Publicado en Microsoft Source Asia.
Cuando Anthony Moufarrege habla de accesibilidad, sus palabras llevan el peso de la experiencia vivida. Como coordinador de diversidad e inclusión en Australia Post y alguien que tiene parálisis cerebral, así como distonía leve y dislexia, Moufarrege entiende que incluso los pequeños ajustes en el lugar de trabajo pueden marcar una gran diferencia.
«Existe la idea errónea de que los ajustes en el lugar de trabajo deben ser grandes o complejos, pero los pequeños cambios también pueden tener un impacto profundo para alguien con una discapacidad», dice. «Estos cambios pueden proporcionar igualdad de oportunidades y permitirles prosperar junto a sus pares sanos».
Por ejemplo, todo el mundo puede experimentar los beneficios más obvios de la IA, como los resúmenes de las reuniones y la posibilidad de hacerle más preguntas después de una llamada. Para la mayoría, esto es tan solo un ahorro de tiempo útil, pero para una persona con una discapacidad física que ha pasado toda su carrera con la conversión de voz a texto para transcribir notas de reuniones de memoria, el impacto es mucho más profundo.
Para Moufarrege, las herramientas de IA generativa como Microsoft 365 Copilot no son solo potenciadores de la productividad, sino que son facilitadores de la inclusión y el empoderamiento.
«Como persona con dislexia, considero que la función de revisión gramatical de Copilot es invaluable. Me ayuda a garantizar que mi trabajo sea correcto a nivel gramatical, lo que me permite producir resultados profesionales y pulidos de manera eficiente», explica.
«Ya no tengo que dedicar tiempo extra después de las reuniones para organizar mis notas y pensamientos porque puedo consultar las transcripciones de las reuniones en cualquier momento, lo que también reduce la carga mental que suelen experimentar las personas neurodiversas como yo».
Moufarrege comparte cómo Copilot ha abierto la comunicación para sus colegas sordos o con discapacidad auditiva, tanto en reuniones virtuales como en persona.
«No era un caso de uso en el que yo pensara en un inicio, pero cuando me reúno con estos colegas en persona, hablo a través de la aplicación Copilot en mi teléfono y transmitirá el mensaje en texto», dijo Moufarrege.
Australia Post comenzó a adoptar Copilot en octubre de 2023 como parte del Programa de Acceso Temprano (EAP, por sus siglas en inglés) de Microsoft, que incluía a miembros de su Grupo de Recursos para Empleados Accessibility Matters. Después de una prueba exitosa, Australia Post ahora se ha expandido a 3 mil licencias.
Copilot también se ofrece ahora dentro del programa de Ajuste en el Lugar de Trabajo de Australia Post. Este programa garantiza que todos los miembros del equipo tengan acceso a un proceso simple y digno para acceder a los ajustes que los apoyen en su carrera.
Potenciar la individualidad y la innovación
Julian Ockford es planificador de operaciones ferroviarias en la empresa de servicios profesionales GHD. Como alguien con dislexia, Julian antes se esforzaba por cada palabra cuando escribía cosas como correos electrónicos o informes. El uso de Copilot le ha ayudado a escribir con más claridad y confianza, a la vez que aprende su estilo individual de comunicación, que Julian dice que es valioso para asegurarse de que se mantiene auténtico para él.
«También me siento más preparado para las reuniones que antes porque puedo usar la IA para buscar de manera rápida en todo el contenido y las conversaciones de la organización para asegurarme de que no me he perdido nada. Ayuda a destilar el contenido hasta obtener detalles manejables y eliminar el ruido», dijo Ockford.
«De manera reciente tuve que crear un informe técnico de seguridad. En lugar de dedicar mucho tiempo a buscar en documentos anteriores, lo que puede ser abrumador, en especial si eres neurodiverso, utilicé Copilot para revisar informes similares y resumirlos en una plantilla nueva y simplificada. Esto incluía todas las cláusulas clave, lo que me ahorró horas o incluso días de trabajo, pero lo más significativo fue que redujo la carga mental que a menudo experimento».
El director de tecnología de GHD, Andrew Kaddatz, dice que la compañía se centra en crear un entorno que permita a todos los empleados prosperar. Esto incluye a la comunidad de accesibilidad y neurodiversidad, así como a las personas que tienen una discapacidad temporal, como una operación de hombro que restringe la capacidad de escribir. Kaddatz dice que han visto un impacto claro para que estas personas puedan volver al trabajo más rápido.
También explica que la empresa ha adoptado un modelo basado en la facilitación en lugar de prescribir cómo se deben utilizar herramientas como Copilot.
«Nuestro equipo incluye a muchas personas curiosas, en particular científicos e ingenieros, que prosperan con la exploración autodirigida», dijo Kaddatz. «La libertad de experimentar y compartir sus experiencias crea un sentido de orgullo y colaboración. Es esta flexibilidad la que impulsa muchos de los beneficios de bienestar y accesibilidad que vemos en Copilot».
Sin embargo, el ingeniero geotécnico principal de GHD, Martin Griffin, advierte que el uso de la IA no debería disminuir su identidad en el trabajo, de modo que de repente suene o trabaje como todos los demás.
«Cuando Copilot estuvo disponible por primera vez, fui cauteloso. Como alguien con autismo y discapacidad, considero mi forma diferente de pensar como un superpoder y algo que es único para mí, que puedo aportar al equipo y a resolver problemas. Por lo tanto, este concepto de tratar de ‘arreglarlo’ con IA no me sentó bien: debe tratarse de mejorar lo que ya traemos», dijo Griffin.
«Soy un pensador visual, por lo que por lo general empiezo con una imagen o un mapa mental y construyo texto a partir de él. Un caso de uso que me ha parecido interesante es el uso de Copilot para convertir contenido de PowerPoint en Word o viceversa, mientras se acorta o alarga con rapidez para que funcione con mi forma de pensar».
Poner a las personas en primer lugar
El potencial de la IA generativa para crear lugares de trabajo más accesibles e inclusivos es en especial crítico en Australia, donde hay 5,5 millones de personas (más del 21 por ciento de la población) con discapacidad.
«El mejor consejo que puedo ofrecer es que escuchen a su gente», dijo Moufarrege. «Cuando tienen la oportunidad de compartir sus experiencias y expresar lo vitales que son los ajustes en el lugar de trabajo para su éxito, podemos impulsar un cambio significativo que nos permita tener las mismas oportunidades que todos los demás».