Por: Judson Althoff, vicepresidente ejecutivo y director comercial.
Durante el último año fiscal, nuestros clientes y socios han impulsado resultados pragmáticos mediante la implementación de estrategias de IA en sus organizaciones. Con la transformación de la IA como marco, les ayudamos a enriquecer las experiencias de los empleados, reinventar el compromiso con el cliente, remodelar los procesos empresariales y doblar la curva de la innovación para su gente, empresas e industrias. Ahora, nos asociamos para ir más allá de lo que creían posible para desbloquear un potencial aún mayor mediante la reestructuración y centralización de sus estrategias comerciales con una mentalidad de IA primero. Nuestras capacidades de nube e inteligencia artificial lideran la industria, y estamos comprometidos a trabajar en estrecha colaboración con nuestros clientes y socios para satisfacer sus necesidades cada vez más complejas y ayudarlos a convertirse en empresas de inteligencia artificial de vanguardia.
A continuación se presentan varias historias del último trimestre que reflejan el éxito que hemos visto de manera amplia el año pasado. Cada uno muestra lo que podemos lograr junto con un enfoque basado en soluciones comerciales de IA, plataformas en la nube e IA y seguridad.
La IA difuminan las líneas entre la productividad personal y organizacional, y ayudamos a nuestros clientes a aprovechar los Copilots y los agentes combinados con la ambición humana para crear diferenciación.
Con más de un millón de clientes en Argentina, Banco Ciudad lanzó una iniciativa de transformación digital centrada en la IA, la productividad y la seguridad. Lo que comenzó como un programa piloto se convirtió con rapidez en una amplia adopción con el banco por medio de la implementación de Microsoft 365 Copilot para mejorar la productividad, Microsoft Copilot Studio para desarrollar agentes y Microsoft Azure para escalar sus soluciones de IA. Como resultado, el banco fortaleció su resiliencia operativa, empoderó a los equipos, impulsó el crecimiento sostenible y mejoró la participación del cliente, incluso en un entorno económico desafiante. Hasta ahora, el banco ha liberado 2,400 horas de trabajo de los empleados al año con ahorros proyectados para generar $ 75,000 USD mensuales.
Como una de las instituciones financieras más grandes del país, Commonwealth Bank of Australia aprovecha la IA para satisfacer las crecientes expectativas de los clientes mediante el desarrollo de experiencias bancarias más inteligentes, seguras y de una alta personalización, a escala. Para garantizar que los empleados tengan la confianza y la experiencia para aprovechar la IA de manera efectiva, el banco lanzó una iniciativa estructurada de capacitación para empoderarlos con el conocimiento necesario para adoptar la IA de manera efectiva. El ochenta y cuatro por ciento de los 10 mil usuarios de Microsoft 365 Copilot informaron que no volverían a trabajar sin él; y casi el 30% de las sugerencias de código de GitHub Copilot fueron adoptadas, lo que impulsó la eficiencia y una toma de decisiones más inteligente.
La organización sin fines de lucro Make-A-Wish se dedica a otorgar esperanza al cumplir los deseos de los niños con enfermedades críticas en los Estados Unidos. Los sistemas fragmentados, el acceso limitado a los datos y la necesidad de proteger la información confidencial creaban desafíos para que la organización operara de manera efectiva, por lo que recurrió al socio Redapt para obtener apoyo. Make-A-Wish implementó soluciones integrales de inteligencia artificial y nube de Microsoft, incluidos Azure Cloud Services, Microsoft Fabric, Microsoft 365 Copilot y Copilot Studio, para unificar sus datos, reconstruir aplicaciones principales y aumentar la productividad del personal. Esta transformación permitió a la organización aumentar la eficiencia operativa, mejorar la colaboración entre capítulos nacionales y regionales y fortalecer la seguridad de sus datos para proteger los datos familiares confidenciales.
Sheló NABEL, una empresa de bienestar y belleza con sede en México, enfrentó desafíos operativos a medida que expandía su red de emprendedores independientes. Con el apoyo del socio Best Practices Consulting, la empresa integró Microsoft Dynamics 365 para obtener información del mercado en tiempo real y optimizar su planificación de la demanda en más de 400 productos. También integraron Microsoft Copilot para mejorar el servicio al cliente y aumentar la eficiencia operativa con IA. Como resultado, la empresa ha logrado un aumento del 17% en las ventas, procesos de informes 5 veces más rápidos y control de inventario en tiempo real.
Con sede en Arabia Saudita, la empresa de tecnología y comunicaciones Unifonic atiende a millones de personas en 160 países. A medida que su negocio comenzó a escalar con rapidez, enfrentaron desafíos para administrar una fuerza laboral híbrida en crecimiento mientras mantenían sólidos estándares de seguridad y cumplimiento. Para resolver esto, la empresa implementó Microsoft 365 E5 y Microsoft 365 Copilot para automatizar los flujos de trabajo y proteger los datos en una sola plataforma. Este ecosistema unificado permitió a los equipos reducir el tiempo dedicado a las auditorías en un 85%, ahorrar dos horas al día en la gobernanza de la ciberseguridad, ahorrar 250 mil dólares en costes y reducir el tiempo de configuración de las demostraciones de los clientes en un 15%.
