Por: Judson Althoff, vicepresidente ejecutivo y director comercial.
Durante la última década, hemos emprendido un recorrido con nuestros clientes para ayudarlos a lograr la transformación digital, que es la transformación empresarial impulsada por la tecnología de la nube. Con un creciente entusiasmo en torno a la IA generativa, tanto por su potencial como por el impacto que ya tiene, los líderes organizacionales están ansiosos por priorizar una adopción que aproveche esta próxima ola de transformación de la IA. En Microsoft, trabajamos con nuestros clientes para evaluar y desarrollar de manera pragmática estrategias de IA responsables y seguras enfocadas en maximizar su inversión y al mismo tiempo generar los resultados comerciales deseados. Con nuestras capacidades de copiloto diferenciadas, los clientes pueden aprovechar los últimos avances en IA generativa en los servicios que ya conocen y aman; y con la confianza de que construyen sobre la nube más integrada, completa y confiable de la industria. Junto con nuestro incomparable ecosistema de socios (desde los ISV que ayudan a dar forma a las industrias hasta los nativos digitales que las revolucionan), creamos soluciones de IA generativa que desbloquearán oportunidades de productividad e innovación para organizaciones de todo el mundo. En muchos casos, co-innovamos y co-desarrollamos soluciones de IA personalizadas directo con nuestros clientes. Al recordar el último trimestre, me siento honrado por lo que hemos logrado juntos y el increíble esfuerzo de las organizaciones de todas las industrias para adoptar la transformación de la IA.
Organizaciones como 3M, Prada Group y Campari han probado de primera mano funciones de copiloto en Dynamics 365 y Power Platform, mientras que General Motors, Visa, KPMG, AGL, Data #3, Bupa, NAB, Powerlink Queensland, Rest Super y Suncorp ahora forman parte del programa de acceso anticipado de Microsoft 365 Copilot. Nuestra colaboración con IBM ayuda a los clientes a acelerar la implementación de IA generativa con su nueva oferta de servicio Azure OpenAI, y habilitamos a miles de organizaciones como PepsiCo, Vodafone y Voya Financial con servicios en la nube de Azure a través de nuestra asociación ampliada con Oracle. Para empoderar a los empleados en 34 países, Grupo Bimbo desarrolló una solución con un copiloto integrado en dos semanas para ayudar a prevenir incumplimientos y ahorrar tiempo al hacer preguntas sobre las políticas de la empresa. Todos los copilotos con tecnología de IA de Microsoft están respaldados por nuestros Compromisos de derechos de autor de Copilot para extender la protección legal y de propiedad intelectual a los clientes empresariales que utilizan estos servicios, basándose en nuestros Compromisos con el cliente de IA.
Ayudar a los profesionales y proveedores de atención médica a centrarse en la atención y el soporte al paciente a través de la automatización y la capacitación de datos seguros
Al centralizar de forma segura sus datos en una plataforma de datos inteligente impulsada por IA en Azure, Mercy puede utilizar IA generativa para ayudar a los pacientes a programar citas de manera más eficiente y comprender mejor sus resultados de laboratorio. Mayo Clinic implementa Microsoft 365 Copilot para aliviar la carga de las demandas administrativas sobre los proveedores de atención médica para que puedan concentrarse en la atención al paciente, mientras que Duke Health se asocia con Microsoft para aprovechar de manera responsable y ética el potencial de la IA generativa y la nube de Microsoft para redefinir el paisaje de la atención médica. Para acelerar la atención y mejorar la experiencia de los pacientes, MultiCare ha automatizado su proceso de conciliación de medicamentos y ha aumentado la eficiencia en un 175% con la ayuda de Microsoft y su socio 3Cloud. Al consolidar datos como resultados de laboratorio, medicamentos y cobertura del plan en la nube, Blue Shield of California hace que los servicios sean más accesibles para los miembros y al mismo tiempo reduce el costo de la atención. Con la ayuda de Healthanea, la compañía de seguros francesa AXA conecta hospitales, productos farmacéuticos, soluciones de tecnología sanitaria y aseguradoras para proporcionar a los pacientes información sanitaria fiable y precisa, al tiempo que protege los datos sanitarios confidenciales a través de Microsoft Cloud for Healthcare. Paige y Microsoft colaboran para transformar la atención al paciente mediante la creación de la IA basada en imágenes más grande del mundo para detectar el cáncer con mayor precisión. Para garantizar la confidencialidad del paciente y automatizar los informes de amenazas, Hamad Medical Corporation trabaja con Mannai para detectar y responder de manera proactiva a las amenazas cibernéticas y, al mismo tiempo, brindar visibilidad en tiempo real a sus ejecutivos. Sanofi mejora la capacitación y la colaboración de los empleados en diferentes ubicaciones con HoloLens 2, al ahorrar dos semanas de tiempo de capacitación para los operadores de su línea de producción y satisfacer la mayor demanda de productos farmacéuticos.
