Por: Charles Lamanna, vicepresidente corporativo, Copilot de negocios e industria.
En nuestro AI Tour en Londres, estamos emocionados de anunciar un nuevo conjunto de capacidades que les permitirán crear agentes autónomos, los cuales estarán disponibles en vista previa pública en Microsoft Ignite 2024. Estos agentes comprenden la naturaleza de su trabajo y actúan en su nombre, para brindar soporte en roles, equipos y funciones empresariales.
Desde la introducción de la IA generativa y Microsoft Copilot, nuestro trabajo ha evolucionado de manera rápida. En nuestras Aplicaciones Empresariales, 2.1 millones de usuarios interactúan cada mes con Copilot, para aprovechar experiencias y flujos de trabajo impulsados por IA, con el compromiso de Microsoft hacia la privacidad, seguridad y cumplimiento.
Empresas como McKinsey & Company, Pets at Home, Thomson Reuters, Clifford Chance, y muchas más alrededor del mundo, han visto un impacto increíble con el uso de Microsoft Copilot Studio y nuestras aplicaciones empresariales modernas. Se han convertido en verdaderas empresas con enfoque en IA. Las empresas con enfoque en IA combinan personas, Copilot y agentes para ser más eficientes, mejorar la interacción con los clientes y optimizar la experiencia de los empleados.
Copilot es su asistente personal y privado que trabaja en exclusiva para ustedes, para mejorar sus capacidades. Y los agentes son sistemas expertos que operan de forma autónoma en nombre de un proceso o empresa. Ustedes configuran, aseguran y prueban su agente, y luego éste automatiza procesos para ustedes y su equipo a través de aplicaciones y fuentes de datos. Esperamos que cada empleado tenga su propio Copilot y esté respaldado por varios agentes.
Cada organización es única, y esa singularidad es una ventaja competitiva. Las organizaciones necesitan una plataforma que empodere a los usuarios para crear sus propios agentes para procesos específicos. Copilot Studio juega un papel crucial al personalizar Copilot y crear agentes para toda su empresa.
Donde prosperan los agentes en el mundo de la IA
Las organizaciones siempre buscan formas de mejorar la eficiencia, la experiencia del cliente y fomentar el crecimiento, pero identificar el punto de partida es crucial. Copilot Studio puede ayudarles a modernizar procesos existentes o crear otros nuevos, lo que abre el camino hacia la innovación y desbloquea valor adicional para el negocio.
Organizaciones como Pets at Home han creado agentes autónomos para flujos de trabajo empresariales específicos en Copilot Studio. Pets at Home, la principal empresa de cuidado de mascotas en el Reino Unido, creó un agente para su equipo de protección de beneficios con el fin de compilar casos de manera más eficiente para su revisión por expertos, lo que podría generar ahorros anuales de siete cifras.
Utilizamos la IA para realizar el trabajo que consume mucho tiempo, de modo que nuestros colegas puedan usar todos sus recursos y experiencia para tomar decisiones de manera rápida, basadas en grandes cantidades de datos. Esto ha empoderado a nuestros colegas tanto por la cantidad de información disponible a su alcance como por el tiempo que pasan en trabajo más perspicaz y detallado. La solución de agentes permite al equipo de protección de beneficios evaluar casos de manera más efectiva para posibles pérdidas de beneficios y dedicar más tiempo al análisis experto en lugar de simplemente recopilar información.
—William Hewish, CIO, Pets at Home
En colaboración con Microsoft, y como parte de un enfoque más amplio de transformación con IA para ellos mismos y sus clientes, McKinsey & Company ha creado un agente que acelerará el proceso de incorporación de nuevos clientes. El piloto mostró que el tiempo de procesamiento podría reducirse en un 90% y el trabajo administrativo en un 30%. El agente automatiza procesos complejos, como identificar las capacidades expertas adecuadas y asignar equipos, y actúa como un punto único donde los colegas pueden hacer preguntas y solicitar seguimientos. Al agilizar las tareas y reducir las entradas manuales, este agente podría, de manera potencial, ahorrar muchas horas a los consultores, permitiéndoles pasar más tiempo con los clientes.
Estamos emocionados por el poder de los agentes de Copilot para llevar las transformaciones de IA al siguiente nivel. Hemos visto los primeros éxitos de nuestro agente piloto que fue construido para nuestra propia organización, en colaboración con Microsoft. Y vemos un enorme potencial para que los agentes ayuden a nuestros clientes a reorganizar el funcionamiento de sus negocios.
—Rodney Zemmel, socio senior en McKinsey & Company
En continuación de la colaboración de Thomson Reuters con Microsoft, la empresa construyó una solución de agentes de grado profesional para la debida diligencia legal. Este flujo de trabajo complejo requiere un alto nivel de experiencia legal y contenido especializado, y el objetivo era hacer este proceso más eficiente. La solución de agentes combina el conocimiento, las habilidades y el razonamiento avanzado de Thomson Reuters CoCounsel, e integra las herramientas de productividad de Microsoft para asumir tareas clave en este flujo de trabajo. Al transformar de manera significativa la forma en que se realiza el trabajo, la solución ayudó a los abogados a cerrar acuerdos más rápido y de manera más eficiente para sus clientes. Las pruebas iniciales indican que varias tareas en el flujo de trabajo de la debida diligencia podrían reducirse en al menos un 50%.
