Por: Judson Althoff, vicepresidente ejecutivo y director comercial.
Durante los últimos seis meses, he sido testigo de la asombrosa velocidad y escala de la adopción de la tecnología de IA generativa, y cómo ha abierto las puertas para que las organizaciones imaginen nuevas formas de resolver los desafíos comerciales, sociales y de sostenibilidad. Para muchos con estados de datos modernizados reforzados con Microsoft Cloud, la tecnología avanzada de inteligencia artificial ya ha comenzado a desbloquear la innovación y a brindar un mayor valor comercial. En nuestra conferencia anual de socios Microsoft Inspire, tuve la oportunidad de hablar con nuestra comunidad de socios sobre el papel fundamental que desempeñan para ayudar a los clientes a acelerar su transformación de IA. A medida que los líderes de todas las industrias buscan seguir el ritmo de los avances actuales, recurren a Microsoft, y a nuestro ecosistema de socios, para innovar en conjunto en nuestra plataforma confiable y hacer realidad su estrategia de IA. Esto se refuerza aún más con el lanzamiento del programa Microsoft AI Cloud Partner, diseñado para respaldar a todos los socios a medida que brindan valor al cliente a través de nuestras ofertas de nube e IA. Junto con nuestros socios, nos dedicamos a brindar experiencia integral en la industria, escala y capacidades de copiloto a las organizaciones que buscan transformar cada rol y función comercial dentro de su industria. Desde Canadian Tire, que brinda experiencias de compra más fluidas y personalizadas, hasta AT&T, que facilita las tareas de los empleados y reduce los costos de TI, la transformación de la IA ocurre ahora.
Los socios de Microsoft aceleran su transformación de IA para impulsar el crecimiento y la rentabilidad del negocio, al tiempo que amplían las estrategias de comercialización. KPMG desarrolla herramientas de inteligencia artificial generativa y en la nube para mejorar la participación de los clientes y las experiencias de los empleados, para desbloquear el potencial de $12 mil millones de dólares en crecimiento incremental. PwC amplía sus capacidades de inteligencia artificial con Azure OpenAI Service para ayudar a los clientes a ahorrar tiempo y costos, al mismo tiempo que aumentan los ingresos. PwC y EY también son socios de lanzamiento que respaldan los Compromisos con los clientes de IA de Microsoft destinados a ayudar a nuestros clientes mutuos a implementar sistemas de IA de manera responsable. Fujitsu expande su negocio de sustentabilidad con soluciones industriales que ayudan a los fabricantes a visualizar mejor los riesgos ambientales; los minoristas desarrollan soluciones que permiten experiencias de consumo más eficientes; y las organizaciones de atención médica mejoran la calidad de la atención médica al tiempo que priorizan la seguridad de los datos de los pacientes. Snowflake facilita a los clientes la creación de soluciones inteligentes y una mejor gestión, comprensión y control de sus datos. Splunk construye sus soluciones en la nube en Azure para brindar a los clientes más flexibilidad en la implementación de soluciones de seguridad impulsadas por IA para mantener los sistemas de misión crítica seguros y confiables. En Corea, LG CNS desarrolla servicios y soluciones de IA generativa para ayudar a los clientes a adoptar con rapidez nuevos negocios basados en IA.
Invertir en datos, nube e IA para mejorar las experiencias de los clientes y empleados en los servicios financieros
Moody’s amplía su conjunto de capacidades de IA generativa y aplicaciones basadas en la nube para mejorar la productividad y la colaboración de los empleados. En Australia, Westpac empodera a sus empleados para que se conviertan en desarrolladores ciudadanos, y ya ha creado casi mil aplicaciones en 18 meses. Con más de 195 mil interacciones por mes, Virgin Money facilita a los clientes el autoservicio con un chatbot que utiliza Power Virtual Agents. PicPay, con sede en Brasil, ha integrado Azure OpenAI en sus canales de servicio para resolver preguntas con información de su equipo de experiencia del cliente. Sin sacrificar la privacidad y la seguridad de los datos, Swift, con sede en Bélgica, mejora la tasa de detección de fraude al entrenar modelos con aprendizaje automático. Al migrar a Azure, Manulife redujo los costos de infraestructura en un 50%, EFG Hermes procesa las ejecuciones comerciales un 45% más rápido, ABN AMRO triplicó su proceso de generación de informes mensuales y MTB Bank garantiza la continuidad del negocio para los ucranianos al mismo tiempo que fortalece la confianza y confiabilidad del cliente. Con la ayuda de los socios Crayon y Paramount, el banco nacional árabe dedica un 90% menos de tiempo a la incorporación de tecnología y a la eliminación de brechas de ciberseguridad con soluciones de seguridad impulsadas por IA.
