Ilustración de Alex Robbins
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Todo líder quiere saber: ¿cómo convertir la IA en resultados reales a escala?
En un estudio único en su tipo, el gobierno del Reino Unido entregó Microsoft 365 Copilot a 20 mil empleados durante tres meses. Los hallazgos, basados en los comentarios de los participantes y los datos de uso, ofrecen una visión poco común de cómo funciona la IA a escala en un entorno complejo del sector público. Si bien los resultados reflejan experiencias autoinformadas, sugieren que con el apoyo adecuado, la IA puede ayudar incluso a las organizaciones más grandes a operar más como Empresas Frontera.
Lo que hicieron
La oficina de Servicios Digitales del Gobierno del Reino Unido entregó Copilot a participantes de 12 departamentos, incluidos el Ministerio del Interior, el Ministerio de Justicia y el Departamento de Medio Ambiente, Alimentación y Asuntos Rurales. Los empleados recibieron apoyo de incorporación en forma de preguntas frecuentes, hojas de consejos, videos, sesiones comunitarias y talleres. Para evaluar el impacto, los investigadores del gobierno recopilaron datos de uso y comentarios directos de los empleados.
Los trabajadores del gobierno informan que ahorran tiempo con Copilot
En un estudio de percepción de usuarios del Reino Unido, 20 mil trabajadores gubernamentales que usaron Copilot durante tres meses informaron haber ahorrado tiempo en todos los roles.
Lo que encontraron
En promedio, los empleados que participaron en el estudio de percepción del usuario informaron haber ahorrado más de 25 minutos al día con Copilot, casi dos semanas al año. Más del 70% dijo que Copilot les ayudó a dedicar menos tiempo a tareas rutinarias y más tiempo al trabajo estratégico.
Más allá de la productividad, el estudio sacó a la luz un fuerte sentimiento positivo: más del 80% dijo que no querría renunciar a Copilot. Y muchos no tuvieron que hacerlo: nueve de los 12 departamentos optaron por continuar con sus licencias, y desde entonces el gobierno del Reino Unido se ha expandido a 31 mil asientos de Copilot.
Estos resultados se obtuvieron en solo tres meses, de acuerdo con nuestra investigación anterior que muestra que puede llevar hasta 11 semanas comenzar a desarrollar el hábito de la IA. El informe del gobierno del Reino Unido también señala que «hubo fuertes comentarios positivos en torno a los agentes de Microsoft 365 Copilot, con muchos departamentos ansiosos por explorar más la herramienta».
Qué significa
El estudio del gobierno del Reino Unido muestra que la adopción de IA a gran escala no tiene por qué ser lenta. Con una planificación cuidadosa y una orientación reflexiva, las organizaciones pueden desbloquear un impacto significativo en solo unos meses. El ahorro de tiempo reportado equivale a devolver a 1.130 funcionarios públicos un año completo, cada año, para concentrarse en un trabajo de mayor valor.
Para los líderes, el mensaje es claro: la IA puede ofrecer un ROI medible, rápido. Pero el éxito depende de algo más que el acceso: requiere un despliegue intencional y una cultura lista para aceptar el cambio. El enfoque del gobierno del Reino Unido ofrece un modelo de cómo las organizaciones grandes y complejas pueden avanzar para convertirse en empresas de frontera.