Os trabalhadores da linha de frente representam a imagem das organizações e compõem a maior parte de sua força de trabalho. O atual clima macroeconômico, destacado pela escassez de mão de obra e da cadeia de suprimentos, colocou muita pressão sobre esses trabalhadores para que executem uma quantidade maior de trabalho, à medida que as organizações impulsionam a eficiência em todas as operações de negócios. 

O recente Índice de Tendência de Trabalho mostra que há uma oportunidade para as ferramentas digitais ajudarem a aliviar a carga sobre esses trabalhadores essenciais. Mais de 60% das pessoas na linha de frente lutam com a necessidade de fazer tarefas repetitivas ou braçais que gastam o tempo que poderia ser dedicado a um trabalho mais estratégico. Estes trabalhadores não têm recursos suficientes para fazer seu trabalho de forma eficiente. ⁱⁱ Além disso, 1 em cada 2 trabalhadores da linha de frente cita estar esgotado em seus empregos, e 45% provavelmente considerarão mudar de empregador no próximo ano.ⁱⁱ O investimento em tecnologia que permita que os colaboradores da linha de frente prosperem é uma grande oportunidade para os líderes de negócios – que gerará resultados positivos para funcionários, clientes e, com isso, trará uma resolução final adequada se realizado corretamente. 

Hoje, mais de 60% das empresas listadas na Fortune 500 usam o Microsoft 365 para capacitar os trabalhadores da linha de frente.  A Microsoft está comprometida em investir em soluções inovadoras para ajudar os trabalhadores da linha de frente a prosperar. Com a IA transformando a produtividade na maioria dos segmentos da força de trabalho, nossa pesquisa descobriu que 65% dos trabalhadores da linha de frente estão otimistas de que a IA os ajudará em seus empregos. ^Ii

Estamos entusiasmados em apresentar novas ferramentas e integrações, incluindo trazer o poder da IA de próxima geração para à linha de frente em três áreas principais: 

•  Operações inteligentes
•  Comunicação sem esforço
•  Experiências confiáveis

Essas inovações melhorarão a eficiência, as experiências do cliente e permitirão uma tomada de decisão mais rápida.

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Operações inteligentes

Seja para uma inspeção, instalação ou uma solicitação de manutenção, os gerentes de serviço da linha de frente querem investir seu tempo ajudando sua equipe a fornecer serviços excepcionais e não mais focados em tarefas ineficientes, como copiar e colar informações de um sistema para o outro. Buscamos infundir os aplicativos de produtividade que os gerentes da linha de frente usam todos os dias com os dados robustos e a inteligência dos aplicativos de negócios subjacentes. Isso ajuda a simplificar a experiência na linha de frente e a aumentar a eficiência das operações.

• O Copilot no Dynamics 365 Field Service com integrações do Outlook e do Microsoft Teamstraz o poder da IA de última geração para os profissionais de serviço na linha de frente. Os gerentes que recebem escalonamentos de clientes no Outlook ou no Microsoft Teams podem usar o Copilot no Dynamics 365 para simplificar a criação de ordens de serviço com detalhes relevantes pré-preenchidos a partir de emails ou bate-papos, otimizar o agendamento de técnicos com recomendações orientadas por dados com base em fatores como tempo de viagem, disponibilidade e conjunto de habilidades, bem como gerar respostas de rascunho às mensagens do cliente resumindo as próximas etapas sem alternar entre aplicativos. 
• O aplicativo Dynamics 365 Field Service no Microsoft Teams permitirá que os técnicos da linha de frente acessem a funcionalidade de ordem de serviço chave em seu fluxo de trabalho. Os técnicos agora poderão ver as próximas ordens de serviço rapidamente em sua experiência doméstica no Teams, compartilhar detalhes completos da ordem de serviço e acessar facilmente a Assistência Remota do Dynamics 365 em um clique para solucionar problemas com especialistas remotos em tempo real se precisarem de suporte adicional para concluir trabalhos.

Manter a visibilidade de ponta a ponta das operações pode ser demorado para gerentes da linha de frente com cronogramas de equipe flutuantes e, muitas vezes, uma equipe grande e dispersa. Em breve, o Microsoft 365 Copilot poderá direcionar prompts e recuperar insights para gerentes da linha de frente, aproveitando os dados do aplicativo Shifts com um novo plug-in Shifts para o Microsoft 365 Copilot, além de dados do usuário e da empresa aos quais ele tem acesso, como histórico de bate-papo do Teams, SharePoint, e-mails e muito mais. Isso permitirá que os gerentes do projeto obtenham rapidamente uma lista de itens importantes específicos para sua equipe e localização para acelerar tarefas demoradas, como cobrir turnos e integrar novos funcionários. 

