À medida que a IA se torna mais integrada à sociedade, seu impacto econômico será significativo, e as organizações estão apenas começando a entender a dimensão do que é possível. No entanto, para as empresas investirem em IA, isso precisa fazer sentido do ponto de vista comercial. Os líderes de negócios e tomadores de decisão precisam entender o setor e os casos de uso da linha de negócios que estão mais bem posicionados para gerar valor dentro de suas organizações, qual será o retorno sobre o investimento, qual o tempo de valorização esperado e como começar. Resumindo, eles precisam de ajuda para desmistificar o argumento comercial da IA.
Para ajudar as empresas a entenderem as oportunidades que a IA pode desbloquear, a Microsoft encomendou um estudo à IDC que fornece insights exclusivos sobre como a IA está sendo usada para impulsionar o impacto econômico das organizações. A IDC entrevistou mais de 2.000 líderes empresariais e tomadores de decisão de todo o mundo, responsáveis por dar vida à transformação da IA dentro de suas organizações. O estudo, que se baseia nos resultados do Workplace Trend Index da Microsoft, focado na produtividade no local de trabalho, examina como as empresas estão monetizando seus investimentos em IA. Desde a geração de novos fluxos de receita, passando pela entrega de experiências diferenciadas aos clientes, até a modernização de processos internos. Os principais achados deste estudo mostram*:
- 71% dos entrevistados dizem que suas empresas já estão usando IA
- 92% das implantações de IA levam 12 meses ou menos
- As organizações estão vendo um retorno de seus investimentos em IA dentro de 14 meses
- Para cada dólar que uma empresa investe em IA, ela ganha um retorno médio de 3,5 vezes
- 52% dizem que a falta de trabalhadores qualificados é seu maior obstáculo para implementar e escalar a IA
O estudo ilustra que a IA tem valor de negócios comprovável, e estamos vendo isso em casos de uso importantes em áreas como experiência do funcionário, engajamento do cliente e processos internos de negócios, e como a IA pode ajudar a dobrar a curva de inovação. Com a IA generativa, esse valor aumenta exponencialmente, como vimos no último ano com as tecnologias de IA generativa da OpenAI, como o ChatGPT.
“A IDC projeta que a IA generativa adicionará quase US$ 10 trilhões ao PIB global nos próximos 10 anos.** Calcular o valor de novos investimentos em GenAI requer construir o caso de negócios simulando o custo potencial e a realização responsável do valor”, disse Ritu Jyoti, vice-presidente de IA e automação da IDC.
Essa onda de inovação acelerou o ritmo da adoção de IA de maneiras que estão mudando e aumentando a forma como trabalhamos e vivemos, e os clientes da Microsoft estão adotando cada vez mais as oportunidades da IA para a transformação dos negócios.
Enriqueça as experiências dos funcionários: os funcionários em todos os setores estão enfrentando um volume cada vez maior de dívidas digitais e encargos administrativos que diminuem a produtividade e dificultam um trabalho significativo. Para enfrentar esse desafio, a IA está sendo usada para reunir dados não estruturados, como mídias sociais, detalhes do produto e interação com o cliente, para personalizar melhor as comunicações, permitir insights mais inteligentes e resolver problemas mais rapidamente. Além disso, os funcionários estão usando o Azure OpenAI e o Microsoft Copilot no Microsoft 365 para potencializar seus recursos de redação em elementos como apresentações, conteúdo da Web, estudos de caso, blogs, comunicados à imprensa, otimização de mecanismos de pesquisa e arte digital
Reinventando o engajamento do cliente: Com a forte concorrência pela aquisição e retenção de clientes, as organizações têm lutado para acompanhar o crescente número de feedbacks e oferecer atendimento personalizado aos clientes em tempo real. Para aumentar a fidelidade do cliente, as organizações estão aplicando os recursos de IA do Dynamics 365 em contact centers para suporte em tempo real e orientação sobre respostas sugeridas. Os funcionários também estão usando IA para resumir conversas, orientar sobre os próximos passos e obter feedbacks de treinamentos. Os assistentes virtuais com tecnologia Azure estão sendo usados para oferecer todos os tipos de experiências hiperpersonalizadas em diferentes verticais, como assistência médica para processar reclamações e entretenimento para fãs de esportes. Os vendedores estão usando o Viva Sales para ajudar a cultivar leads e fechar negócios.
