Por: Kathleen Mitford, vicepresidenta corporativa de marketing global de la industria.
A medida que la IA se generaliza, las organizaciones no se detienen en la adopción o en las ganancias incrementales de eficiencia. Desbloquean la ambición humana. Han comenzado a evolucionar de la productividad a la abundancia al incorporar la IA a todas las funciones, procesos y roles—se han comenzado a convertir en Frontera.
Los líderes de la era de la IA reinventan lo que la IA puede amplificar: creatividad, experiencia y la ingeniosidad y liderazgo humanos que impulsan el progreso. Un estudio reciente de IDC encargado por Microsoft muestra que las Empresas Frontera personalizan la IA para sus flujos de trabajo únicos y obteniendo tres veces mayores retornos en sus inversiones en IA. ¿Por qué? Porque este enfoque mantiene a las personas en el centro. Utilizan la IA para afrontar grandes desafíos, empoderar trabajos de mayor valor y ayudar a las industrias a adaptarse con rapidez en un mundo donde la eficiencia y la resiliencia son innegociables.
Empoderen a su gente y generen resultados reales con Microsoft AI
Convertirse en Frontera no está reservado para disruptores tecnológicos o startups. Marcas tradicionales de distintos sectores doblan la curva de la innovación en IA, al combinar décadas de experiencia con una diferenciación basada en la IA para reinventar procesos y acelerar el crecimiento. En un mundo donde más del 99% de las empresas no alcanzan los 100 años de negocio,1 las empresas centenarias—marcas que llevan 100 años o más—demuestran que la reinvención es la clave de la longevidad. Hoy en día, utilizan la IA de Microsoft para eliminar lo mundano y desbloquear la creatividad para acelerar su camino hacia convertirse en Frontera.
Empresas como The Kraft Heinz Company, Levi Strauss & Co., Wells Fargo y Land O’Lakes llevan más de un siglo de experiencia en atención a los clientes y se mantienen como nombres destacados en todos los hogares porque nunca se quedaron quietas. Se posicionan a la vanguardia de la innovación en IA.
Cuando piensas en lo rápido que los humanos han aprendido los conceptos de IA, esto influye en cómo llevan la vida cotidiana ahora mismo. En comparación con tecnologías anteriores introducidas en entornos empresariales o corporativos, la curva de aprendizaje y la tasa de adopción no son algo de lo que tengas que preocuparte tanto porque la gente en verdad lo desea y lo busca.
—Ken Meyer, director de información para funciones empresariales en Wells Fargo
Estas marcas centenarias demuestran que la reinvención no es un evento puntual, sino una mentalidad. Al combinar su propia experiencia con un socio de confianza como Microsoft, transforman operaciones, aceleran la innovación y establecen nuevos referentes para lo que es posible. Veamos cómo The Kraft Heinz Company, Levi Strauss & Co., Wells Fargo y Land O’Lakes están liderando el camino.
Influir en el futuro con la sabiduría del pasado
Mirar ahora: Receta para el éxito: Cómo Kraft Heinz optimiza la fabricación con IA
En la industria de bienes de consumo, donde las empresas equilibran las preferencias cambiantes de los consumidores, la complejidad de la cadena de suministro y la rapidez de comercialización, los conocimientos impulsados por IA son cruciales. La empresa Kraft Heinz, una de las principales empresas mundiales de alimentación y bebidas, demuestra cómo recurre a datos históricos mientras prepara a la organización para prosperar en el futuro con la reciente introducción de The Cookbook.
Construido sobre Microsoft Azure OpenAI y entrenado con una base de datos central propietaria, The Cookbook es un agente de IA propietario que pone décadas de sabiduría institucional en torno a los procesos de producción del kétchup de tomate HEINZ al alcance de los empleados. Con The Cookbook, los usuarios pueden hacer preguntas sobre todo, desde el grosor y color de un lote de kétchup hasta opiniones sobre la eficiencia de los procesos de producción y mucho más. Preservar y digitalizar el conocimiento institucional y la experiencia en la materia de esta manera apoya mejoras en la consistencia, calidad y eficiencia de la producción, apoyándose en un legado de innovación para mantener la calidad que ha hecho de HEINZ el kétchup más vendido del mundo.
Como parte de nuestra estrategia a largo plazo, aprovechamos soluciones digitales disruptivas para impulsar el crecimiento en toda la organización. Al hacerlo, transformamos nuestra forma de trabajar, al optimizar procesos, mejorar la toma de decisiones y más, todo lo cual nos permite ofrecer productos de gran sabor que los consumidores conocen y adoran, así como seguir con la innovación y adaptándonos a las preferencias en evolución.
