Por: Judson Althoff, CEO del negocio comercial de Microsoft.
En los últimos años, hemos impulsado un progreso notable a través de la aceleración de la innovación de IA junto con nuestros clientes y socios. Logramos eficiencia y productividad a escala para dar forma a industrias y mercados de todo el mundo. Es hora de exigir más de la IA para resolver los mayores desafíos de la humanidad para democratizar la inteligencia, eliminar lo mundano y desbloquear la creatividad. Esta es la noción de convertirse en Frontera: potenciar la ambición humana y encontrar la diferenciación de la IA en todo lo que hacemos para maximizar el potencial de una organización y nuestro impacto en la sociedad.
La cartera de tecnología de Microsoft garantiza que nuestros clientes puedan ir más allá con la IA en su camino para convertirse en empresas de vanguardia, a través de nuestro marco de éxito de transformación de IA como guía. Nuestras soluciones comerciales de IA cambian de manera importante la forma en que las personas obtienen información procesable de los datos, al fusionar las capacidades de los agentes de IA y Copilots mientras mantienen a los humanos en el centro. Contamos con la plataforma de inteligencia artificial y nube más grande, escalable y capaz de la industria para que nuestros clientes desarrollen sus aspiraciones. Seguimos enfocados a fondo en garantizar que la IA se use de manera responsable y segura, e integramos la seguridad en todo lo que hacemos para ayudar a nuestros clientes a priorizar la ciberseguridad y protegerse contra las amenazas.
Tenemos la suerte de trabajar con miles de clientes y socios en todo el mundo, en todas las geografías e industrias. Me complace compartir algunas de las historias de clientes que se exhiben en nuestras instalaciones del Experience Center One inauguradas de manera reciente, cada una de las cuales ejemplifica el camino para convertirse en Frontera.
Impulsado por un compromiso con la innovación, la sostenibilidad y la excelencia operativa, ADNOC ayuda a satisfacer las crecientes demandas de energía del mundo de manera segura y confiable, al tiempo que acelera los esfuerzos de descarbonización. Para empoderar a su fuerza laboral, la compañía presentó OneTalent, una plataforma unificada impulsada por IA que consolida más de 16 procesos de recursos humanos heredados en un sistema único e inteligente que promueve su dedicación a fomentar el talento, alinear a las personas con los objetivos estratégicos y convertir a cada miembro de su fuerza laboral en un colaborador de IA. Al asociarse con Microsoft y AIQ, ADNOC aplicó la IA en todas sus operaciones para reimaginar todo, desde el análisis sísmico hasta el mantenimiento predictivo. ENERGYai y Neuron 5, plataformas impulsadas por IA creadas de forma nativa en Azure OpenAI, convierten la complejidad en información procesable. Las plataformas utilizan modelos predictivos para reducir el tiempo de inactividad, hasta en un 50% en una planta. También utilizan agentes autónomos para optimizar el uso de la energía; para desbloquear información basada en datos que ha acelerado los flujos de trabajo energéticos de meses o años a solo días o minutos.
El gestor de activos y proveedor de tecnología BlackRock ha emprendido un viaje para infundir IA para mejorar la forma en que opera su organización en tres pilares clave: cómo invierten, cómo operan y cómo atienden a los clientes. Para acelerar esta misión, se asociaron con Microsoft para transformar los procesos en todo el ciclo de vida de la gestión de inversiones mediante la integración de tecnologías en la nube y de inteligencia artificial junto con su plataforma Aladdin. Integradas en 20 aplicaciones y a las que acceden decenas de miles de usuarios, las capacidades de IA de la plataforma Aladdin ofrecen herramientas relevantes a nivel funcional, para ayudar a redefinir los flujos de trabajo para diferentes tipos de profesionales de servicios financieros. Los gerentes de relaciones con los clientes ahorran horas por cliente, lo que reduce la duplicación y mejora la precisión mediante la evaluación de CRM y datos de mercado, para generar resúmenes personalizados de clientes y análisis de oportunidades por medio del procesamiento del lenguaje natural, respaldado por métodos de verificación y revisión que facilitan la precisión y el cumplimiento. Los oficiales de cumplimiento de inversiones agilizan la incorporación de carteras y la codificación de pautas de cumplimiento, lo que les ahorra tiempo en tareas más sencillas para concentrarse en tareas complejas de investigación. Los administradores de carteras pueden acceder a datos, análisis, resúmenes de investigación, saldos de efectivo y más a través de capacidades de chat impulsadas por IA; esto permite una toma de decisiones más rápida e informada alineada con los mandatos de los clientes. Con información acelerada, calidad de datos mejorada y gestión de riesgos mejorada, BlackRock y sus clientes obtienen una ventaja al tiempo que mejoran el servicio al cliente, el cumplimiento y la gestión de carteras.
