Cómo la educación superior reinventa las experiencias de los estudiantes con Azure OpenAI Service

Estudiantes universitarios colaboran en una laptop

Por: equipo de educación de Microsoft.

Imaginen un futuro en el que cada estudiante tenga una ruta de aprendizaje personalizada, en el que los profesores puedan centrarse en la enseñanza en lugar de en las tareas administrativas, y en el que la investigación académica acelere los descubrimientos revolucionarios. Esta no es una visión lejana: la IA generativa lo hace posible hoy en día. Las innovaciones impulsadas por la IA permiten a los líderes de la educación superior reinventar los modelos de aprendizaje, reducir las cargas administrativas y avanzar en la investigación académica, lo que posiciona a las instituciones no solo para mejorar el éxito de los estudiantes, sino también para liderar la innovación educativa, lo que asegura una ventaja competitiva en un panorama en evolución.

Un informe de Forrester de julio de 2024 encargado por Microsoft, descubrió que las instituciones educativas que utilizan Azure OpenAI Service vieron mejorados los resultados de los estudiantes, optimizaron las operaciones y aumentaron el acceso a la tecnología. Para el año 3, se espera que aumenten la eficiencia de la generación de contenido entre un 30% y un 60% y mejoren las tasas de resolución de chatbots entre un 20% y un 50%, lo que generará impactos positivos en las tasas de graduación y empleo.

A medida que se acelera la adopción de la IA, las instituciones también deben priorizar la confianza centrándose en medidas escalables de seguridad, privacidad de datos y gobernanza. Microsoft apoya esta transición con soluciones de IA que integran protecciones integradas, al abordar riesgos como las inyecciones y sesgos de prompts, al tiempo que mantiene la privacidad de los datos y el cumplimiento para proteger a las instituciones.

Acompáñenos a explorar cinco casos de uso clave de IA generativa en la educación superior, junto con ejemplos de instituciones que han implementado con éxito la IA para ofrecer experiencias más equitativas y personalizadas a los estudiantes.

1. Soporte del campus en tiempo real las 24 horas del día

A medida que evolucionan las expectativas de los estudiantes, satisfacer su demanda de apoyo las 24 horas del día se ha convertido en un factor crítico en la satisfacción de los estudiantes y la eficiencia institucional. Por ejemplo, TECgpt del Tecnológico de Monterrey es una plataforma de IA que ofrece acceso rápido a información como matrículas, becas y servicios del campus, lo que permite a los usuarios recuperar datos personales, como el estado de la beca, en cuestión de minutos.

Del mismo modo, la Universidad del Sur de Florida mejoró los tiempos de respuesta y redujo la carga de trabajo del personal mediante la automatización de la emisión de tickets de TI con Azure OpenAI, por medio del lanzamiento de un servicio de asistencia impulsado por IA en solo una semana. La Universidad de Hong Kong también ha implementado varios chatbots con tecnología de Azure OpenAI para gestionar las consultas de TI, las tareas administrativas y la selección de cursos, lo que libera al personal para que se centre en cuestiones más complejas. Los líderes educativos automatizan las tareas rutinarias y brindan asistencia académica personalizada a escala, lo que impulsa la retención y acelera las tasas de graduación, al tiempo que optimizan las operaciones.

«Puedo invertir más tiempo en las personas ahora que no tengo que preocuparme por esas tareas repetitivas recurrentes porque las personas son de lo que se trata. Esto revoluciona todos nuestros flujos de trabajo, nuestra enseñanza y nuestros espacios de aprendizaje con bastante rapidez. Con Copilot, podemos hacer las cosas más grandes, mejor, pero también de manera equitativa en todo el espacio universitario. Ha comenzado a cambiar la forma en que hacemos todo, y eso es importante.»

Tim Henkel, vicerrector adjunto de enseñanza y aprendizaje, Universidad del Sur de Florida (USF)

Las innovaciones en IA remodelan la forma en que las instituciones se relacionan con los estudiantes al ofrecer soporte las 24 horas del día para consultas sobre vivienda, vida estudiantil y servicios del campus, lo que mejora de manera significativa la experiencia general de los estudiantes. Estas herramientas de IA también brindan orientación académica y profesional personalizada, para ayudar a los estudiantes a seleccionar cursos, optimizar los planes de estudio y recibir asesoramiento personalizado.

Además, los asistentes virtuales impulsados por IA agilizan el proceso de ayuda financiera, al guiar a los estudiantes a través de los requisitos de elegibilidad, los plazos y las entregas, lo que asegura la finalización oportuna. A través de la integración de la IA, las instituciones pueden ofrecer servicios receptivos y centrados en el estudiante, al tiempo que mejoran la eficiencia operativa y, en última instancia, enriquecen la experiencia del campus.

