clientes e parceiros ao redor do mundo. Desde o desenvolvimento de serviços de IA e nuvem focados no cliente para milhões em toda a Europa e África com a Vodafone até o empoderamento de clientes e funcionários com capacidades de IA gerativa com o Walmart, estou ansioso para ver o que ajudaremos você a alcançar no próximo ano.
Enriquecendo as experiências dos funcionários e moldando o futuro do trabalho com a tecnologia Copilot
Os funcionários da Bayer estão colaborando melhor em projetos de pesquisa mundiais e economizando tempo nas tarefas diárias com o Copilot para Microsoft 365, enquanto a empresa finlandesa Elisa está ajudando os trabalhadores do conhecimento em finanças, vendas e atendimento ao cliente a simplificar tarefas rotineiras. Banreservas está impulsionando a produtividade dos funcionários e aprimorando a tomada de decisões e as maiores empresas de transporte de Hong Kong – Cathay and MTR – estão simplificando os fluxos de trabalho, melhorando as comunicações e reduzindo tarefas administrativas demoradas. Em serviços profissionais, a KPMG viu um salto de 50% na produtividade dos funcionários, a Dentsu está economizando centenas de funcionários até 30 minutos por dia em processos de visualização criativa, e a EY está facilitando a geração de relatórios e o acesso a insights em tempo quase real com o Copilot para Microsoft 365. Na Malásia, a organização de serviços financeiros PNB está economizando tempo dos funcionários na busca por documentos e e-mails e os funcionários do AmBank estão aprimorando a qualidade e o impacto de seu trabalho. Na Hargreaves Lansdown, os consultores financeiros estão usando o Copilot para Microsoft 365 e Teams para impulsionar a produtividade e tornar as reuniões mais inclusivas. A Avanade está ajudando os vendedores a economizar tempo atualizando registros de contatos e resumindo threads de e-mail com o Copilot para Dynamics 365, enquanto o HSO Group, Vixxo, e 9altitudes estão simplificando o trabalho para as equipes de campo e serviço.
Reinventando o engajamento do cliente com a IA gerativa para entregar maior valor e satisfação aumentada
A MECOMS está possibilitando que os clientes de serviços públicos façam perguntas e obtenham sugestões sobre como reduzir o consumo de energia usando o Microsoft Fabric e o copiloto em seu portal Power Pages. A Schneider Electric construiu um copiloto do Resource Advisor para equipar os clientes com análise de dados aprimorada, visualização, suporte à decisão e otimização de desempenho. A California State University San Marcos está encontrando maneiras de entender melhor e personalizar a jornada do aluno, ao mesmo tempo em que impulsiona o engajamento com pais e ex-alunos usando o Dynamics 365 Customer Insights e o Copilot para Dynamics 365. Com o Azure OpenAI Service, o Adecco Group está reforçando seus serviços e soluções para permitir a preparação dos trabalhadores à medida que a IA gerativa reformula a força de trabalho, a UiPath já ajudou um de seus clientes de seguros a economizar mais de 90.000 horas por meio de operações mais eficientes, e a Providence desenvolveu uma solução para os clínicos responderem às mensagens dos pacientes até 35% mais rápido. As organizações estão construindo assistentes de IA gerativa para ajudar os funcionários a economizar tempo, melhorar o atendimento ao cliente e se concentrar em trabalhos mais complexos, incluindo Domino’s, LAQO e OCBC. Dentro de algumas semanas após a introdução de seu copiloto para personalizar o atendimento ao cliente, a Atento aumentou a satisfação do cliente em 30% ao mesmo tempo em que reduziu os erros operacionais em quase 20%, e a Setur, com sede na Turquia, está personalizando o planejamento de viagens com um chatbot para personalizar respostas em vários idiomas para seus 60.000 usuários diários. Na indústria da moda, a Coats Digital lançou um assistente de IA em seis semanas para facilitar o onboarding do cliente. A ERGO Insurance, com sede na Grécia, fez parceria com a EBO para fornecer assistência personalizada 24/7 com seu agente virtual, e a H&R Block introduziu o AI Tax Assist para ajudar indivíduos e proprietários de pequenas empresas a preencher e gerenciar seus impostos com confiança enquanto economizam custos.
