Por: Ebele Okoli, gerente del programa de negocios de accesibilidad.
La salud mental es importante, en todas partes, para todos. Más de mil millones de personas viven con problemas de salud mental y el acceso a la atención se mantiene como uno de los mayores desafíos a nivel mundial. Cuando las soluciones digitales son creadas en conjunto por personas que han vivido experiencias y quienes brindan apoyo de salud mental, pueden tener un impacto significativo. En la conmemoración del Día Mundial de la Salud Mental, quisimos destacar las colaboraciones entre sectores y disciplinas que amplían el acceso al poner la salud mental en el centro de la innovación.
Prácticas recomendadas en el escalamiento del diseño
En 2024, el Centro Nacional para el TEPT del Departamento de Asuntos de Veteranos comenzó a rediseñar su aplicación insignia de salud mental, PTSD Coach, a través de la Guía de Diseño Inclusivo para la Salud Mental y un estudio de usuarios de participantes durante momentos de alto estrés. El rediseño tenía como objetivo mejorar la accesibilidad para las personas con angustia aguda, para simplificar las funciones y agregar herramientas diseñadas para la desescalada emocional y la regulación para apoyar mejor a los veteranos que viven con TEPT.
El Centro Nacional para el TEPT es reconocido por su investigación innovadora sobre el trastorno de estrés postraumático y el estrés traumático. Como el mayor proveedor de servicios de salud mental en los Estados Unidos, el trabajo del Centro es fundamental: casi uno de cada cuatro veteranos que buscan atención a través del sistema de salud de VA vive con TEPT. Para ayudar a satisfacer la necesidad, ofrecen un conjunto de aplicaciones complementarias de autoayuda y tratamiento, que empoderan a los veteranos y sus familias con herramientas accesibles para controlar los síntomas, desarrollar resiliencia y conectarse con la atención cuando la necesitan.
Estar donde las personas nos necesitan
La IA puede ayudar a llevar herramientas de salud mental a comunidades de todo el mundo. iWill GITA es el primer compañero de salud mental de IA generativa controlado del mundo, diseñado para servir a personas que hablan hindi y basado en Azure. En India, la cantidad de personas que necesitan atención supera con creces el tratamiento disponible, hasta una brecha del 80 por ciento. Desde su lanzamiento en 2024, GITA ha llegado a más de 40,000 personas y está en camino de escalar a 100,000 para fin de año, lo que amplía el acceso en la India rural y urbana con soporte para los principales dialectos hindi.
En un inicio, iWill brindaba servicios de asesoramiento basados en texto a través del chat. La aplicación recién lanzada ahora admite interacciones de voz, seguridad mejorada y capacidades generativas que brindan intervenciones terapéuticas e interacciones empáticas y de apoyo informadas por pautas clínicas. En el piloto de la experiencia habilitada por voz, 500 participantes de diversos orígenes socioeconómicos fueron evaluados por medio de PHQ-9 y GAD-7, para detectar depresión y ansiedad, y ninguno recibió terapia concurrente. Después de cinco sesiones, el 85% de los participantes alcanzaron los rangos clínicos típicos, mientras que los participantes restantes mostraron una mejora significativa. Los comentarios fueron bastante positivos: 458 participantes dijeron que la experiencia se sintió conversacional y de apoyo, y 42 la describieron como una fuente de apoyo profundamente significativa.
Consideraciones de salud mental en M365
Microsoft Teams y Outlook ahora incluyen características diseñadas con foco en la salud mental. En Teams, los chats y los canales ahora se combinan en una fuente simple y organizada. Este cambio les da a las personas la opción de elegir la vista que mejor les funcione para minimizar las distracciones. En Outlook, Copilot Coach brinda comentarios en tiempo real sobre los correos electrónicos, lo que ayuda a las personas a sentirse más seguras y claras al comunicarse. Ambas características fueron creadas en conjunto con personas que experimentan ansiedad y estrés, para brindar un diseño más accesible para todos.
Avanzar juntos
La salud mental es esencial. Desde veteranos que acceden a apoyo justo a tiempo, hasta personas en la India rural que encuentran atención a través de la IA, hasta herramientas cotidianas como Teams y Outlook que reducen el estrés en el trabajo, estos ejemplos muestran lo que es posible cuando diseñamos con empatía e inclusión en el centro. Al continuar con la creación en conjunto, de soluciones con aquellos con experiencia vivida, podemos transformar el acceso, mejorar los resultados y construir un futuro en el que la salud mental se priorice en todas partes, para todos.