—Oliver Ganschar, jefe de gestión de producto digital e innovación en The Kraft Heinz Company
El Cookbook se une a una amplia gama de proyectos impulsados por IA generativa y agéntica ya en uso en The Kraft Heinz Company para optimizar marketing, producción, funciones de cadena de suministro y más. Han optimizado las operaciones de los encurtidos Claussen, reducido el desperdicio de fabricación y reducido de manera importante los plazos para la creación de activos de marca en toda la cartera de The Kraft Heinz Company. Las soluciones digitales permiten a los empleados centrarse en tareas de alto valor, tomar decisiones basadas en datos y aumentar la implicación.
«En lo que respecta a la IA, exploramos soluciones integradas que puedan impulsar escalabilidad y conectividad en toda nuestra organización de principio a fin, en lugar de despliegue aislado o aplicaciones desconectadas», dijo Ganschar. «Nuestro objetivo es crear un ecosistema conectado que permita a nuestros equipos trabajar de manera más eficiente y eficaz, y esto incluye evaluar aplicaciones de IA generativa y agéntica de formas que creemos que pueden generar más valor para nuestros equipos y el negocio.»
La empresa Kraft Heinz y Microsoft también han colaborado en una Torre de Control de la Cadena de Suministro para prevenir interrupciones y desarrollar gemelos digitales de las instalaciones de fabricación de la empresa para probar y solucionar problemas en nuevos procesos de manera virtual. Juntos, estos esfuerzos perfeccionan la ventaja competitiva de The Kraft Heinz Company, para fortalecer su capacidad para llevar productos al mercado más rápido, servir mejor a los clientes e impulsar la innovación.
Nuestra colaboración con Microsoft ha sido una parte importante de nuestra transformación digital, ayudándonos a impulsar la innovación y la eficiencia mediante aprendizaje automático y análisis avanzados, para que podamos llevar productos al mercado más rápido, servir mejor a nuestros clientes y, en última instancia, satisfacer la demanda de los consumidores.
—Oliver Ganschar, jefe de gestión de producto digital e innovación en The Kraft Heinz Company
Mientras The Kraft Heinz Company busca continuar con el liderazgo de la curva en innovación en IA, planea ampliar The Cookbook más allá del HEINZ Tomato Ketchup.
«Nuestro objetivo es aprovechar los aprendizajes y conocimientos clave de las fases piloto de The Cookbook para escalar a otras marcas, productos y negocios de Kraft Heinz, y en la actualidad exploramos casos de uso adicionales para la tecnología», dijo Ganschar.
Priorizar los datos en la toma de decisiones a gran escala
El entusiasmo por la IA no se limita solo a la alta dirección: crece en organizaciones enteras. Ken Meyer, director de información para funciones empresariales en Wells Fargo, afirma que empleados de todos los niveles claman por productos de IA, con más de 30.000 usuarios de Microsoft 365 Copilot desde su lanzamiento en junio de 2025. La tasa de uso activo para empleados habilitados es del 92%, lo que demuestra el valor que la herramienta aporta a los empleados.
Es en verdad una prueba que dice que no solo la gente quería usar estos productos, sino que los esperaba y se emocionaba, y lo que en verdad resulta emocionante es entender su uso a través de las diferentes formas en que han participado: al crear contenido, hacer resúmenes e investigar. Eso es tiempo real ahorrado para nuestros usuarios con licencia de Microsoft 365.
—Ken Meyer, director de información para funciones empresariales en Wells Fargo
Este tipo de datos es la base de la toma de decisiones en esta institución financiera de 173 años, en especial a la hora de elegir soluciones para poner en manos de los empleados. La analítica impulsó la migración de Wells Fargo en 2021 a Microsoft Azure como su principal proveedor de nube pública y orientó los despliegues posteriores de Microsoft 365 y Microsoft SharePoint para mejorar la productividad y reforzar la seguridad. Ahora la IA aumenta la eficiencia en Wells Fargo, con capacidades generativas y de agente en GitHub, Microsoft Copilot y otras soluciones de IA de Microsoft que capacitan a los empleados para apoyar de manera más eficaz a los clientes, entre ellos y a la organización.
Las organizaciones de toda la industria de servicios financieros han comenzado a ver las oportunidades que la IA puede crear para desbloquear una mayor innovación y valor empresarial a un ritmo acelerado. Desempeña un papel fundamental en la optimización de las operaciones y la gestión del cumplimiento, lo que hace que los procesos sean más eficientes y seguros.
Microsoft entiende lo que se necesita para ser un negocio empresarial y hacer las cosas a gran escala. Cuando piensas en estar en un sector con una alta regulación, ser un banco de nuestro tamaño y los compromisos que tenemos con el número de clientes a los que servimos, es importante y nos da mucha confianza.
—Ken Meyer, director de información para funciones empresariales en Wells Fargo
Tejer innovación e intuición en todas las operaciones
Mirar ahora: Cómo Levi’s transforma su patrimonio de TI con Azure
En el comercio minorista, como en las finanzas, los líderes deben mantenerse al día con la rápida adopción de tecnologías emergentes por parte de sus clientes. Desde la evolución de las expectativas de los consumidores hasta el auge de las experiencias omnicanal, la agilidad es clave. Levi Strauss & Co., al navegar por nuevas audiencias y modelos de ventas, se ha asociado con Microsoft para mantenerse resiliente e innovador, a través de herramientas digitales para agilizar operaciones, personalizar el compromiso y escalar de manera sostenible en un entorno minorista en constante evolución.