A Inteligência Artificial Impacta o Resultado Final
A IDC realizou um estudo global que oferece insights exclusivos sobre o valor comercial da inteligência artificial (IA).
- Para cada US$ 1 que as empresas investem em IA, elas ganham em média US$ 3,5 em retorno, e 5% das organizações em todo o mundo ganham em média US$ 8 em retorno.
- 92% das implantações de IA são concluídas em 12 meses ou menos.
- 40% das organizações tiveram tempos de implementação inferiores a 6 meses.
- As organizações obtêm um retorno sobre seus investimentos em IA em uma média de 14 meses após a implementação.
Fonte: IDC AI Business Value Survey, setembro de 2023.
Remodelar os processos de negócios: as empresas têm informações valiosas espalhadas por toda a organização que podem ser difíceis para os funcionários localizarem e usarem de forma holística. Ao encontrar e fazer conexões por meio dessas informações, a IA pode liberar insights integrados que ajudam a prever e acelerar cargas de trabalho. Isso é particularmente evidente na segurança cibernética, onde os funcionários estão usando insights de IA para identificar cibercriminosos
mais rápido e proteger suas propriedades intelectuais. A IA também está sendo usada em manufatura e operações, para criar réplicas digitais de seus ambientes de cadeia de suprimentos para que possam executar simulações e otimizar o gerenciamento do fluxo de trabalho, resultando em maior eficiência da cadeia de suprimentos.
Desacelerando a curva de inovação: Este é um conceito empolgante à medida que as empresas de todos os setores procuram recuperar uma vantagem. As organizações podem implementar IA para ficar à frente das mudanças na dinâmica dos negócios e superar as expectativas dos clientes. Ao não precisar modernizar cada sistema subjacente para alcançar esses resultados e ao colocar a IA diretamente nas mãos dos desenvolvedores com o GitHub Copilot, as organizações podem operar com agilidade e acelerar a inovação. As equipes podem aproveitar a IA para escalar a produção e a velocidade de lançamento no mercado, ao mesmo tempo em que podem se concentrar em atividades de maior valor.
Os dados da pesquisa da IDC confirmam que as empresas estão ansiosas para adotar a tecnologia de IA, com 71% dos entrevistados atualmente usando ferramentas de IA em suas organizações, e 22% planejam fazê-lo nos próximos 12 meses. No entanto, mesmo com esse momento e a perspectiva positiva do que a IA pode ajudá-las a alcançar, as organizações enfrentam desafios quando se trata de implementação. A escassez de funcionários qualificados está impedindo as empresas de acelerar suas inovações baseadas em IA, com 52% dos entrevistados dizendo que a falta de trabalhadores qualificados necessários para implementar e escalar iniciativas de IA em todas as funções de negócios é o principal obstáculo.
Para ajudar a resolver a lacuna de habilidades, a Microsoft já envolveu mais de 6 milhões de pessoas em todo o mundo em atividades de aprendizagem nos últimos 12 meses e tem ambições de fornecer habilidades a todos que usam nossa tecnologia de IA. Também capacitamos nosso ecossistema de mais de 400 mil parceiros em todo o mundo com as habilidades necessárias para implementar a tecnologia de IA de forma responsável e oferecer maior valor ao cliente.
Não importa onde você esteja em sua jornada de transformação de nuvem e IA, a Microsoft pode ajudar. Para saber mais sobre como os clientes em todos os setores estão moldando sua transformação de IA com a Microsoft, confira o blog Microsoft Cloud, que compartilha exemplos reais de impacto nos negócios impulsionado por IA, bem como recursos e oportunidades de treinamento que você pode usar para se preparar para liderar a era da IA.
Sobre o estudo
O estudo da IDC, encomendado pela Microsoft, é baseado em descobertas de 2.109 organizações empresariais com um total de mais de 13 milhões de funcionários, em 16 países ao redor do mundo. Por meio do questionário, os entrevistados foram identificados como os tomadores de decisão sobre IA dentro de sua organização.
Fonte: *Infográfico da IDC, patrocinado pela Microsoft, The Business Opportunity of AI, IDC #US51315823, novembro de 2023. **Generative Artificial Intelligence: A New Chapter for Enterprise Business Applications, IDC Perspective #US50471523, março de 2023.