Comunicação sem esforço

A cultura do local de trabalho é construída ao redor de uma conexão com a missão da empresa, e tudo começa com uma comunicação contundente. Quando as empresas estabelecem uma maneira fácil de acessar comunicações consistentes, os trabalhadores da linha de frente se sentem informados e conectados. Com uma única plataforma de comunicação para alcançar toda a sua força de trabalho, as equipes de comunicação interna não precisam sair de seu espaço de trabalho digital para se conectar à linha de frente.  

• Os anúncios no Viva Connections permitem que a equipe de comunicação interna elabore, programe e direcione anúncios importantes, como comunicações urgentes, atualizações específicas de funções e mudanças na política de segurança para os trabalhadores da linha de frente. Os comunicadores podem enviar mensagens rapidamente diretamente do Viva Connections sem precisar sair do Teams. As mensagens são entregues à linha de frente por meio de notificações em formato push em seus dispositivos móveis e cartões de anúncio em sua experiência inicial do Teams. 
• Para criar um senso de pertencimento e propósito em toda a sua força de trabalho, as Campanhas Direcionadas no Viva Engage permitem que os comunicadores criem campanhas que promovam iniciativas em toda a empresa direcionadas ao público da linha de frente. 

Experiências confiáveis

Muitos na linha de frente trabalham em vários dispositivos e, muitas vezes, os entregam após o término de um turno. Para permitir que os trabalhadores em turnos e em meio períodosejam produtivos a partir do momento em que iniciam a sessão, o Windows 365 Frontline torna fácil e acessível estender o poder dos Cloud PCs aos funcionários na linha da frente, para que possam aceder com segurança à sua experiência personalizada do Windows em qualquer dispositivo, independentemente do local de onde trabalhem.  

Proteger os dados em dispositivos compartilhados e, ao mesmo tempo, garantir uma experiência perfeita para o usuário final pode ser um desafio. Uma identidade digital permite que os trabalhadores da linha de frente acessem a tecnologia necessária para fazer seu trabalho, estejam eles em um dispositivo compartilhado ou dedicado. 

• Para organizações que usam o Intune, elas podem usar a ID do Microsoft Entra (anteriormente Azure Active Directory) para habilitar uma experiência de entrada e saída única para o Teams, Outlook, Power Apps e muito mais com o modo de dispositivo compartilhado para dispositivos Android e iOS. Isso permite que os trabalhadores da linha de frente limpem seu dispositivo deforma adequada e compatível para o próximo turno.  
• E as organizações que usam SOTI  ou VMware Workspace ONE como sua solução de gerenciamento de endpoint agora também podem registrar dispositivos Android no Microsoft Entra ID com o modo de dispositivo compartilhado.

Na Microsoft, acreditamos que a tecnologia pode ser uma força poderosa para reimaginar como o trabalho é feito. Ao investir em soluções inovadoras para a força de trabalho da linha de frente, estamos ajudando a impulsionar mudanças positivas para os funcionários da linha de frente, clientes e os resultados. As inovações de linha de frente no Dynamics 365, Microsoft 365, Windows 365 Frontline, Intune e soluções de gerenciamento de ponto de extremidade de parceiros ultrapassam os limites do que é possível e trabalham em direção a um futuro mais brilhante para todos.

ⁱ Gartner, Hype Cycle™ for Digital Workplace Applications, 2022, agosto de 2022

ⁱⁱ A pesquisa Work Trend Index foi realizada por uma empresa de pesquisa independente, a Edelman Data x Intelligence, entre 31.000 trabalhadores empregados ou autônomos em tempo integral em 31 mercados, 6.019 dos quais são trabalhadores da linha de frente, entre 1º de fevereiro de 2023 e 14 de março de 2023. Esta pesquisa teve 20 minutos de duração e foi realizada on-line, em inglês ou traduzida para um idioma local em todos os mercados. Mil trabalhadores em tempo integral foram entrevistados em cada mercado, e os resultados globais foram agregados em todas as respostas para fornecer uma média. Cada mercado é igualmente ponderado dentro da média global. Cada mercado foi amostrado para ser representativo da força de trabalho em tempo integral em idade, gênero e região; Cada amostra incluiu uma mistura de ambientes de trabalho (presencial, remoto vs. não remoto, configurações de escritório vs. configurações não comerciais, etc.), indústrias, tamanhos de empresas, mandatos e níveis de trabalho. Os mercados pesquisados incluem: Argentina, Austrália, Brasil, Canadá, China, Colômbia, República Tcheca, Finlândia, França, Alemanha, Hong Kong, Índia, Indonésia, Itália, Japão, Malásia, México, Holanda, Nova Zelândia, Filipinas, Polônia, Cingapura, Coreia do Sul, Espanha, Suécia, Suíça, Taiwan, Tailândia, Reino Unido, Estados Unidos e Vietnã.