Por: Laura Oxford y Sara Bush.
Todos sabemos que no vamos a volver a la forma en que trabajábamos antes de la pandemia de COVID-19. El trabajo flexible ha llegado para quedarse. Hemos aprendido mucho en los últimos años, pero en realidad, todavía estamos al comienzo de este recorrido. ¿Cómo encontramos nuevas formas de relacionarnos y mantenernos conectados? ¿Cuáles son las innovaciones que nos permitirán compartir experiencias, juntos, aunque estemos al otro lado del mundo?
Microsoft Mesh aborda esas preguntas de frente, lo que permite experiencias compartidas desde cualquier lugar a través de aplicaciones de realidad mixta. Esto en verdad tiene el potencial de revolucionar el lugar de trabajo híbrido, ¿y el primer paso en esa revolución? Los avatares.
Un avatar es una representación digital de ustedes mismos. Es posible que hayan usado avatares antes para cosas como perfiles de juegos o redes sociales, pero ¿en un entorno empresarial? Eso es algo nuevo para todos nosotros.
Como miembros de la organización Microsoft Digital Employee Experience, somos responsables de las experiencias tecnológicas del cliente cero: las personas que trabajan en Microsoft. Sabíamos que la gente tendría muchas preguntas sobre los avatares. ¿Cómo afectan a las conexiones entre compañeros de trabajo? ¿Cómo afectan a la eficacia y los resultados de las reuniones? ¿Puede un avatar ser en verdad visto como «profesional»?
Todo lo que hacemos en Microsoft está respaldado por datos, comentarios e investigaciones. Para abordar estas preguntas, ahí es donde teníamos que empezar.
[Lean nuestra publicación de blog sobre cómo Avatares para Microsoft Teams se implementa para la disponibilidad general en fases. Aprendan cómo pueden sacar más provecho de sus reuniones con nuestra guía de reuniones de Microsoft Teams. Exploren cómo mejoramos Microsoft Teams Premium para los clientes. Descubran cómo transformamos Microsoft con Microsoft Teams.]
Hacer la investigación
Es importante que el trabajo que hacemos apoye la creación de un «metaverso responsable», un espacio inclusivo diseñado con en el bienestar de las personas en mente. A partir de ahí, nos comprometimos con las partes interesadas y los socios para apoyar la investigación y el desarrollo sobre diversidad, inclusión y accesibilidad. Trabajamos con investigadores de Microsoft, desarrolladores e ingenieros de productos de Microsoft Mesh, y socios tanto dentro como fuera de Microsoft. Juntos, pasamos meses en recopilar datos de encuestas y comentarios de los usuarios.
Estas encuestas cubrieron mucho terreno, incluidas:
- Opciones inclusivas para crear un avatar
- Experiencia general con el movimiento del avatar
- Respuestas de los avatares a las señales de audio
- Variedad en personalización y representación
Después de estudiar con detenimiento miles de comentarios, un hecho quedó muy claro: la personalización es el rey. Las personas quieren poder representarse a sí mismas de acuerdo con sus preferencias, en detalle.
También encontramos mucha diversidad en la forma en que las personas responden a los avatares. Algunas personas encuentran que los avatares ofrecen un nuevo nivel de inclusión y comodidad; otros los encontraban molestos o extraños. Ambas reacciones son válidas, y queríamos asegurarnos de que las personas tuvieran orientación para navegar por estas nuevas experiencias.
Llevar la etiqueta empresarial a los espacios virtuales
A medida que revisábamos toda esta investigación, nos dimos cuenta de que, después de la pregunta inicial de «¿Cómo personalizo mi avatar?» —la segunda pregunta en la mente de la gente fue: «¿Cómo debo usar los avatares?» Esto resume infinitas preguntas sobre la idoneidad. ¿Son útiles los avatares en todas las reuniones? ¿Cuándo está bien hacer bailar a un avatar y cuándo no? Este es un mundo nuevo de etiqueta de negocios, algo que nadie había experimentado antes.
En el pasado, la etiqueta empresarial y la cultura de la empresa se aprendían en persona, a menudo adquiriéndolas al observar a los demás interactuar y luego al interpretar pistas sutiles como el lenguaje corporal. Claro que, no podríamos hacer eso aquí. Necesitábamos una etiqueta de avatar. Así que, armados con nuestra investigación y hallazgos clave, creamos una guía para los empleados de Microsoft que podemos usar cuando entramos juntos en este nuevo mundo.
Etiqueta de avatar
No hay reglas estrictas sobre cuándo usar un avatar. Como tantas cosas en el trabajo, si un avatar es apropiado o no depende del contexto.
Comprender cómo funcionan los avatares
El movimiento de avatar de hoy en día se basa solo en el audio y en cualquier reacción de avatar que elijan. El movimiento de la boca de tu avatar es impulsado por el sonido de tu voz y no puede imitar los movimientos de tu cuerpo.
Sin embargo, se mueve un poco por sí solo. Esto podría parecer insensible o inapropiado, según del contexto.