Para aprovechar su cultura de innovación y permitir mensajes hiperrelevantes a escala, la agencia multinacional de publicidad y medios dentsu creó una solución de vanguardia con Azure OpenAI: dentsu.Connect, un sistema operativo unificado para sus aplicaciones. Al aprovechar el poder de la IA en todo el ciclo de vida de la campaña, los clientes pueden crear y ejecutar campañas mientras predicen el próximo mejor impacto de los especialistas en marketing con confianza y precisión. Esta plataforma de extremo a extremo impulsa la conectividad de datos y garantiza una interoperabilidad perfecta con la tecnología y las pilas de datos de los clientes para maximizar e impulsar la relevancia de la marca en el contenido, la producción y la activación de medios, al tiempo que alinea cada acción con los objetivos comerciales. dentsu.Connect ayuda a minimizar la brecha entre la información y la acción con velocidad y precisión. Desde su lanzamiento, los usuarios han aumentado la eficiencia operativa en un 25%, han mejorado los resultados comerciales en un 30% y han acelerado la toma de decisiones y la generación de información de IA basada en datos en 125 veces.
El socio de soluciones y servicios de gestión del agua Ecolab aprovecha el poder de las soluciones basadas en datos para permitir a las organizaciones reducir el consumo de agua, maximizar el rendimiento del sistema y optimizar los costos operativos. Por medio de Microsoft Azure y los servicios de IoT, la compañía creó ECOLAB3D: una plataforma inteligente en la nube que unifica datos de IoT diversos y dispersos para visualizar y optimizar los sistemas de agua de forma remota. Al proporcionar información procesable para la optimización en tiempo real en múltiples activos y sitios, Ecolab se asocia con líderes mundiales como Microsoft para generar de manera colectiva cientos de millones en ahorros operativos, al tiempo que conserva más de 226 mil millones de galones de agua al año; equivalente a las necesidades de agua potable de casi 800 millones de personas. Al ofrecer soluciones en diversas industrias, Ecolab también es un socio confiable para ubicaciones de servicios de alimentos, lo que ayuda a equilibrar los costos laborales con la satisfacción del cliente. Su plataforma basada en la nube, Ecolab RushReady, transforma los datos en un panel habilitado para IA que mejora las operaciones diarias al brindar información procesable. En un estudio de caso de un cliente de Ecolab, esto ayudó a mejorar la velocidad del servicio y la mano de obra de ventas por hora, lo que resultó en un aumento de las ganancias de más del 10%. Desde centros de datos hasta comedores, Ecolab ofrece soluciones inteligentes y escalables que transforman las operaciones para lograr una mayor eficiencia y un impacto medible.
