Por: Didier Ongena, líder de gobierno global, Microsoft.
De las muchas formas en que se puede medir el valor potencial de la IA en los gobiernos, una estadística salta a la vista. Según Gartner®, se prevé que el gasto en 2027 en software de IA por caso de uso, servicios de gobierno digital, alcance los 41.800 millones de dólares en 2027. Eso supera a todos los demás sectores de la industria, con la banca en segundo lugar con USD28.2 mil millones.1 Esto representa un cambio significativo en las prioridades, ya que los gobiernos reconocen el potencial de la IA para mejorar la eficiencia, la transparencia y la participación ciudadana del sector público.
Como líder de gobierno global de Microsoft, me inspira que tantas agencias y organizaciones no cubran sus apuestas con IA, como a veces fue el caso con olas anteriores (me vienen a la mente la computación en la nube y el aumento de la movilidad). En cambio, muchos gobiernos han comenzado a tomar medidas tempranas y reflexivas para explorar la IA e invertir en innovación temprana.
Cómo la IA transforma la TI gubernamental
En Microsoft for Government, nuestro trabajo consiste en ayudar a los gobiernos a sacar el máximo partido de sus inversiones en IA con las mejores soluciones de su clase que se adaptan a sus necesidades únicas y cobran vida a través de nuestra red global de socios tecnológicos. Desde la llegada de la IA generativa a finales de 2022, hemos trabajado en estrecha colaboración con una amplia gama de agencias y organizaciones para desarrollar casos de uso específicos diseñados para mejorar todo, desde los servicios al ciudadano hasta la ciberseguridad.
Este nivel de innovación es aún más impresionante si se tienen en cuenta las presiones únicas a las que se enfrentan los gobiernos. Los líderes deben ofrecer resultados con presupuestos y recursos limitados, responder a los cambios en las sociedades y las fuerzas laborales, y proteger algunos de los datos y sistemas más atacados a nivel cibernético en el mundo.
He aquí un breve vistazo a cuatro áreas esenciales en las que la IA ayuda a empoderar a los clientes y a remodelar el impacto de los gobiernos en todo el mundo.
1. Ofrecer experiencias personalizadas
Las interacciones improductivas con los centros de llamadas automatizados y los sitios web obsoletos son la pesadilla de las relaciones de muchos electores con sus agencias gubernamentales. Con buenas intenciones en esencia, demasiados de estos servicios no logran conectarse con los constituyentes, reconocer sus necesidades y brindar información útil de manera oportuna.
La IA generativa revoluciona estos recursos con portales de autoservicio y centros de contacto que brindan experiencias digitales modernas y fáciles de usar. La combinación del procesamiento del lenguaje natural (que permite a las máquinas comprender y generar el lenguaje humano) y la búsqueda semántica (que va más allá de la simple coincidencia de palabras clave para comprender el significado de una consulta) permite crear con facilidad chatbots y agentes que interactúan sin problemas con las personas y razonan sobre grandes cantidades de datos para proporcionar soluciones al instante.
Un ejemplo asombroso es un chatbot en la India llamado Jugalbandi, basado en Microsoft Azure OpenAI Service. Jugalbandi ha tendido un puente sobre la vasta brecha lingüística de la nación al comprender las preguntas habladas y mecanografiadas, y luego responder en el idioma local del usuario, todo en dispositivos móviles utilizados de manera amplia. Al cubrir 10 de los 22 idiomas oficiales de la India y 171 programas gubernamentales (hasta ahora), hace que la información importante sea más accesible y reduce los costos y la fricción tanto para los electores como para los empleados.
2. Empoderar a la fuerza laboral del gobierno
Garantizar que los empleados puedan concentrarse en un trabajo significativo es clave para el éxito del gobierno. En el servicio público, muchas personas están motivadas por la oportunidad de ayudar a los demás y resolver importantes desafíos sociales. Cuando las soluciones tecnológicas deficientes crean ineficiencias y causan problemas no deseados, la productividad y la moral se ven afectadas.