Empoderar a los trabajadores gubernamentales, voluntarios de organizaciones sin fines de lucro, estudiantes y docentes para ampliar el impacto social y ahorrar costos con datos e inteligencia artificial
En colaboración con AltaML, el Gobierno de Alberta ha creado una herramienta impulsada por inteligencia artificial para ayudar a los oficiales de servicio de extinción de incendios a tener más confianza a la hora de predecir y gestionar de manera sostenible el riesgo de incendios forestales, para crear el potencial de ahorrar hasta $3 millones de dólares en costos operativos anuales. En el Reino Unido, el Ayuntamiento de la Ciudad de Aberdeen facilita que los trabajadores accedan a los datos de asistencia social en cuestión de minutos para brindar un servicio más rápido y preciso a los ciudadanos vulnerables y, al mismo tiempo, ahorrar más de $2 millones al año en la recopilación manual de datos. Para ayudar a garantizar un servicio fluido a los ciudadanos y prevenir ataques cibernéticos a infraestructuras críticas como sistemas de semáforos y servicios públicos, la ciudad de Brampton ayuda a su equipo de TI a mejorar su madurez en ciberseguridad y reducir las alertas de ataques en un 70% con la ayuda de su socio Difenda. Para escalar de manera rápida la creación de miles de audiolibros y reducir el trabajo voluntario, el Proyecto Gutenberg, una organización sin fines de lucro, hace que sus libros electrónicos sean más accesibles para las personas con discapacidad visual mediante el uso de capacidades de conversión de texto a voz en Azure AI y Microsoft Fabric. El Parque Nacional Bayerischer Wald, con sede en Alemania, utiliza inteligencia artificial para ayudar a los estudiantes de investigación a preclasificar imágenes de vida silvestre en dos días en lugar de 30, lo que ahorra un 95% en el costo del monitoreo de la vida silvestre y la medición de distancias. Al trabajar con los maestros para ofrecer un apoyo más individualizado a los estudiantes, las Escuelas Públicas de la Ciudad de Nueva York han desarrollado un asistente de enseñanza seguro y personalizado basado en inteligencia artificial en Azure OpenAI para responder preguntas y brindar comentarios en tiempo real.
Proporcionar a los empleados y clientes de servicios financieros capacidades de inteligencia artificial para interacciones más significativas y personalizadas
Ally Financial lanzó una plataforma patentada como base para la innovación generativa de IA en toda la empresa, incluido el resumen en vivo de las llamadas de servicio al cliente para que los empleados puedan dedicar más tiempo a concentrarse en las interacciones con los clientes. Con Azure OpenAI, la firma de inversión suiza Vontobel impulsa la productividad de los empleados en programación y análisis de datos, mientras que la empresa de pagos automáticos Sem Parar responde de manera inteligente y contextual a las consultas de los clientes para ayudarlos a resolver sus preguntas más rápidamente. Emirates NBD capacita a más de mil desarrolladores con su asistente de codificación al aprovechar las capacidades de GitHub Copilot X, mientras automatiza tareas repetitivas y la generación de contenido para los empleados que utilizan Microsoft 365 Copilot. MetLife ayuda a los dueños de mascotas a acceder a registros médicos y conectarse con técnicos veterinarios con más facilidad a través de su aplicación creada con capacidades de aprendizaje automático y búsqueda impulsadas por inteligencia artificial. Centrándose en hacer que los servicios financieros sean más accesibles en Qatar, CWallet ha ahorrado $1 millón de dólares al construir su plataforma fintech segura y compatible en Azure para cumplir con las regulaciones de datos en el Medio Oriente, y ahora planea explorar capacidades de inteligencia artificial para simplificar las transacciones de los clientes.
Equipar a los trabajadores de fabricación con información y datos basados en IA para mejorar la atención al cliente y agilizar operaciones complejas
A través de Azure OpenAI, el fabricante de equipos eléctricos ABB integra IA generativa en su plataforma y aplicaciones para proporcionar a los ejecutivos, especialistas e ingenieros de la industria información en tiempo real para una mejor toma de decisiones y una mayor productividad. Para reducir el tiempo de espera de los clientes, AGMC, el importador del Grupo BMW con sede en Dubái, crea una solución de inteligencia artificial para localizar y transportar vehículos más rápido, desde su centro de servicio más grande. Al crear una plataforma de inteligencia artificial escalable en Azure, el fabricante sueco de acero Epiroc ayuda a automatizar procesos complejos para sus empleados globales para garantizar una calidad constante de sus productos, aumentar la eficiencia y reducir el desperdicio. La empresa de impresoras e imágenes Lexmark ha mejorado la eficiencia de su soporte técnico en un 20% con modelos predictivos impulsados por IA, lo que ha contribuido a un aumento del 20% en las calificaciones de satisfacción del cliente. Xiaomi ha desarrollado un bot de servicio de inteligencia artificial con Power Virtual Agents para manejar las preguntas de los clientes de manera más eficiente y utiliza mejor Azure Translator para generar de manera más rápida, manuales de productos en varios idiomas. La empresa textil india Arvind aprovecha las capacidades integradas de inteligencia artificial de Power Apps para reducir los errores de muestreo en un 90%, los errores de producción en un 70% y el tiempo de respuesta de los pedidos en un 30%.