Con el aprovechamiento de las soluciones de IA de Microsoft en toda su cartera, Epic creó «personas» agenciales para apoyar a los equipos de atención y a los pacientes, mejorar las operaciones y el rendimiento financiero y avanzar en la práctica de la medicina. Al resumir los registros de los pacientes y redactar en automático las notas clínicas, una organización descubrió que «Art» disminuyó la documentación fuera del horario de atención de los médicos en un 60%, redujo el agotamiento en un 82% y los ayudó a concentrarse más en la atención al paciente. Los equipos de atención también pueden realizar un seguimiento de la salud del paciente a largo plazo y planificar mejor el tratamiento de las enfermedades crónicas, mientras que las enfermeras pueden realizar análisis de imágenes de heridas en automático, con un 72% más de precisión que los métodos manuales. En un hospital, la revisión de IA de las radiografías de tórax de rutina condujo al descubrimiento temprano de más de 100 casos de cáncer de pulmón, lo que aumentó la tasa de detección al 70% en comparación con el promedio nacional del 27%. Para respaldar las operaciones de back-end, las organizaciones utilizan «Penny» para mejorar el ciclo de ingresos, lo que resulta en $3.4 millones en ingresos adicionales en un proveedor de servicios de red regional. Epic también desarrolló «Emmie» para tener interacciones conversacionales con los pacientes y ayudarlos a programar citas y hacer preguntas de manera más fácil. Epic aprovecha Azure Fabric para la plataforma Cosmos para reunir datos anónimos de más de 300 millones de pacientes, incluidos 13 millones con enfermedades raras, para que los médicos puedan conectarse con compañeros que han tratado casos similares para mejorar el diagnóstico de enfermedades raras y seleccionar el tratamiento más eficaz.
Para reducir el agotamiento profesional y acelerar la escala en toda la industria, Harvey creó una plataforma de IA para automatizar la investigación legal, las revisiones de contratos y el análisis de documentos. Harvey Assistant ayuda a los abogados a buscar en grandes conjuntos de documentos para identificar cláusulas o disposiciones específicas en segundos en lugar de horas. Para respaldar el análisis a gran escala, Harvey Vault administra y analiza hasta 100 mil archivos por proyecto para tareas complejas como litigios, mientras que Harvey Workflows automatiza las tareas rutinarias pero críticas en pasos más pequeños administrados por IA. Con la integración del complemento de Microsoft Word, ampliado de manera reciente, las capacidades de IA brindan a los equipos legales la capacidad de editar documentos de más de 100 páginas con una sola consulta, lo que permite revisiones de cumplimiento de documentos controladas de manera central, que mejoran la eficiencia y reducen el riesgo. Con más de 74 mil profesionales legales que utilizan la plataforma, Harvey los ayuda a optimizar los flujos de trabajo, reducir la carga administrativa y combatir la fatiga de los abogados, con el usuario promedio que ahora ahorra hasta 25 horas de tiempo por mes.
Para revolucionar el descubrimiento de fármacos, la empresa de biotecnología Insilico Medicine aprovecha la IA en toda su línea de desarrollo, desde la identificación de objetivos hasta el diseño de moléculas y los ensayos clínicos. La compañía creó Pharma.AI para acelerar la investigación al tiempo que reduce los costos y mejora las tasas de éxito en las terapias novedosas emergentes, con plazos de desarrollo de candidatos reducidos de 2.5 a 4.5 años a 9 a 18 meses para más de 20 programas terapéuticos. Las plataformas de inteligencia artificial integradas creadas con Azure AI Foundry administran datos biológicos complejos, identifican objetivos relevantes para enfermedades y avanzan candidatos para ensayos clínicos, lo que acelera la investigación en lo que, de manera tradicional, es un proceso de investigación y desarrollo farmacéutico lento, costoso y complejo. Permiten a los investigadores analizar datos genéticos e identificar objetivos farmacológicos con informes generados por IA para facilitar el desarrollo de casos de negocios; utilizar modelos basados en la física para evaluar la potencia, la seguridad y la sintetizabilidad de los candidatos; integrarse con grandes modelos lingüísticos especializados para el descubrimiento de fármacos; y combinar agentes de IA con flujos de trabajo estructurados para reducir el tiempo de redacción de documentos en más del 85% y mejorar la calidad de los documentos científicos en el primer paso en un 60%.
