Durante meses, Anthony Diaz-Matos lideró la implementación de Copilot for Microsoft 365 por parte de BlackRock. Hizo un seguimiento de los comentarios internos sobre su rendimiento. Extendió la herramienta a todos los productos de trabajo de la empresa de inversión, e hizo sus propios descubrimientos de IA en el camino.
De manera reciente, Díaz-Matos se enfrentó a un desafío muy diferente: ¿Qué cocinar esa semana? En un sabroso destello, le pidió a Copilot que preparara un menú saludable. Al instante, hojeaba una lista de compras y un plan de comidas, que incluía quinua con queso feta y pimientos rellenos.
«¡Esa fue nuestra cena del miércoles por la noche!» dijo Díaz-Matos.
Se ha convertido en un aficionado a la IA, y se ha convertido en un modelo a seguir en cuanto a cómo incorporar Copilot en el trabajo diario de su equipo, pues comparte con sus colegas cómo se puede utilizar la IA para simplificar tareas complicadas, tales como la creación y el análisis de hojas de cálculo para integraciones tecnológicas. También colaboró con Microsoft para ayudar a mejorar Copilot, basándose en las aportaciones de los primeros usuarios de BlackRock.
En total, BlackRock, una empresa global con sede en la ciudad de Nueva York, compró más de 24 mil licencias de Copilot para Microsoft 365, que abarcan a todos los empleados, funciones y ubicaciones.
Para obtener más información sobre ese lanzamiento, Microsoft Source conversó a través de Teams con Díaz-Matos, director general del lugar de trabajo digital global de la compañía.
A continuación, extractos editados de la entrevista.
SOURCE: ¿Quiénes fueron los primeros en adoptar Copilot en BlackRock? ¿Cómo ayudaron a guiar la implementación?
DIAZ-MATOS: Empezamos en mi patio trasero, mi organización, Digital Workplace, con unas 500 personas. Podemos llamarlos «control terrestre». Son nuestra gente de seguridad de la información, nuestra gente de la plataforma (Microsoft) 365, la gente de privacidad, legal y de cumplimiento y muchos ingenieros.
Se centraron en prepararlo para su lanzamiento, aprovechar los LLM (grandes modelos de lenguaje) y hacer análisis de datos: ¿Podría hacer esto, podría hacer aquello?
SOURCE: Al final, BlackRock optó por realizar una inversión empresarial en Copilot for Microsoft 365. ¿Esa decisión se tomó después de pruebas adicionales de los empleados?
DIAZ-MATOS: Sabíamos que no se le podíamos implementar a la empresa (en su totalidad). Requiere de campeones. Eso es lo que llamamos nuestra «tripulación de vuelo», unos 3 mil usuarios pioneros que están conectados con el negocio.
Son nuestros evangelistas, tienen nuestras conversaciones en el despachador de agua, como: «¿Probaste esto o probaste aquello?» Fueron entrenados (en Copilot). Opinaron acerca de todo, desde ese entrenamiento hasta el rendimiento y las capacidades.
SOURCE: ¿Cómo compartió la tripulación de vuelo esas opiniones y evangelizó el producto?
DIAZ-MATOS: Es uno de los canales más geniales, una sala de chat activa. Responden a preguntas como: «¿Hay un límite de caracteres para los prompts?» (Son 2 mil caracteres). U ofrecen sugerencias como: «Oye, prueba este prompt» o «¿Lo has probado para este caso de uso?»
Nos ayudan a dar forma a la manera en que posicionamos y lanzamos el producto. Es una increíble organización de apoyo ciudadano de los usuarios tempranos y campeones.
SOURCE: La innovación no está exenta de arrugas. La implementación de Copilot a gran escala por parte de BlackRock reveló en un inicio algunos desafíos. ¿Cómo colaboraron BlackRock y Microsoft para abordar esos desafíos?
DIAZ-MATOS: Comienza con las profundas relaciones que tenemos con Microsoft, (lo que nos permite) darles esa retroalimentación: «Oye, esto no va tan bien, y tenemos que rodearlo».
Obtuvimos acceso completo a diferentes líderes dentro del grupo de producto de Microsoft Copilot. Y eso creó una reunión diaria con ellos, en la que empezamos a sumergirnos en los pulgares hacia abajo (retroalimentación) de BlackRock. (Esa información) iba directo a (su) unidad de negocio de ingeniería para su análisis. Nuestra tripulación de vuelo estuvo a la vanguardia al proporcionar comentarios, probar indicaciones y plantear temas para que BlackRock los discutiera con la unidad de negocios de ingeniería de Microsoft.
Se convirtió en una buena asociación.
SOURCE: Esas conversaciones ayudaron en última instancia a Microsoft y BlackRock a mejorar la experiencia de Copilot, para desarrollar en conjunto nuevas características y funciones. ¿Puede describir cómo aprendieron juntas las dos empresas?
DIAZ-MATOS: Durante ese período de tiempo, más de nueve meses, el producto mejoró de manera exponencial. Ahora todos tenemos una comprensión más profunda y mejor de Copilot.
Tener una retroalimentación constante (entre las dos compañías) nos permitió… ayudar a evolucionar el producto. Me gusta pensar que BlackRock tuvo un gran papel en eso.
Ha sido interesante trabajar con Microsoft para encontrar y abordar estas cosas, dar forma al producto, aprender los diferentes casos de uso.
SOURCE: ¿Puede hablarme de un caso de uso único que haya salido de la tripulación de vuelo?
DÍAZ-MATOS: Te voy a poner un gran ejemplo. Un prompt común que hemos usado durante un tiempo es: «Revisa mi bandeja de entrada y ponte al día con todos los correos electrónicos que recibí en la última semana». Está bien. Yo también he escrito este prompt.
Pero (el nuevo prompt de la tripulación de vuelo) fue: «Muestra todos estos correos electrónicos en una tabla con los siguientes encabezados: ‘de’, ‘asunto’, ‘resumen del correo electrónico’, ‘elementos de acción’. Y si el correo electrónico requiere una respuesta, pon en negrita el texto del elemento de acción».
Es un prompt impresionante. Así de sencillo. Publicaron ese prompt en el canal de adopción (BlackRock) donde están todos los campeones de IA. Y llegó a un socio comercial de recursos humanos (en BlackRock), quien trajo el prompt a su llamada de equipo y lo publicó en su sala de chat.
Hoy me reuní con mi socia comercial de RR.HH. y le pregunté: ‘¿Cómo va la adopción de Copilot?’ Ella me habló maravillas de este nuevo gran prompt que todos en RRHH utilizan para hacer sus vidas más fáciles.
Eso es lo que yo llamo una adopción en verdad genial.
Foto de portada: Sede de BlackRock en Nueva York. (Fotos cortesía de BlackRock)