A medida que evoluciona la tecnología de los avatares, nuestras mejores prácticas y etiqueta también evolucionarán. Por ahora, estas son las preguntas que nos hacemos a la hora de decidir si usar un avatar o no.
¿Qué tipo de reunión es? ¿Cuál es su intención?
Estratégico, táctico, social: el tipo de reunión influye en si un avatar es apropiado. Piensen en la intención y los resultados esperados.
En general, si de lo contrario tendrías la cámara apagada, es genial usar un avatar en su lugar. Estos son algunos ejemplos:
- Una sincronización semanal con tu equipo inmediato
- Un evento social híbrido para tu organización
- Una sesión de ideación
- Una sesión de almuerzo y aprendizaje en la que pueden comer
Hay algunas reuniones en las que recomendamos no usar un avatar:
- Una reunión individual, a menos que, por supuesto, lo hayan discutido y ambos quieran usarlos.
- Evaluaciones de desempeño (pero eso tal vez ya lo sabían, ¿verdad?).
- Si están involucrados en una conversación delicada donde el lenguaje corporal y la expresión facial ayudan con el compromiso. Usar su video es lo mejor para eso.
¿Van a hacer una presentación?
El hecho de que un avatar sea apropiado o no durante la presentación depende de su audiencia y del contenido de la presentación. ¿A quién le presentan? ¿Cuál es su contenido y el resultado deseado?
Para algunas presentaciones, es probable que no quieran usar un avatar (como una propuesta a los líderes). Pero para otros (como una sesión de aprendizaje), ¡en realidad puede agregar a su presentación! Tengan en cuenta su audiencia, su contenido y el resultado deseado. Esto les ayudará a decidir. ¡Los avatares pueden ser un gran rompehielos!
En caso de duda, ¡pregunten!
Los avatares son nuevos para todos nosotros, por lo que es importante tener una mentalidad de crecimiento al usarlos.
- Tengan una conversación con sus compañeros de trabajo sobre cómo se siente su equipo con respecto a los avatares. ¿Hay pautas específicas que quieran establecer para su equipo?
- ¿Hay momentos en los que los avatares pueden sentirse como una distracción?
- Si son presentadores en la reunión de otra persona, pregunten si tiene alguna preferencia sobre cómo se presentan.
- ¿Qué es lo que los hace sentir más cómodos? ¡Sus preferencias también importan!
- Recuerden: puede tomar un tiempo para que las personas se sientan cómodas con la nueva tecnología, en especial cuando se siente personal. Si todos nos tratamos unos a otros con respeto mutuo, incluidos nuestros «avatares», avanzaremos mucho para que cada reunión sea inclusiva y efectiva.
¿Cuándo está bien hacer un movimiento?
Choque de puños, la ola, despedida informal: hay un montón de reacciones de avatar súper divertidas con las que jugar. Añaden mucha energía y entusiasmo a una reunión, pero a veces es mejor quedarse quieto.
Piénsenlo de esta manera: si estuvieran en una sala física con los otros asistentes a la reunión, ¿harías la misma reacción física? Si la respuesta es no, entonces esperen hasta que sea el momento adecuado.
Y recuerden que el movimiento de un avatar no refleja el movimiento de la persona detrás del avatar. Por lo tanto, si necesitan alejarse durante una reunión, recuerden decírselo a la gente. ¡No pueden saberlo por su avatar!
La representación es importante
Una cosa clave para tener en cuenta: un avatar representa la forma en que esa persona quiere ser representada. Esto a veces puede significar que su avatar no se ve de la manera que otros esperan. ¡Está bien! El objetivo es que se sientan representados con precisión y totalmente incluidos. Ustedes son los únicos que deciden lo que eso significa para ustedes.
Dicho esto, a veces queremos una opinión externa. Si sienten que tienen dificultades para hacer bien su avatar, pidan a un compañero de equipo de confianza que les dé su opinión. Puede ser divertido participar en una llamada y hacerlo juntos.
Por favor, tenga en cuenta y eviten la apropiación cultural y recuerden nuestro compromiso de ser diversos e inclusivos. Si no encuentran las opciones adecuadas para personalizar su avatar, háganoslo saber con sus comentarios a través de la aplicación de escritorio de Teams. El equipo de avatares trabaja con entusiasmo para realizar mejoras que permitan que todos sean expresivos, comprometidos, representados y escuchados.
Conclusiones clave
Va a ser necesario que todos podamos crear un metaverso responsable. Al igual que todas las formas de etiqueta, nuestra guía evolucionará con el tiempo para garantizar que satisfaga las necesidades de una fuerza laboral global diversa. Continuaremos con la iteración y presentación de nuevas funciones, opciones de personalización y experiencias generales con avatares que admitan una forma nueva y conectada de mostrarse en nuestro mundo de trabajo flexible.
Lean nuestra publicación de blog sobre cómo Avatares para Microsoft Teams se implementa para la disponibilidad general en fases a partir de esta semana, y las últimas noticias sobre productos y clientes de Mesh. Obtengan información sobre cómo configurar avatares para su organización y cómo unirse a una reunión con un avatar. Para obtener más información, visiten nuestro sitio web de Microsoft Mesh.
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