Transformar el futuro de la atención al paciente a través de soluciones seguras y basadas en datos de inteligencia artificial, aprendizaje automático y automatización
Epic incorpora la solución Nuance DAX Express en su sistema Electronic Health Record, por medio de IA conversacional, ambiental y generativa para crear de forma automática y segura notas clínicas a partir de las visitas de los pacientes en segundos, lo que reduce de manera significativa la carga de trabajo administrativo de los médicos. Con la ayuda del socio Quisitive, Arthur Health aprovecha las capacidades de comunicación y automatización de Dynamics 365 y Power Platform para crear una plataforma de integración clínica que reduce los tiempos de espera de los pacientes en un 80% en una prueba piloto. MDLIVE for Cigna desarrolla pronósticos más precisos de la demanda de los pacientes para reducir los tiempos de espera en un 50% con el aprendizaje automático. Al entrenar modelos de lenguaje grande, Truveta agrega datos para comprender mejor los viajes de salud del paciente y ayudar a los investigadores a obtener información sobre condiciones médicas, medicamentos y dispositivos. En Italia, el Hospital Universitario y de Investigación de San Rafaelle desarrolla una plataforma impulsada por IA para el análisis de datos y soporte en tratamientos experimentales para ayudar a tratar enfermedades como la diabetes y el cáncer de pulmón. Al usar soluciones de inteligencia artificial en Azure, Mount Sinai Health System puede identificar los riesgos de los pacientes, como desnutrición, delirio y caídas, para ayudar a reducir las estadías en el hospital. Investigadores del Addenbrooke’s Hospital del Reino Unido trabajan con Microsoft para entrenar un programa de inteligencia artificial para reducir los tiempos de espera para los pacientes de radioterapia. Al presentar una iniciativa de capacitación digital, el Ministerio de Salud de Portugal aumenta la colaboración entre miles de trabajadores de la salud para brindar una mejor atención al paciente. Premera Blue Cross mejora la estabilidad y escala su infraestructura para reducir los costos hasta en un 60% (con lo que ahorró $700 mil dólares el primer día) mientras mantiene la calidad del servicio para miembros y proveedores.
Escalar y optimizar operaciones a través de desbloquear capacidades de nube y copiloto en movilidad y fabricación
Con GitHub Copilot, Mercedes-Benz revoluciona todo el proceso de desarrollo de software para sus equipos internos. GM también lo utiliza para reinventar la cadena de herramientas de desarrollo para ayudar a los nuevos desarrolladores a incorporarse más rápido al generar sugerencias de código en un entorno seguro. Goodyear encuentra formas de ayudar a los empleados a mejorar la productividad de las reuniones con Microsoft 365 Copilot. Al adoptar el metaverso industrial, Porsche Cars North America optimiza el servicio de vehículos y mejora las experiencias de los técnicos y los clientes con las aplicaciones HoloLens 2 y Dynamics 365 Mixed Reality. En Chile, BHP mejora la recuperación de cobre con inteligencia artificial y aprendizaje automático para respaldar el desarrollo de tecnología de descarbonización. Strauss Group, con sede en Israel, mejora la visibilidad de los datos para comprender mejor a los clientes con Microsoft Cloud for Manufacturing. Para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes, los desarrolladores de Citizen en Komatsu Australia crean un chatbot Power Virtual Agents y un procesador de documentos de IA para reducir miles de horas dedicadas a las órdenes de compra. Panasonic Connect ha implementado un asistente de IA seguro para 12,500 empleados en todo Japón para ayudar a automatizar tareas cotidianas como redactar correos electrónicos y escribir código de computadora. Con la ayuda del socio WebSan, Bartek, con sede en Canadá, ahorra casi un 50% del tiempo de sus programadores de producción al conectar sus datos comerciales en Dynamics 365. Siemens ahorra tiempo a sus analistas de datos de TI al acelerar el desarrollo y la implementación de modelos de IA de varios meses a un par de semanas. La aerolínea alemana Eurowings ha reducido sus costes operativos en más de un 50% y ha mantenido seguros los datos de empleados y clientes con Azure Virtual Desktop. CarMax ha aumentado el tráfico de clientes a su sitio web al mismo tiempo que genera ingresos y ahorra costos mediante Azure OpenAI y modelos de idiomas grandes.