Los agentes autónomos están posicionados para crear procesos empresariales con enfoque en IA en varios departamentos, como TI, marketing, ventas, éxito del cliente y finanzas en industrias como viajes, retail y servicios financieros.
Además de poder crear y gestionar agentes desde cero con Copilot Studio, presentamos diez nuevos agentes autónomos en Microsoft Dynamics 365 para aumentar la capacidad de los equipos de ventas, servicio, finanzas y cadena de suministro.
Nuevas capacidades en Copilot Studio
Copilot Studio proporciona una plataforma todo en uno para crear agentes, con una infraestructura de software como servicio (SaaS) gestionada, modelos de IA, una interfaz de diseño de bajo código y miles de conectores preconstruidos. Integra datos personales, empresariales y analíticos, y permite la publicación en Copilot, la web y sus aplicaciones. Estas nuevas capacidades permiten que los agentes actúen de manera independiente, inicien eventos y automaticen tareas empresariales complejas. Veamos cómo funciona.
Disparadores autónomos
Los agentes pueden responder en automático a señales dentro de su negocio e iniciar tareas. Pueden configurarse para reaccionar a eventos o disparadores sin intervención humana, que se originan desde diversas herramientas, sistemas y bases de datos, o incluso están programados para ejecutarse de manera horaria, diaria, semanal o mensual.
Plan dinámico de agente
Cada proceso empresarial puede tener diferentes caminos, ya que los agentes crean planes dinámicos sobre la marcha para manejar y completar tareas. Los usuarios pueden ver la lógica subyacente para cada uno de los caminos de los agentes, que incluye detalles clave, pasos y sistemas involucrados. Esto proporciona información sobre por qué el agente eligió un método particular, su proceso de toma de decisiones y contexto, junto con los pasos detallados, incluidas variables y resultados, que son cruciales para la depuración.
Resumen de actividades
La confianza, la fiabilidad y la precisión son fundamentales para establecer la autonomía de los agentes en las organizaciones. La verdadera fortaleza de estos agentes radica en su capacidad para monitorear actividades en escenarios del mundo real, lo que a su vez mejora los resultados empresariales. Para fomentar la transparencia y la responsabilidad, lanzamos una pestaña de “Actividad” que permite a los creadores acceder a un registro completo de las ejecuciones anteriores de los agentes, incluyendo el seguimiento del progreso, la identificación de bloqueos, el análisis de tendencias y la revisión de decisiones anteriores.
Nuevos modelos como la serie OpenAI o1
Los agentes de Copilot Studio utilizan los modelos más recientes, incluida la serie OpenAI o1, que se utiliza en la vista previa privada limitada para agentes autónomos. Estos modelos están optimizados para tareas de razonamiento avanzado, lo que mejora la capacidad de resolver problemas complejos.
Plataforma segura y confiable
Microsoft está comprometido con el avance de la IA impulsada por principios de IA responsable que ponen a las personas en primer lugar.
Las organizaciones están equipadas con protección de datos empresarial que incluye un conjunto completo de características para asegurar los agentes, como la encriptación, medidas de prevención de pérdida de datos y una estrategia de IA responsable para mitigar los riesgos relacionados con la IA, como la inyección de prompts. Las fuentes de datos vinculadas al agente se adhieren a estrictas medidas de seguridad y controles, gestionados a través del centro de administración, incluidos protocolos de autenticación robustos.
Las barreras y controles de los agentes son establecidos por instrucciones, conocimientos y acciones definidas por el creador. Puedes implementar controles de acceso para la creación, el uso compartido y el uso de los agentes. Y puedes establecer políticas y etiquetas de información para salvaguardar los datos y monitorear el uso de los agentes.
También pueden supervisar la gestión del ciclo de vida de los agentes de manera eficiente con gobernanza de procesos, desde la creación hasta la retirada. Pueden establecer políticas sobre la utilización de recursos, permisos de acceso y publicación. Además, pueden auditar eventos y obtener información sobre el rendimiento de la aplicación para garantizar la mejora continua y el cumplimiento.
Con las herramientas completas que proporciona Copilot Studio, las empresas pueden construir, asegurar y desplegar agentes adaptados a las necesidades de su organización. Lean más sobre la seguridad de los agentes aquí.
Conviértanse en una empresa con enfoque en IA
Copilot emerge como la nueva experiencia de usuario, para actuar como su interfaz para la IA, y hacer que los flujos de trabajo sean más inteligentes y resilientes a través de los agentes. Impulsado por tus datos, convertidos en conocimiento, está organizado y razonado en un entorno seguro para alimentar a Copilot y todos sus agentes. Este cambio permite a las organizaciones aprovechar y crear aplicaciones sofisticadas e inteligentes.
Con Copilot Studio, todos pueden convertirse en una empresa con enfoque en IA
Únanse a nosotros en Microsoft Ignite 2024 para experimentar la vista previa pública de estos agentes autónomos. Descubran cómo pueden empoderar a su organización no solo para adaptarse, sino para liderar en esta nueva era emocionante de innovación impulsada por IA, para en verdad encarnar los principios de un enfoque de IA.
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