Para mejorar las operaciones de fabricación en una industria compleja y de ritmo rápido, el productor global de alimentos de consumo Kraft Heinz se asoció con Microsoft para integrar la inteligencia artificial y el aprendizaje automático en sus instalaciones de producción, lo que resultó en una toma de decisiones más inteligente y mejoras operativas. La compañía creó una plataforma impulsada por IA, Plant Chat, que proporciona información en tiempo real en la planta de producción y reduce el tiempo de inactividad para permitir una toma de decisiones más rápida y confiable con orientación proactiva. La solución analiza más de 300 variables y permite a los operadores interactuar a través del lenguaje natural para mejorar la consistencia, reducir las conjeturas, disminuir el desperdicio y mantener el cumplimiento, incluso para los operadores menos experimentados. Desde la implementación y de manera colectiva con otras iniciativas, estos esfuerzos han dado como resultado una reducción del 40% en el desperdicio de la cadena de suministro, un aumento del 20% en la precisión del pronóstico de ventas y una mejora del rendimiento del producto del 6% en todos los sitios de fabricación de América del Norte hasta el tercer trimestre de 2024. Combinado con mejoras operativas adicionales, este trabajo ha producido más de $1.1 mil millones en eficiencias brutas desde 2023 hasta el tercer trimestre de 2024.
Para redefinir el trabajo y escalar la automatización inteligente a nivel mundial, Manus AI, nativo digital, desarrolló un sistema de IA autónomo avanzado diseñado para comprender la intención del usuario y ejecutar flujos de trabajo complejos de forma independiente en varios dominios. La solución aprovecha una arquitectura multiagente a través de Microsoft Azure AI Foundry para ofrecer una automatización de tareas escalable y versátil para millones de usuarios en todo el mundo. Su capacidad de investigación amplia despliega subagentes especializados para realizar con rapidez tareas de investigación multidimensionales a gran escala; lo que permite ahorrar mucho tiempo y brindar información procesable para que los análisis complejos sean accesibles y eficientes para la toma de decisiones estratégicas. Manus AI también puede crear paneles dinámicos para que las organizaciones puedan visualizar tendencias, anomalías y conocimientos del mercado en tiempo real; para impulsar la planificación estratégica con información confiable y actualizada. Las capacidades de edición y creación de imágenes multimodelo también permiten a los usuarios respaldar la consistencia de la marca y permitir que los especialistas en marketing y los equipos de productos iteren con rapidez.
Para avanzar en la innovación automotriz, estabilizar la volatilidad de la cadena de suministro, simplificar la complejidad de la producción y satisfacer las demandas de sostenibilidad, Mercedes-Benz escaló la innovación de IA en toda su red de producción global. La plataforma de datos MO360 conecta más de 30 plantas de automóviles en todo el mundo a Microsoft Cloud, lo que permite el acceso a datos en tiempo real, la optimización global y el análisis. El ecosistema de chatbot de Digital Factory utiliza un sistema multiagente para capacitar a los empleados con información colaborativa, y Paint Shop AI aprovecha las simulaciones de aprendizaje automático para diagnosticar disminuciones de eficiencia y reducir el consumo de energía de los edificios y las máquinas, incluido un ahorro de energía del 20% en el taller de pintura de Rastatt. Con NVIDIA Omniverse en Azure, Mercedes-Benz creó gemelos digitales de fábrica a gran escala para la visualización, prueba y optimización de las líneas de producción, lo que permite una planificación ágil y una mejora continua. El asistente virtual MBUX integrado en más de 3 millones de vehículos, impulsado por ChatGPT y Bing Search de Microsoft, ofrece interacciones de voz conversacionales naturales e integra Microsoft 365 Copilot con Teams directo en los vehículos para habilitar espacios de trabajo móviles.
La empresa estadounidense de tecnología de servicios financieros y bursátiles Nasdaq integró capacidades de IA en su plataforma Nasdaq Boardvantage para ayudar a los equipos de gobierno corporativo y a los miembros de la junta a ahorrar tiempo, reducir la sobrecarga de información, mejorar la toma de decisiones y mejorar la preparación de las reuniones de la junta y los flujos de trabajo de gobernanza. La plataforma de gestión de la junta es utilizada por equipos de liderazgo en más de 4 mil organizaciones en todo el mundo para centralizar actividades como la planificación de reuniones, la creación de agendas, el apoyo a la toma de decisiones, la aprobación de resoluciones, la votación y las firmas. Con Azure OpenAI GPT-4o mini, la característica de resumen de IA ayuda a los secretarios de la junta a reducir de manera significativa el esfuerzo manual, lo que permite ahorrar cientos de horas al año con una precisión de entre el 91% y el 97%. AI Meeting Minutes ayuda a los equipos de gobernanza a redactar actas mediante el procesamiento de agendas, documentos y notas, al tiempo que permite la personalización de la longitud, el tono y la anonimización; para acelerar los flujos de trabajo posteriores a la reunión y ahorrar hasta cinco horas por reunión.