Con Azure OpenAI, USF puede clasificar y resumir con rapidez los tickets de TI, lo que elimina ese primer nivel de ojos sobre un problema.

2. Personalizar las experiencias de aprendizaje a escala

En un entorno donde el éxito institucional depende de la participación y los resultados de los estudiantes, el aprendizaje personalizado se ha convertido en una prioridad estratégica. Con Data Science en Microsoft Fabric y Azure AI Services, las instituciones pueden integrar el análisis de datos en tiempo real de su LMS, para aprovechar la IA para personalizar las lecciones, el contenido y el ritmo en función del rendimiento de los estudiantes. Los tutores de IA brindan comentarios personalizados e instantáneos, lo que ayuda a los estudiantes a progresar de manera continua y abordar tareas desafiantes con confianza. Estas herramientas permiten a las instituciones ofrecer un aprendizaje adaptativo ajustado a las necesidades de cada estudiante.

«El servicio Azure OpenAI proporcionó sugerencias de muy alta calidad generadas por GPT-4 a partir de una API sólida y escalable que manejó de manera confiable cargas pesadas de cientos de estudiantes que trabajaban de manera simultánea cerca de las fechas límite de las tareas.«

John DeNero, director de la Facultad y profesor asociado de la Universidad de California en Berkeley

Las universidades de todo el mundo aprovechan la IA para mejorar los resultados de los estudiantes y agilizar las tareas administrativas. En la Universidad de Sídney, la plataforma Cogniti utiliza asistentes de enseñanza de IA para adaptar la retroalimentación y ajustar las rutas de aprendizaje, lo que impulsa la participación de los estudiantes y el éxito académico. La Universidad Internacional de Ciencias Aplicadas de IU en Alemania ofrece un compañero de estudio de IA, Syntea, con soporte multilingüe siempre disponible y una mayor participación de los estudiantes a través de comentarios personalizados. También reduce los tiempos de finalización de los cursos en un 27%, al tiempo que se integra a la perfección en plataformas como myCampus y Microsoft Teams.

Del mismo modo, el 61A-Bot de UC Berkeley, un asistente de IA especializado con tecnología de Azure OpenAI Service, ha mejorado de manera significativa el aprendizaje de los estudiantes al proporcionar apoyo en tiempo real y reducir los tiempos de finalización de las tareas en sus cursos de informática. A medida que las instituciones de todo el mundo adoptan soluciones impulsadas por la IA, los líderes educativos transforman tanto la personalización del aprendizaje como la eficiencia operativa, lo que impulsa mejoras significativas en el éxito de los estudiantes.

3. Acelerar el aprendizaje para todos con soporte multilingüe

La IA mejora el acceso a la educación al ofrecer soporte multilingüe a través de la traducción, la toma de notas y la entrega de contenido en tiempo real, lo que permite a todos los estudiantes participar a plenitud en su idioma preferido. Las opciones de aprendizaje flexibles permiten a los estudiantes revisar los materiales a su propio ritmo, mientras que los chatbots ofrecen transiciones lingüísticas fluidas y apoyo específico para mejorar la comprensión y la participación.

«Mediante el uso de los modelos de lenguaje avanzados de Azure OpenAI Service, Cool English da un paso innovador para la educación en inglés en Taiwán, para ayudar a los estudiantes a alcanzar sus objetivos de aprendizaje y superar los desafíos de las oportunidades limitadas para la práctica de la conversación y la escritura en la vida real.»

Dr. Hao-Jan Howard Chen, profesor del departamento de Inglés de la Universidad Nacional Normal de Taiwán

Este potencial ya se ha comenzado a materializar a través de iniciativas como  la plataforma «Cool English» de la Universidad Nacional Normal de Taiwán, impulsada por Azure OpenAI, que ha ayudado a más de 1,4 millones de estudiantes a mejorar sus habilidades en inglés a través de la práctica adaptativa y conversacional. Del mismo modo, el Instituto Avanzado de Ciencia y Tecnología de Corea (KAIST) desarrolló un chatbot multilingüe para ayudar a los estudiantes de inglés como lengua extranjera a escribir ensayos en inglés, para ofrecer un cambio de idioma sin problemas y orientación personalizada fuera del horario de clase. Con la tecnología de los modelos avanzados de Azure OpenAI, el chatbot proporciona comentarios y responde preguntas para ayudar a los estudiantes a mejorar su escritura sin generar ensayos para ellos. Las herramientas lingüísticas impulsadas por IA ayudan a crear entornos de aprendizaje inclusivos, mejoran los resultados de los estudiantes y atraen a un cuerpo estudiantil internacional diverso.

