Por: David Seda, director general de Azure AI.
En el mundo de la tecnología de IA, Microsoft Azure AI Studio, ahora disponible para el público en general, capacita a las organizaciones para crear sus propios copilotos de IA. Con AI Studio, las organizaciones pueden personalizar y crear su propio copiloto para satisfacer sus necesidades únicas.
Nos entusiasma ver que las organizaciones de diversos sectores se mantienen competitivas, impulsan la innovación y transforman sus operaciones. Sin importar su caso de uso, AI Studio acelera el ciclo de vida del desarrollo de IA generativa, lo que permite a las organizaciones crear y dar forma al futuro con IA.
Creen un copiloto para optimizar las operaciones del centro de llamadas
Vodafone utilizó AI Studio para modernizar su chatbot de servicio al cliente TOBi y para desarrollar un nuevo copiloto con una interfaz de búsqueda de IA conversacional, llamado SuperAgent, para apoyar a los agentes humanos de Vodafone al responder a consultas complejas de los clientes.
TOBi atiende a los clientes a través de abordar preguntas comunes como el estado de la cuenta y la resolución de problemas técnicos simples. SuperAgent consiste en resumir las transcripciones del centro de llamadas, lo que condensa las llamadas largas en breves resúmenes almacenados en el sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM, por sus siglas en inglés). Esto permite a los agentes comprender con rapidez el motivo de la llamada anterior de un cliente y detectar nuevos problemas, lo que mejora los tiempos de respuesta y la satisfacción del cliente. El sistema está automatizado por completo, con llamadas transcritas y resumidas por Microsoft Azure OpenAI Service en Azure AI Studio, lo que proporciona información procesable para los agentes.
En conjunto, el centro de llamadas de Vodafone obtiene resultados impresionantes, TOBi gestiona casi 45 millones de llamadas de clientes al mes, y resuelve por completo el 70%. En promedio, los tiempos de llamada a los clientes se han reducido en al menos un minuto, lo que ahorra tiempo valioso a los clientes y agentes.2
Parte del uso de las nuevas tecnologías es la experimentación y la capacidad de colaborar con facilidad. Con Azure AI Studio, puedes interactuar con otras personas y con proyectos a través de un enfoque donde el código es primero para explorar, crear, probar e implementar sin problemas, a través de herramientas de IA de vanguardia y modelos de aprendizaje automático».
—Ahmed Elsayed, CIO, director de ingeniería digital para el Reino Unido y Europa, Grupo Vodafone
Creen un copiloto para mejorar las experiencias de los clientes
H&R Block creó AI Tax Assist, «una experiencia generativa de IA que agiliza la presentación de impuestos en línea al permitir que los clientes hagan preguntas durante el flujo de trabajo», fue desarrollado con AI Studio.
AI Tax Assist aborda las preguntas de las personas mientras preparan y presentan sus impuestos y puede responder preguntas de teoría tributaria u ofrecer instrucciones de navegación cuando sea necesario. Puede proporcionar respuestas sobre formularios de impuestos, deducciones y créditos para ayudar a los clientes a maximizar los reembolsos potenciales y minimizar la responsabilidad fiscal. AI Tax Assist también responde preguntas de forma libre relacionadas con los impuestos, y proporciona respuestas dinámicas a las preguntas de los clientes.
«Desde el lanzamiento de la experiencia AI Tax Assist, hemos recibido comentarios positivos de los clientes y hemos visto un mayor uso a lo largo de la temporada de impuestos de 2024», dice Jody Vanarsdale, directora de gestión de productos de H&R Block. «Estamos muy contentos de ver que los clientes completan todo el proceso de presentación de manera rápida y sin salir de la aplicación».
Con Azure AI Studio, nuestros desarrolladores pueden codificar más rápido, por lo que tuvieron tiempo de «experimentar» para ajustar características como permitir que las personas hagan tantas preguntas como sea necesario en la conversación y la capacidad de volver a visitar hilos de conversación anteriores. Es un enfoque que continuamos: impulsar la innovación y ofrecer las mejores experiencias».