A medida que los clientes buscan usar más la IA para comprar y buscar productos, la empresa de estilo de vida de lujo Ralph Lauren desarrolló una solución personal, sin fricciones, inspiradora y accesible para combinar la moda con la IA de vanguardia. Al trabajar con Microsoft, Ralph Lauren desarrolló Ask Ralph: una herramienta conversacional impulsada por IA que brinda consejos de estilo y recomendaciones de atuendos de toda la marca Polo Ralph Lauren. Con tecnología de Azure OpenAI, la herramienta de inteligencia artificial usa un motor de búsqueda de lenguaje natural para adaptarse de manera dinámica a entradas de idioma específicas e interpretar la intención del usuario para mejorar la precisión. Admite consultas complejas con necesidades de información exploratorias o matizadas con comprensión contextual; y puede discernir el tono, la satisfacción y la intención de refinar las recomendaciones. La herramienta también capta señales como información basada en la ubicación o necesidades basadas en eventos. Con Ask Ralph, los clientes ahora pueden reimaginar cómo compran en línea al poner la versión única e icónica del estilo de la marca en sus propias manos.
Rockwell Automation, experto en automatización industrial y transformación digital, integra IA y análisis avanzados en sus productos para ayudar a los fabricantes a adaptarse sin problemas a los cambios del mercado, reducir el riesgo y desarrollar capacidades de IA agéntica para respaldar la innovación y el crecimiento. FactoryTalk Design Studio™ Copilot, un entorno basado en la nube para la programación, permite actualizaciones rápidas del código para las necesidades de producción en evolución, lo que reduce las tareas de codificación complejas de días a minutos. El software de gemelos digitales de Rockwell, Emulate3D®, crea modelos basados en la física para pruebas virtuales de código de automatización e IA, lo que reduce los costosos errores del mundo real y los riesgos de producción, al tiempo que reduce los tiempos de puesta en marcha in situ en un 50%. Con la integración de NVIDIA Omniverse , una plataforma de gemelos digitales colaborativa a gran escala, los usuarios pueden realizar pruebas y diseño de fábricas multiusuario para facilitar la colaboración interdisciplinaria, abordar los desafíos de la industria y desbloquear oportunidades a través de la simulación digital antes de la implementación en el mundo real.
Para permitir un futuro energético más limpio y resiliente, Schneider Electric impulsa la innovación de la industria impulsada por la IA al abordar los desafíos de estabilidad de la red y sostenibilidad empresarial. Creada con Microsoft Azure, la compañía desarrolló soluciones para que las organizaciones actúen de manera más rápida e inteligente al tiempo que brindan mejoras medibles en la confiabilidad de la red y la gestión empresarial de ESG. Resource Advisor Copilot transforma los datos energéticos y ESG sin procesar en información procesable a través de consultas en lenguaje natural para respaldar preguntas basadas en el conocimiento y los datos del sistema; lo que permite ahorrar a los gerentes de sostenibilidad cientos de horas al año en tareas de análisis de datos e informes en pruebas tempranas. Grid AI Assistant permite a los operadores interactuar con cuadrículas complejas por medio de lenguaje natural para mejorar los tiempos de respuesta y la precisión durante eventos críticos; esto reduce las interrupciones en un 40% y acelera la implementación de aplicaciones en un 60%. La integración de herramientas de IA de Schneider Electric refleja un enfoque estratégico para transformar de manera digital la gestión de la energía, para abordar tanto la resiliencia operativa como los imperativos de sostenibilidad.
