Publicado en Worklab.
El director de marketing de AI at Work de Microsoft, Jared Spataro (izquierda), y el director ejecutivo de The Atlantic, Nicholas Thompson, en el escenario en septiembre
Crédito de la foto: Getty Images para The Atlantic
Si en verdad quieren entender el futuro del trabajo, den un vistazo a las empresas que ya apuestan por la IA. Eso es lo que Jared Spataro, director de marketing de AI at Work aquí en Microsoft, encargó a su equipo que hiciera. Lo que encontraron: Las startups nativas de IA incorporan la tecnología en todos los aspectos de sus negocios, desde los procesos y productos hasta el servicio al cliente. Como dice Spataro, «utilizan la IA en el centro de todo lo que hacen».
Hace poco, Spataro habló con Nicholas Thompson, CEO de The Atlantic, en The Atlantic Festival. En una sesión de preguntas y respuestas en el escenario, exploraron lo que estos nativos de IA hacen de manera diferente y lo que las empresas de todos los tamaños necesitan aprender de ellos.
«Las empresas nativas de IA, en muchos sentidos, son una bola de cristal para el camino hacia donde se desarrollará el trabajo», dijo Spataro a la audiencia. «Lo pensaríamos de esta manera: o te vas a convertir en una empresa nativa de IA, o vas a ser derrotado por una».
Tres conclusiones de la conversación:
Los nativos de IA muestran a todas las empresas un camino hacia la reinvención
Spataro y su equipo pasaron meses en hablar con los líderes de estas startups nativas de IA, que operan en industrias como el marketing, la atención médica y el legal. Descubrieron que estas empresas utilizan la IA para desbloquear nuevas oportunidades de negocio y crear procesos más eficientes. Como explicó, «cuando eres nativo de la IA, la usas [la IA] tanto para lo que yo llamo ofensiva (para crear nuevo valor) como para la defensa (para reducir costos)».
Una startup legal con la que hablaron reconoció que la IA podía analizar contratos, documentación y otras entradas para responder a las preguntas de las personas de forma gratuita antes de remitirlas a un abogado si fuera necesario. «Ese es un ejemplo más amplio de cómo las personas usan la IA no solo para reducir costos, sino también para crear valor para los clientes», dijo Spataro.
Todas las empresas, incluso las más antiguas, pueden empezar a trabajar como nativas de la IA: Thompson adoptó la perspectiva de una empresa que acaba de empezar con la IA y preguntó: «¿Cuáles son las barreras de seguridad particulares que debería poner para que no estropeemos las cosas?» El consejo de Spataro fue comenzar poco a poco con un programa piloto de IA, asegurarse de que tenga supervisión humana y corregir el rumbo según sea necesario.
Sus equipos incluirán humanos e IA, y tendrá que administrar ambos,
preguntó Thompson a Spataro sobre qué trabajos han comenzado a cambiar más debido a la IA, adivinó: «¿Codificadores?» Spataro estuvo de acuerdo y agregó: «Más allá de eso, son los gerentes. La ciencia gerencial es la que más ha comenzado a cambiar, porque aprendemos que muchos gerentes no solo van a administrar humanos, sino que también van a administrar IA». En las startups nativas de IA, eso ya sucede.
Por fortuna, es un trabajo para el que los gerentes deberían estar bien preparados. Muchas de las habilidades interpersonales necesarias para la gestión de equipos son cruciales para trabajar con IA. «Las personas que hacen lo mejor con la IA son personas que tienen experiencia gerencial», dijo Spataro. «Entienden lo que es segmentar una tarea y dividirla, para luego ejercer su juicio sobre lo que viene y decir, oye, necesito ver una entrada diferente».
Spataro recomienda colaborar con la IA como lo harías con un colega, a través de conversaciones de ida y vuelta y la iteración. De esa manera, “creas en conjunto» con la IA en lugar de darle órdenes y esperar una respuesta perfecta a la primera. «Es algo contradictorio, pero en realidad se trata de trabajar con la IA como un socio, en lugar de una máquina», dijo.
Comprender (y apreciar) las tareas que solo los humanos pueden hacer
La IA puede hacer muchas cosas bastante bien, pero no puede reemplazar la perspicacia y el juicio humanos. «La IA puede ser lo que llamamos ‘incorrecta a un nivel útil‘, lo que significa que no siempre es correcta, y debes tener a un humano al tanto para verificar su trabajo», dijo Spataro. Cuando la respuesta de la IA no es del todo correcta, aún puede llevarlos por un nuevo camino útil o ayudarlos a acercarse al resultado deseado.
Thompson le preguntó a Spataro sobre dónde ha visto que un enfoque que prioriza la IA se queda corto. «Si crees que vas a obtener un producto terminado de la IA, entonces saldrá mal», dijo Spataro. «Pero si crees que vas a obtener un fantástico primer borrador, un comienzo en lo que haces, te vas a sorprender bastante».
Reflexiones finales
Al final de la conversación, Thompson le preguntó a Spataro qué consejos de IA les da a las personas que administran empresas o equipos. «La frase que más se escucha [de las empresas] es: ‘Oh, trabajamos en el caso de negocio para la IA’. ¡Me encantan los casos de negocios! Deberías hacer eso», dijo Spataro.
Pero eso no debería ser una excusa para retrasar el movimiento en un momento en el que quedarse quietos significa quedarse atrás. «Hay que entender que esto no es una mejora incremental de lo que sucede. Esto es, literal, un cambio de función escalonado, y se necesita una visión de cómo se puede cambiar el negocio».
Para obtener más información práctica y liderazgo intelectual de Jared Spataro, suscríbanse a su boletín de LinkedIn, «AI at Work«.
Hace poco, Spataro habló con Nicholas Thompson, CEO de The Atlantic, durante una sesión de suscriptores producida por Microsoft en The Atlantic Festival.