Microsoft tiene la plataforma en la nube líder para la innovación de IA con Azure como infraestructura, Azure AI Foundry como servidor de aplicaciones y Fabric como plataforma de datos.
A medida que los profesionales del derecho se enfrentan a retos con la introducción manual de datos, la generación de documentos y los procesos de alto cumplimiento, Assembly Software pretendía transformar la forma en que gestionan los flujos de trabajo complejos y lentos. Con Azure AI Foundry, la empresa creó NeosAI, una solución de IA generativa integrada en su totalidad, que automatiza casi todos los aspectos del flujo de trabajo legal, desde la entrada de documentos hasta la redacción y la presentación de informes. Como resultado, los bufetes de abogados que utilizan NeosAI informan que ahorran hasta 25 horas por caso, y el tiempo de redacción de documentos se reduce de 40 horas a solo minutos. Esta solución de IA no solo aumenta la productividad y reduce el estrés de los profesionales legales, sino que también permite a las empresas atender a más clientes con mayor velocidad y precisión.
Una de las empresas más antiguas del mundo que opera de manera continua, Husqvarna Group, se enfrentó a una presión cada vez mayor para modernizar su red de fábricas, cadenas de suministro y canales de distribución para mantenerse competitivos en un panorama en rápida evolución. La compañía implementó una solución integral de Microsoft Azure, que incluye Azure Arc, Azure IoT Operations y Azure OpenAI, para unificar los sistemas locales y en la nube, permitir información de datos en tiempo real e impulsar la innovación en las operaciones de fabricación globales. Como resultado, la empresa logró una reducción del 98% en el tiempo de implementación de datos, redujo los costos de imágenes de infraestructura en un 50% y mejoró de manera significativa la productividad y el tiempo de actividad en sus fábricas conectadas.
Members 1st Federal Credit Union, que sirve a más de 600 mil miembros en los Estados Unidos, buscó modernizar su infraestructura de datos para brindar experiencias más personalizadas a los miembros y respaldar la toma de decisiones basada en datos. La cooperativa de crédito enfrentó desafíos con datos aislados en más de 15 fuentes y sistemas heredados con capacidades analíticas limitadas. Con el apoyo de su socio 3Cloud, la cooperativa de crédito combinó Azure SQL, Azure Data Factory y Azure Databricks para extraer, registrar y centralizar datos de toda la empresa en un data lakehouse de vanguardia. Los modelos de aprendizaje automático que tardaban 36 horas en ejecutarse ahora se pueden hacer en tres o cuatro horas, una reducción de alrededor del 89%. Además, las actualizaciones dentro de su software de gestión de relaciones con los clientes ahora tardan entre 30 y 40 minutos en comparación con las tres o cuatro horas anteriores.
NTT DATA, líder mundial en servicios empresariales y de TI con sede en Japón, buscó acelerar la toma de decisiones y desbloquear conocimientos más profundos para superar las limitaciones de los paneles heredados y los sistemas de datos en silos. Al atender a clientes en más de 50 países, la empresa necesitaba un enfoque más intuitivo, escalable e impulsado por IA para el acceso y análisis de datos. NTT DATA implementó Microsoft Fabric, Azure AI Foundry Agent Service y Azure AI Foundry para permitir la creación de herramientas de IA conversacional que permiten a los empleados recuperar y actuar sobre datos en tiempo real. Esta plataforma de IA agéntica mejoró de manera significativa la productividad, redujo el tiempo de comercialización de nuevas soluciones en un 50% y sentó las bases para una adopción más amplia de marcos multiagente en toda la organización.
La Universidad de Venda, una institución pública de educación superior en Sudáfrica, modernizó su infraestructura de TI para respaldar su objetivo estratégico de producir graduados competitivos a nivel mundial y satisfacer las necesidades cambiantes de sus estudiantes regionales e internacionales. Al enfrentar desafíos con servidores locales antiguos, interrupciones frecuentes del servicio y un ciclo de adquisición de hardware de seis meses, la universidad buscó una solución más ágil y confiable. Con la implementación de Microsoft 365, la migración de 18 sistemas a Microsoft Azure y el aprovechamiento del soporte unificado de Microsoft, la universidad logró un tiempo de actividad del servicio del 99% y redujo el tiempo de aprovisionamiento de recursos de seis meses a menos de 12 horas. Esta transformación mejoró de manera significativa la confiabilidad, escalabilidad y seguridad del sistema, lo que permitió a los estudiantes y al personal acceder a servicios esenciales sin problemas desde cualquier lugar.