El comercio minorista siempre ha sido una historia de cambio. Microsoft es una parte fundamental de cómo escalamos durante los próximos 100 años.
—Jason Gowans, director de digital y tecnología en Levi Strauss & Co.
Tras una migración masiva a la nube hacia Azure, la empresa, con 172 años de historia, está preparada para liderar una nueva era de IA agente. Los primeros cinco años de una transformación digital de siete años en Levi Strauss & Co. vieron flujos de trabajo optimizados, mejores análisis y calidad de datos, y una seguridad más robusta, lo que permitió a la empresa escalar la innovación impulsada por IA en toda la organización.
Ahora, Levi Strauss & Co. y Microsoft colaboran en soluciones impulsadas por IA que mejoran la toma de decisiones, la eficiencia y la creatividad de los empleados con un acceso fluido a los conocimientos. El ejemplo más reciente de esto es el desarrollo de un nuevo «superagente», que tiene la inteligencia para entender de manera intuitiva qué aplicaciones y subagentes activar según la indicación del usuario.
La base del superagente agiliza el proceso para desarrollar e integrar futuros agentes, lo que genera ahorros sustanciales. Con la IA integrada en cada experiencia para empleados y fans, por extensión, Levi Strauss & Co. impulsa su trayectoria hacia convertirse en un negocio obsesionado con los fans y directo al consumidor.
Creemos en el rendimiento, pero nuestro valor fundamental también es la integridad. Sea lo que sea que decidamos hacer con la IA, se basará en asegurarnos de que es la decisión correcta para nuestra gente, para la empresa y para la comunidad.
—Sheena Kunhiraman, vicepresidenta de sistemas de personas y analítica en Levi Strauss & Co.
Modernizar un recurso de confianza para elevar la experiencia humana
Land O’Lakes, una de las principales empresas agroindustriales y alimentarias de Estados Unidos, es una cooperativa de propiedad de sus miembros con operaciones líderes en el sector que abarcan desde la producción agrícola hasta los alimentos de consumo. Entre bastidores, la empresa ha llevado a cabo una transformación digital de gran envergadura: a través de migrar más de dos tercios de su entorno informático a Azure, impulsar la adopción generalizada de Microsoft Copilot y perfeccionar su copiloto empresarial.
No somos una empresa tecnológica, sino una empresa con tecnología. Contar con un verdadero socio tecnológico que ayude a nuestra transformación digital fue la base de nuestra colaboración con Microsoft. Queríamos un bate más grande para batear. Microsoft nos da eso.
—Teddy Bekele, vicepresidente senior y director de tecnología en Land O’Lakes
Esta infraestructura moderna es la base de la innovación en IA y sirve como columna vertebral para un nuevo asistente digital llamado «Oz». El asistente combina el poder de la IA de Microsoft con la profunda experiencia agrícola de Land O’Lakes para ayudar a los agricultores a tomar decisiones basadas en datos, maximizar el potencial de rendimiento y mitigar riesgos durante toda la temporada de cultivo.
Land O’Lakes es propiedad de minoristas agrícolas con un alto conocimiento, que actúan como asesores de confianza para los agricultores. A nivel histórico, estos agrónomos minoristas han utilizado la Guía de Protección de Cultivos de Land O’Lakes, un recurso agronómico de 800 páginas basado en 20 años de datos y millones de puntos específicos de la agricultura, para ayudar a los agricultores. Australia permite a los agrónomos minoristas mostrar con rapidez información agrícola crítica específica para las características y necesidades únicas de una granja en un formato compatible con dispositivos móviles.
La idea siempre ha sido convertir a ese agrónomo en el héroe de la puerta de la granja. En lugar de hojear un libro, ahora los agrónomos pueden tener esta profunda discusión técnica con la IA. Así que pasamos de una buena recomendación a una recomendación con una alta personalización para ese agricultor.
—Teddy Bekele, vicepresidente senior y director de tecnología en Land O’Lakes
Oz es solo el último ejemplo de cómo la transformación de la IA de Land O’Lakes les ha permitido llevar soluciones de vanguardia impulsadas por IA a los agricultores a los que sirven.
Llevar la IA a la próxima frontera
Al integrar de forma reflexiva la IA en muchos niveles y funciones de sus negocios, las empresas centenarias demuestran el ingenio y la resiliencia que les han permitido navegar con dinamismo momentos de disrupción durante más de 100 años. Estamos orgullosos de colaborar con estas Empresas Frontera y apoyar su transformación continua.
Utilicen nuestros recursos para innovar con IA y comenzar su camino para convertirse en una Empresa Frontera.
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