Para mejorar el aprendizaje personalizado, optimizar las operaciones y apoyar a los educadores con tecnología innovadora, el Departamento de Educación del Estado de São Paulo (SEDUC) se asoció con Microsoft para equipar a las escuelas con soluciones en la nube e inteligencia artificial, incluidas Azure OpenAI, Microsoft 365, Azure y Dynamics 365. SEDUC aplica soluciones de IA responsables a escala para abordar las prioridades del sector, como brindar retroalimentación formativa oportuna y de alta calidad y reducir el trabajo administrativo repetitivo. Con Essay Grader, los maestros automatizan partes de la calificación y reciben comentarios sugeridos, lo que libera tiempo para el diseño de lecciones y el apoyo individual. Con Question Grader, los estudiantes pueden responder preguntas de manera más abierta con sus propias perspectivas y razonamientos mientras reciben comentarios seleccionados que por lo general se reservan para exámenes extensos. Al aprovechar estas soluciones impulsadas por IA, SEDUC mejora los resultados del aprendizaje, impulsa la eficiencia y fortalece el impacto de los docentes, anclado en la equidad, la transparencia y la gobernanza sólida.
La empresa de telecomunicaciones líder en Australia, Telstra, transforma sus operaciones de servicio al cliente para mejorar la experiencia de sus clientes y las personas que los atienden. Uno de los mayores puntos débiles para los equipos es navegar por múltiples sistemas para identificar y resolver un problema del cliente, lo que lleva a largos tiempos de manejo y dependencia de cómo los miembros del equipo interpretan varias fuentes de datos. Al aprovechar las soluciones de IA basadas en Azure OpenAI y Microsoft 365 Copilot, la empresa permite el acceso instantáneo al conocimiento y los flujos de trabajo optimizados. Con One Sentence Summary, los agentes tienen una visión general concisa de las interacciones con los clientes para mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente, lo que reduce el tiempo de gestión de llamadas en más de un minuto y los contactos repetidos en casi un 10%. Ask Telstra proporciona respuestas generadas por IA desde la base de conocimientos de Telstra casi en tiempo real para ayudar a los agentes con información precisa sobre productos, planes y resolución de problemas en una amplia variedad de temas durante las llamadas; lo que facilita interacciones fluidas entre agentes y clientes con asistencia de IA.
Como uno de los mayores fabricantes de automóviles del mundo, Toyota es pionero en la inteligencia de IA en la fabricación con O-beya System: un sistema de IA multiagente que simula virtualmente debates de expertos. Basada en décadas de conocimiento de ingeniería, la solución fomenta un enfoque de gestión de proyectos colaborativo para mejorar la resolución de problemas y la innovación en el desarrollo de vehículos, al tiempo que identifica desafíos clave para ayudar a analizar y diagnosticar problemas. O-beya puede seleccionar en automático agentes de IA en campos como la eficiencia del combustible, la capacidad de conducción, el ruido y la vibración, la gestión de la energía y la gestión de la energía para identificar las causas y sugerir soluciones. El sistema también ofrece funciones interactivas; incluido un historial rápido, explicaciones de términos y resúmenes creativos para permitir a los ingenieros explorar y validar estrategias de mitigación de manera eficiente. El sistema aprovecha Microsoft Azure OpenAI, Azure AI Search y Azure Cosmos DB para analizar los datos de diseño internos y ayudar a Toyota a acelerar la innovación, preservar el conocimiento institucional y resolver problemas de ingeniería complejos más rápido. Desde enero de 2024, más de 800 ingenieros de tren motriz han accedido al sistema, utilizándolo cientos de veces al mes en múltiples unidades de negocio.
A medida que buscamos ayudar a nuestros clientes a realizar sus ambiciones de IA, nuestra misión permanece sin cambios: capacitar a cada persona y cada organización del planeta para lograr más. Estamos en nuestro mejor momento como empresa cuando ponemos nuestra tecnología a trabajar para los demás. A medida que avanzan en su recorrido de IA, pregúntense qué puede hacer la IA por su organización y qué significa exigirle más. Al aprovechar la cartera de Microsoft, juntos podemos hacer más para impactar de manera más positiva en la sociedad; ir más allá de la eficiencia y la productividad para resolver los mayores desafíos de la humanidad. Espero asociarme con ustedes en su camino para convertirse en Frontera.