*Por Lori Lamkin, vice-presidente corporativa da plataforma de experiência do cliente Dynamics 365
Para equipes de vendas, o ditado “tempo é dinheiro” é mais relevante do que nunca. O tempo desperdiçado em tarefas de baixo valor literalmente deixa oportunidades para vender e envolver clientes em potencial. Na Microsoft, queremos usar IA para ajudar os vendedores a concentrar o tempo no que é mais importante: fazer conexões significativas, construir confiança e criar relacionamentos de longo prazo.
É por isso que estou entusiasmado em anunciar a prévia de uma nova experiência generativa baseada em IA no Microsoft Viva Sales que ajuda os vendedores a se comunicarem de forma mais eficaz com clientes e com os que ainda são clientes em potencial.
O Viva Sales agora gerará conteúdo de e-mail sugerido para uma variedade de cenários – como responder a uma consulta ou criar uma proposta – completo com dados especificamente relevantes para o destinatário, como preços, promoções e prazos. Ao sugerir conteúdo personalizável automaticamente, os vendedores podem gastar menos tempo redigindo e-mails e pesquisando dados de vendas de colegas e bancos de dados. Por que isso é importante? De acordo com uma nova pesquisa encomendada pela Microsoft, o gerenciamento de e-mail consome mais de 66% do dia de um vendedor¹. Esse novo recurso com tecnologia de IA ajuda os vendedores a recuperar esse tempo valioso, capacitando-os a concentrar o tempo no que é mais importante.
Por meio de atualizações mensais de produtos, estamos adicionando rapidamente inovações ao Viva Sales. Teste hoje!
Aproveitando o poder do Azure OpenAI Service e do GPT, o Viva Sales possibilita o acesso a informações e dados avançados centrados nas pessoas no Microsoft Cloud. A ferramenta pode lembrar os vendedores o tempo exato de fazer o acompanhamento de um cliente ou um potencial cliente, gerando automaticamente, em seguida, uma resposta de e-mail pré-formatada com texto personalizado, além de sugestões para as próximas ações, juntamente com detalhes como descrições de produtos, propostas e prazos. Ao responder a um e-mail, o Viva Sales sugere respostas com base em categorias como “fazer uma proposta”, “responder a uma consulta” ou “sugerir a sua própria resposta”. O vendedor simplesmente seleciona a opção de acordo com suas necessidades e uma resposta é gerada para que ele edite a seu gosto e envie. A resposta é enriquecida com os dados combinados do Microsoft Graph, que fornece acesso a insights centrados nas pessoas com a ajuda do Microsoft Cloud, incluindo Microsoft 365, Windows e Microsoft Enterprise Mobility + Security, e o sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) Microsoft Dynamics 365 ou Salesforce®. Isso permite que os profissionais de vendas melhorem sua comunicação geral e ofereçam uma experiência superior ao cliente.
Figura 1: Cenários para respostas geradas automaticamente interface gráfica do usuário, texto, aplicativo, e-mail
Figura 2: exemplos de respostas geradas automaticamente
Esses novos recursos de GPT fortalecem as ferramentas existentes de inteligência e conversação, que aproveitam a tecnologia de linguagem natural de última geração para gerar automaticamente um resumo de chamada, detectar perguntas, calcular indicadores-chave de desempenho de conversação (KPIs), extrair itens de ação e muito mais. Com a adição de conteúdo de e-mail sugerido automaticamente, os vendedores podem liberar ainda mais tempo para se concentrar nas prioridades.
Assista à demonstração de IA generativa do Viva Sales abaixo.
IA responsável
Estamos comprometidos em criar uma IA responsável desde o início. Nosso trabalho é guiado por um conjunto básico de princípios: justiça, confiabilidade, privacidade e segurança, inclusão, transparência e responsabilidade. Estamos colocando esses princípios em prática em toda a empresa para desenvolver e implantar IA que terá um impacto positivo na sociedade. Adotamos uma abordagem entre empresas por meio de pesquisa e sistemas de engenharia de ponta e excelência em políticas e governança. Juntamente com a pesquisa líder da OpenAI sobre alinhamento de IA, estamos avançando em uma estrutura para a implantação segura de nossas próprias tecnologias de IA, destinadas a ajudar a orientar o setor em direção a resultados mais responsáveis.
Saiba mais sobre o Viva Sales
O Viva Sales foi lançado em disponibilidade geral em outubro de 2022, e a resposta de nossos clientes tem sido incrível. Estamos adicionando rapidamente inovações ao Viva Sales por meio de nossas atualizações mensais de produtos. Para experimentar, inscreva-se aqui. Para saber mais, visite a página do Viva Sales e, para se manter informado sobre as próximas atualizações, leia o blog de atualização mensal.
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¹As equipes de vendas precisam de uma transformação, a Microsoft está pronta para entregar, Futurum.