Si bien la IA generativa sigue como una tecnología más o menos nueva, los datos de McKinsey & Company1 sugieren que 2024 será un año decisivo para la adopción. El porcentaje de organizaciones que utilizan de manera regular la IA generativa (65%) casi se ha duplicado en los últimos 10 meses, y el número de organizaciones que la utilizan en dos o más funciones empresariales pasó de un tercio en 2023 al 50% este año. Las empresas también informan de reducciones significativas de costes y aumentos de ingresos, donde los casos de uso de RRHH, cadena de suministro, marketing y ventas son los que obtienen más valor.
Aquí en Microsoft, vemos un cambio radical similar entre nuestros clientes. El último trimestre, el número de clientes de Copilot para Microsoft 365 aumentó en más del 60 por ciento y los usuarios diarios se duplicaron con creces. Cada vez son más las empresas que pasan de la experimentación a la implementación generalizada. El número de clientes con más de 10 mil asientos se duplicó con creces, y líderes del sector como Capital Group, Disney, Dow, Kyndryl y Novartis recurrieron a la IA para acelerar los resultados empresariales.
Los datos son claros. Cada vez más empresas se han dado cuenta del potencial de la IA para transformar sus negocios. Para ayudar a las organizaciones en su viaje hacia la IA, compartimos tres formas en que las empresas utilizan Copilot hoy en día para impulsar la productividad, la innovación y los resultados empresariales.
1. Acelerar la investigación de enfermedades raras en Amgen
La empresa: Amgen aprovecha lo mejor de la biología y la tecnología para luchar contra las enfermedades más graves del mundo y hacer que la vida de las personas sea más fácil, más plena y más larga. Descubren, desarrollan, fabrican y entregan medicamentos innovadores para ayudar a millones de pacientes.
El desafío: En el vertiginoso mundo de la biotecnología, vieron la oportunidad de colaborar, gestionar datos y tomar decisiones informadas de manera más eficiente.
Impacto de Copilot: Amgen aprovecha Copilot para Microsoft 365 para respaldar sus operaciones, desde la oficina hasta el laboratorio. Como uno de los primeros en adoptarlo, Amgen comenzó con 300 licencias de Copilot para Microsoft 365, y desde entonces se ha expandido a 20 mil. Al integrar Copilot en sus flujos de trabajo, Amgen ha mejorado la productividad, ha optimizado los procesos y ha fomentado la innovación. El uso de Copilot ha permitido a los equipos de Amgen colaborar de forma más eficaz, gestionar los datos de forma eficiente y tomar decisiones informadas con rapidez en apoyo de su misión: servir a los pacientes.
«Ahora usamos Copilot a diario. No hay ningún rincón de la empresa que no se vea afectado por las herramientas de IA combinadas con la experiencia humana». —Dr. David Reese, vicepresidente ejecutivo y director de tecnología de Amgen
2. Maximizar el valor para los clientes de Cognizant
La empresa: Como proveedor líder de servicios de consultoría y transformación digital, Cognizant opera en la intersección de la industria y la tecnología. La compañía ayuda a los clientes a navegar por problemas complejos y les permite aprovechar de manera rápida las oportunidades emergentes para mantenerse competitivos en una economía en rápido movimiento.
El reto: Los resultados de Cognizant dependen de la capacidad de los empleados para pensar de manera estratégica, resolver problemas y centrarse en el trabajo que genera un impacto para los clientes. Al igual que los trabajadores de muchas empresas (que, según nuestro Informe Anual del Índice de Tendencias Laborales 2024, dedican el 60 por ciento de su día a la comunicación y solo el 40 por ciento a la creación), los empleados de Cognizant también descubrieron que el tiempo dedicado a la gestión de correos electrónicos y reuniones disminuía su capacidad para centrarse en el pensamiento estratégico y general.
Impacto de Copilot: Desde que amplió su piloto inicial para proporcionar Copilot a 24 mil empleados, Cognizant ha experimentado una reducción del 10 por ciento en el tiempo dedicado a los correos electrónicos y un aumento del 27 por ciento en los empleados que abandonan las reuniones antes de tiempo. Además, la compañía ha visto un aumento del 73 por ciento en la creación de documentos, lo que indica que los clientes dedican más tiempo a contenido de alto valor. Esta nueva eficiencia proporciona al personal de Cognizant el tiempo y el espacio necesarios para centrarse en grandes ideas y ofrecer más valor a los clientes con mayor rapidez.
«Cuando utilizas Copilot en una empresa como Cognizant, te das cuenta muy pronto de que reduces las horas inútiles de tu día. Está deshaciéndose de tareas onerosas que solían llevarle horas y hace que se concentre mucho más en las partes creativas y valiosas de su experiencia que producen un trabajo sólido para los clientes. No tienes que escribir cosas sin pensar. Ya no deberíamos hacer ese tipo de trabajo. Tenemos la tecnología, usémosla y centrémonos en añadir un mayor valor a la cadena». —Reed Wiedower, líder de innovación y habilitación, Cognizant
3. Impulsar una mejor atención al paciente en Teladoc Health
La compañía: Teladoc Health ha sido líder en telesalud durante más de dos décadas, mucho antes de que la pandemia de COVID-19 generalizara la telesalud, para ofrecer a los pacientes atención para su salud física y mental en cualquier lugar y en cualquier momento que lo necesiten.
El desafío: Antes de adoptar Copilot, los empleados de Teladoc luchaban con procesos ineficientes y aislados que reducían la productividad y afectaban su capacidad para cumplir con su compromiso con los pacientes.
Impacto de Copilot: Al revolucionar los procesos internos de Teladoc y las interacciones con los clientes, Copilot ha desmantelado los silos entre los equipos de productos de los clientes comerciales y las operaciones, para fomentar una mejor integración y comunicación. Con Microsoft Power Automate y Power BI, Copilot automatiza la categorización y el enrutamiento de los problemas de los miembros del cliente, inicia flujos de trabajo, sintetiza informes y establece alertas sobre métricas clave. Esto ha reducido de manera drástica los tiempos de entrega de los tickets, lo que acorta los tiempos de resolución de cuatro días a solo horas. Además, Copilot apoya a varios departamentos operativos a través de redactar respuestas a las preguntas comunes de los pacientes y garantizar respuestas precisas y coherentes a través de una base de datos centralizada. El ahorro de tiempo es sustancial, ya que los miembros del equipo recuperan hasta cinco horas a la semana, lo que se traduce en miles de horas ahorradas al año, un impulso significativo para una empresa con más de 6 mil empleados.
«Copilot nos ahorra miles de horas como empresa tan solo al eliminar los procesos diarios: impulsa la eficiencia operativa en Teladoc, como un asistente personal que nunca duerme». —Eddie Swafford, vicepresidente de operaciones de Teladoc Health.
Encuestas recientes a CIO muestran un aumento significativo en el porcentaje de organizaciones que planean adoptar la IA generativa en los próximos 12 meses. Combine esa aceleración esperada con lo que nuestra investigación ya ha demostrado sobre el impacto positivo de Copilot en las empresas de todo el mundo, y comenzamos a ver cómo la IA reinventará la forma en que trabajamos.
1El estado de la IA a principios de 2024: la adopción de la IA por parte de la generación se dispara y comienza a generar valor, 30 de mayo de 2024
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