Mejorar la productividad de los empleados y brindar a los clientes soluciones mejoradas con IA en todos los servicios profesionales
Lumen Technologies capacita a los empleados de todas las organizaciones con Microsoft 365 Copilot, para facilitar que los equipos de servicio al cliente accedan a los manuales de reparación y ayudar a los equipos de ventas a resumir los pasos prácticos de las comunicaciones con los clientes. En Francia, la firma de consultoría Arthur D. Little unifica sus datos complejos y desordenados, para mantener al mismo tiempo la confidencialidad de los datos y maximizando el capital humano, lo que ayuda a sus consultores a prepararse para reuniones con clientes más rápido y seleccionar el contenido de las presentaciones en un 50% menos de tiempo. Jacobs Solutions facilita que el personal acceda y comparta datos de alta calidad al integrar Microsoft Fabric con su plataforma de extremo a extremo para una gestión de datos perfecta y capacidades avanzadas de IA. INSPIRE Environmental reduce los costos y el tiempo de respuesta del cliente para el análisis de imágenes de datos oceánicos complejos con Azure AI y aprendizaje automático. Al aprovechar Azure OpenAI, Orca Security acelera los tiempos de respuesta a los clientes y aumenta la seguridad de los datos al tiempo que cumple con el cumplimiento normativo, Amadeus trabaja con Microsoft y Accenture para ayudar a los viajeros corporativos con la logística del viaje a través de su asistente interactivo, además de crear un complemento para Microsoft 365 Copilot, y la firma de servicios profesionales Atera ayuda a los técnicos de TI a concentrarse en trabajos de alto valor mientras mejora la eficiencia 10 veces con su plataforma impulsada por IA.
Los avances actuales en IA también han generado nuevas oportunidades para que los nativos digitales desarrollen sus estrategias centradas en la nube y den forma al futuro de la industria. Para combatir e identificar comportamientos de delitos cibernéticos, SymphonyAI desarrolló un asistente de inteligencia artificial para ayudar a los investigadores a recopilar, cotejar y resumir de forma segura y automática información financiera y de terceros. Al aplicar capacidades de IA en miles de interacciones cada día, CallMiner desbloquea información de valor que permite a las organizaciones comprender mejor el recorrido del cliente. En su esfuerzo por ser líder en inteligencia personal empática, Inflection AI desarrolla un chatbot de IA que ayuda a las personas a acelerar el desarrollo y al mismo tiempo reducir el tiempo de inactividad. Basándose en su solución basada en la nube en Azure, Elastic ofrece a los clientes respuestas más centradas a las consultas de búsqueda al combinar el conocimiento interno de la empresa con el contexto de documentos reales. Con Azure OpenAI y Azure Cognitive Services, DeepBrain AI reduce el tiempo de desarrollo del chatbot y los procesos manuales, al tiempo que aumenta la comprensión del idioma y las capacidades de traducción; mientras que Commerce.AI ya ha comenzado a generar aumentos de hasta un 50% en la productividad de los clientes con sus soluciones de análisis del sentimiento del consumidor.
Tenemos una oportunidad colectiva de poner a trabajar la IA generativa para ayudar a resolver los mayores desafíos que enfrentan las organizaciones, las industrias y la sociedad en la actualidad. Microsoft ayuda a los clientes y socios a priorizar el trabajo e innovar de manera pragmática con IA generativa para satisfacer sus necesidades comerciales más urgentes. Desde nuestro compromiso inquebrantable de crear productos de manera responsable y segura hasta la forma en que nos relacionamos con nuestros clientes y socios, estoy orgulloso de la confianza que hemos forjado a lo largo del camino. Ya sea que aprovechen nuestras capacidades de copiloto en la nube de Microsoft, trabajen con nuestros socios para aplicar soluciones de IA y nube específicas de la industria o busquen co-innovar y co-desarrollar para crear soluciones personalizadas, espero trabajar junto a usted para acelerar su Transformación de la IA.