La seguridad es la base de la transformación de la IA. Ayudamos a nuestros clientes y socios a defenderse de los actores de amenazas y a proteger sus entornos con las soluciones de inteligencia artificial y nube de Microsoft.
Tras su escisión de Eli Lilly, Elanco buscó modernizar su infraestructura de TI y seguridad mediante la creación de un entorno digital seguro y escalable desde cero. La compañía implementó una pila de soluciones integral de Microsoft compuesta por Microsoft 365 E5, el conjunto de aplicaciones Microsoft Defender, Microsoft Sentinel, Microsoft Intune y Microsoft Security Copilot. Este enfoque integrado agilizó las operaciones globales de TI en 90 países, lo que permitió a Elanco acelerar los tiempos de respuesta de seguridad en un 50% con un ecosistema digital listo para el futuro, seguro y eficiente que empodera a su fuerza laboral.
El condado de Kern enfrentó desafíos significativos para proteger y gobernar sus datos en 40 departamentos, cada uno de los cuales operaba con sistemas de TI fragmentados. Con un enfoque basado en la protección de datos, el condado implementó Microsoft Purview como parte de su conjunto de aplicaciones Microsoft 365 Government G5. La implementación dio como resultado la clasificación de más de 13 millones de archivos, la adopción casi total de etiquetas de confidencialidad y más de 3 mil alertas de prevención de pérdida de datos en un solo mes. Una evaluación de validación también mostró que el condado ahorró alrededor de $1 millón de dólares en riesgo de mitigación y posible incumplimiento. Esta transformación fortaleció la preparación para auditorías, redujo los riesgos de exposición de datos y sentó una base segura para la innovación futura.
Con sede en la República Checa, Mews ofrece soluciones de administración de propiedades basadas en la nube para ayudar a modernizar las operaciones hoteleras en todo el mundo. A medida que escalaba su plataforma para servir a miles de propiedades en todo el mundo, la compañía enfrentó crecientes amenazas de ciberseguridad y buscó fortalecer su postura de seguridad y optimizar la detección de amenazas. Al implementar Microsoft Sentinel, Microsoft Defender for Cloud, Microsoft Entra ID y Microsoft Security Copilot, permitieron la supervisión en tiempo real, la respuesta automatizada a amenazas y la visibilidad centralizada en toda su infraestructura en la nube. Como resultado, la empresa redujo los tiempos de respuesta a incidentes de horas a minutos y mejoró su capacidad para cumplir con los estrictos requisitos de cumplimiento para garantizar un crecimiento seguro en una industria altamente regulada.
Puritan Life Insurance Company of America transformó su modelo de negocio con el lanzamiento de Canvas Annuity, una plataforma de distribución digital directa al consumidor construida por completo en Microsoft Azure. Con las funciones de seguridad integradas en la tecnología lista para usar, el equipo puede detectar y bloquear ataques y amenazas de malware, administrar la seguridad de manera eficiente y pasar más fácil auditorías regulatorias, financieras y de seguridad de la información. Al crear una plataforma segura, escalable y fácil de usar, los clientes ahora pueden comprar anualidades en línea en solo 10 minutos, una velocidad nunca vista. Desde su lanzamiento, la compañía ha visto un aumento del 700% en los ingresos anuales por primas, y la plataforma ahora representa el 75% de las primas cada año.
Frente a las crecientes amenazas cibernéticas hacia su investigación, la Universidad de Administración de Singapur necesitaba mantener un acceso sin problemas para estudiantes y profesores al tiempo que garantizaba el cumplimiento de las estrictas regulaciones de privacidad de datos del país. La universidad implementó el marco Zero Trust de Microsoft al integrar Microsoft Security Copilot con la suite de seguridad integral de Microsoft para fortalecer la protección y mantener la accesibilidad académica. Esto ayudó a reducir los tiempos de respuesta y aliviar las cargas de trabajo de los equipos de seguridad, al tiempo que ayudó a los analistas de seguridad a optimizar las investigaciones de incidentes, resumir ataques complejos de varias etapas y recibir recomendaciones de respuesta guiadas en tiempo real. La solución de seguridad integrada redujo los costos operativos y mejoró los informes de cumplimiento mientras mantenía un acceso sin problemas a los recursos de investigación.
Para ver más historias de transformación de IA, consulten el éxito impulsado por IA, con más de 1,000 historias de transformación e innovación de clientes.
No podría estar más emocionado por nuestra misión de lo que estoy hoy, y creo que nunca hemos estado más cerca de darle vida que ahora. Con la tecnología y la experiencia líderes de Microsoft, ayudamos a nuestros clientes y socios a implementar IA para sacar lo mejor de las personas, organizaciones y empresas. Nos asociamos para reinventar sus estrategias comerciales e ir más allá de la adopción de IA solo para innovar con propósito y dar forma a su futuro como empresas de IA de frontera. La oportunidad de diferenciar su negocio a través de la transformación de la IA y allanar el camino para el liderazgo de la industria es ahora.