Los trabajadores del gobierno, al igual que los empleados de todo el mundo, dan la bienvenida a los servicios y soluciones que reducen la fricción, los mantienen conectados y los hacen más productivos. Las soluciones que utilizan las capacidades únicas de análisis predictivo y previsión de la IA generativa pueden ayudar a los empleados a mejorar su toma de decisiones y su eficiencia general.
En los Emiratos Árabes Unidos, la Autoridad de Electricidad y Agua de Dubái (DEWA, por sus siglas en inglés) creó un nuevo generador de documentos de requisitos comerciales por medio de los servicios de IA de Microsoft Azure, que permite a los empleados ingresar información mínima y generar con facilidad documentos importantes. Entrenado en 500 mil millones de parámetros, sugiere de manera proactiva la información requerida y llena los vacíos y otra información importante. Lo que antes tardaba una semana ahora se puede hacer en un día, incluidas las revisiones. Como complemento a la solución, la Autoridad también impulsó la productividad mediante la adopción de Microsoft 365 Copilot, que ha demostrado ser invaluable para ayudar a los empleados a trabajar de manera más rápida y efectiva, en especial en tareas de investigación.
3. Modernización de las operaciones gubernamentales
En muchas organizaciones y agencias, el recorrido hacia la computación en la nube se ha visto obstaculizado por consideraciones importantes exclusivas del gobierno, como el costo, la seguridad y la dependencia de los sistemas heredados, que a menudo se consideran tan críticos que no se pueden modernizar, a pesar de ser lentos, complejos y vulnerables. Sin embargo, a medida que las soluciones en la nube y de IA se vuelven más maduras y disponibles, las barreras para la modernización han comenzado a caer, mientras que el precio de la inacción solo aumenta.
Las capacidades de generación de código de la IA generativa (que permiten a los no desarrolladores crear con facilidad aplicaciones de IA) permiten gestionar cargas de trabajo críticas en la nube, al tiempo que obtienen nuevos beneficios en flexibilidad, escalabilidad y resiliencia en todas las agencias. Esto puede desbloquear datos críticos atascados en silos e impulsar una mejor toma de decisiones para los funcionarios que, por ejemplo, pueden tomar decisiones más informadas sobre la legislación propuesta. Del mismo modo, para los ciudadanos, puede convertir el proceso de obtención de un permiso de construcción en una interacción productiva con un agente virtual útil, en lugar de un guante de reglas arcanas y obstáculos regulatorios.
Cuando Gamle Oslo se dio cuenta de que un gerente de distrito necesitaba iniciar sesión en 25 sistemas diferentes para encontrar datos relevantes para los servicios de jardín de infantes de la ciudad, decidieron construir una plataforma de datos unificada por medio de Microsoft Fabric. La solución recopila y analiza todos los datos del distrito sobre vivienda, empleo, atención médica y servicios públicos, que antes habían estado desconectados. Los datos unificados con Fabric han mejorado muchos procesos y han abierto la puerta a nuevos beneficios y conocimientos, incluida la preparación del escenario para nuevas innovaciones en IA.
4. Asegurar los datos y proteger los recursos
Más que cualquier otro sector industrial, los gobiernos son los principales objetivos de los ciberataques. Según el Informe de Defensa Digital de Microsoft para 2023, el 53% de los ataques en todo el mundo se centraron en organizaciones gubernamentales e infraestructuras críticas2. En los últimos 18 meses, las organizaciones del sector público han experimentado un aumento del 150% en los ciberataques3 debido a la combinación de la escalada de los conflictos geopolíticos y el aumento de las motivaciones financieras.
