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La capacidad de articular de manera clara lo que quieren y por qué lo necesitan no solo es de vital importancia para la forma en que interactúan con otras personas, sino que también determina la calidad de las respuestas que obtienen de la IA. Es una idea que Charles Duhigg, autor de múltiples libros de productividad, descubrió mientras investigaba para su último lanzamiento, Supercomunicadores: Cómo desbloquear el lenguaje secreto de la conexión.
Duhigg se unió hace poco a nosotros en el podcast WorkLab para explicar por qué la comunicación está en su momento. Esto es lo que nos dijo.
1. La comunicación es ahora una habilidad técnica
En la era de la IA, los líderes con visión de futuro ya dan prioridad a las habilidades de comunicación cuando contratan. «Vemos cada vez más énfasis en la capacidad de comunicación como algo que los empleadores buscan», dice Duhigg. «La capacidad de mostrar durante una entrevista que pueden comunicarse y conectarse bien con los demás le va a decir a ese entrevistador algo sobre cómo ustedes también interactúan con la tecnología, y eso va a ser poderoso».
2. ¿Quieren sacar más partido a la IA? ¡Sean más conversacionales!
«El futuro de la tecnología se parecerá cada vez más a tener una conversación y menos a usar una calculadora», dice Duhigg. «Tengo un hijo de 15 años, y si lee un libro que ninguno de sus amigos está leyendo, tendrá una conversación con IA al respecto. Puede ser en verdad edificante. Del mismo modo, si le haces preguntas a la IA sobre cómo llegó a una respuesta, o qué otras preguntas cree que deberías hacer, revelará cosas interesantes y útiles, y abrirá nuevas vías de investigación». Recuerden, la IA no es solo una computadora que escupe respuestas; también puede ser un socio intelectual.
3. Comunicar emociones es un superpoder conversacional
«Si usan un lenguaje emocional con IA, pueden Aumentar su eficacia«, dice Duhigg. «Decir algo como: ‘La respuesta a esto determinará si obtengo un ascenso’ aumentará la eficacia de la respuesta que ofrece». ¿Por qué? Duhigg dice que los modelos de IA pueden entrenarse con datos que contienen lenguaje emocional, «por lo que el uso del lenguaje emocional ayuda a identificar a qué partes de ese conjunto de datos debe prestar atención la IA». Los grandes comunicadores saben que ofrecer un contexto personal o emocional ayuda a involucrar a los demás, ya sea una persona o un asistente de IA.
4. Explicar lo que necesitan te ayuda a entender lo que necesitan
«Una de las razones por las que la conversación es tan útil es porque no solo nos ayuda a entender a otra persona, sino que nos ayuda a entendernos a nosotros mismos». Esto también se aplica a las interacciones conversacionales con la IA. «A veces aprendemos cosas solo en lo que le decimos a la IA, y a veces aprendemos cosas de lo que la máquina responde. Y luego hay momentos en los que ni siquiera entiendo qué pregunta quiero hacerle a la IA, y termina ayudándome a entender a dónde trato de llegar». Articular con claridad lo que buscan te ayuda a aclarar en tu propia cabeza qué es lo que en verdad quieren.
5. La IA puede incluso ayudarles a mejorar su comunicación en otros contextos
«Hablo con investigadores que enseñan habilidades de negociación, y les dicen a todos sus estudiantes que practiquen negociaciones con IA y presten atención a: ¿Qué te sorprende? ¿Qué objeciones plantean? ¿Cuál es su forma de regresar que te pilla desprevenido?» Los líderes deben utilizar la IA como caja de resonancia o sustituto para resolver diferentes escenarios o ensayar conversaciones difíciles.
Para obtener más información sobre productividad y comunicación de Charles Duhigg, consulten el podcast de WorkLab.