—Aditya Thadani, vicepresidente de plataformas de inteligencia artificial, H&R Block
Creen un copiloto para aumentar la productividad de los empleados
Sweco, una empresa europea líder en arquitectura e ingeniería, reconoció la necesidad de una solución de copiloto personalizada para ayudar a los empleados en el flujo de su trabajo. Eligieron AI Studio para crear su propio copiloto, SwecoGPT, que automatiza la creación y el análisis de documentos, ofrece búsqueda avanzada y proporciona traducción de idiomas.
Shah Muhammad, Jefe de Innovación de IA en Sweco, aprecia la «implementación de los modelos con un solo clic en Azure AI Studio y que hace que las ofertas de IA de Microsoft Azure sean transparentes y estén disponibles para el usuario».1 Desde su implementación, casi la mitad de los empleados de Sweco utilizan SwecoGPT y reportan un aumento de la productividad, lo que les da más tiempo para concentrarse en la creatividad y ayudar a los clientes.
Con Azure AI Studio, pudimos desarrollar con rapidez una prueba de concepto (POC, por sus siglas en inglés) para mostrar cómo un SwecoGPT podría verse, operar y beneficiar a nuestros consultores y a nuestro negocio en general. Esto demuestra el poder y la escalabilidad de la IA de Azure».
—David Hunter, jefe de IA y automatización, Sweco
Construyan sobre una base de confianza
En el camino de la integración de la IA, la confianza es lo más importante. Con Azure AI, pueden crear con confianza un copiloto con el conocimiento de que sus datos son siempre sus datos. Los datos nunca se utilizan para entrenar los modelos.
Le debemos a nuestros clientes manejar toda su información de manera responsable. Microsoft ha demostrado mucho liderazgo a la hora de establecer esos principios de IA responsable, mantener la confianza de los clientes, mantener la privacidad y garantizar que cualquier capacidad que ofrezcamos sea coherente con nuestra promesa de experiencia».
—Aditya Thadani, vicepresidente de plataformas de inteligencia artificial, H&R Block
Los datos de la organización se cifran en la suscripción de Microsoft Azure y se protegen mediante los completos controles de seguridad y cumplimiento empresarial de Microsoft.
Somos una empresa que utiliza muchos productos de Microsoft, y confiamos en Microsoft por su seguridad, cumplimiento y liderazgo en IA generativa».
—David Hunter, jefe de IA y automatización, Sweco
AI Studio está diseñado con los principios y prácticas responsables de la IA en mente. Construyan su copiloto con tecnologías, plantillas y mejores prácticas para ayudar a administrar el riesgo, mejorar la precisión, proteger la privacidad, reforzar la transparencia y simplificar el cumplimiento. Protejan su copiloto con los filtros y controles configurables de Azure AI Content Safety.
Más allá de la tecnología, el compromiso de Microsoft con la IA responsable fue un diferenciador», dice García. «A medida que trabajamos con nuevas tecnologías para construir las comunidades digitales inclusivas del mañana, esta es una base fundamental».
—Ignacio García, CIO Italia y director global de análisis de datos e inteligencia artificial, Grupo Vodafone
Construyan para el futuro
Azure AI es el lugar donde los innovadores crean el futuro, y seguimos con las inversiones en nuestra plataforma AI Studio para proporcionar servicios y herramientas de vanguardia a nuestros clientes. A medida que miramos hacia el futuro para los copilotos personalizados, estamos entusiasmados con cómo los agentes, como la interfaz de programación de aplicaciones (API, por sus siglas en inglés) de Azure OpenAI Assistants, pueden acelerar y mejorar el desarrollo de copilotos personalizados. Con los modelos de Azure OpenAI, los desarrolladores pueden proporcionar instrucciones específicas para ajustar las funcionalidades de IA y acceder a varias herramientas en paralelo, incluido el intérprete de código y la búsqueda de archivos, o herramientas personalizadas creadas y a las que se accede a través de llamadas a funciones.
Estamos emocionados de ver lo que los clientes construirán a continuación.
No puedo esperar a ver lo que haremos dentro de seis meses o un año. El potencial de Azure AI Studio para nosotros, y lo que podemos hacer con él para nuestros clientes, es infinito».
—Shah Muhammad, jefe de innovación en IA, Sweco
Introducción a Azure AI Studio
- Exploren AI Studio.
- Vean la sesión grabada de Build.
- Obtengan información sobre la API de Azure OpenAI Assistants.