Ilustración de Patric Sandri.
¿Cuál es la mejor manera para que los líderes fomenten un buen desempeño? ¿Cómo pueden saber si sus esfuerzos tienen éxito o no? A menudo, las empresas intentan responder a estas preguntas a través de métricas como el compromiso o los resultados financieros. Y si bien estos son fundamentales para el éxito empresarial, en Microsoft también queremos explorar si la fuerza laboral prospera.
«Prosperar se ha convertido en la estrella polar de la forma en que entendemos a los empleados», dice Dawn Klinghoffer, vicepresidenta de analítica de personas de Microsoft, quien aprovecha los datos para ayudar a los líderes a comprender y mejorar la experiencia de los empleados. «Definimos prosperar como estar empoderado y lleno de energía para hacer un trabajo significativo. ¿La gente está emocionada de venir a trabajar todos los días, entusiasmada con las oportunidades que se avecinan?»
Una de las formas en que medimos esto en Microsoft es con nuestra encuesta Employee Signals, una encuesta semestral de toda la empresa. Los resultados recientes no solo ofrecieron información sobre los beneficios tangibles de prosperar, sino que también descubrieron un catalizador clave para fomentarlo: el acceso a la IA.
Los beneficios de prosperar
Estamos enfocados en fomentar una cultura de prosperidad porque nuestra investigación sugiere que hacerlo puede aumentar la eficacia que nuestra fuerza laboral se percibe a sí misma. También descubrimos que es probable que los empleados que prosperan tengan las puntuaciones más altas en nuestros indicadores de alto rendimiento, como la productividad, el esfuerzo y el impacto
Además, los resultados de la encuesta sugieren que los empleados que prosperan tienen más probabilidades de ir más allá de lo que se espera de ellos. Se enorgullecen más de su trabajo y son menos propensos a buscar empleo en otro lugar.
Los resultados recientes de la encuesta Employee Signals nos brindan nuevas perspectivas sobre lo que significa prosperar en esta nueva era del trabajo. Descubrimos que las puntuaciones más altas en lo que hemos identificado como los factores más importantes que apoyan la prosperidad (encontrar significado en el trabajo, sentirse empoderado y sentirse con energía) también se traducen en un aumento medible de la productividad. Además, el acceso a la IA parece correlacionarse con puntuaciones más altas en cada uno de estos pilares.
Valor: Según nuestros datos, los empleados que consideran que su trabajo es significativo tienen un 59% más de probabilidades de decir que son productivos en el trabajo, y un 28 % más de probabilidades de decir que se esfuerzan más. La clave para ello es minimizar el tiempo dedicado a tareas que no parecen significativas. Aquí es donde entra en juego la IA: los asistentes de IA pueden aligerar la carga al generar borradores, examinar montones de datos o tan solo al actuar como caja de resonancia y socio de lluvia de ideas para ayudar a las personas a concretar un plan de acción. De manera crucial, la incorporación de la IA en el día se correlacionó con un aumento del 20% en las puntuaciones relacionadas con el trabajo significativo.
«Lo que descubrimos es que la IA en verdad está ahí para ayudarte a eliminar la fricción y el trabajo repetitivo del sistema, y para eliminar la monotonía del trabajo», dice Klinghoffer. «Y cuando las personas son capaces de eliminar parte de esa monotonía, vemos que son más productivas y prosperan más».
Empoderamiento: Los resultados de la encuesta también apuntan a un futuro en el que la IA empodere a las personas en sus trabajos. Las personas que están empoderadas no sienten que tienen limitaciones de recursos, y no están sobrecargadas con personas que les dicen cómo hacer su trabajo, dice Klinghoffer, «por lo que tienen más libertad para hacer las cosas de la manera que quieren y necesitan para hacer el trabajo». Descubrimos que el acceso a herramientas y recursos de IA se correlacionó con puntuaciones un 34% más altas en las preguntas relacionadas con el empoderamiento.
