Nuestro Informe Anual del Índice de Tendencias Laborales 2024 reveló que, si bien el 79% de los líderes está de acuerdo en que la IA es crucial para los negocios, al 59% le preocupa cuantificar las ganancias de productividad de la IA. A medida que todos pasamos de la experimentación con IA a la transformación empresarial real, los líderes de todo el mundo se preguntan: ¿Cómo puedo saber si esto en verdad mejora el trabajo para las personas?
Para empezar a responder a esa pregunta, hemos desarrollado una nueva métrica: las horas asistidas por Copilot. Es un primer paso para ayudar a los líderes a comprender cómo Copilot mejora el trabajo de los empleados de toda la organización, y no solo ahorrándoles tiempo.
«Si bien el ahorro de tiempo es importante, el valor de Copilot va mucho más allá del ahorro de tiempo de las personas», dice Peter Bergen, gerente principal de proyectos de Copilot Reporting, quien ayudó a desarrollar la métrica. «Afecta la calidad de su trabajo, la cantidad de esfuerzo que tienen que poner en las cosas, afecta su creatividad».
Medición de los beneficios de la IA
Para centrarnos en cómo podíamos medir de forma tangible el valor de Copilot, nuestros equipos de investigación, producto y marketing buscaron desarrollar una puntuación compuesta que reflejara los datos clave de nuestra telemetría: horas de reunión resumidas por Copilot; búsquedas en el chat de Copilot; resúmenes de hilos de correo electrónico, documentos y presentaciones; y la creación de correos electrónicos, documentos, presentaciones, cálculos de Excel y más.
«Se trata de cómo puedes hacer que tu inversión en tu empleado llegue más lejos», dice Shamsi Iqbal, un investigador de Microsoft que trabajó en la métrica. «¿Cómo puede ayudarlos a entregar un trabajo de mejor calidad con menos esfuerzo?»
Las reuniones son un excelente lugar para comenzar a ver el valor de la IA: el Índice de Tendencias Laborales también muestra que el tiempo en las reuniones se mantiene estable en sus máximos posteriores a la pandemia. Cuando le pides a Copilot un resumen de una reunión de una hora, eso cuenta como una hora asistida por Copilot. Según nuestra investigación, los usuarios de Copilot pudieron recuperar información de archivos, correos electrónicos y calendarios seis minutos más rápido con Copilot que sin él. Es por eso que la búsqueda de información, como cuando le pides a Copilot que localice esa plataforma que tu jefe compartió en una reunión a principios de esta semana, cuenta para seis minutos de tiempo asistido por Copilot. Y usar Copilot para hacer algo desde cero, por ejemplo, escribir una publicación de blog o crear una presentación de diapositivas, también cuenta durante seis minutos, según nuestra investigación sobre la rapidez con la que trabajan los usuarios de Copilot que los no usuarios. (La creación, señalan nuestros investigadores, es en especial difícil de medir en un solo número, por lo que esta parte de la métrica es una estimación amplia que tal vez subestima el ahorro de tiempo de Copilot. A medida que la investigación mejore, ajustaremos nuestra metodología).
Cómo usar la métrica
Los líderes pueden ver el número único de su organización, que refleja los últimos 28 días con Copilot, en su panel de control de Copilot, al filtrar diferentes organizaciones, ámbitos y funciones de trabajo para profundizar en grupos más pequeños. Los clientes nos dicen que esta información protegida por la privacidad les ayuda a comprender mejor cómo Copilot enriquece la colaboración y la productividad en funciones específicas.
En el panel de control, se puede ver el desglose de cómo su personal utiliza Copilot, desde las reuniones resumidas hasta los borradores de correo electrónico generados. Si su organización se queda atrás en, por ejemplo, la edición de documentos, eso puede indicar oportunidades para la capacitación y el entrenamiento específicos en Word. (Copilot Academy en Viva Learning y Copilot Lab son excelentes lugares para comenzar).
Recuerden también que el uso de la IA es una forma nueva por completo de trabajar para la mayoría de las personas, y se necesita tiempo para desarrollar el hábito. Nuestra investigación encontró que la fórmula mágica para desbloquear el valor de Copilot es lo que nos gusta llamar el punto de inflexión de 11 por 11, es decir, 11 minutos de ahorro de tiempo por día durante 11 semanas de uso. Es esencial darle a su gente ese período de prueba, que equivale a un poco menos de un trimestre comercial, antes de analizar demasiado en su número. Asegúrense también de implementarlo con intención.
Si bien el papel de la IA se ha comenzado a expandir de la productividad individual a la resolución de problemas comerciales más amplios, en especial a medida que miramos hacia un futuro de agentes de IA que puedan actuar en nombre de sus empresas, apenas hemos comenzado a comprender cómo transformará el trabajo para todos los empleados. Las horas asistidas por Copilot son un paso importante para lograrlo y, a medida que aprendamos más, nuestras metodologías se perfeccionarán. Al trabajar para aumentar su número, verán que los beneficios de la productividad individual se extienden por toda la organización, junto con la innovación, la creatividad y, en última instancia, el resultado final.