Este peligroso panorama de amenazas requiere, de manera urgente, que los gobiernos mejoren su capacidad para salvaguardar los sistemas críticos, mejorar la protección de datos y mantener el cumplimiento de una serie de regulaciones. Lo que hace que el desafío sea aún más difícil para los gobiernos es la creciente demanda de personal calificado en ciberseguridad. En todo el mundo, hay una escasez de 4 millones de profesionales de la ciberseguridad4, y el problema puede ser peor para los gobiernos, que a menudo tienen dificultades para atraer y retener talento.
La tecnología en la nube y la IA pueden ayudar a nivelar el campo de juego de la ciberseguridad de varias maneras importantes. En primer lugar, la plataforma Microsoft Cloud proporciona seguridad y resiliencia integradas, lo que refleja nuestro compromiso de hacer de la seguridad y el cumplimiento nuestra principal prioridad. Además, nuestras ofertas integrales de seguridad ayudan a una organización a diseñar su propia estrategia a través de productos y herramientas de extremo a extremo. Y, por último, Microsoft Copilot for Security utiliza la IA generativa para capacitar a los analistas de seguridad para evaluar de manera rápida la posición de seguridad de una organización y crear información y soluciones procesables a una velocidad mucho mayor que los enfoques actuales.
Cuando el Centro Nacional de Ciberseguridad de la República Dominicana (CNCS) reconoció aumentos tanto en la frecuencia como en la sofisticación de los ciberataques, respondió a través de modernizar el sistema de información del gobierno y la infraestructura crítica nacional. Su enfoque integral incluyó la adopción de una variedad de soluciones de Microsoft para monitorear, analizar, administrar y responder a casos de amenazas cibernéticas en todo el país. Los beneficios de la ciberseguridad moderna pronto se hicieron evidentes, ya que el sistema de correlación de eventos que se ejecutaba en Microsoft Sentinel estableció relaciones entre indicadores de compromiso cuatro veces más rápido que los enfoques anteriores.
Vean a la IA en el gobierno
Más allá de estos beneficios transformadores, la explosión de la innovación en IA en el gobierno también avanza en el camino a la nube moderna y las plataformas de datos, que no solo es esencial para habilitar la IA, sino que también ofrece beneficios más amplios en eficiencia, productividad y seguridad.
Las ideas y los ejemplos compartidos aquí solo arañan la superficie de lo que nuestros clientes crean y aprenden. Hemos empezado a descubrir cosas nuevas y sorprendentes a diario, y los invitamos a comprometerse.
Para verlo por ustedes mismos y obtener más información:
- Asistan al Microsoft AI Tour, un evento gratuito de un día con expertos, líderes del sector y colegas para explorar cómo la IA puede impulsar el crecimiento y crear valor duradero. Los eventos se llevarán a cabo en todo el mundo hasta marzo de 2025.
- Visítenos en el Smart City Expo World Congress en Barcelona, España, del 5 al 7 de noviembre de 2024. Presentaré sobre el tema «La tecnología de próxima generación lidera la nueva era urbana», y otras sesiones de Microsoft para el gobierno serán presentadas por Kathleen Mitford, Kirk Arthur, Jeremy Goldberg, Doug Priest y Hannah Prior.
- Para descubrir cómo la ciudad de Madrid innova para convertirse en una ciudad más inteligente y sostenible, descarguen el nuevo Perfil de Ciudad de SmartCitiesWorld. Y para obtener una discusión sobre el nuevo perfil, incluido un nuevo asistente virtual impulsado por IA, regístrense en un seminario web de SmartCitiesWorld el 22 de octubre de 2024.
Fuentes:
1Gartner, Compare el gasto en software de IA en la industria gubernamental, 2023-2027, por Daniel Snyder, James Ingham, Inna Agamirzian, 27 de marzo de 2024. GARTNER es una marca comercial registrada y una marca de servicio de Gartner, Inc. y/o sus filiales en los EE. UU. e internacionalmente, y se utiliza aquí con permiso. Todos los derechos reservados.
2Informe de defensa digital de Microsoft 2023
4Estudio de la fuerza laboral de ciberseguridad de ISC2, noviembre de 2023