Energía: Nuestros empleados que dicen sentirse con energía tienen un 44% más de probabilidades de decir que se sienten orgullosos de su trabajo, y un 22% más de probabilidades de decir que toman la iniciativa de ser productivos y poner un esfuerzo discrecional en su trabajo. Todos los niveles de uso de la IA (aprender sobre ella, comprender su valor, incorporarla a procesos y productos, o tan solo tener recursos de IA) se correlacionaron con niveles de energía más altos reportados. De hecho, las puntuaciones en las preguntas relacionadas con la energía para los que utilizan la IA aumentaron casi un 27%.
Estos resultados ofrecen pruebas sólidas de que la IA puede ser un catalizador para el rendimiento próspero y alto. Pero la forma en que una empresa haga que la IA esté disponible determinará si la empresa puede cosechar estos beneficios. Si los empleados están equipados con los conocimientos, las herramientas, la formación y los recursos adecuados para aprovechar la IA en su trabajo, pueden empezar a aprovechar todo el potencial de un compañero de IA.
La clave del éxito, dice Klinghoffer, es integrar la IA de una manera que abarque la cultura, el aprendizaje y la gestión de personas. De esa manera, todos entenderán cómo la IA puede ayudarlos a concentrarse en el trabajo más significativo.
El ABC para prosperar con AI
Klinghoffer recomienda tener siempre presente el siguiente plan.
Acelerar la alineación: Fortalezcan las conexiones entre los empleados, la misión de la empresa y el potencial transformador de la IA. Aclaren cómo las iniciativas de IA se alinean con los objetivos de la empresa y los roles de los empleados. Celebren las contribuciones a los proyectos de IA para resaltar su impacto en la empresa y los clientes.
«Los empleados que se sentían más conectados con la misión y en verdad entendían cómo encajaba su trabajo en el sistema en general también eran los que en verdad prosperaban», dice Ketaki Sodhi, analista senior de datos de recursos humanos de Microsoft. «Cuando observamos el sentimiento de Copilot y los empleados en torno a la IA, estas también eran las personas que estaban dispuestas a experimentar y encontrar formas de usar la IA para eliminar parte de la monotonía del día a día». Los líderes inteligentes deben buscar a esos campeones internos y ofrecerles apoyo y aliento.
Ser inclusivos: creen un entorno en el que todos los empleados se sientan equipados para interactuar con la IA. Esto incluye proporcionar educación, capacitación y recursos de IA, así como fomentar una cultura de innovación y apoyar un espacio seguro para la experimentación. Las revisiones periódicas y las sesiones de retroalimentación pueden ayudar a los empleados a expresar sus preocupaciones y compartir ideas relacionadas con la IA. Una vez que los usuarios están animados y equipados para explorar las posibilidades de la IA, nuestra investigación sugiere que un ahorro de tiempo de solo 11 minutos al día es todo lo que se necesita para que comiencen a apreciar su valor.
Cultivar el crecimiento colectivo: creen una cultura que empodere a los empleados para que decidan cómo hacer su mejor trabajo, mientras invierten en los momentos que importan juntos. Proporcionen a los empleados la flexibilidad para planificar sus días y crear tiempo para interactuar de manera significativa con la IA. Anímenlos a explorar cómo la IA puede ayudarlos a liberar tiempo para el trabajo creativo y estratégico. A continuación, resalten los casos de uso y fomenten la colaboración entre los equipos para fomentar el intercambio de conocimientos.
El crecimiento colectivo abarca experiencias dentro del rol (¿cómo creamos tiempo y espacio para que los empleados aprendan dentro de su rol?) y más allá (¿qué viene después para mí? ¿Hay una carrera viable que me entusiasme en esta empresa?). La IA puede ayudar con ambas cosas: a través de la eliminación de la monotonía que impide que los empleados realicen un trabajo más creativo y facilitar el movimiento positivo de los empleados. «Se ve un gran impulso. La gente se entusiasma cuando hacen algo nuevo, desarrollan sus habilidades y experiencias, y avanzan en su carrera», dice Klinghoffer. «Hace un par de meses, en mi equipo, tuvimos personas que estaban interesadas en un rol diferente que levantaron la mano, y facilitamos cambios para alrededor del 20% de mi organización».