Un grupo de estudiantes alrededor de una laptop en una sala de estudio
La IA puede ayudar a las instituciones de educación superior a proporcionar apoyo multilingüe a los estudiantes.

4. Acelerar la investigación académica

La IA transforma la investigación académica a través de acelerar el descubrimiento y la innovación, y automatizar tareas como las revisiones de literatura, el análisis de datos y la generación de informes. En abril de 2023, Microsoft Research lanzó la  iniciativa Accelerating Foundation Models Research (AFMR) para acelerar el uso de modelos de IA a gran escala en el mundo académico. A través de Azure AI Services, AFMR proporciona a las universidades acceso a potentes modelos de base, que respaldan la investigación en campos como la atención sanitaria, el descubrimiento científico y el empoderamiento multicultural. Con más de 200 proyectos en 15 países, AFMR construye una comunidad global de investigación en IA.

«Si tienes una idea en verdad buena, es muy difícil buscar en la literatura y tratar de encontrar todo. Esto es como tener un súper asesor, un astrónomo brillante con una memoria enciclopédica que puede decir: ‘Bueno, eso podría ser una muy buena idea y aquí está el por qué’, o ‘Tal vez sea una mala idea y aquí está el por qué’.»

Alyssa Goodman, profesora Robert Wheeler Wilson de astronomía aplicada, Universidad de Harvard

Las universidades aprovechan los modelos de fundación para acelerar el descubrimiento científico y la generación de hipótesis. Una colaboración entre astrónomos de la Universidad de Harvard y la Universidad Nacional de Australia ha llevado al desarrollo de una aplicación de chat centrada en la astronomía que utiliza GPT-4. Esta herramienta se basa en más de 300.000 artículos de astronomía, lo que ayuda a los investigadores a extraer información clave y analizar datos para desarrollar nuevas teorías.

En Georgia Tech, los investigadores utilizan el servicio Azure OpenAI de Microsoft para analizar los datos globales de carga de vehículos eléctricos, lo que les permite descubrir ideas para el desarrollo de políticas y mejorar la confiabilidad de la infraestructura para respaldar la adopción sostenible y equitativa de vehículos eléctricos. Con soluciones de IA como Azure OpenAI Service, las instituciones de educación superior pueden automatizar tareas repetitivas, mejorar la colaboración y escalar los esfuerzos de investigación, al tiempo que garantizan la seguridad de los datos y se centran en el trabajo académico de alto impacto.

5. IA confiable para la educación

Existe una necesidad crítica de que las organizaciones implementen la IA de manera responsable. A medida que la IA transforma la educación, los responsables de la toma de decisiones deben garantizar que estos sistemas sean seguros, privados y justos. Una estrategia clave es elegir plataformas de IA con salvaguardas integradas, como el filtrado de contenidos y la detección de sesgos. Por ejemplo, el Departamento de Educación de Australia Meridional puso a prueba con éxito EdChat, un chatbot de IA con tecnología de Azure AI, que protege a 1.500 estudiantes de ocho escuelas de contenidos nocivos y permite a los educadores centrarse en los beneficios.

De igual importancia es la protección de la información confidencial de los estudiantes. Con funciones integradas para proteger el contenido de texto, incluida la moderación y la detección de fundamento, las instituciones pueden garantizar una implementación responsable de la IA al tiempo que protegen los datos de los estudiantes con seguridad de nivel empresarial y sólidas medidas de privacidad para evitar brechas de seguridad.

El Departamento de Educación de Australia Meridional puso a prueba con éxito EdChat, un chatbot de IA que utiliza Azure AI.

Principios clave de una IA confiable:

  • Seguridad: Los sistemas de IA deben ser resilientes frente a las amenazas.
  • Protección: La IA debe funcionar de forma fiable en entornos sensibles como las aulas.
  • Privacidad: La protección de los datos personales es esencial para mantener la confianza.

La IA no es solo una herramienta, es el catalizador de una nueva era en la educación. Al mejorar el apoyo a los estudiantes, personalizar el aprendizaje y acelerar la investigación académica, la IA permite a las instituciones derribar barreras, ampliar el acceso y crear entornos de aprendizaje más inclusivos e innovadores. Aquellos que adopten la IA hoy liderarán el futuro de la educación, para construir instituciones adaptables y con visión de futuro centradas en el éxito de los estudiantes.

La cuestión ya no es si la IA debe integrarse, sino con qué rapidez se puede implementar para liberar todo su potencial. El futuro de la educación ya está aquí, ¿está su institución preparada para liderarlo?

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