Reimaginar soluciones digitales para servir mejor a las comunidades mientras se optimizan los costos en el sector público
Para ayudar a los abogados con el análisis y la previsión de casos judiciales, la Fiscalía General de Brasil implementa un asistente de IA para mejorar la toma de decisiones y la creación de estrategias procesales. Al trabajar con Zammo.ai, la ciudad de Kelowna utiliza la búsqueda cognitiva y la inteligencia artificial conversacional para responder mejor a las consultas de los ciudadanos mediante la ampliación del horario de servicio y la aceleración de los procesos de vivienda. El Departamento de Bomberos de Houston evalúa las llamadas al 911 a través de su sistema de telesalud basado en Teams para ahorrar en costos de transporte para el 90% de los pacientes que no son de emergencia. Al mismo tiempo que mejora la seguridad de los datos, la Oficina de Estadística de la República de Serbia acelera el análisis de datos del censo de nueve meses a dos horas mediante una solución digital integrada en la nube de Microsoft. Para facilitar a los aldeanos el acceso a servicios gubernamentales como pensiones y becas, los investigadores del Instituto Indio de Tecnología de Madrás desarrollan un chatbot para traducir información de diferentes fuentes a los idiomas locales. La Universidad Nacional Normal de Taiwán ayuda a los estudiantes a mejorar sus habilidades para hablar inglés a través de una plataforma de autoaprendizaje impulsada por Azure OpenAI. Después de enfrentar un ataque de ransomware que afectó el acceso a la red de estudiantes y profesores, la Universidad de Howard recurrió al socio Cloudforce para garantizar la continuidad de los usuarios y duplicar su puntaje de seguridad en un año, lo que ha ahorrado $1 millón en costos anuales de infraestructura.
Redefinir las experiencias de los clientes y la productividad de los empleados a través de servicios profesionales mejorados con IA
Para ayudar a las organizaciones industriales a acelerar la eficiencia y la realización de valor, CogniteAI ofrece datos contextualizados y servicios de análisis de IA generativos para responder preguntas operativas y analizar escenarios complejos hasta un 90% más rápido. En Brasil, Take Blip mejora las experiencias de chat de los clientes al sugerir respuestas basadas en el historial de conversaciones, lo que facilita la transición de chatbot a agentes humanos. Para ayudar a los líderes de personas a atraer, retener y capacitar al talento, SAP integra SAP SuccessFactors con Microsoft 365 Copilot y Viva Learning para agilizar el reclutamiento y el desarrollo de los empleados. Aprimo y CIPIO ayudan a los clientes a involucrarse y conectarse mejor con sus comunidades de marca al empoderar a los equipos de marketing con contenido generado por IA que es más creativo y personalizado. Para facilitar el acceso a las herramientas cotidianas y transformar la forma en que se realiza el trabajo, Atlassian, Adobe, ServiceNow, Thomson Reuters, Moveworks y Mural ponen sus complementos a disposición de los clientes dentro del Programa de acceso temprano de Microsoft 365 Copilot. Con Azure AI, el equipo de rendimiento de Confused.com aumenta la rentabilidad al mejorar el ROI de marketing en un 10% y reducir el tiempo de análisis en un 50%. En los Emiratos Árabes Unidos, Emrill eliminó el trabajo manual en papel con Dynamics 365 Finance, lo que resultó en un aumento del 30% en la productividad del personal. Sameday, con sede en Rumania, ha desarrollado su propia plataforma de intranet para brindar a los empleados una mejor manera de conectarse entre sí y ahorrar tiempo al responder preguntas de recursos humanos con Microsoft Viva.
Microsoft se basa en la entrega exitosa de soluciones de inteligencia artificial a los clientes durante muchos años, y hoy, brindamos experiencias de copiloto en la nube de Microsoft para que las organizaciones puedan aprovechar los últimos avances en inteligencia artificial generativa de manera responsable y segura. Estamos al comienzo de una nueva era, y uno de los años más emocionantes y fundamentales para la tecnología en nuestras vidas. Estoy agradecido por la oportunidad de ayudar a las organizaciones a adoptar la tecnología de nube y la plataforma de IA más avanzadas del mundo, sin importar dónde se encuentren en su recorrido de IA, y por la confianza que depositan en Microsoft para acelerar su transformación. Espero con ansias la innovación que desbloquearemos junto con nuestros socios, nuevas empresas, nativos digitales y clientes para satisfacer sus necesidades comerciales y ayudar a dar forma al futuro de la industria.