Remodelando processos de negócios para descobrir eficiências, melhorar a criatividade do desenvolvedor e estimular a inovação em IA
A Siemens construiu seu próprio copiloto industrial para simplificar a colaboração virtual de engenheiros de design e trabalhadores de linha de frente, acelerar os tempos de simulação e reduzir tarefas de semanas para minutos. Com a ajuda da Neudesic, a Hanover Research projetou uma ferramenta de pesquisa personalizada alimentada por IA para agilizar os fluxos de trabalho e identificar insights até 10 vezes mais rápido. Com o Microsoft Fabric, organizações como o London Stock Exchange Group and Milliman e a Milliman estão remodelando como as equipes criam mais valor a partir de insights de dados, enquanto a Zeiss está simplificando os fluxos de trabalho de análise para ajudar as equipes a tomar decisões mais centradas no cliente. O Volvo Group economizou mais de 10.000 horas manuais ao lançar uma solução personalizada construída com o Azure AI para simplificar o processamento de documentos. Ao integrar o GitHub Copilot, a Carlsberg melhorou significativamente a produtividade em toda a sua equipe de desenvolvimento; e Hover, SPH Media, Doctolib e CloudZero melhoraram seus fluxos de trabalho dentro de um ambiente ágil e seguro. . Mastery Logistics Systems e Novo Nordisk estão usando o GitHub Copilot para automatizar tarefas de codificação repetitivas para desenvolvedores, enquanto a Intertech está combinando-o com o Azure OpenAI Service para melhorar a precisão da codificação e reduzir os e-mails diários em 50%. A empresa suíça Unique AG, orientada para a IA, está ajudando clientes da indústria financeira a reduzir o trabalho administrativo, acelerar processos existentes e melhorar o suporte de TI; e a PwC está simplificando seu processo de auditoria e aumentando a transparência para os clientes com o Azure OpenAI Service. Ao aproveitar a Power Platform, incluindo recursos de IA e Copilot, a Epiq automatizou processos de funcionários, economizando mais de $500.000 em custos anuais e 2.000 horas de trabalho por mês, a PG&E está atendendo até 40% das demandas do help desk para economizar mais de $1 milhão anualmente, e a Nsure está construindo automações que reduzem os tempos de processamento manual em mais de 60% e os custos em 50%. Com a segurança em mente, a WTW está usando o Microsoft Copilot for Security para acelerar suas capacidades de caça a ameaças, tornando possível para as equipes de cibersegurança fazerem perguntas em linguagem natural, enquanto a LTIMindtree planeja usá-lo para reduzir o tempo de treinamento e fortalecer a expertise dos analistas de segurança.
Dobrando a curva da inovação em várias indústrias com ofertas diferenciadas de IA
Para tornar a resposta a desastres mais eficiente, a organização sem fins lucrativos Team Rubicon está identificando e envolvendo rapidamente os voluntários certos nos locais certos com a ajuda do Copilot para Dynamics 365. A TomTom, com sede na Holanda, está trazendo os benefícios da IA gerativa para a indústria automotiva global, desenvolvendo um assistente de voz avançado alimentado por IA para ajudar os motoristas com tarefas como navegação e controle de temperatura. No Vietnã, a VinBrain desenvolveu um dos primeiros copilotos abrangentes alimentados por IA do país para apoiar profissionais médicos com processos aprimorados de triagem e detecção e incentivar interações mais significativas entre médico e paciente. A Rockwell Automation está entregando capacidades inéditas na indústria com o Azure OpenAI Service para acelerar o tempo de entrada no mercado para clientes que constroem sistemas de automação industrial. Com a visão de democratizar a IA e alcançar milhões de usuários, a Perplexity.AI trouxe seu mecanismo de resposta conversacional para o mercado em seis meses usando o Azure AI Studio. A maior varejista de moda online da Índia, Myntra, está resolvendo o problema de busca aberta enfrentado pela indústria usando IA gerativa para ajudar os compradores a descobrir o que devem vestir com base na ocasião. No Japão, a Aisin Corp desenvolveu um aplicativo de IA gerativa para capacitar pessoas surdas ou com dificuldades auditivas com tarefas como navegação, comunicação e tradução; e a startup canadense Natural Reader está tornando a educação mais acessível em trânsito para estudantes com diferenças de aprendizado, melhorando a qualidade da voz da IA com o Azure AI. Para resolver um dos desafios de engenharia mais complexos – o processo de design para semicondutores – a Synopsys está trazendo o poder da IA gerativa para ajudar as equipes de engenharia a acelerar o tempo de entrada no mercado. À medida que as organizações continuam a abraçar a Transformação da IA, é fundamental que elas desenvolvam clareza sobre como aplicar melhor a IA para atender às suas necessidades de negócios mais urgentes. A Microsoft está comprometida em ajudar nossos clientes e parceiros a acelerar a inovação pragmática da IA e estou animado com as oportunidades que temos pela frente para enriquecer as experiências dos funcionários, reinventar o engajamento do cliente, remodelar os processos de negócios e dobrar a curva da inovação. Como parceiro tecnológico de escolha – desde nossas capacidades diferenciadas de copiloto até nosso ecossistema de parceiros incomparável e esforços únicos de co-inovação com clientes – permanecemos a serviço de seus resultados bem-sucedidos. Também estamos dedicados a preservar a confiança que construímos por meio de nossa abordagem de parceria, soluções de IA responsáveis e compromissos de proteger seus dados, privacidade e PI. Acreditamos que esta era de inovação da IA nos permite viver mais verdadeiramente nossa missão do que nunca, e estou ansioso para continuar nesta jornada com você para ajudá-lo a alcançar mais.